Как отвечать на вопросы поведенческого интервью

22 февраля 2021 г.

Поведенческое интервью — это важный тест для вас, чтобы доказать, что вы можете работать в многочисленных сценариях. Работодатели хотят увидеть, может ли ваше поведение оказать существенное влияние на рабочее место. Поэтому вам нужно прийти подготовленным и знать вопросы, которые могут быть заданы, чтобы увеличить ваши шансы на успех.

В этой статье мы обсудим, что такое вопросы поведенческого интервью, как подготовиться и ответить на них, а также примеры вопросов и ответов.

Что такое поведенческие вопросы интервью?

Поведенческое интервью проверяет ваше поведение, чтобы увидеть, готовы ли вы взять на себя обязанности и ситуации, необходимые для конкретной должности. Работодатель хочет выяснить, переносятся ли ваши действия в прошлом на настоящее, а также узнали ли вы о прошлых проблемах.

Ответы, которые вы даете интервьюеру, дают ему представление о ваших навыках, а также о вашей личности. Эти сложные вопросы могут различаться в зависимости от отрасли, но вы должны изучить и сосредоточиться на решениях, которые привели вас к успеху на рабочем месте.

Как отвечать на вопросы поведенческого интервью

Вот список шагов, которые помогут вам ответить на вопросы поведенческого интервью:

1. Адаптируйте ответы к описанию работы.

2. Отметьте свои проекты и основные достижения на прошлых должностях.

3. Используйте метод STAR, чтобы сформулировать свои ответы.

4. Держите свои ответы ясными и краткими.

1. Адаптируйте ответы к описанию работы

Когда вы отвечаете на вопросы во время поведенческого собеседования, ориентируйтесь на ответы, связанные с описанием работы, чтобы увидеть, что менеджер по найму ищет в кандидате. Например, если компания указывает в описании вакансии, что они ищут кандидата с трехлетним опытом работы и знанием программ графического дизайна, то они захотят протестировать вас на предмет функциональности программ, того, как вы взаимодействуете с клиентами и когда вы применяли свои знания в реальной жизненной ситуации.

2. Отметьте свои проекты и основные достижения на прошлых должностях.

Узнайте, какими проектами вы гордитесь на протяжении всей своей карьеры, и подчеркните, какие шаги в карьере привели вас туда, где вы находитесь сегодня. Ваши ответы на эти вопросы должны заканчиваться описанием того, как вы преодолеете трудности и какие результаты в прошлом подтверждают ваше утверждение. Если вы увеличили объем продаж для своей организации, расскажите интервьюеру, как вы этого добились и что вы можете сделать, чтобы добиться стабильных результатов.

3. Используйте метод STAR, чтобы сформулировать свои ответы

Метод STAR (ситуация, задача, действие и результат) — это основной способ дать исчерпывающий ответ на вопросы поведенческого интервью. Кроме того, метод STAR может показать, как вы будете управлять задачами, задачами с коллегами и работать, несмотря на переменные, перечисленные интервьюером. Этот метод также помогает вам разбить ваши ответы, чтобы они были ясными, когда вы рассказываете историю о ситуации, с которой вы столкнулись, работая на предыдущего работодателя.

Каждый из четырех компонентов, перечисленных в предыдущем предложении, представляет собой простые для выполнения шаги о том, как рассказать свою историю, которая заканчивается разрешением заданного вопроса. Давайте опишем каждый шаг и приведем пример, чтобы обеспечить лучший контекст:

Ситуация

Опишите трудности, с которыми вы столкнулись в своей карьере, и важные детали, о которых должен знать интервьюер. Убедитесь, что расставили приоритеты по важным деталям, которые связаны с вакансией, на которую вы претендуете.

Пример: «На моей прошлой должности внутреннего копирайтера у нашей команды был бэклог статей, которые нужно было отправить и утвердить заказчику. Редакция поставила нам жесткие сроки, чтобы мы выполнили статьи в нашей очереди, что вызвало чувства стресса с моей стороны».

Задача

Расскажите интервьюеру о своей ответственности, которая помогла вам справиться с трудностями. В нем изложены особенности того, что вам нужно было сделать для достижения цели от имени вашего предыдущего работодателя, поэтому важно практиковаться в произнесении задачи несколько раз, чтобы точно изобразить ситуацию.

Пример: «Моя роль заключалась в том, чтобы я писал и отправлял по три статьи каждый день в течение следующих пяти дней, чтобы выполнить цель в 15 статей, установленную моим менеджером проекта, чтобы помочь команде наверстать упущенное».

Действие

Объясните стратегию, которую вы использовали для достижения поставленной цели к установленному сроку. Этот шаг должен подчеркнуть навык, который вы пытаетесь передать интервьюеру, поэтому составьте список основных навыков, которые вы хотите передать интервьюеру.

Пример: «Я заблокировал в своем календаре три двухчасовых временных интервала для работы над этими тремя статьями за этот период. Я связывался с менеджером проекта, если у меня возникали какие-либо вопросы, и блокировал любые внешние отвлекающие факторы, слушая музыку, чтобы сосредоточиться на пишу.”

Результат

Определите достигнутый результат на основе предпринятых вами действий. Используйте цифры и явные примеры, чтобы продемонстрировать свои результаты, когда это возможно, и то, как они оказали значимое влияние на компанию в то время. Вы хотите дать четкий обзор времени, график завершения и влияние принятых вами решений.

Пример: «Поскольку мои приоритеты сместились, чтобы больше сосредоточиться на тайм-менеджменте, к концу недели я написал и отправил 16 статей — на одну раньше своей цели. уложился в срок».

4. Отвечайте четко и лаконично

Убедитесь, что вы сократили свои ответы, чтобы они не превышали двух минут. Это лучший способ, чтобы ваши ответы были краткими, когда вы обращались непосредственно к содержанию их вопросов, и время ваших ответов при подготовке с наставником или другом. Интервьюер может переключать передачи и задавать отдельные вопросы в зависимости от структуры интервью, так что вам нужно будет адаптироваться соответствующим образом.

Как подготовиться к поведенческому интервью

Взгляните на этот список, который поможет вам подготовиться к поведенческому интервью:

1. Изучите компанию и должностную инструкцию.

2. Перечислите академические и профессиональные достижения в портфолио.

3. Подготовьте свои ответы с наставником или другом.

4. Практикуйте язык тела.

1. Изучите компанию и должностную инструкцию

Знание того, что компания ищет в соискателе, может повысить вашу уверенность во время собеседования. Не забудьте проверить веб-сайт организации, платформы социальных сетей, обзоры, взаимодействие с клиентами и пресс-релизы, чтобы получить лучшее представление о траектории развития компании. Кроме того, это обеспечит вам лучшее видение вашего главные ценности и соответствуют ли они организации, в которую вы подаете заявление.

2. Перечислите академические и профессиональные достижения в портфолио.

Подумайте о том, чтобы составить портфолио работ, которые вы выполнили за свою академическую и профессиональную карьеру. Ваше портфолио может быть ориентиром для работодателя, чтобы ориентироваться в ваших достижениях.

Это может больше подходить для собеседования по творческим профессиям, таким как письмо или графический дизайн, но ваша готовность продемонстрировать свои достижения, прежде чем давать ответы, показывает ваше желание получить эту должность. Вам все еще нужно найти время, чтобы признать и принять свои достижения, чтобы вы могли сообщить, как ваше поведение повлияло на других в течение вашей карьеры.

3. Подготовьте свои ответы с наставником или другом

Отрепетируйте свои ответы с наставником или другом. Повторение — это практический метод для вас, чтобы рассчитать время ваших ответов и определить основные моменты, которые вы хотите, чтобы интервьюер знал о ваших навыках и личности. Возможно, лучше попрактиковаться с наставником, потому что у него может быть больше опыта работы с этой линией вопросов от интервьюеров.

4. Практикуйте язык тела

То, как вы реагируете на вопрос, напрямую связано с поведением вашего экспоната при ответе. Найдите время, чтобы попрактиковаться в позитивном сидении с прямой спиной и отведенными назад плечами. Кроме того, делайте глубокие вдохи и медленные выдохи, чтобы держать свои эмоции под контролем, а также поддерживать постоянный зрительный контакт с интервьюером.

Примеры вопросов для поведенческого интервью

Просмотрите этот список вопросов поведенческого интервью, которые может задать интервьюер:

• Опишите самый сложный сценарий, с которым вам пришлось столкнуться за последний год.

• Расскажите нам о случае, когда вы превзошли ожидания своего менеджера по обслуживанию клиента.

• Расскажите о ситуации, когда нужно было мотивировать коллегу, и какие действия вы предприняли.

• Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с проблемой, связанной с вашей рабочей нагрузкой. Как вы решили эту проблему?

• Когда вы сталкивались с давлением при соблюдении сроков? Какие стратегии вы применяли для решения этой проблемы?

• Опишите, когда вы допустили ошибку, которая повлияла на вашу команду. Как вы справились с результатом?

• Расскажите мне о случае, когда вам нужно было быстро освоить новый навык. Каков был результат и какой подход вы использовали, чтобы освоить новый навык?

• Опишите случай, когда вам приходилось предлагать идеи высшему руководству. Каков был результат?

• Когда вы не соглашались с коллегой по поводу направления проекта? Что вы сделали, чтобы договориться с коллегой?

Примеры ответов на поведенческое интервью

Вот два примера ответов на вопросы поведенческого интервью с использованием ЗВЕЗДОЧНЫЙ метод:

Опишите самый сложный сценарий, с которым вам пришлось столкнуться за последний год.

Вопрос позволяет вам рассказать интервьюеру, где вы работали, преодолевая трудности, и как должность, на которую вы претендуете, может сделать вас лучшим сотрудником. Обсудите, что привело вас в эту ситуацию, и план, который вы использовали, чтобы добиться успеха, несмотря на препятствия.

Пример: * «Год назад мне позвонил клиент с жалобой на программное обеспечение, которое мы предоставляем. Он сказал, что хочет отменить в связи с закрытием программного обеспечения, когда он работал над важным проектом для своего бизнеса. Я попросил его рассказать мне историю шаг за шагом, чтобы лучше понять, что он чувствовал в данный момент, и какое решение мы можем предложить для него».

«Услышав его историю, я решил поговорить со своим менеджером после завершения разговора и предложил вернуть ему деньги, которые он просил. Мы оба согласились вернуть ему деньги, которые он просил, и устранить проблемы с его программным обеспечением без дополнительных затрат, учитывая что мы знали о сбоях в программном обеспечении, которые могут привести к перебоям в обслуживании. Это действие привело к стабильным платежам от топ-клиента, что привело к увеличению прибыли в течение финансового года.”*

Когда в последний раз коллегу нужно было мотивировать, и какие действия вы предприняли, чтобы мотивировать его?

Этот вопрос дает вам возможность показать, как ваши навыки межличностного общения принесли пользу кому-то из вашей команды. То, как вы взаимодействуете с членами команды, может показать, соответствуете ли вы культуре компании, и увеличить ваш успех с этим вопросом, если вы дадите свой ответ с точки зрения человеческого интереса.

Пример: «Дэйв — мой коллега, проработавший в отделе продаж более трех лет. Он научил меня всему, что я знаю о продажах. чтобы достичь его цели по привлечению нового клиента к концу недели. Я сказал Дейлу, что впервые с тех пор, как я начал, он так относится к своей работе. Он казался удивленным моими словами, и я сказал ему, что я могу помочь сделать звонки на следующей неделе, чтобы выполнить эти цели, учитывая, что я иду в своей работе.На следующей неделе Дейл и я достигли наших целей и впервые получили сотрудников месяца в нашей компании истории. Дейлу нужно было положительное подкрепление и небольшая помощь, чтобы поднять его боевой дух».