Как облегчить Руководящие принципы в качестве менеджера
Люди на руководящих должностях используют свои знания и опыт для создания культуры и ценностей на рабочем месте, которые позволяют их бизнесу работать хорошо. Руководящие принципы — это метод управления, с помощью которого руководители компаний могут напрямую демонстрировать принципы, которым они хотят, чтобы сотрудники следовали для улучшения условий труда. Как менеджер, вы можете быть заинтересованы в продвижении руководящих принципов в вашей компании. В этой статье мы обсудим, как облегчить использование руководящих принципов для повышения эффективности ваших сотрудников и бизнеса, и предоставим вам примеры руководящих принципов для рассмотрения.
Что такое руководящие принципы?
Руководящие принципы — это те качества, которым компании хотят следовать и демонстрировать своим клиентам либо посредством своих деловых операций, либо посредством работы своих сотрудников. Как правило, менеджеры внутри компании создают руководящие принципы, основанные на ключевых ценностях своего бизнеса, и используют их, чтобы помочь всем в компании принимать полезные решения и создавать особую культуру.
Помимо демонстрации миссии и ценностей компании клиентам, руководящие принципы создают стабильную рабочую среду и стабильные ожидания для сотрудников, что может повысить их удовлетворенность работой и повысить производительность в целом.
Примеры руководящих принципов
Многие компании выбирают несколько руководящих принципов для управления своим бизнесом, но есть различные варианты, которые следует учитывать в зависимости от ценностей и целей вашего рабочего места. Чтобы помочь вам лучше понять, изучите следующие руководящие принципы, которые компании часто используют и адаптируют:
Превышение ожиданий: этот принцип относится к тому, чтобы делать больше, чем просто удовлетворять ожидания в бизнесе, и вместо этого превосходить ожидания с помощью высококачественного обслуживания клиентов и сотрудников.
Постоянное совершенствование. Постоянное совершенствование означает исправление ошибок, принятие на себя ответственности за них и обучение на них для улучшения бизнес-операций или ожидание проблем и их преодоление с помощью тщательных исследований и продуманного планирования.
Социальное сознание: многие компании обязуются быть социально сознательными в отношении того, как их деятельность влияет на окружающую среду, их клиентов и окружающие сообщества.
Преданность клиентам: ценить преданность клиентам означает, что компания направляет много ресурсов и услуг на то, чтобы клиенты чувствовали себя счастливыми и удовлетворенными после совершения покупки.
Надежность: компании, которые используют надежность в качестве руководящего принципа, ценят выполнение обещаний и оповещение постоянных клиентов об изменениях в их бренде, операциях или партнерах.
Лидерство в отрасли. Быть лидером в отрасли часто означает взаимодействовать с клиентами и деловыми партнерами, чтобы стремиться к лучшему обслуживанию и созданию инновационных продуктов.
Страсть: менеджеры могут ожидать, что сотрудники будут проявлять страсть к своей работе и своей компании, изучая новые способы совершенствования и демонстрируя преданность своей роли в работе с клиентами.
Проявление добросовестности: добросовестность посредством честной и этичной практики является руководящим принципом, который многие компании используют, чтобы показать, что они ценят людей больше, чем прибыль.
Наличие стандартов. Стандарты производительности, стандарты поведения и профессиональные стандарты позволяют компании создать гостеприимную и позитивную атмосферу на рабочем месте.
Взять на себя ответственность: Взять на себя ответственность означает публично признать ошибки, допущенные компанией, которые негативно влияют на людей, и предпринять действенные шаги для исправления этих ошибок, но также может относиться к индивидуальной ответственности сотрудников во время работы.
Квалифицированная работа: во многих отраслях квалифицированная работа является важным принципом, который побуждает сотрудников и менеджеров находить способы выполнять работу быстрее, не перегружая сотрудников.
Прозрачность: компании, которые ценят прозрачность, могут раскрывать информацию о своих поставщиках и производстве, чтобы показать клиентам, откуда берутся их продукты и как это влияет на общество и окружающую среду.
Вдумчивое руководство. Вдумчивое лидерство — популярный принцип для компаний, поскольку он побуждает руководителей продумывать свои решения и методы справедливого управления сотрудниками.
Инклюзивность: в бизнесе инклюзивность часто означает найм людей с уникальной личностью и разнообразными демографическими данными для создания более разнообразного рабочего места, которое поддерживает множество точек зрения и опыта.
Безопасность на рабочем месте. В областях, связанных с трудом, фабричными работами или иногда небезопасными условиями труда, многие компании используют безопасность на рабочем месте для принятия решений и ситуаций, в которых работают сотрудники.
Сотрудничество: Сотрудничество и командная работа предполагают, что сотрудники работают вместе для достижения общей цели, что обычно включает в себя принятие конструктивных отзывов, чтобы помочь сотрудникам стать лучше, и уважение к мнению других.
Качественные продукты. Приверженность созданию качественных продуктов означает, что компании используют свои ресурсы и сотрудников для создания продуктов, полезных и устойчивых для клиентов, а не для создания множества продуктов низкого качества.
Непредубежденность: когда компании используют непредубежденность для руководства своим бизнесом, они могут ценить точки зрения и отзывы клиентов об операциях и ценностях, которые могут помочь им улучшить и удовлетворить больше клиентов.
Как облегчить руководящие принципы
Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы научиться пропагандировать руководящие принципы для сотрудников вашей компании:
1. Определите или пересмотрите ценности вашей компании
Если компания, в которой вы работаете, более новая или представляет собой малый бизнес, возможно, она еще не установила корпоративные ценности. В этом случае важно встретиться с другими менеджерами и определить ценности, которые ваша компания хочет демонстрировать и которым следует. Однако у вашей компании уже может быть набор ценностей или формулировка миссии, которые вы должны изучить, прежде чем создавать и внедрять руководящие принципы.
Рассматривая эти ценности, подумайте о том, какую пользу они приносят вашей компании, ее клиентам и всему миру. Вы можете обсудить с другими менеджерами и руководителями действия, которые ваша компания и сотрудники могут предпринять, чтобы следовать этим ценностям, и использовать эти действия в качестве основы для ваших руководящих принципов.
2. Изучите свои политики и процедуры
Прежде чем разрабатывать принципы и действия, которыми будут руководствоваться сотрудники, убедитесь, что существующие политики и процедуры обновлены и не противоречат вашим новым принципам. Обновление ваших политик в соответствии с текущей культурой и ценностями вашей компании может побудить сотрудников принять новые руководящие принципы и упростить их использование в течение рабочего дня. Это прекрасное время, чтобы убедиться, что ваша компания соответствует ожиданиям высшего руководства и продвигает свои ценности на всех уровнях.
3. Понимание поведенческих ожиданий
Понимание ваших ожиданий от поведения сотрудников — полезный шаг в определении того, какие руководящие принципы могут наиболее эффективно улучшить ваше рабочее место. Подумайте о своих ожиданиях в отношении того, как должны вести себя сотрудники, например, должны ли они ценить качество в своей работе, а не количество, как они должны подавать жалобы или отчитываться перед HR и какова их роль в клиентском опыте. Когда вы поймете эти ожидания, вы сможете лучше спланировать руководящие принципы, которые будут работать для сотрудников на каждой должности в вашей компании.
4. Вовлекайте сотрудников в процесс
При создании руководящих принципов для вашего рабочего места важно учитывать мнения и точки зрения сотрудников в этом процессе. Вы можете добиться этого, раздавая опросы и анкеты о том, что сотрудники считают наиболее важным для своей компании, проводя встречи и фокус-группы с различными отделами и принимая вопросы от сотрудников. Поскольку на сотрудников эти принципы влияют больше всего, предоставление им возможности участвовать в создании принципов может сделать их более склонными следовать им.
5. Четко сформулируйте свои руководящие принципы
После того как вы и другие менеджеры согласовали руководящие принципы для вашей компании, четко сформулируйте их в местах, где сотрудники могут их регулярно видеть, например, в справочниках, плакатах и на веб-сайте вашей компании. Постарайтесь сделать определения своих принципов как можно более ясными и рассмотрите возможность включения примеров того, как сотрудники могут использовать эти принципы для создания культуры на рабочем месте, которая приносит пользу всем.
В первые несколько недель после публикации этих принципов рекомендуется запросить отзывы у сотрудников, чтобы узнать, как эти принципы влияют на их работу и их выбор. Затем вы можете использовать эти данные для улучшения или корректировки своих принципов.
6. Поощряйте использование ваших принципов
Хотя публикация ваших принципов в нескольких местах — это отличный способ ознакомить с ними сотрудников, важно поощрять использование этих принципов различными способами, чтобы доказать, что руководство вашей компании действительно их ценит. Старайтесь часто говорить о них и побуждайте других менеджеров делать то же самое на встречах, презентациях и в онлайн-контенте, например в блогах. Вы также можете использовать их для оценки эффективности сотрудников и хвалить тех, кто хорошо следует этим принципам.
7. Регулярно пересматривайте и адаптируйте свои принципы
Поскольку компании и культура могут меняться вместе с их отраслями и обществом, часто полезно регулярно пересматривать свои руководящие принципы и адаптировать их к изменениям в вашей компании. Иногда эти изменения могут быть небольшими, но могут возникнуть ситуации, когда вы захотите добавить новые принципы или удалить существующие. Используйте обратную связь со своего рабочего места, чтобы помочь себе и другим менеджерам принять эти решения и создать сообщество, которое уважает и продвигает хорошие деловые ценности.