Как написать последующее электронное письмо о продажах

26 августа 2021 г.

Последующие электронные письма о продажах — это способ общения с потенциальными клиентами после первоначального коммерческого предложения и важная часть процесса продаж. Эффективные электронные письма должны привлекать внимание потенциальных клиентов, кратко излагать самые сильные стороны вашей презентации и побуждать их ответить и купить вашу услугу или продукт. Чтобы последующие электронные письма были эффективными и получали ответ, вы должны знать, как правильно подойти к потенциальному клиенту.

В этой статье мы обсудим, как написать эффективное послепродажное электронное письмо, которое будет получать ответы, и предоставим вам 10 образцов последующих электронных писем для ознакомления.

Как написать эффективное послепродажное электронное письмо

Каждое последующее электронное письмо о продажах различается в зависимости от отрасли и целей организации. Вот несколько общих шагов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам в написании следующего электронного письма:

1. Начните с привлекающей внимание темы письма

Первый шаг к написанию отличного электронного письма, посвященного продажам, — написать интересную тему электронного письма. Когда вы пишете привлекающий внимание заголовок электронной почты, потенциальные клиенты захотят открыть и прочитать сообщение, которое вы им отправляете. Вы можете написать отличное электронное письмо и успеть вовремя, но это не будет иметь значения, если потенциальный клиент, к которому вы обращаетесь, не прочитает его. Вот несколько примеров тем электронной почты:

• Есть новости для нас?

• Мы рады помочь вам с (целью)

• Все еще заинтересованы в наших услугах?

• Идеи для запуска вашего бизнеса

• Как мы можем помочь в достижении ваших целей?

• Давайте поговорим о (цели)

• 10 способов улучшить (тактика) бесплатно

• Спасибо за встречу со мной

• (Имя) порекомендовал связаться с вами

2. Персонализируйте свою привлекательную презентацию

У каждого человека, к которому вы обращаетесь за дополнительной электронной почтой о продажах, разные потребности. Попробуйте настроить свои электронные письма, чтобы они отражали потребности человека, которому вы отправляете электронное письмо. Используйте имя человека в своем электронном письме и укажите дату, когда вы встретились или поговорили, и о чем вы говорили. Если вы знаете, что человек какое-то время не собирался покупать ваши товары или услуги, узнайте, как идут его поиски, и предложите помощь, если можете.

3. Время ваших последующих писем

Лучшая практика для последующих электронных писем о продажах — убедиться, что вы установили расписание для последующих контактов с потенциальными клиентами. Таким образом, вы не упустите дополнительную возможность и сможете не упустить свой бизнес или услугу из виду потенциального клиента. Вы также можете рассмотреть возможность использования службы онлайн-маркетинга по электронной почте, которая поможет вам регулировать информацию о ваших потенциальных клиентах, чтобы помочь вам быть организованным.

4. Будьте последовательны с каждым потенциальным клиентом

Ваши потенциальные клиенты, вероятно, предпочтут передать свой бизнес организациям, которые постоянно общаются с ними в дружеской и информативной манере. Ваша цель должна состоять в том, чтобы проявить заботу и заботу о потребностях клиентов и предложить им наилучшее обслуживание клиентов и постоянно предоставлять им наилучшее обслуживание клиентов до, во время и после завершения процесса продажи. Убедитесь, что вы держите свои обещания, следя за потенциальными клиентами, когда вы говорите, что будете, и своевременно предоставляя им дополнительную запрошенную информацию.

5. Создавайте ценность и фокусируйтесь на ней

У вашего товара или услуги может быть много конкурентов. Вам придется создавать ценность, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов. Лучший способ создать ценность в электронном письме для ваших потенциальных клиентов — это:

• Помогите своим клиентам визуализировать ценность, которую продукт или услуга создадут в их жизни.

• Будьте искренни

• Запросить отзыв

• Завоевать доверие

Клиенты оценят, если вы спросите их, что они думают о вашем продукте, и они с большей вероятностью купят ваш продукт или услугу, если поверят, что вы искренне пытаетесь помочь им или каким-то образом улучшить их жизнь.

6. Используйте конкретные достопримечательности, которые потенциальный клиент упомянул вам

Может быть полезно отметить, чего хочет клиент, прежде чем отправить последующее электронное письмо, чтобы вы могли использовать конкретные точки интереса, которые они упомянули вам. Это поможет вам построить доверительные отношения и взаимопонимание с клиентом. Они с большей вероятностью ответят на ваше электронное письмо, если речь идет об определенной теме обсуждения, которую они вам упомянули.

7. Ищите возможности для дальнейших действий

Важно понимать потребности и желания ваших клиентов, чтобы искать возможности для дальнейших действий. Например, если вы предлагаете услугу по обрезке или вырубке деревьев, а клиент упоминает, что не хочет обрезать или рубить деревья у себя дома или на работе, пока не замостит подъездную дорожку, вы можете обратиться за помощью: воспользоваться возможностью, написав им по электронной почте и спросив, как идет процесс повторного мощения, и не хотели бы они назначить дату для обрезки деревьев после того, как подъездная дорожка будет завершена.

Примеры ситуативных рассылок по продажам

Будет множество ситуаций, которые потребуют различных шаблонов и образцов электронной почты. Вот несколько примеров последующих электронных писем о продажах, классифицированных по ситуации:

1. Первое последующее электронное письмо потенциальному клиенту

Это общий ответ на запрос потенциальных клиентов о ваших продуктах или услугах. Вы должны отправить это электронное письмо вскоре после первого контакта с потенциальным клиентом.

Тема: Мы будем рады помочь вам с (целью)

Привет {Имя},

Благодарим вас за обращение в компанию XYZ по поводу ваших текущих проблем с {проблемой} в вашей рабочей среде. Мы считаем, что можем помочь вам, используя {продукт/услугу}, чтобы улучшить вашу команду и предоставить вам {желаемый результат, который удовлетворит потенциального клиента}.

У вас есть 5-10 минут, чтобы обсудить решения, которые рассматривает ваша команда? Если да, то сможем ли мы назначить время на этой неделе?

Лучший,
{Имя отправителя}

2. Последующее электронное письмо после встречи

Если у вас назначена личная встреча с потенциальным клиентом, важно связаться с ним вскоре после этого, чтобы оценить его интерес и готовность действовать. Вот электронное письмо, которое демонстрирует отличное обслуживание клиентов и помогает вам укрепить доверие между вашим потенциальным клиентом и вашей организацией:

Тема: Спасибо, что встретились со мной {конкретная дата}

Доброе утро/день {Имя},

Было здорово получить более глубокое понимание того, что ищет ваша компания во время нашей встречи ранее.

Мы уверены, что мы можем удовлетворить ваши потребности и многие из ваших желаний. В соответствии с вашим запросом я приложил дополнительную информацию и ресурсы, которые помогут вам на протяжении всего процесса принятия решений, чтобы повысить производительность и решить ваши проблемы.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы. Я был бы рад помочь вам. Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами в ближайшее время.

Лучший,
{Имя отправителя}

3. Последующая электронная почта после шоу или мероприятия

Это продающее электронное письмо позволяет вам непринужденно связаться с потенциальным клиентом, поскольку у вас есть общее событие, которое нужно упомянуть или обсудить. Отправка дополнительного электронного письма после мероприятия может помочь вам наладить отношения с потенциальными клиентами. Вот как вы можете подходить к электронным письмам после шоу или мероприятия:

Тема: В восторге от последних событий в вашей компании.

Привет {Имя},

Было здорово увидеть вашу демонстрацию на съезде/шоу в прошлые выходные. Надеюсь, вам тоже понравилась конвенция.

Я знаю, что наша платформа электронного маркетинга поможет вам оптимизировать процессы и повысить производительность вашей команды. Я подумал, что пошлю вам эту статью о «10 способах повысить эффективность маркетинговых усилий» для ознакомления. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной. С удовольствием поговорю об этом по телефону.

Я с нетерпением жду новых продуктов, которые представит ваша компания, и надеюсь, что мы скоро сможем сотрудничать.

Лучший,
{Имя отправителя}

4. Последующее электронное письмо после отсутствия ответа

Очень важно быть настойчивым, когда потенциальные клиенты не отвечают. Они часто заняты и могут нуждаться в подтверждении того, что вы заботитесь об их потребностях и хотите им помочь. Вот пример короткого и вежливого письма-ответа:

Тема: Все еще заинтересованы в наших услугах?

Привет {Имя},

Я знаю, что вы, должно быть, заняты управлением своей командой и своим бизнесом. Я просто хотел связаться с вами, чтобы узнать, интересны ли вам наши услуги. Я надеюсь, что информация, которую я отправил вам, смогла ответить на все ваши вопросы. Вот еще раз ресурс на тот случай, если вы не смогли его прочитать {вставьте ссылку на ресурс}.

Я хотел бы связаться с вами. Будет ли эта {дата} работать в это {время}?

Позвольте мне, если это работает для вас, или если вы хотите назначить другую дату. Я был бы рад разместить вас.

Лучший,
{Имя отправителя}

5. Последующее письмо после нескольких оставшихся без ответа писем

Каждая продажа не будет простым процессом, состоящим из трех или четырех шагов. Некоторым клиентам может потребоваться дополнительное наблюдение, чтобы полностью убедиться, что ваша компания может удовлетворить их потребности. Если компания не заинтересована, вы должны позволить им сказать вам, что они отложили свое решение или выбрали продукты или услуги другой компании. Вот прямое и полезное электронное письмо:

Тема: Попытка подключения

Мне жаль, что мы не смогли связаться для дальнейшего обсуждения информации о {продукте/услуге}.

В последний раз, когда мы встречались, вы казались заинтересованными в услугах, которые мы предлагаем для достижения ваших основных целей. Я знаю, что жизнь и работа заняты.

Я доступен для звонка на этой неделе, если вы заинтересованы. Я не хочу докучать, но я хочу помочь вам с вашими текущими проблемами, чтобы вы могли достичь желаемого результата.

Надеюсь услышать тебя позже.

Лучший,
{Имя отправителя}

6. Последующее электронное письмо после оставления голосовой почты

Вашим потенциальным клиентам может потребоваться некоторое время, чтобы проверить свою голосовую почту. Продуктивно также отправить электронное письмо, поскольку большинство людей ежедневно проверяют свою электронную почту, чтобы сообщить им о вашей готовности связаться с ними и выслушать их желания, потребности и цели в отношении ваших продуктов или услуг. Вот пример простого электронного письма, в котором потенциальным клиентам предлагается расписание:

Тема: Прости, что я скучал по тебе

Доброе утро/день {Имя},

Я отслеживаю голосовую почту, которую только что оставил вам. Я хотел обсудить информацию, которую отправил вам несколько дней назад. Если есть время, когда вам удобнее поговорить по телефону, пожалуйста, сообщите мне.

Я доступен с понедельника по пятницу в любое время в рабочее время с 8:00 до 17:00 и в выходные дни по вашему запросу.

Я с нетерпением жду разговора в ближайшее время.

Спасибо,
{Имя отправителя}