Как избежать наводящих вопросов в опросах (плюс советы)

9 декабря 2021 г.

Компании и организации обычно создают опросы для сбора непредвзятой, объективной информации с целью получения отзывов от клиентов или заказчиков. При создании вопросов для опроса может быть полезно помнить о наводящих вопросах или вопросах, которые подсказывают конкретный или желаемый ответ, чтобы избежать получения предвзятых результатов. Понимание того, что такое наводящие вопросы и как их распознавать и избегать, может помочь вам получить наиболее точные и ценные результаты опроса для улучшения вашей компании или организации.

В этой статье мы объясним, что такое наводящие вопросы, узнаем о четырех распространенных типах этих вопросов, рассмотрим, почему важно распознавать наводящие вопросы при создании опросов, дадим пошаговое руководство о том, как их избегать, и узнаем, как избежать их.

Что такое наводящие вопросы?

Наводящие вопросы — это вопросы, которые побуждают респондентов отвечать предвзято в зависимости от того, как вы сформулировали вопрос опроса. По сути, такие вопросы исходят из ваших собственных предположений, а не из чего-то, за чем стоят какие-либо веские доказательства. Наводящие вопросы могут привести к конкретным ответам, которые не обязательно будут такими же достоверными, как если бы автор с самого начала сформулировал их по-другому.

Например, предположим, что после ужина в ресторане вы получаете опрос от официантов, в котором спрашивается: «Насколько хорошо вас обслужили наши кухонные работники?» Вопрос опроса предполагает, что вы получили базовый уровень хорошего обслуживания, что может не соответствовать вашему опыту. Цель опроса — получить объективную обратную связь и понимание от других, а наводящие вопросы ставят под угрозу эту беспристрастность своим специфическим языком или формулировкой.

Типы наводящих вопросов.

Есть несколько типов наводящих вопросов, которые люди могут использовать при написании вопросов для опросов. К этим типам относятся:

• Принуждающие наводящие вопросы. Эти типы наводящих вопросов, как правило, настойчивы и требуют определенного ответа, а не просьбы поделиться субъективным опытом. Например, наводящий вопрос может звучать так: «Вы хорошо провели время в нашем отеле, не так ли?»

• Наводящие вопросы с прямым следствием. Эти типы наводящих вопросов требуют от респондентов рассмотрения ситуации и предоставления ответа на основе теоретического сценария. Примером наводящего вопроса с прямым следствием может быть: Если бы вы воспользовались услугами нашего агентства по аренде автомобилей во Флориде, воспользовались бы вы нашим агентством по аренде автомобилей в Техасе?

• Наводящие вопросы со связанными утверждениями. Эти типы наводящих вопросов спрашивают респондентов, что они думают о двух тесно связанных событиях. Например, наводящим вопросом может быть взаимосвязанное утверждение: «Большинство пациентов хотят, чтобы время ожидания для посещения врача в нашей клинике составляло менее 10 минут». Что Вы предпочитаете?

• Наводящие вопросы, основанные на предположениях. Эти типы наводящих вопросов задают респондентам что-то, основанное на предположении. Примером наводящего вопроса, основанного на предположении, может быть: «Насколько вам понравился визит в салон?»

Каковы особенности наводящих вопросов?

Наводящие вопросы часто имеют общие характеристики, которые побуждают респондентов отвечать определенным образом. К таким характеристикам обычно относятся:

• Предположение: эти вопросы обычно утверждают что-то, например, мнение, чтобы сформулировать вопрос.

• Требовательность: эти вопросы часто требуют обратной связи или понимания чего-либо от респондента.

• Личные: Эти вопросы обычно требуют определенного личного участия или касаются личной ситуации.

Почему важно распознавать наводящие вопросы?

Важно знать эти вопросы, если вы хотите получить достоверные отзывы клиентов. Ваша компания нуждается в этой обратной связи, чтобы определить области для улучшения и улучшить свою деятельность. Тем не менее, чтобы получить квалифицированные и достоверные результаты, каждый опрос необходимо планировать, чтобы обеспечить соответствующие вопросы. Изучение четких определений наводящих вопросов может помочь вам избежать их использования. Опросы, не содержащие наводящих вопросов, с большей вероятностью дадут более точные и непредвзятые ответы. Это дает самые ценные результаты.

Как избежать наводящих вопросов в опросах

Вы можете избежать использования наводящих вопросов при создании опросов всех типов, выполнив несколько шагов, включая следующие:

1. Вопросы должны быть короткими

Полезно, чтобы вопросы опроса были короткими и лаконичными. Задавайте только один вопрос на каждый вопрос опроса и ограничивайте каждый вопрос опроса одним-двумя предложениями. Краткость делает вопрос простым и дает респонденту больше места, чтобы ответить своими словами.

2. Используйте открытые вопросы

Создавайте вопросы опроса с открытой формулировкой. Задавайте вопросы, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Вместо этого они побуждают респондента подробно обсудить ответ. Эти типы вопросов позволяют респонденту выбрать, как он хотел бы ответить на вопрос опроса.

3. Предложите «другой» вариант

Может оказаться полезным добавить вариант «другое» в конце вопросов опроса. Это допускает возможность, что респондент может захотеть предложить другой тип обратной связи, который не был запрошен в опросе. Например, если вопросы опроса касались качества пребывания респондента в гостиничном номере, но не касались обслуживания номеров, гость мог по желанию включить отзыв о своем опыте обслуживания номеров в разделе «Другое». Этот раздел позволяет респондентам дать столько информации или информации, сколько они хотели бы.

Советы, как избежать наводящих вопросов

При создании вопросов для опроса есть определенные рекомендации, которым вы можете следовать, чтобы избежать создания наводящих вопросов. Ознакомьтесь с этими советами, чтобы избежать наводящих вопросов при написании опроса:

Используйте неописательные фразы

Использование прилагательных в вопросах опроса может привести к тому, что они станут наводящими вопросами. Например, вы подводите респондентов к ответам с вопросом: «Насколько удовлетворительны кексы, которые вы заказали в нашей пекарне?» Однако вы можете убрать прилагательное и спросить: «Как вам понравились капкейки, которые вы заказывали в нашей пекарне?» Второй вопрос не предполагает, что кексы были удовлетворительными с самого начала, и позволяет респонденту сформировать ответ на основе собственного опыта посещения пекарни.

Проверьте свои вопросы

При составлении вопросов для опроса может быть полезно получить отзывы о них до их публикации. Для этого вы можете проверить свои вопросы на ведущие характеристики или попробовать ответить на них самостоятельно. Вы также можете задать эти вопросы своим коллегам, друзьям или членам семьи. Оцените, вызвали ли ваши вопросы подробные и вдумчивые ответы.

Учитывайте свою аудиторию

Знайте свою аудиторию респондентов, когда решаете, какие вопросы задавать. Понимание большего об этой группе, о том, как они проходят опрос и почему они могут участвовать в опросе, может помочь вам сформулировать, какие вопросы важны. Затем создайте опрос, адаптированный для этой группы, написав релевантные вопросы, на которые легко ответить.