Качества хорошего слушателя и как им быть

Умение слушать играет жизненно важную роль в современном деловом мире. Умение слушать, часто называемое «активным слушанием», позволяет вам строить отношения и обеспечивать понимание со своими коллегами. Хотя умение слушать кажется интуитивным, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки слушания. В этой статье мы обсудим, что значит быть хорошим слушателем и что вы можете сделать, чтобы стать лучшим и более эффективным слушателем на своем рабочем месте.

Что такое хороший слушатель?

Хороший слушатель — это тот, кто полностью сосредотачивается на том, что говорит другой человек, и вдумчиво и всесторонне вникает в его идеи. Умение слушать — это не только умение слышать, что говорит человек, но и обязательство переваривать информацию, которую он представляет, и конструктивно реагировать.

Будь то задавание вопросов, внесение предложений или просто высказывание своих мыслей, когда это необходимо, хороший слушатель — это тот, кто активно взаимодействует с материалом, который он слушает. То, как человек что-то слушает, так же важно, как и слушает ли он вообще.

Почему важно быть хорошим слушателем?

Умение слушать может помочь вам стать лучшим руководителем и профессионалом на рабочем месте, независимо от вашей должности. Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, отвечающим за команду, или хотите оказать поддержку коллегам, улучшение ваших навыков слушания может помочь вам добиться успеха и оказать поддержку в вашей профессиональной карьере.

Вместо того, чтобы позволять себе легко отвлекаться или позволять себе упускать важную информацию, практика и умение слушать помогут вам сосредоточиться на важных вещах и улучшить свои коммуникативные навыки.

Как стать лучшим слушателем

Умение слушать может помочь вам стать более ценным активом для вашей команды. Выполните следующие действия, чтобы улучшить свои навыки слушания:

1. Уделите говорящему все свое внимание

Отвлекающие факторы могут мешать сосредоточиться на том, что вам говорит говорящий. Чтобы стать хорошим слушателем, ограничьте как можно больше отвлекающих факторов и уделите говорящему все свое внимание. Это включает в себя отключение звука телефона, выключение компьютера и избегание побуждения к многозадачности, проверяя электронную почту или уделяя внимание другим задачам. Это может помочь вам сосредоточиться на говорящем и убедиться, что вы понимаете все, что он говорит.

Также важно знать, когда вы можете потратить время на то, чтобы выслушать говорящего, чтобы уделить ему все свое внимание. Правильно управляя своим временем, вы сможете ограничить отвлекающие факторы во время прослушивания.

2. Обеспечьте соответствующую невербальную коммуникацию

Предоставление говорящему соответствующих невербальных сигналов может помочь ему чувствовать себя более непринужденно и комфортно, когда вы его слушаете. Невербальное общение помогает вам слушать и оказывать поддержку, не перебивая говорящего. Это может включать поддержание достаточного зрительного контакта, сидение прямо и улыбку, когда это уместно. Правильная невербальная коммуникация во время прослушивания также может помочь говорящему чувствовать себя более непринужденно и более открыто выражать свои идеи.

3. Поддерживайте темп разговора

Быть хорошим слушателем часто означает начинать диалог и позволять начать разговор между вами и говорящим. Поддерживайте темп разговора, определяя цель сообщения говорящего и оценивая его язык тела, чтобы решить, когда вам уместно ответить своим собственным вкладом. Вместо того, чтобы спешить заполнить паузу, дайте говорящему время закончить свои мысли и соответствующим образом подтвердить свое сообщение. Это также даст вам время, чтобы усвоить их сообщение и обработать то, что они говорят, прежде чем вам придет время отвечать.

4. Задавайте осмысленные вопросы

Когда пришло время начать диалог, вопросы, которые вы задаете, должны быть осмысленными и подтверждать ваш вклад в сообщение говорящего. Задавайте вопросы, которые помогут и вам, и говорящему поразмыслить над тем, что они сказали, а также уточнить любые моменты, которые могут потребовать дополнительных разъяснений. Вопросы могут помочь говорящему вспомнить другие вещи, которые он хотел сказать, или открыть новую линию диалога, которую стоит изучить.

5. Вспомните предыдущую информацию

Вспоминая информацию, которую спикер уже обсудил, а также резюмируя те моменты, которые он высказал в своих ответах, вы сможете стать более эффективным слушателем. Это не только покажет говорящему, что вы понимаете, что он сказал, но также гарантирует, что он сможет прояснить любые недопонимания и подтвердить ключевые моменты, которые они обсуждали.

6. Предоставьте свой вклад

Быть хорошим слушателем включает в себя как обработку сообщения говорящего, так и способность внести ценный вклад со своей собственной точки зрения. Лучше всего сделать это после того, как говорящий внес все, что ему нужно было сказать, и вы должным образом интерпретировали всю информацию, которую он представил.

Советы, как слушать более эффективно

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам слушать более эффективно:

Правильно управляйте своим временем

При подготовке к эффективному слушанию важно убедиться, что вы запланировали время, когда вы можете полностью уделить внимание говорящему. Лучше не создавать слишком много встреч и не загромождать свое расписание, чтобы каждый раз, когда вы слушаете выступающего, вы могли делать это, четко сосредотачиваясь на том, что он говорит.

Помните о своей перспективе

Вполне естественно подходить к любому предмету с точки зрения, отличной от точки зрения говорящего. Независимо от сообщения, помните о разных точках зрения и помните о них, когда интерпретируете сообщение другого человека. Даже если вы пришли к разногласию, признание разницы в вашей точке зрения и использование ее для понимания сообщения говорящего может помочь вам слушать более эффективно.

Записывать

Когда вы слушаете говорящего, полезно делать заметки. Записывание ключевых идей, вопросов и любых моментов, которые могут потребовать дальнейшего разъяснения, позволит вам более эффективно понять их сообщение.

Показать эмпатию

Если вы слушаете кого-то с акцентом на эмпатии, это может помочь предотвратить возникновение недоразумений. Чем больше вы работаете над тем, чтобы понять, что думают и чувствуют другие, тем меньше вероятность того, что вы их неправильно поймете.

Избегайте перерывов

Чем больше прерываний вы испытываете, пока человек говорит, тем меньше вероятность того, что он полностью передаст то, что намеревался сказать. Избегайте прерываний и создайте среду, в которой они могут говорить, не отвлекаясь и не прерываясь, и им будет легче делиться своим сообщением.

Оставайтесь любознательными и открытыми

Хотя вы должны дать говорящему возможность поделиться своим сообщением без перерыва, эффективное слушание включает в себя поддержание вашего любопытства и непредвзятость. Чем больше вы сможете задавать вопросов и творчески обдумывать то, чем с вами делится говорящий, тем больше вероятность того, что вы правильно интерпретируете его сообщение.