Как сделать ваш маркетинг клиентоориентированным за 9 шагов

Эффективный маркетинг может повысить вовлеченность, продажи и лояльность клиентов. Независимо от того, предоставляет ли компания продукт или услугу, маркетинг может напрямую повлиять на ее успех. Маркетинг — ценная бизнес-тактика, позволяющая повысить рентабельность инвестиций, а сосредоточение маркетинговых стратегий на потребностях клиентов может помочь бизнесу увеличить прибыль. В этой статье мы определяем, что значит сделать маркетинг ориентированным на клиента, и предлагаем девять шагов, как сделать ваш маркетинг ориентированным на клиента.

Что такое клиентоориентированный маркетинг?

Клиентоориентированный маркетинг — это тип маркетинга, в котором рекламные решения сосредоточены на потребностях и интересах клиента. Этот стиль маркетинга может также использовать дизайн, ориентированный на пользователя, что означает разработку рекламных объявлений, которые обращаются непосредственно к потребителям в зависимости от того, что они хотят видеть. Этот процесс обычно требует четкого понимания того, почему ваши нынешние или потенциальные клиенты могут извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Например, компания, продающая брекеты или устройства для выравнивания зубов, может сосредоточиться на продвижении того, как ее продукция может помочь клиентам повысить уверенность в своей улыбке.

Некоторые из основных направлений могут быть:

• Успех клиентов

• Защита интересов клиентов

• Операционная стратегия

Как сделать маркетинг клиентоориентированным

Чтобы сделать ваш маркетинг ориентированным на клиента, вы можете сосредоточиться на потребностях или желаниях потребителей, и эти шаги могут помочь вам и вашей компании достичь этого:

1. Узнайте и поймите клиентов

Эффективное сосредоточение маркетинговых стратегий на клиентах обычно требует глубоких знаний и понимания потребностей и интересов клиентов. Компании могут подойти к этому по-разному:

• Исследование рынка: Этот особый тип исследования направлен на сбор информации о целевых рынках и клиентах, которые в настоящее время могут нуждаться в продукте или услуге, которые может предоставить бизнес.

• Анализ целевой аудитории. Этот тип анализа исследует всех, кто может быть заинтересован в продукте или услуге и может повлиять на принятие маркетинговых или стратегических решений.

• Текущий анализ данных о клиентах. Анализ данных о клиентах исследует информацию о клиентах на наличие шаблонов, чтобы понять, как лучше привлекать и удерживать клиентов.

2. Разрабатывайте образы пользователей

Персонажи пользователей — это вымышленные представления клиентов, которые помогают ориентировать дизайн, ориентированный на пользователя. Это может быть полезно для понимания потенциальных клиентов из разных слоев общества и дает компаниям информацию, на которую можно ссылаться в процессе развития маркетинга. Например, компания, которая узнает, что ее клиенты могут быть старше и интересоваться спортом, может создать пользователя для учителя средних лет и спортивного тренера. Общие элементы, встречающиеся в образах пользователей, могут быть следующими:

• Вымышленное имя

• Должность и обязанности

• Демографические данные, такие как возраст, образование, этническая принадлежность и семейное положение.

• Окружающая среда, такая как физическое местоположение, социальное окружение и доступ к технологиям.

• Цели или задачи, которые они пытаются выполнить

• Цитата о том, что для них важнее всего

• Картинки или изображения, изображающие вымышленного человека

3. Изучите пользовательский опыт и взаимодействия

Важно понимать пользовательский опыт и взаимодействие, чтобы определить места, где маркетинговые усилия не сосредоточены на клиенте в вашем текущем плане. Одним из способов оценить это может быть аналитика вовлеченности пользователей, которая может показать, как часто пользователи взаимодействуют с маркетинговым контентом и с какими типами контента они взаимодействуют чаще всего. Компании могут собирать аналитику вовлеченности из:

• Маркетинг по электронной почте: вы можете использовать данные о пользовательском опыте и взаимодействии с электронной почтой, чтобы определить количество кликов, чтобы открыть электронное письмо, время, затраченное на чтение электронной почты, и количество ответов.

• Маркетинг в социальных сетях: участие в социальных сетях может включать лайки, публикации, комментарии и подписки.

• Рекламный маркетинг. Участие в рекламном и рекламном маркетинге может означать количество кликов для открытия объявления и количество привлеченных клиентов.

• Маркетинг веб-сайта: аналитика веб-трафика может предоставить информацию о количестве кликов по контенту, времени, проведенном на каждой странице, и запросах информации.

4. Разрабатывайте пользовательские пути

Пути пользователя — это карты опыта и взаимодействий клиента с брендом. Например, компания может разработать пути пользователя, чтобы определить области, в которых маркетинговые усилия могут измениться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, например релевантность или культурное понимание. Шаги по разработке пути пользователя могут включать:

• Ссылки на личности пользователей

• Список пользовательских точек взаимодействия

• Выявление проблемных зон

5. Разработайте стратегию операций

Компания, которая понимает своих клиентов и их пути, может легко разработать стратегию своих маркетинговых операций. Например, в зависимости от среднего возраста клиентов компании, он может нацеливать больше маркетинговых усилий на определенные каналы социальных сетей, чем на другие. Шаги, которые помогут направить этот процесс, могут быть следующими:

• Ставить цели

• Выделение фокусов

• Определение маркетинговых рассылок

• Измерение потребительских результатов

6. Предоставьте релевантный контент

Для компаний важно предоставлять соответствующий контент, чтобы помочь клиентам решить, какой бренд или компания могут удовлетворить их потребности. Чтобы написать релевантный контент, вы можете использовать такие инструменты, как SEO или ссылки на тренды. Например, туристическая компания с основной клиентской базой, состоящей из одиноких людей, которые любят неторопливо путешествовать, может предлагать контент с независимыми советами путешественникам или местами, где можно остановиться или исследовать, в зависимости от местоположения. Релевантный контент может быть представлен в различных формах, в том числе:

• Статьи или блоги

• Мероприятия или вебинары

• Подкасты

• Инфографика или визуальные эффекты

• Книги

• Электронная почта или почта

7. Создавайте сообщества

Создание сообществ для клиентов, чтобы они могли взаимодействовать и поддерживать друг друга, а также легко общаться с бизнесом, может быть хорошим аргументом в пользу продажи. Например, покупатель, выбирая между двумя конкурентами, предлагающими похожий продукт или услугу, может предпочесть одного из них, потому что он предлагает им сообщество. Некоторые факторы, которые следует учитывать при создании сообществ клиентов, — это причины, по которым клиенты чувствуют мотивацию к взаимодействию друг с другом, когда компания может присоединиться к взаимодействиям с клиентами, а также лучшее место или формат для развития сообщества.

8. Собирайте отзывы и защищайте

Сбор отзывов от клиентов может быть полезен для предоставления компаниям информации о ценности, которую клиенты получают от продукта или услуги. Компании могут собирать отзывы с помощью опросов или рейтингов. Затем проанализированные отзывы могут выявить потребности клиентов и предоставить подробную информацию для внедрения обновлений. Вот несколько шагов, которые вы можете включить в свою стратегию защиты интересов клиентов:

• Назначьте представителей клиентов

• Сосредоточьтесь на построении и поддержании отношений

• Используйте средства коммуникации

• Адаптируйтесь для удовлетворения потребностей клиентов

9. Пересмотреть

Сфера маркетинга, а также потребности и интересы клиентов могут постоянно меняться, поэтому пересмотр важно для компаний, чтобы оставаться актуальными. Информированные изменения могут исходить из отзывов клиентов или данных, собранных в аналитике. Стратегии, которые следует рассмотреть для пересмотра клиентоориентированного маркетинга, могут быть следующими:

• Мозговой штурм: командный процесс, при котором генерация идей решает проблемы, такие как разработка новых рекламных кампаний для охвата существующих целевых аудиторий, которые могут быть заинтересованы в их брендах.

• Дизайн-мышление: командный процесс изучения пользовательского опыта и взаимодействий и разработки планов улучшений, чтобы привлечь этих пользователей.

• Фокус-группы: процесс тестирования, в ходе которого наблюдают за реакцией и восприятием потребителей обновленных брендов и проводят новые маркетинговые кампании, ориентированные на клиента, на основе этих результатов.