Электронный маркетинг CRM: подробное руководство
13 мая 2021 г.
Существуют различные технологические инструменты, которые отделы продаж и маркетинга могут использовать для автоматизации систем и достижения поставленных целей. Многие компании используют интегрированное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для оптимизации рабочего процесса, сбора данных и установления более эффективных и персонализированных деловых связей с клиентами. Благодаря этому маркетинговые команды начали стратегически использовать инструменты CRM, чтобы дополнить инициативы электронного маркетинга и повысить свою общую эффективность в привлечении клиентов. В этой статье мы расскажем, что такое электронный маркетинг CRM, преимущества его внедрения и как вы можете запустить успешную маркетинговую кампанию по электронной почте CRM для своей компании.
Что такое электронный CRM-маркетинг?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к действиям и технологиям, которые профессионалы используют для организации данных, понимания предпочтений клиентов, формирования позитивных отношений и улучшения взаимодействия с клиентами. Многие компании используют программные инструменты CRM для организации данных, собранных в процессе управления взаимоотношениями. Электронный маркетинг CRM — это тип стратегии прямого маркетинга, в которой используется специальное программное обеспечение, инструменты и информационные базы данных для обеспечения индивидуального маркетинга по электронной почте при привлечении потенциальных клиентов. Этот тип маркетинга в значительной степени ориентирован на связь с конкретными людьми или, в случае маркетинга B2B, с отдельными компаниями, а не с более широкой аудиторией.
Общий электронный маркетинг стал популярной стратегией, используемой предприятиями и организациями в различных отраслях. Это связано с тем, что многие потребители предпочитают, чтобы компании связывались с ними по каналам электронной почты, а не традиционными методами, такими как телефонные звонки, прямая почтовая рассылка и презентации продаж. Более того, потребители обычно предпочитают тактику электронного маркетинга тем, которые реализованы на платформах социальных сетей. Это особенно верно, когда речь идет о крупных покупателях, заинтересованных в крупных или роскошных покупках. Таким образом, программное обеспечение CRM может оптимизировать подходы к маркетингу по электронной почте и помочь компаниям генерировать больше потенциальных клиентов, ориентироваться на конкретных клиентов и достигать целей продвижения.
Преимущества CRM-маркетинга по электронной почте
Поскольку электронный маркетинг — это стратегический путь, который многие компании используют для связи с потенциальными клиентами, автоматизация таких процессов с помощью инструментов CRM может быть невероятно полезной. Существуют различные преимущества использования инструментов CRM для управления маркетинговыми кампаниями электронной почты вашей организации, в том числе:
Улучшенная организация данных: программные инструменты CRM позволяют специалистам по продажам и маркетингу собирать данные о клиентах и систематизировать их в одном месте. Это может помочь оптимизировать различные процессы, из которых системы могут получать дополнительные данные, включая маркетинг по электронной почте.
Персонализированное общение: электронный маркетинг, как правило, представляет собой индивидуальную работу, ориентированную на отдельного клиента или компанию. С помощью CRM специалисты по продажам и маркетингу могут максимально персонализировать свое общение, что может привести к более высоким показателям успеха.
Повышение производительности: когда профессионалы используют программное обеспечение CRM для реализации маркетинговых кампаний по электронной почте, они могут выполнять все связанные задачи в рамках одной системы, а не переключаться между внешними почтовыми платформами и базами данных. Это может сэкономить значительное количество времени и повысить общую производительность.
Внутренняя прозрачность: базы данных CRM обеспечивают прозрачность, которая в противном случае была бы невозможна при использовании внешних систем электронной почты. С помощью CRM все команды могут просматривать переписку между специалистами по продажам, маркетинговыми группами и клиентами, на которых они ориентируются, и использовать эту информацию для оптимизации своей деятельности.
Как использовать электронный маркетинг CRM
Существуют различные способы подхода к CRM-маркетингу по электронной почте в зависимости от ситуационных факторов, таких как конкретная отрасль компании, тип клиентов, с которыми она работает, и количество кампаний, которые она планирует запустить. Однако, учитывая эти факторы, есть несколько основных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы внедрить электронный маркетинг CRM в свой общий подход. Вот пять шагов, которые необходимо выполнить, чтобы эффективно использовать электронный маркетинг CRM:
1. Выберите инструмент CRM, который соответствует потребностям вашей организации
Чтобы начать использовать электронный маркетинг CRM, вам нужно сначала выбрать инструмент CRM, который соответствует потребностям отделов продаж и маркетинга вашей организации. В настоящее время доступны различные программные инструменты CRM, которые предоставляют различные функции. Может быть полезно изучить конкретные функции, предлагаемые каждым инструментом для электронного маркетинга, чтобы убедиться, что выбранная вами система позволяет достичь определенных целей. Например, вы можете сравнить шаблоны, форматирование, возможности оценки потенциальных клиентов, системы отслеживания и встроенные функции каждого инструмента CRM, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего.
2. Соберите данные о клиентах и внесите их в CRM-систему.
После того, как вы выбрали систему CRM для использования, вы можете начать собирать данные о клиентах и вводить их в систему. Это важная часть почтового маркетинга CRM, поскольку наличие полных данных о клиентах может помочь маркетинговым командам предлагать более эффективные и персонализированные коммуникации. Поэтому попытайтесь настроить пассивные процессы сбора данных в вашей CRM-системе. Отсюда передайте любые существующие данные в систему до начала кампании по электронной почте, чтобы ключевая информация была доступна в одном месте.
3. Разработайте тестовую маркетинговую кампанию по электронной почте, используя встроенные функции
Имея доступ к значительному объему данных о клиентах, вы можете разработать тестовую маркетинговую кампанию по электронной почте, используя встроенные функции, которые предлагает ваша CRM-система. Это ваша возможность поэкспериментировать, используя альтернативные подходы, которые стали возможными благодаря функциям CRM-системы. Чтобы оптимизировать тест и извлечь из него наилучшую информацию, рассмотрите возможность выделения определенных функций, которые, по вашему мнению, будут особенно полезны для улучшения продаж и вовлечения в маркетинг.
4. Запустите свой тест, соберите информацию и повторите его.
После того, как вы разработали тест своей маркетинговой кампании по электронной почте с использованием встроенных функций, предлагаемых вашей системой CRM, вы можете запустить тест и получить от него информацию. Информация, которую вы получите, скорее всего, покажет вам успех кампании с помощью таких показателей, как CTR, Open Rate и другие. Эти метрики могут помочь вам определить, нужно ли вам изменить свой подход к маркетингу по электронной почте и какие функции CRM вы можете использовать для улучшения своего подхода. Отсюда вы можете создавать итерации своей тестовой кампании, используя тактики, которые сработали, и вводя новые, чтобы заменить те, которые не сработали.
5. Оптимизируйте свой подход и реализуйте различные стратегии электронной почты
По мере того, как вы получаете больше информации об успехе своей маркетинговой кампании по электронной почте и вовлеченности ваших клиентов, вы можете оптимизировать свой подход для достижения определенных целей. Обладая дополнительными знаниями и усиленным подходом, вы сможете реализовать различные стратегии электронной почты для удовлетворения конкретных потребностей отдельных клиентов. Эти стратегии могут позволить вам получить еще больше информации благодаря пассивному сбору данных системы CRM, что, в свою очередь, может принести пользу вашему общему подходу.