Эффективное управление репутацией |
24 февраля 2021 г.
Знание того, как создать эффективный план управления репутацией для вашего личного или профессионального бренда, важно для каждого бизнеса, организации и работающего специалиста. План управления репутацией может предусматривать использование консультантов, агентств и специализированных инструментов. Обладая глубоким пониманием того, что такое управление репутацией и как создать план управления репутацией, вы сможете эффективно управлять репутацией своего бренда самостоятельно. В этой статье мы обсудим, что такое управление репутацией, как создать эффективный план управления репутацией и почему это важно.
Что такое управление репутацией?
Управление репутацией — это процесс управления и улучшения того, как другие воспринимают ваш бизнес, организацию или вас лично, путем отслеживания репутации вашего бренда в Интернете, взаимодействия с клиентами и надлежащего реагирования на негативные отзывы или комментарии. Репутация вашего бренда основана на отзывах, комментариях и разговорах, которые ваши клиенты говорят о вас лично и в Интернете. Это оказывает большое влияние на то, насколько хорошо вы можете работать как профессионал и насколько успешен ваш бизнес или организация. Основная цель плана управления репутацией — обеспечить точное представление вашего бренда.
Почему управление репутацией важно?
Управление репутацией важно, потому что оно помогает вам убедиться, что сообщение вашего бренда отображается так, как вы хотите, повышает эффективность ваших кампаний цифрового маркетинга, поддерживает активное взаимодействие вас и вашей компании с клиентами и сообществом, а также повышает доверие к вашему бренду и лояльность клиентов. . Эффективный план управления репутацией также может защитить ваш бренд от негативных отзывов и отзывов, которые могут оказать серьезное влияние на ваш бизнес, если их игнорировать или обращаться с ними ненадлежащим образом.
Как создать эффективный план управления репутацией
Выполните следующие шаги, чтобы создать эффективный план управления репутацией для вашего бизнеса или организации:
Проведите предварительное исследование.
Установите присутствие вашего бренда.
Составьте план реагирования.
Обрабатывайте негативные отзывы быстро и надлежащим образом.
Опирайтесь на положительные стороны.
Измерьте свои результаты.
Следите за своим брендом.
1. Проведите предварительное исследование
Первым шагом в создании эффективного плана управления репутацией является проведение предварительного исследования, чтобы определить, какая информация о вашем бренде уже доступна в Интернете. Хороший план управления репутацией начинается со знания того, что люди говорят о вас. Есть несколько различных способов найти эту информацию.
Предварительное исследование может включать в себя такие вещи, как выполнение поиска вашей компании или имени на веб-сайтах основных поисковых систем, чтение комментариев и отзывов о вашей компании или вас самих в профилях социальных сетей и на веб-сайтах отзывов потребителей, а также просмотр комментариев и отзывов о вашем бренде. Вы также можете использовать инструменты для отслеживания новых отзывов о вашей компании или упоминаний названия вашей компании в Интернете.
2. Установите присутствие вашего бренда
Ваш следующий шаг — установить присутствие вашего бренда в Интернете, если у вас его еще нет. Если вы физическое лицо, это может быть что-то такое же простое, как создание профиля в социальной сети или загрузка вашего резюме на сайт профессиональной карьеры. Если вы владелец бизнеса или специалист по маркетингу, это может включать создание веб-сайта для вашей компании, обеспечение индексации общей информации о вашей компании основными поисковыми системами и активное взаимодействие с сообществом и вашими клиентами в профилях компании в социальных сетях.
3. Создайте план реагирования
Следующим шагом в создании плана управления репутацией является решение, когда и как отвечать на отзывы и комментарии, сделанные о вашем бренде. Факторы, которые следует учитывать при создании плана ответа, включают определение того, кто будет решать, нужен ли ответ на комментарий или обзор, и как они будут принимать это решение, решение о том, кто будет писать ваши ответы, и определение типа тона и сообщения, которые будут использоваться в ответах. Наличие плана того, как реагировать на комментарии и отзывы о вашем бренде, гарантирует, что ответы будут эффективными и согласуются с сообщениями вашего бренда.
4. Обрабатывайте негативные отзывы быстро и надлежащим образом
Одним из наиболее важных шагов в плане управления репутацией вашего бренда является знание того, когда и как реагировать на негативные отзывы. Как правило, лучше всего отвечать на негативные отзывы, обзоры и комментарии как можно быстрее. Также важно, чтобы ваши ответы были профессиональными, вежливыми, честными и дружелюбными. Вы также можете использовать информацию, полученную из отрицательных отзывов или жалоб, для определения необходимости внесения изменений в вашу компанию, а затем публично сообщить об этих изменениях.
Даже если вы не можете предоставить подробную информацию или решение в своем первоначальном ответе, быстрый ответ, подтверждающий, что вы знаете о проблеме и работаете над ее решением, может быть более эффективным, чем простое игнорирование комментария или слишком долгое ожидание. ответить. Затем вы можете написать дополнительный ответ, как только у вас будет время найти решение проблемы. Это покажет вашим клиентам, что вы заботитесь об их мнении и приложите усилия, необходимые для решения проблем или жалоб.
5. Используйте положительные стороны
Надеемся, что положительных отзывов и комментариев о вашем бренде будет гораздо больше, чем негативных. Поощрение клиентов, которые довольны вашими продуктами или услугами, оставлять отзывы или писать обзоры, также может помочь вам получить больше положительных отзывов и комментариев. Эти положительные отзывы и комментарии могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и повысить узнаваемость бренда. Отвечая на положительные отзывы и комментарии, вы показываете, что цените обратную связь, заботитесь о том, что говорят ваши клиенты, и может привести к дополнительным положительным сообщениям о вашем бренде.
6. Измеряйте свои результаты
После того как вы создали и внедрили план управления репутацией своего бренда, вам потребуется собрать информацию и данные для измерения эффективности вашего плана управления репутацией. Существует несколько доступных инструментов, которые вы можете использовать для отслеживания отзывов и упоминаний о вашем бренде, получения оценки за обмен сообщениями вашего бренда и сбора информации, такой как авторитетность домена и веб-трафик. Эти сведения могут оказаться полезными при оценке эффективности вашего плана управления репутацией.
7. Следите за своим брендом
Как только ваш план управления репутацией бренда начнет работать эффективно, важно продолжать отслеживать репутацию вашего бренда, чтобы убедиться, что ваш план управления репутацией работает эффективно. Со временем вам, возможно, придется вернуться к начальным шагам и провести исследование, чтобы убедиться, что вы не пропустили ни одного отзыва или комментария и убедиться, что ваш бренд представлен точно. Вам также следует регулярно пересматривать план управления репутацией вашего бренда и вносить улучшения по мере необходимости.