Wer sind Secret Shopper? | • BUOM

29. April 2021

Mit Mystery Shopping können Sie Geld verdienen, indem Sie einem Unternehmen einen wertvollen Service bieten. Als Testkäufer kann es sein, dass ein Unternehmen Sie dafür bezahlt, verschiedene Standorte zu besuchen und den Kundenservice anhand seiner Kriterien zu bewerten. Wenn Sie beruflich gerne reisen und ein Auge fürs Detail haben, könnte Mystery Shopping eine gute Jobmöglichkeit für Sie sein. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Mystery Shopper ist und wie man ein Mystery Shopper wird.

Was sind Secret Shopper?

Mystery Shopper sind Feldmarktforscher, die Unternehmen besuchen, um deren Servicequalität anhand einer Reihe vorgegebener Kennzahlen zu bewerten. Unternehmen stellen häufig diese Kriterien zur Verfügung, die ihre Standards für exzellenten Kundenservice darstellen. Testkäufer gehören unterschiedlichen demografischen Gruppen an, da verschiedene Unternehmen unterschiedliche Zielkunden haben. Mystery Shopper können auch mit anderen Namen angesprochen werden, beispielsweise als Wirtschaftsprüfer oder Secret Shopper.

Typischerweise erledigen Testkäufer ihre Aufgaben auf Vertrags- oder Teilzeitbasis. Eine Mystery-Shopping-Agentur bezahlt Mystery Shopper in der Regel für ihre Arbeit und erstattet dem Käufer alle Einkäufe, die sie tätigen muss. Wenn ein Testkäufer im Rahmen seines Auftrags Lebensmittel zu sich nimmt, kann es sein, dass das Unternehmen ihn nicht bezahlt, ihm aber sein Essen bis zu einem bestimmten Betrag erstattet.

Warum sind Testkäufer wichtig?

Testkäufer sind wertvoll, weil sie dabei helfen können, Unternehmen Daten bereitzustellen, die sie zur Entwicklung und Bewertung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und der Kundenbindung nutzen können. Unternehmen können die Ergebnisse auch nutzen, um herausragende Mitarbeiter zu belohnen. Hier sind einige Beispiele für die Arten von Unternehmen, die Testkäufer einsetzen können:

• Ein Bekleidungseinzelhandelsunternehmen kann Testkäufer einsetzen, um zu überprüfen, ob seine Geschäfte Unternehmensrichtlinien oder Markenparameter einhalten.

• Eine Bank kann Testkäufer einstellen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter die Finanzvorschriften einhalten.

• Je nach Tag, Uhrzeit oder Mitarbeitern lädt ein Restaurant möglicherweise Testkäufer ein, die Konsistenz und Qualität seiner Gerichte zu bewerten.

• Wenn ein Hotel mehrere ähnliche Beschwerden erhalten hat, kann es mithilfe von Testkäufern potenzielle Ursachen für die Unzufriedenheit der Gäste identifizieren und dokumentieren.

Was machen Secret Shopper?

Testkäufer geben vor, Kunden von Unternehmen wie Autohäusern, Kinos, Restaurants, Einzelhandelsgeschäften, Banken oder Hotels zu sein, um Aufzeichnungen über verschiedene Faktoren zu führen, die sich auf die Qualität der von ihnen erhaltenen Dienstleistungen auswirken, und machen möglicherweise auch Fotos von Produkten und Auslagen.

Manchmal weiß ein Unternehmen, dass ein Testkäufer zu Besuch erwartet wird, weiß aber nicht, wer der Testkäufer ist oder wann der Testkäufer eintreffen wird. Oft weiß das Unternehmen nicht, dass der Testkäufer kommt, und erhält daher die gleiche Servicequalität wie ein echter Kunde.

Was suchen Testkäufer?

Einige Faktoren, nach denen Testkäufer suchen, können sein:

• Begrüßung: Zu den bewerteten Qualitäten können die Einstellung des Mitarbeiters, das Timing, die Verwendung bestimmter Wörter oder Phrasen und die Pünktlichkeit der Begrüßung gehören. Einige Unternehmen haben einen bestimmten Slogan, den sie von den Begrüßern erwarten, oder eine maximale Zeitspanne, die zwischen dem Betreten des Ladens durch einen Kunden und dem Erkennen durch den Begrüßer vergehen sollte.

• Hilfsbereitschaft: Dazu gehört die Bereitschaft und Fähigkeit des Personals, dem Testkäufer zu helfen. Zu den Anforderungen können Hilfsangebote oder Kenntnisse über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gehören. Ein Testkäufer hat möglicherweise eine Liste mit Fragen, die er stellen oder Hilfe benötigen muss.

• Wartezeit: Dazu gehört die Zeit, die Sie damit verbringen, auf Hilfe zu warten oder an der Kasse zu warten.

• Umgebung: Dazu gehören Dinge wie Sauberkeit, Umgebungstemperatur, Gerüche und Lärmpegel in der Lobby, im Haupteinkaufsbereich, in den Badezimmern, im Essbereich usw. Weitere Sauberkeitsfaktoren können Produkte oder Werkzeuge sein, die Gehwege blockieren, oder kaputte oder verblasste Schilder.

• Produktpräsentation: Einige Geschäfte bieten möglicherweise Sonderaktionen an, die sie zu bestimmten Zeiten gut sichtbar ausstellen müssen. Ein Testkäufer kann die Art und Menge der ausgestellten Artikel bewerten und feststellen, ob sie sich am richtigen Ort befinden.

• Upsell: Ein Geschäft erwartet möglicherweise von seinen Mitarbeitern, dass sie den Kunden eine aktualisierte und teurere Version des Produkts oder der Dienstleistung anbieten, die sie verkaufen. Beim Mystery Shopping können diese Versuche gesucht und aufgezeichnet werden.

• Anzahl der Mitarbeiter: Der Testkäufer muss möglicherweise zählen, wie viele Arten von Mitarbeitern, z. B. Kassierer oder Kundendienstmitarbeiter, im Geschäft sind oder zur Unterstützung zur Verfügung stehen.

• Schilder und Werbung. Ein Testkäufer kann das Vorhandensein und die Platzierung von Schildern oder Werbung in einem Geschäft oder sogar außerhalb des Geschäfts beurteilen.

• Qualität: Testkäufer müssen möglicherweise die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung bewerten, beispielsweise den Geschmack des Essens oder die Hilfsbereitschaft des Verkäufers.

• Genauigkeit: Genauigkeit, wie z. B. die Bestellung von Lebensmitteln mit bestimmten Änderungen, kann ein Faktor sein, den ein Testkäufer berücksichtigt.

• Wissen: Ein Unternehmen kann von einem Testkäufer verlangen, dass er eine bestimmte Reihe von Fragen stellt, um festzustellen, ob der Mitarbeiter in der Lage ist, diese Fragen zu beantworten oder ein bestimmtes Produkt in einem Geschäft zu finden.

• Einhaltung von Protokollen: Ein großes Unternehmen kann von seinen Standorten, beispielsweise Franchise-Unternehmen, die Einhaltung bestimmter Protokolle und Markenwerte verlangen. Ein Testkäufer sucht möglicherweise nach bestimmten Faktoren für ein Unternehmen, beispielsweise nach Farben oder Hintergrundmusik.

• Aussehen der Mitarbeiter: Der Testkäufer muss möglicherweise beachten, ob die Mitarbeiter spezielle Uniformen oder Schutzausrüstung wie Handschuhe oder Haarnetze tragen.

Was macht der Testkäufer nach dem Besuch?

Nach ihrem Besuch verfassen Testkäufer häufig einen Erfahrungsbericht. Dieser Bericht kann aus einer Reihe von Multiple-Choice-Fragen oder Fragen mit kurzen Antworten bestehen oder detailliertere Beschreibungen erfordern. Das Unternehmen wird diese Informationen später nutzen, um zu bewerten, inwieweit sein Standort die festgelegten Kriterien erfüllt. Das Unternehmen kann Testkäufer auch an einen Mitbewerber verweisen, um Dienstleistungen oder Preise zu vergleichen.

Testkäufer besuchen nicht nur physische Standorte, sondern können auch telefonisch oder online arbeiten und die Remote-Interaktionen eines Unternehmens bewerten. Wenn ein Testkäufer Remote-Services bewertet, achtet er oder sie möglicherweise auf Eigenschaften wie:

• Klare, prägnante Ansprache am Telefon

• Effizienz und Gesprächsdauer

• Der Versuch, während eines Gesprächs zusätzliche Funktionen zu verkaufen oder zu empfehlen

• Aussehen und Attraktivität der Website

• Einfache Navigation auf der Webseite

• Bequemer Einkauf über den Online-Shop

• Servicequalität, wie Lieferzeit, Produktgenauigkeit und Kommunikation nach dem Kauf.

So werden Sie zum Secret Shopper

Hier sind sechs Schritte, die Sie befolgen können, um ein Testkäufer zu werden:

1. Forschungsunternehmen

Seriöse Mystery-Shopping-Unternehmen sollten Sie nicht um eine Gebühr bitten, um sich bei ihnen zu registrieren, sich zertifizieren zu lassen oder ihre Stellenangebote einzusehen. Sie können den Ruf eines Mystery-Shopping-Unternehmens beurteilen, indem Sie Online-Bewertungen lesen. Eine weitere gute Idee ist es, in Foren zu stöbern, in denen andere Testkäufer ihre Erfahrungen austauschen können, um Ideen darüber zu bekommen, welche Unternehmen am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.

2. Treten Sie einer Agentur oder einem Unternehmen bei

Sobald Sie ein Unternehmen ausgewählt haben, können Sie den Bewerbungsprozess verfolgen. Die Agentur fragt möglicherweise nach Informationen wie Ihrem Standort, der Entfernung, die Sie zurücklegen möchten, Ihrer Verfügbarkeit sowie demografischen Faktoren und Ihren Steuerinformationen. Sie können auch eine Schulung zum Mystery-Shopping-Prozess des Unternehmens erhalten.

3. Erfüllen Sie die erforderlichen Kriterien

Zu den Kriterien können das Alter und andere demografische Faktoren wie Geschlecht und Einkommensniveau gehören. Möglicherweise reisen Sie auch zu mehreren Zielen. Wenn Sie also kein eigenes Auto haben, nehmen Sie einen Job an, den Sie mit einem anderen zuverlässigen Transportmittel erreichen können, z. B. einem Stadtbus oder einer U-Bahn.

4. Überprüfen Sie Ihren Zeitplan

Diese Art von Arbeit basiert häufig auf Verträgen, sodass für Mystery-Shopping-Aufträge möglicherweise keine verlässlichen Stunden, Tage oder Zahlungen gelten. Aus diesem Grund ist Mystery Shopping eher eine Nebenverdienstquelle als ein Vollzeitjob. Suchen Sie in Ihrem regulären Zeitplan nach Zeiten, zu denen Sie einkaufen können, und bewerben Sie sich nur auf Stellen, die in Ihr verfügbares Zeitfenster passen.

5. Machen Sie Ihren ersten Job

Sobald Sie von einer Agentur oder einem Unternehmen eingestellt werden, können Sie mit dem Mystery Shopping beginnen. Überprüfen Sie die Kriterien, die Sie bewerten, und versuchen Sie, sie sich zu merken, damit Sie beim Einkaufen nicht auf die Notizen zurückgreifen müssen. Denken Sie daran: Ihre Aufgabe besteht darin, sich als typischer Käufer auszugeben. Befolgen Sie beim Einkaufen, Essen oder Servieren alle Richtlinien. Wenn Sie fertig sind, befolgen Sie das Protokoll Ihres Unternehmens zum Ausfüllen und Einreichen Ihrer Bewertung.

6. Bezahlt werden

Ihr Unternehmen bezahlt Sie auf der Grundlage der vereinbarten Konditionen für jeden Auftrag. Einige Unternehmen zahlen per Direkteinzahlung, während andere physische Schecks versenden. Denken Sie daran, dass Ihr Einkommen gemäß den örtlichen und nationalen Gesetzen möglicherweise steuerpflichtig ist. Notieren Sie sich daher alle Kaufdaten und -zeiten sowie alle anderen Informationen, z. B. den Kilometerstand des Fahrzeugs, auf die Sie später möglicherweise zurückgreifen müssen.