Was ist Leistung? Und wann Sie das Fulfillment Center nutzen sollten • BUOM

2. April 2022

E-Commerce ist der Prozess des Online-Kaufs und -Verkaufs von Produkten. Erfolgreiche E-Commerce-Abläufe können von effizienten Fulfillment-Prozessen abhängen, die das Produkt vom Lieferanten zum Käufer transportieren. Egal, ob Sie ein Auftragsabwicklungsspezialist, ein E-Commerce-Experte oder ein Käufer sind, der den Online-Einzelhandelsprozess besser verstehen möchte, es kann für Sie von Vorteil sein, mehr über die Auftragsabwicklung zu erfahren. In diesem Artikel erklären wir, was Fulfillment ist, beschreiben, was der Fulfillment-Prozess beinhaltet, bieten Beschreibungen von Fulfillment-Methoden für den E-Commerce und schlagen vor, wann man ein Fulfillment-Center nutzen sollte.

Was ist Hinrichtung?

Fulfillment oder Auftragsabwicklung ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen einem Kunden ein Produkt bereitstellt. Dies bezieht sich insbesondere auf die Schritte zwischen dem Eingang einer neuen Bestellung bei einem Unternehmen und der Auslieferung dieser Bestellung an den Kunden. Dies ist ein wichtiger Prozess für E-Commerce-Unternehmen, da effiziente und effektive Fulfillment-Prozesse die Kundenzufriedenheit verbessern können. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit kann dazu führen, dass sie das Unternehmen einem Freund empfehlen, eine positive Bewertung hinterlassen oder in Zukunft wieder bei dem Unternehmen einkaufen.

Was beinhaltet der Ausführungsprozess?

Hier sind die Schritte im Ausführungsprozess:

1. Wareneingang

Die erste Phase der Erfüllung ist der Prozess der Lieferung und Entladung der Waren zur Lagerung. Dies kann in einem unternehmenseigenen Lager geschehen. Unternehmen können auch einen Vertrag mit einem Fulfillment-Center abschließen. Konkret kann es bei der Bestandsaufnahme darum gehen, Artikel beim Eingang im Lager zu prüfen und zu protokollieren, welche Artikel zu welcher Zeit eintreffen. Dies kann auch die Kennzeichnung von Gegenständen und das Führen von Aufzeichnungen darüber umfassen, wo sich verschiedene Gegenstände befinden.

2. Lagerung

Wenn ein Unternehmen eigene Lagerbestände erhält, ist es auch für die Lagerung des Produkts bis zum Eintreffen der Bestellung verantwortlich. Dieser Schritt des Prozesses kann Aufgaben wie das Auffüllen von Regalen und das Führen sorgfältiger Produktaufzeichnungen umfassen. In einigen Fällen bieten Unternehmen möglicherweise Produkte an, die besondere Lagerbedingungen erfordern, beispielsweise niedrige Temperaturen. Wenn ein Unternehmen mit einer solchen spezifischen Lagerumgebung beschließt, den Fulfillment-Prozess auszulagern, kann es sich für ein Fulfillment-Center entscheiden, das auf Optionen für Lagerumgebungen spezialisiert ist.

3. Auftragsabwicklung und Verpackung

Wie in der Lagerphase können Unternehmen, die sich dafür entscheiden, die Auftragserfüllung auszulagern, Bestellungen bearbeiten, indem sie Bestellinformationen an das Erfüllungsunternehmen weitergeben. Dieses Unternehmen kann dann die Auftragsabwicklung durchführen, die die Beschaffung der Produkte aus dem Lager, deren Entnahme aus den Regalen, den Transport zum Inspektionsbereich, die Prüfung zur Qualitätssicherung, das Verpacken und den Transport zum Versandbereich umfassen kann. Ein Unternehmen, das sich dafür entscheidet, seinen Fulfillment-Prozess selbst zu verwalten, ist auch für diese Auftragsabwicklungsaufgaben verantwortlich.

4. Versand und Lieferung

Sobald das Unternehmen oder das Logistikzentrum die gesamte Bearbeitung und Verpackung der Bestellung abgeschlossen hat, ist das Produkt bereit für den Versand an den Kunden. Unternehmen können einen externen Lieferspezialisten beauftragen oder Lieferspezialisten und Fahrer beauftragen, den Vorgang selbst abzuwickeln. Die Versandkosten können von der Größe des Pakets und dem Gewicht des Pakets abhängen, wohin das Paket geht, wie schnell es dort ankommen muss und wie viel der Kunde zum Ausgleich der Versandkosten zahlt.

Unternehmen können auch Systeme erstellen, um Kunden per E-Mail zu benachrichtigen, wenn der Versandvorgang begonnen hat und ihr Paket angekommen ist. Dies kann hilfreich sein, da Kunden sicherstellen können, dass sie bei Bedarf zu Hause sind, um das Paket in Empfang zu nehmen, und sich weniger wahrscheinlich mit Fragen zum Versand- und Lieferprozess an das Unternehmen wenden. Diese klare Kommunikationslinie kann auch dazu beitragen, dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt.

6. Rückkehr

Die Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, ist für Kunden, die online einkaufen, wichtig, da sie ihre Meinung über ihren Kauf möglicherweise ändern, nachdem sie das Produkt zum ersten Mal persönlich gesehen haben. Um den Verkauf anzukurbeln, bewerben viele E-Commerce-Unternehmen ein günstiges Rückgaberecht, das es Kunden ermöglicht, Artikel schnell und einfach zurückzusenden. Diese Phase des Erfüllungsprozesses kann die Verfolgung und Verwaltung des zurückgegebenen Artikels sowie den Umtausch oder die Rückerstattung des Artikels an den Kunden umfassen.

Möglichkeiten zur Erfüllung von E-Commerce-Bestellungen

Es gibt mehrere Methoden zur Auftragsabwicklung im E-Commerce, zwischen denen Unternehmen wählen können. Einige beinhalten ein hohes Maß an Kontrolle und Verantwortung für den Ausführungsprozess, während andere diese Aufgaben auslagern. Hier sind drei in der E-Commerce-Welt übliche Fulfillment-Modelle:

Interne Ausführung

Interne Erfüllung oder Selbstverwirklichung beschreibt, wenn ein Unternehmen jeden Schritt des Erfüllungsprozesses intern durchführt. Einzelne Verkäufer oder kleine Unternehmen können den Fulfillment-Prozess von zu Hause oder vom Büro aus verwalten. Für größere Unternehmen kann die Inhouse-Abwicklung die Sicherung des Lagers, den Kauf von Ausrüstung für den Warenumschlag und die Einstellung von Personal für die Verwaltung des Abwicklungsprozesses umfassen. Unternehmen, die sich für die Abholung entscheiden, müssen damit rechnen, dass sie viel Zeit für die Nachverfolgung, Verpackung und den Versand ihrer Produkte aufwenden müssen. Unternehmen können auch in Automatisierungssoftware investieren, um die Effizienz ihres internen Auftragsabwicklungsprozesses zu verbessern.

Zu den Vorteilen der internen Ausführung gehören:

• Unternehmenskontrolle: Durch die vollständige Kontrolle über den Fulfillment-Prozess können Unternehmen Liefergarantien anbieten oder persönliche Kontakte in das Paket einbeziehen.

• Erschwinglichkeit: Die interne Auftragsabwicklung kann kleinen Unternehmen helfen, Geld zu sparen, indem sie die Kosten Dritter senkt.

• Einfachheit: Jeder kann seine eigenen Fulfillment-Prozesse erstellen, was es zu einer guten Wahl für neue Verkäufer macht.

Ausführung durch Dritte

Beim Third-Party-Fulfillment handelt es sich um die Auslagerung des Fulfillment-Prozesses an ein anderes Unternehmen. In diesen Fällen ist das Fulfillment-Unternehmen für Aufgaben wie die Entgegennahme des Lagerbestands und die Sicherstellung der Lagerung und Verpackung der Produkte in seinem Fulfillment-Center verantwortlich. An der Lieferung von Produkten können auch Fulfillment-Unternehmen beteiligt sein, die entweder eine Versand- und Lieferinfrastruktur nutzen oder mit einer anderen externen Versandorganisation zusammenarbeiten. Fulfillment-Center können enge Partnerschaften mit Versandunternehmen eingehen, um eine für beide Seiten vorteilhafte Liefervereinbarung zu treffen, bei der das Fulfillment-Center im Austausch für die Treue des Fulfillment-Unternehmens einen Rabatt auf Versanddienstleistungen erhält. Angebote wie diese können Fulfillment-Centern dabei helfen, Gewinne zu erwirtschaften.

Zu den Vorteilen der Zusammenarbeit mit einem externen Fulfillment-Unternehmen können gehören:

• Erhöhte Kapazität: Fulfillment-Center bieten größere Lager- und Produktmanagementmöglichkeiten. Dadurch können Unternehmen Produkte in großen Mengen kaufen oder produzieren, wodurch das Unternehmen Geld sparen kann.

• Bequemlichkeit: Unternehmen können Zeit sparen, indem sie die Auftragsabwicklung auslagern, sodass die Teammitglieder des Unternehmens ihre Zeit und Energie auf die Marke, die Produkte und das Wachstum des Unternehmens konzentrieren können.

• Lieferverträge: Die Möglichkeit eines Fulfillment-Centers, niedrigere Versandpreise auszuhandeln, kann auch den Partnern eines Unternehmens zugute kommen, da das Fulfillment-Center dem Unternehmen dadurch möglicherweise einen niedrigeren Preis für Outsourcing anbieten kann.

Dropshipping

Dropshipping ist eine Fulfillment-Alternative, bei der ein Hersteller Produkte direkt an Kunden versendet. Ein E-Commerce-Unternehmen, das Dropshipping nutzt, kann für bestimmte Produkte werben, ohne diese physisch in einem Lager oder Fulfillment-Center zu haben. Wenn er eine Bestellung für dieses Produkt erhält, kann er die Versandinformationen des Käufers an den Hersteller senden, der das Produkt an den Käufer versendet. Während die Einfachheit dieses Prozesses für Unternehmensgründer von Vorteil sein kann, bevorzugen Unternehmen, die an lokalen, skalierbaren oder persönlichen Implementierungsprozessen interessiert sind, möglicherweise interne Optionen oder Optionen von Drittanbietern.

Zu den Vorteilen des Dropshipping gehören:

• Erschwinglich: Unternehmen, die Dropshipping nutzen, können Geld sparen, indem sie traditionelle Fulfillment-Kosten wie Lager-, Personal- und Bearbeitungskosten vermeiden.

• Produktvielfalt: Ein Unternehmen kann die Vielfalt seiner angebotenen Produkte durch den Einsatz von Dropshipping erweitern, da der Dropshipping-Prozess es ihm ermöglicht, die Notwendigkeit zu vermeiden, neue Produkte vor dem Verkauf physisch zu kaufen.

• Bequemlichkeit: Dropshipping kann ein Unternehmen von der Verantwortung für den Fulfillment-Prozess befreien und es ihm ermöglichen, sich auf andere Bereiche wie Werbung oder Markenerweiterung zu konzentrieren.

Wann sollte man ein Fulfillment-Center nutzen?

Die Wahl zwischen einem internen oder einem externen Fulfillment-Center kann dabei helfen, den Umfang und die Verantwortlichkeiten eines E-Commerce-Unternehmens zu bestimmen. Während viele Unternehmen damit beginnen, Aufträge intern zu erfüllen, kann es mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens letztendlich finanziell am sinnvollsten sein, auf einen Auftragsabwicklungsprozess durch Dritte umzusteigen. Um zu verstehen, wann der richtige Zeitpunkt für diesen Übergang ist, beachten Sie die folgenden Tipps:

Berücksichtigen Sie die Zeit, die für die Fertigstellung benötigt wird

Der Ausführungsprozess kann lange dauern. Zunächst kann das Geld, das ein kleines Unternehmen oder ein Einzelhändler spart, wenn es Aufgaben selbst erledigt, die Zeit wert sein, die es für diese Aufgaben aufwendet. Wenn ihr Geschäft wächst, können diese Unternehmen oder Einzelpersonen einen Punkt erreichen, an dem sie mehr Aufträge haben, als sie für deren Bearbeitung Zeit haben. Dies kann ein gutes Zeichen dafür sein, dass es an der Zeit ist, die Ausführung an das Logistikzentrum zu übergeben.

Berücksichtigen Sie qualitative Veränderungen

Einer der Vorteile des Inhouse-Fulfillments besteht darin, dass es einem Unternehmen die vollständige Kontrolle über die Qualität seiner Produkte sowie die Qualität von Verpackung, Versand und Lieferung ermöglicht. Wenn ein Unternehmen einen Vertrag mit einem Fulfillment-Center eines Drittanbieters abschließt, überträgt es einen Teil dieser Kontrolle an die Spezialisten des Fulfillment-Centers. Während Unternehmen das Risiko von Qualitätsschwankungen reduzieren können, indem sie einen professionellen und seriösen Fulfillment-Partner wählen, birgt das Vertrauen in die Produkte eines anderen Unternehmens immer ein geringes Risiko.

Aus diesem Grund können Unternehmensentscheidungsträger bei ihren Entscheidungen zur Auftragsabwicklung die Kosten ihrer Waren berücksichtigen und das Risiko von Qualitätsschwankungen gegen die Vorteile des Outsourcings abwägen.