25 KPI-Beispiele zur Definition und Messung der Leistung gemeinnütziger Organisationen

Gemeinnützige Organisationen stellen Produkte und Dienstleistungen zum Nutzen ihrer Gemeinden bereit. Mithilfe von KPIs können Sie die Leistung Ihrer gemeinnützigen Organisation messen und verbessern. Die Kenntnis einiger KPIs für gemeinnützige Organisationen kann Ihnen dabei helfen, Standards und Erwartungen für Ihre Organisation festzulegen. In diesem Artikel definieren wir, was KPIs sind, und diskutieren Beispiele für KPIs zur Definition und Messung der Leistung einer gemeinnützigen Organisation.

Was sind wichtige Leistungsindikatoren?

KPIs sind Kennzahlen, anhand derer ein Unternehmen seinen Erfolg misst. Ein KPI kann sich auf bestimmte Ergebnisse konzentrieren, die aus verschiedenen Arbeitsprozessen erzielt werden. KPIs können Investitionen, Einnahmen, Vermögenswerte, Kosten und andere Leistungsindikatoren der Finanzabteilung messen. Für eine gemeinnützige Organisation können Sie KPIs auswählen, die die Priorität von Spenden, Fundraising und gesellschaftlichem Engagement widerspiegeln.

Gemeinnützige Organisationen verfügen möglicherweise über einzigartige KPI-Sätze, die ihren spezifischen Aufgaben, Bedürfnissen und Werten entsprechen. Eine gemeinnützige Organisation, die regelmäßig Fundraising-Events veranstaltet, verfügt möglicherweise über mehr KPIs, die sich auf Fundraising, Teilnahme und Ergebnisse konzentrieren. Gemeinnützige Organisationen, die sich auf die Sensibilisierung über Social-Media-Plattformen konzentrieren, können ihre Wirksamkeit anhand von Seitenaufrufen, E-Mail-Abonnements und Online-Spenden messen. Wenn Sie den Fortschritt Ihrer gemeinnützigen Organisation mithilfe von KPIs messen, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Entscheidungen treffen.

25 KPIs für Non-Profit-Organisationen

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für gemeinnützige KPIs, mit denen Sie die Leistung Ihrer Organisation messen können:

1. Tarif in Abwesenheit

Die Abwesenheitsquote berechnet die Anzahl der Abwesenheitstage eines Mitarbeiters im Verhältnis zur Anzahl der geleisteten Arbeitstage. Fehlzeiten umfassen keinen bezahlten Urlaub, wohl aber Krankheitsurlaub, Fehlzeiten und halbe Tage. Hohe Fehlzeiten können ein Hinweis auf Bereiche sein, in denen ein Unternehmen die Kommunikation verbessern kann, um die Produktivität zu steigern.

2. Gewinnen

Der Gewinn ist die Anzahl der Shares, die Ihre Social-Media-Seite erhält. Durch das Teilen können Sie erkennen, welche Art von Inhalt für Ihre Seitenbesucher am interessantesten ist, und sie motivieren, anderen Ihre Seite zu zeigen. Wenn Sie wissen, welche Inhalte beliebt sind, können Sie zukünftige Beiträge für Ihre Zuschauer erstellen.

3. Jährliche Spendensammlung

Die meisten gemeinnützigen Organisationen sind zur Finanzierung ihrer Aktivitäten auf externe Spenden angewiesen. Ihre jährlichen Spendenbeträge können Ihnen helfen, historische Daten zu verfolgen, um zukünftige Fundraising-Ergebnisse vorherzusagen. Fundraising-Zahlen können Ihnen zeigen, welche Fundraising-Veranstaltungen oder -Kampagnen wahrscheinlich die meisten Einnahmen generieren.

4. Jährliche Investition

Die jährliche Investition ist der Betrag, den eine gemeinnützige Organisation für Marketingkampagnen und Outreach-Programme ausgibt. Die Analyse Ihrer jährlichen Investitionen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, sein Geld effizient auszugeben. Durch den Vergleich Ihrer jährlichen Investitionen mit den jährlich eingeworbenen Mitteln können Sie feststellen, wie sich die Ausgaben in einer Abteilung auf die Erträge in einer anderen Abteilung auswirken können.

5. Jahreseinkommen

Das Jahreseinkommen stellt den Gesamtbetrag der Spenden, Mitgliedsbeiträge, staatlichen Zuschüsse und Unternehmenssponsorings dar. Der Jahresumsatz hilft dabei, die Wachstumsrate Ihrer gemeinnützigen Organisation zu bestimmen. Die Möglichkeit, höhere Einnahmen zu erzielen, kann es einer gemeinnützigen Organisation ermöglichen, den Gemeinden, denen sie dient, mehr Dienstleistungen anzubieten.

6. Applaus

Applaus ist eine positive Reaktion, die Sie auf Social-Media-Beiträge erhalten. Sie können sie anhand von Likes, Herzen und anderen Emoticons oder GIFs identifizieren. Positive Reaktionen können dazu beitragen, Ihre Beiträge zu verbessern und Ihnen zu zeigen, welche Beiträge für Ihr Publikum interessant sind.

7. Durchschnittliche Geschenkgröße

Die durchschnittliche Spendengröße ist der Geldbetrag der Spenden geteilt durch die Anzahl der Spendentransaktionen. Dieser Durchschnitt kann Ihnen dabei helfen, zukünftige Fundraising-Höhe basierend auf der potenziellen Anzahl neuer Spender vorherzusagen. Wenn durch das Hinzufügen eines Spenders die Mittel um einen durchschnittlichen Betrag erhöht werden können, können Sie diesen Durchschnitt verwenden, um die Zielanzahl neuer Spender zu planen, um Ihr geplantes Fundraising-Ergebnis zu erreichen.

8. Conversion-Rate

Conversion-Raten zeigen die Anzahl der Seitenbesucher, die eine durch Ihren Medieninhalt ausgelöste Aktion ausgeführt haben. Zu diesen Aktionen gehören die Anmeldung für E-Mail-Updates, das Unterzeichnen von Petitionen, das Tätigen von Spenden oder der Beitritt zu Ihrer gemeinnützigen Organisation. Conversion-Raten können Ihnen Aufschluss darüber geben, wie effektiv Ihre Medieninhalte Ihr Publikum davon überzeugen, auf Ihre Anfragen zu antworten.

9. Kosten des angezogenen Dollars

Die Kosten pro gesammeltem Dollar sind die berechneten Kosten für Aufwand und Ressourcen, um einen Dollar zu generieren. Sie können den Wert jedes Dollars berechnen, der für bestimmte Veranstaltungen oder die gemeinnützige Organisation insgesamt über einen bestimmten Zeitraum gesammelt wurde. Dieser Indikator zeigt an, welche Programme Geld sammeln, und hilft Ihnen zu ermitteln, wo Sie Kosten senken oder die Spenden erhöhen können.

10. Spendenkonvertierungen nach Kanal

Spendenumwandlungen nach Kanal sind spezifischer als Umrechnungsraten und konzentrieren sich ausschließlich auf Gelder, die über eine bestimmte Plattform gesammelt werden. Spenden können über Social-Media-Seiten, Marketing-E-Mails, Rundfunkwerbung oder durch persönliche Empfehlungen erfolgen. Wenn Sie wissen, welche Kanäle die meisten Spenden einbringen, können Sie Ihre Bemühungen stärker auf die Kanäle konzentrieren, die das meiste Engagement und die meisten Spenden generieren.

11. Wachstumsrate der Spenden

Das Spendenwachstum ist die Differenz zwischen den Spendenbeträgen über einen bestimmten Zeitraum. Diese Raten können positiv oder negativ sein, um Anstiege oder Rückgänge bei den Spenden widerzuspiegeln. Wenn Sie die Wachstumsrate Ihrer Spenden verfolgen, können Sie stetige Fortschritte oder signifikante Steigerungen erkennen, Ihre Effektivität messen und alle Ereignisse identifizieren, die zu signifikanten Verbesserungen in Ihrer gemeinnützigen Organisation führen.

12. Spenderabwanderung

Die Abwanderung von Spendern ist die Anzahl der Spender, die Ihre gemeinnützige Organisation verliert. Sie können die Abwanderung von Spendern für eine Kampagne oder Spendenaktion berechnen und damit vergleichen, bei welchen Bemühungen Spender verloren gehen. Wenn Sie ermitteln, bei welchen Aktivitäten es an Engagement mangelt, können Sie Trends erkennen, wie lange Sie einen Spender behalten können und welche Schritte Sie unternehmen können, um ihn zu halten.

13. Lebenszeitwert eines Spenders

Der Spendenlebenszeitwert ist die erwartete Menge an Spenden, die Ihre gemeinnützige Organisation im Laufe ihres Lebens von einem einzelnen Spender erhalten kann. Sie können den Lebenszeitwert eines Spenders berechnen, indem Sie die durchschnittliche Zeit, die eine Person Ihrer gemeinnützigen Organisation widmet, mit ihrem durchschnittlichen Spendenbetrag und ihrer Spendenhäufigkeit multiplizieren. Die Berechnung des Spenderlebenszeitwerts kann zu Ihren Gesamtspendeprognosen beitragen.

14. Spenderbindungsrate

Die Spenderbindungsrate ist der Prozentsatz der Spender, die Ihrer gemeinnützigen Organisation kontinuierlich etwas zurückgeben. Eine hohe Retentionsrate zeigt, dass Ihre Akquisebemühungen bei der Gewinnung und Bindung von Spendern wirksam sind. Sie können Ihre Spenderbindungsraten jährlich berechnen, um zu sehen, ob Ihre Spender weiterhin den Zielen Ihrer gemeinnützigen Organisation treu bleiben und auf Ihre Outreach-Botschaften reagieren.

15. E-Mail-Klickrate

Die E-Mail-Klickrate zeigt die Anzahl der Empfänger an, die auf die Links in Ihren E-Mails klicken. Linkklicks geben Einblick in die Interaktion mit Ihren Inhalten. Zu den Faktoren, die sich auf die Klickraten auswirken können, gehören Lesbarkeit, Format und E-Mail-Design. Niedrige Klickraten können daher auf Verbesserungsmöglichkeiten bei Ihren E-Mail-Strategien hinweisen.

16. E-Mail-Öffnungsgeschwindigkeit

E-Mail-Öffnungsraten sind der Prozentsatz der E-Mails, die von Empfängern geöffnet werden. Um die Zahl der E-Mail-Abonnenten, die sich abmelden, zu reduzieren, ist die Aufrechterhaltung einer positiven E-Mail-Öffnungsrate von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Betreffzeilen und Kopfzeilen Ihrer E-Mails so gestalten, dass sie den Interessen Ihrer Empfänger entsprechen, können Sie Ihre Öffnungsraten erhöhen.

17. E-Mail-Abonnenten

Unter E-Mail-Abonnenten versteht man die Anzahl der Personen, die sich für E-Mails Ihrer gemeinnützigen Organisation anmelden, weil sie an Updates und zusätzlichen Informationen interessiert sind. Daten über Ihre E-Mail-Abonnenten verraten Ihnen, wie ansprechend Ihre Inhalte sind. Durch die Überwachung der Anzahl der E-Mail-Abonnenten, die Sie erhalten, können Sie erkennen, wann Ihre Inhalte das größte Interesse wecken.

18. Kapitalrendite

Der Fundraising-ROI ist der Return on Investment aus den Fundraising-Bemühungen Ihrer gemeinnützigen Organisation. Sie können den ROI berechnen, indem Sie den jährlich erzielten Betrag durch die jährliche Investition dividieren. Wenn Sie verstehen, was zu einem höheren ROI führt, können Sie Ihre Bemühungen optimieren.

19. Geschenke sind sicher

Bei den bereitgestellten Geschenken handelt es sich um die Anzahl der erhaltenen Geschenke oder Spenden. Sie können Ihre gesicherten Geschenke täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich verfolgen. Sie können Geschenke und Spenden weiter nach unterschiedlichen Geldbeträgen kategorisieren.

20. Fähigkeit zu geben

Giving Potential berechnet den potenziellen Betrag, den Ihre Spender Ihrer gemeinnützigen Organisation zukommen lassen könnten. Durch das Sammeln von Informationen über Einkommen, Geschäftsbeziehungen und externe Spenden können Sie abschätzen, wie viel ein Spender voraussichtlich spenden wird. Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Spenden, die Sie von Ihren Spendern verlangen, maximieren und so sicherstellen, dass Sie Ihre Fundraising-Strategien optimieren.

21. Landingpage-Conversion-Rate

Die Landingpage-Conversion-Raten zeigen, wie viele Personen Ihre Seite besucht haben, wie sie sie gefunden haben und ob sie darauf reagiert haben. In einer gemeinnützigen Organisation könnte dies Ihre Besuche auf der Spendenseite und die Anzahl der Besuche, die zu Spenden führten, verfolgen. Sie können die Conversion-Rate Ihrer Zielseite berechnen, indem Sie die Anzahl der Spenden durch die Anzahl der Besucher dividieren und diese mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten.

22. Grad der Attraktivität neuer Spender

Die Akquiseraten neuer Spender zeigen, wie viele neue Spender Ihre gemeinnützige Kampagne oder Veranstaltung anzieht. Wenn Sie wissen, welche Aktivitäten neue Spender anziehen und mehr Spenden generieren können, können Sie Ihre aktuelle Spenderdemografie analysieren. Einzelne Kampagnen und Veranstaltungen können unterschiedliche Gruppen ansprechen, und Sie können diese Informationen nutzen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen.

23. Prozentsatz der Online-Geschenke

Der Prozentsatz der Online-Spenden zeigt an, wie viele Ihrer Spenden online getätigt wurden. Da viele Transaktionen online immer häufiger und zugänglicher werden, kann es für Ihre gemeinnützige Organisation von Vorteil sein, den Anteil an Online-Geschenken zu erhöhen. Sie können Ihren Online-Spendenprozentsatz berechnen, indem Sie die Anzahl der Online-Spenden durch die Gesamtzahl der Spenden dividieren und mit 100 multiplizieren.

24. Abmeldegeschwindigkeit

Die Abmeldequoten geben den Prozentsatz der Personen an, die sich dafür entscheiden, keine E-Mails mehr von Ihrer gemeinnützigen Organisation zu erhalten. Indem Sie die Abmelderaten verfolgen und den Inhalt von E-Mail-Nachrichten auswerten, die jemanden zur Abmeldung veranlasst haben, können Sie Ihre Outreach-Kommunikation und die Bindung von Abonnenten oder Spendern verbessern.

25. Conversion-Rate von Besuchern zu Spendern

Die Conversion-Raten von Besuchern zu Spendern geben Auskunft darüber, wie viele Personen eine Kampagne besucht und an Ihre gemeinnützige Organisation gespendet haben. Sie können die Conversion-Rate von Besuchern zu Spendern berechnen, indem Sie die Anzahl der Spender durch die Anzahl der Besucher dividieren. Diese Kennzahl kann den Erfolg einer Kampagne anzeigen und Ihnen bei der Entwicklung von Kampagnen helfen, um die Zahl der Spender und Spenden zu erhöhen.