Was ist E-Retailing? Ein Leitfaden zu Typen und ihrer Funktionsweise

14. Oktober 2021

Viele Arten von Unternehmen nutzen das Internet, um ihre Verkäufe und den Gesamtumsatz des Unternehmens optimal zu optimieren. E-Retailing ist ein wichtiger Teil dieser Strategie. E-Retailing kann für ein Unternehmen eine Haupteinnahmequelle oder eine zusätzliche Vertriebsstrategie sein, um zu relativ geringen Kosten neue Kunden zu gewinnen. In diesem Artikel definieren wir E-Retailing, diskutieren die mit seiner Funktion verbundenen Schlüsselelemente und gehen auf die beiden Haupttypen von E-Retailing-Optionen ein.

Was ist E-Commerce?

Beim elektronischen Einzelhandel, auch bekannt als elektronischer Einzelhandel, elektronischer Einzelhandel, elektronischer Einzelhandel oder Internethandel, handelt es sich um den Prozess des Online-Verkaufs von Waren oder Dienstleistungen. Es handelt sich um einen schnell wachsenden Markt, der den Kunden einen besseren Zugang und Komfort sowie relativ schnelle und einfache Verkaufschancen für Unternehmen bietet. Die meisten Online-Shops fallen in eine von zwei Kategorien:

1. Online-Shopping mit purem Spiel

Für diese Unternehmen ist der Online-Handel die einzige Handelsmöglichkeit. Anstatt einen physischen Raum zu haben, in dem Kunden die Produkte besuchen und in den Griff bekommen können, verlassen sie sich für den Umsatz des Unternehmens ausschließlich auf den Online-Verkauf. Dadurch können sie herkömmliche Kosten wie Ladenfläche, Kassierer oder Verkäufer vermeiden. Zu den weiteren Vorteilen für reine Online-Händler gehört die Möglichkeit, eine breite Produktpalette anzubieten, rund um die Uhr einzukaufen und die ganze Welt zu erreichen.

2. Brick-and-Click-Onlineshops

Hierbei handelt es sich um Geschäfte, die zusätzlich zum traditionellen physischen Laden auch Online-Einkaufsmöglichkeiten anbieten. Mithilfe ihrer Online-Shops können sie dazu beitragen, die Reichweite des Unternehmens, die Zielgruppe und den Umsatz über das hinaus, was ein traditioneller stationärer Laden leisten kann, zu erweitern. In der Zwischenzeit kann ein physisches Geschäft dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen. Es kann auch zufällige Passanten und Personen ohne Zugang zum Online-Shopping als potenzielle Kunden ansprechen.

Da der Online-Verkauf mittlerweile genauso beliebt ist, verfügen die meisten physischen Geschäfte auch über einen Online-Shop und sind somit stationäre Online-Shops. Ein Beispiel für einen Brick-and-Click-Onlineshop ist ein Computerhändler, der den Großteil seiner Geschäfte online abwickelt, aber mehrere Geschäfte unterhält, in denen Kunden Fragen stellen oder Produkte ansehen können.

Wie funktioniert E-Commerce?

E-Commerce-Strategien können je nach Art des Unternehmens und den von ihm verkauften Produkten und Dienstleistungen variieren. Hier sind einige Elemente des E-Retailing-Prozesses, denen die meisten Unternehmen folgen:

Vermarktungsstrategie

Online-Marketing-Strategien und Branding können Ihrem Unternehmen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies ist Ihre erste Gelegenheit, das Interesse des Kunden zu wecken und ihn auf Ihr Produkt aufmerksam zu machen. Website-Design, SEO-Best Practices, Social-Media-Strategie und effektive Werbekampagnen sind alles nützliche Werkzeuge für die Marketingstrategie und Lead-Generierung. Ihre Website ist eines der wertvollsten Marketinginstrumente im E-Retail. Dies ist der beste Ort, um zu zeigen, was Ihre Produkte einzigartig macht.

Attraktive und einfach zu bedienende Verkaufsplattform

Sobald Sie das Interesse eines potenziellen Kunden geweckt haben, ist es wichtig, ihn lange genug zu binden, um einen Kauf zu tätigen. Um dies zu erleichtern, können Sie farbenfrohe Muster oder Sonderangebote einbinden, um das Interesse und die Begeisterung der Kunden aufrechtzuerhalten. Einer der Hauptunterschiede zwischen E-Retailing und traditionellem Einkauf vor Ort besteht darin, dass sie sich auf Bilder als Hauptdarstellung des Produkts verlassen und nicht auf eine persönliche Vision davon. Daher ist es auch wichtig, attraktive und genaue Fotos Ihres Produkts auf Ihrer Website zu platzieren.

Sie können sich auch auf eine einfache Navigation konzentrieren. Wenn Kunden schnell und effizient zu den richtigen Seiten Ihrer Website gelangen können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihren Kauf abschließen. Elektronische Kataloge oder Warenkorbfunktionen können dabei helfen, eine benutzerfreundliche Einkaufsplattform zu schaffen. Sie können auch Links oder Pop-ups einfügen, die Ihren Kunden je nach Interesse zu anderen angebotenen Produkten weiterleiten, um mehr Verkäufe anzuregen.

Effektive Produktverteilung

Die Ausweitung des E-Retailing erfordert in der Regel eine Vergrößerung des Produktvertriebssystems. Wenn Sie ein physisches Produkt verkaufen, müssen Sie möglicherweise Ihre Lager sowie Ihr Versand- und Verarbeitungspersonal erweitern, um der neuen Online-Nachfrage gerecht zu werden. Schnelle und effiziente Lebensmittellieferprozesse können die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen. Wenn ein Kunde beispielsweise in den nächsten drei Tagen ein Produkt benötigt, sucht er möglicherweise gezielt nach Online-Shop-Optionen, die diesen Bedarf decken können.

Es ist auch wichtig, genaue Schätzungen der Lieferzeiten anzugeben, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu fördern. Dies gilt insbesondere für Rücksendungen oder Umtausch. Beim E-Retail wird davon ausgegangen, dass der Kunde nur online mit dem Produkt interagiert hat und die Rücklaufquoten höher sein können als in einem stationären Geschäft. Sie können dem Rechnung tragen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Rückgabebedingungen und -prozesse klar sind und dass Versand und Bearbeitung schnell und korrekt erfolgen.

Kundendatenanalyse

Die Verfolgung von Kundendaten kann in der Zukunft zu höheren Umsätzen und höheren Einnahmen führen. Über den Verkauf hinaus können Sie verfolgen und analysieren, wer Ihre Website besucht, was sie sich ansehen und wie lange sie mit dem Betrachten jeder Seite verbracht haben. Dies kann dabei helfen, neue Zielgruppen oder Änderungen zu identifizieren, die Ihre Website basierend auf Seitenaufrufen optimieren können. Sie können diese Daten auch verwenden, um Ihre Tools für das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern oder Online-Kundendienstsysteme zu betreiben.

Arten des E-Commerce

Es gibt zwei Hauptarten des E-Retailings:

1. Elektronischer Business-to-Business (B2B)-Einzelhandel

Bei dieser Art des Einzelhandels verkauft ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen direkt über das Internet an ein anderes Unternehmen oder eine andere Firma. Eine häufige B2B-Beziehung besteht zwischen einem Großhändler und einem Kleinunternehmen. Ein Großhändler kann ein Produkt in großen Mengen an ein kleines Unternehmen verkaufen, das es dann an einzelne Kunden verkauft. Alternativ kann ein Großhändler das Material, das ein kleines Unternehmen zur Herstellung seiner Produkte benötigt, online verkaufen. Auch Softwareentwickler, Dienstleister, Freiberufler und Berater fallen in diese Vertriebskategorie.

Bei B2B-Online-Transaktionen handelt es sich häufig um große Produktmengen. Daher ist der Preis besonders wichtig, da er einen großen Einfluss auf das Budget und den Entscheidungsprozess des Kundenunternehmens haben kann. Verantwortungsvoller und pünktlicher Versand und Handhabung sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da das Kundenunternehmen möglicherweise das Produkt erhalten muss, bevor es seinen eigenen Herstellungsprozess abschließen kann.

2. Business-to-Consumer (B2C) E-Retailing.

Beim Business-to-Consumer-E-Retailing verkaufen Unternehmen ihre Waren oder Dienstleistungen direkt über das Internet an Verbraucher. Ein Verbraucher, der einen Markenbecher auf der Website eines Unternehmens kauft, ist ein Beispiel für B2C-E-Retailing. Dieses E-Retail-Modell kann auch abonnementbasierte Modelle umfassen, die auf monatlichen oder jährlichen Zahlungen für den dauerhaften Zugriff auf einen Dienst oder eine Reihe von Produkten basieren. Beispielsweise verwenden viele Streaming-Dienste abonnementbasierte Modelle, um ihre Dienste im Rahmen einer elektronischen B2C-Einzelhandelstransaktion direkt an Kunden zu verkaufen.

Bei dieser Art des E-Retailings können Verbraucher Kaufentscheidungen auf der Grundlage des Preises und des voraussichtlichen Liefertermins treffen. Kunden erwarten auch, dass die Qualität des Produkts der Beschreibung entspricht. Sie können Ihrer E-Commerce-Plattform einen Bewertungs- oder Rezensionsbereich hinzufügen, um Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben. Dies kann dazu beitragen, die Bedenken neuer Kunden hinsichtlich der Produktqualität zu zerstreuen und so den Umsatz zu steigern.