Was ist Design Thinking? | • BUOM
Design Thinking wird seit Jahrzehnten in vielen Branchen eingesetzt. Unser menschenzentrierter, methodischer Ansatz zum Verstehen und kreativen Lösen von Problemen hat zu einigen wirklich beeindruckenden Innovationen geführt. Heutzutage erkennen immer mehr Unternehmen den Wert der Anwendung des Design Thinking-Prozesses auf alle Aspekte des Geschäfts. In diesem Artikel besprechen wir, was Design Thinking ist, warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist und welche fünf Phasen der Design Thinking-Prozess umfasst.
Was ist Design Thinking?
Design Thinking ist der Prozess der Lösung komplexer Probleme durch die Suche nach benutzerzentrierten Lösungen. Der Name rührt von der Tatsache her, dass dieser Prozess größtenteils von dem Prozess inspiriert ist, den Designer in Architektur, Wirtschaft und Technik nutzen, um Innovationen zu entwickeln und neue kreative Wege zu finden, um den Bedürfnissen ihrer Benutzer gerecht zu werden.
Obwohl es am häufigsten zur Entwicklung neuer Produkte oder neuer Technologien verwendet wird, kann der Denkprozess tatsächlich auf fast jede Branche und jeden Aspekt des Geschäfts angewendet werden. Es ist eine sehr effektive Methode zur Entwicklung kreativer und proaktiver Lösungen für Benutzerprobleme und -bedürfnisse.
Eines der Hauptmerkmale, die Design Thinking auszeichnen, ist, dass es eher lösungsorientiert als problemorientiert ist. Das bedeutet, dass er sich auf konstruktive Ideen und effektive Wege zur Lösung eines Problems konzentriert, anstatt sich auf die Hindernisse oder Grenzen des Problems zu konzentrieren.
Es ist wichtig, vier Prinzipien des Design Thinking zu verstehen, bevor Sie sie effektiv anwenden können. Hier ist ein kurzer Überblick über jedes dieser vier Prinzipien:
Menschliche Herrschaft
Regel der Mehrdeutigkeit
Komplette Neugestaltung des Designs
Greifbarkeitsregel
1. Menschliche Herrschaft
Dies bezieht sich auf die Idee, dass Design Thinking benutzerzentriert ist, auch „human-centered“ genannt. Das bedeutet, dass Ideen und Lösungen nicht nur mit Blick auf den Endbenutzer, sondern auch in einer kollaborativen Teamumgebung entwickelt werden müssen. Design ist eine soziale Aktivität. Menschen tun dies mit der Absicht, dass andere Menschen davon profitieren.
2. Mehrdeutigkeitsregel
Dieses Prinzip erinnert daran, dass es beim Design Thinking immer Unklarheiten oder Unsicherheiten geben wird. Dies liegt daran, dass es auf Innovation und Kreativität ausgelegt ist und diese Prozesse Experimente und Versuche beinhalten, die Sie und Ihr Team an die Grenzen Ihres kollektiven Wissens und Ihrer Fähigkeiten bringen können. Diese Mehrdeutigkeit ist ein wichtiger Teil der Entwicklung neuer Ideen, die möglicherweise noch nicht existieren.
3. Das gesamte Design wird neu gestaltet
So wie es immer Unklarheiten gibt, gibt es auch immer eine gewisse Konsistenz. Die grundlegenden Bedürfnisse der Menschen haben sich nicht geändert, nur die Werkzeuge, die uns zur Erfüllung dieser Bedürfnisse zur Verfügung stehen, haben sich geändert. Daher ist jedes Design ein Redesign, weil wir einfach bessere Wege finden, um dieselben Grundbedürfnisse zu befriedigen.
4. Regel der Greifbarkeit
Ideen machen Spaß, aber das ultimative Ziel des Design Thinking ist es, eine echte, greifbare Lösung für ein Problem bereitzustellen. Aus diesem Grund ist eine der fünf Phasen, über die wir im Folgenden sprechen, die Prototypenphase. Anstatt interessante hypothetische Lösungen zu finden, konzentriert sich Design Thinking darauf, praktische, überprüfbare Lösungen zu finden.
Was ist der Zweck von Design Thinking?
Design Thinking ist für ein Unternehmen genauso wichtig wie für seine Benutzer. Der Prozess, der Design Thinking so effektiv macht, befasst sich mit einigen wichtigen Problemen, die mit der Führung eines Unternehmens verbunden sind:
Innovation geschieht schnell
Mit fortschreitender Technologie wächst die Zahl der Möglichkeiten exponentiell. Selbst die Entwickler dieser neuen Technologien kennen noch nicht alle Möglichkeiten. Beim Design Thinking ist die Erforschung kreativer und innovativer Ideen – auch solcher, die heute ausgefallen erscheinen – in den Prozess integriert. Es schult Ihr Team neu, um die Zukunft vorherzusehen und Ihr Unternehmen an der Spitze der Branche zu halten.
Hindernisse gibt es überall
Ob verschärfter Wettbewerb, fehlerhafte Produkte oder unzufriedene Kunden – das Geschäft ist voller Hindernisse und Herausforderungen, die oft unerwartet sind. Design Thinking erleichtert die Bewältigung dieser Herausforderungen, ohne überfordert oder frustriert zu werden.
Ein methodischer Ansatz, ein Problem in seine Grundkomponenten zu zerlegen und es in einer spezifischen Problemstellung zusammenzufassen, gibt Ihnen das Gefühl, die Kontrolle über das Problem zu haben, und macht es viel einfacher, sich einen Weg nach vorne vorzustellen.
Benutzer sind Menschen
In einer Welt voller Statistiken, Diagramme und Datenpunkte verlieren viele Geschäftsmodelle möglicherweise die Tatsache aus den Augen, dass die Menschen, die Ihr Produkt verwenden, letztendlich echte Menschen mit echten Bedürfnissen sind. Die Empathiephase des Design Thinking hilft dabei, diese Tatsache bei der Entwicklung von Lösungen im Vordergrund zu behalten. Dies trägt dazu bei, das Risiko zu verringern, etwas zu entwickeln, das niemand nutzen möchte oder das keinen echten Bedarf befriedigt.
5 Stufen des Design Thinking.
Der Design-Thinking-Prozess umfasst fünf Phasen. In diesem Abschnitt stellen wir diese Schritte in der Standardreihenfolge vor, die Sie normalerweise bei der Anwendung des Design Thinking-Prozesses durchlaufen würden. Bedenken Sie jedoch, dass die Art des zu lösenden Problems möglicherweise eine Änderung der Reihenfolge der Schritte erfordert. Möglicherweise kehren Sie auch mehr als einmal zu einer Phase zurück, insbesondere wenn Sie die Prototypen- und Testphase erreichen, wo möglicherweise mehrere Versuche erforderlich sind, bis Sie einen Prototyp entwickeln, der den Test besteht.
Hier sind die fünf Phasen des Design Thinking:
mitfühlen
Definieren
Ideen
Prototyp
Prüfen
1. Mitfühlen
Der Design-Thinking-Prozess beginnt mit Empathie. Beobachten Sie Ihre Benutzer und interagieren Sie mit ihnen. In dieser Phase müssen Designer ihre Ansichten und Annahmen beiseite legen und versuchen, sich in die Lage des Benutzers hineinzuversetzen.
In dieser Phase werden große Datenmengen gesammelt und analysiert. Sie können Interviews sowohl mit früheren als auch mit potenziellen zukünftigen Kunden führen. Sie können dorthin gehen, wo Ihre Benutzer sind, und sich Notizen zu dem machen, was Sie beobachten. Ein Technologieunternehmen könnte beispielsweise in ein Café gehen, um Menschen bei der Arbeit an ihren Laptops zu beobachten, oder in einen Videospielladen, um zu sehen, wie Kunden bei der Kaufentscheidung über Spielesysteme sprechen.
Weitere empathische Techniken umfassen die Überwachung und Teilnahme an Social-Media-Konversationen rund um Ihre Marke und Ihre Branche, das Einholen von Kundenfeedback und das Verfolgen sozialer Kennzahlen. Hier kommt es darauf an, zuzuhören und zu beobachten, statt zu reagieren oder zu antworten.
Wenn Sie negatives Feedback erhalten, kann es verlockend sein, sofort mit einer Erklärung oder Lösung zu antworten. Dafür ist die Empathiephase jedoch nicht konzipiert. Stattdessen möchten Sie mehr Informationen und Details zu etwaigen negativen Bewertungen erhalten. Seien Sie verständnisvoll und geduldig. Dann fragen Sie nach weiteren Details. Alles, was Sie in dieser Phase tun sollten, ist das Sammeln von Informationen über alle Probleme, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind.
2. Definieren
Sobald Sie in der Empathiephase genügend Informationen gesammelt haben, ist es an der Zeit, mit der Organisation und Analyse zu beginnen. Dies ist die Definitionsphase. Hier beginnen Sie mit der Suche nach Mustern oder Trends. Das Ziel dieser Phase besteht darin, alle diese Informationen in einer einzigen Problemstellung zusammenzufassen.
Die Problemstellung fasst die wichtigsten Schlussfolgerungen zusammen, die Sie bei der Interpretation der im vorherigen Schritt gesammelten Informationen gezogen haben. Er muss vier Fragen beantworten:
Wer hat das Problem?
Was ist das Problem?
Wo ist das Problem?
Warum ist das Problem wichtig?
Wenn Sie eine Aussage verfassen, tun Sie dies aus der Perspektive des Benutzers, dem sie begegnet, und stellen Sie sicher, dass ein Satz alle vier Fragen beantwortet. Vervollständigen Sie es dann mit vier Spalten mit jeweils detaillierteren Antworten auf dieselben Fragen.
Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit, die die demografischen Trends der Benutzer widerspiegelt, bei denen das Problem auftritt. Beschreiben Sie detailliert die Art des Problems, die Hauptschmerzpunkte, wie oft es auftritt und wie sehr es das Benutzererlebnis beeinträchtigt. Identifizieren Sie die Umgebung oder Situation, in der das Problem auftritt, und stellen Sie so viele kontextbezogene Details bereit, wie Sie aus den Daten extrahieren können. Bestimmen Sie den Benutzer- und Geschäftswert der Lösung dieses Problems.
3. Ideen
In der Ideenfindungsphase verfügen Sie über einen umfangreichen Datenkontext und eine klare Definition des Problems, das gelöst werden muss. Jetzt können Sie mit dem kreativen Teil des Design Thinking beginnen. Während der Ideenfindungsphase sollte sich jedes Teammitglied frei fühlen, potenzielle Lösungen ohne Urteilsvermögen zu erkunden. Der erste Teil dieser Phase besteht darin, so viele Ideen wie möglich zu entwickeln, auch wenn einige davon unrealistisch erscheinen.
Je mehr Ideen Sie haben, desto mehr Material müssen Sie verwenden, um die Idee einzugrenzen, mit der Sie weitermachen möchten. Tatsächlich kann es sich bei der Idee, für die Sie sich letztendlich entscheiden, um eine Kombination verschiedener Ideen handeln, die möglicherweise einige Elemente unrealistischerer Ideen enthält. Wenn Sie das Ende der Ideenfindungsphase erreicht haben, sollten Sie sich auf die zwei oder drei Ideen konzentrieren, die Ihnen am vielversprechendsten oder zumindest am besten durchdacht erscheinen.
4. Prototyp
Sobald Sie die Ideen ausgewählt haben, mit denen Sie vorankommen möchten, ist es an der Zeit, mit der Umsetzung zu beginnen. Beginnen Sie mit der Idee, die Ihnen am optimistischsten erscheint, und beginnen Sie mit der Entwicklung eines Prototyps davon. Wenn es sich bei der Idee um ein echtes Produkt handelt, ist dieser Prototyp eine kleinere Version des Produkts, das Sie erstellen möchten.
Wenn die Idee keinen Bezug zu einem physischen Produkt hat, kann der Prototyp mehrere Formen annehmen. Wenn Sie beispielsweise eine neue unternehmensweite Richtlinie zur Verbesserung des Kundenservice implementieren möchten, können Sie ein kleines Experiment entwerfen, bei dem Sie die Richtlinie in einer Abteilung oder mit nur wenigen Mitarbeitern implementieren, bevor Sie entscheiden, ob Sie eine umfassende Richtlinie einführen möchten. ausgereifte Politik. seine maßstabsgetreue Version.
5. Testen
Während der Testphase stellen Sie diesen Prototyp bereit, um zu sehen, wie gut er das ursprüngliche Problem, das Sie lösen möchten, tatsächlich löst. Wenn es sich bei Ihrem Prototyp um ein Produkt handelt, können Sie ein paar Prototypen an Ihre langjährigen Kunden versenden oder Produkttester engagieren, um zu sehen, wie sie darauf reagieren.
Wenn es sich bei Ihrem Prototyp um eine Website-Änderung handelt, können Sie eine Spiegelkopie Ihrer aktuellen Website erstellen, den Code ändern, den Sie ändern möchten, und sehen, wie die Dummy-Website funktioniert. Wenn es sich um ein Experiment handelt, sollten Sie die Ergebnisse der neuen Richtlinie oder Strategie überwachen und sie mit der bestehenden Richtlinie oder Strategie vergleichen.
Obwohl die Testphase die letzte der fünf Phasen ist, bedeutet dies nicht, dass der Design-Thinking-Prozess endet, sobald Sie Ihren Prototyp getestet haben. Während des Testprozesses werden Sie etwaige Einschränkungen oder Probleme Ihres Prototyps feststellen. Möglicherweise funktioniert es überhaupt nicht so, wie Sie es wollten. Vielleicht wird es funktionieren, aber es wird neue Probleme mit sich bringen. Es kann viel passieren und Sie müssen möglicherweise noch einmal einen neuen Prototyp entwickeln oder neue Ideen entwickeln.
Machen Sie weiter mit der Vorstellung, dem Prototyping und dem Testen, bis Sie eine Lösung gefunden haben, die das Problem vollständig löst und das Benutzererlebnis verbessert.