Was ist der Unterschied? (mit Beispielen) • BUOM

25. März 2022

Sobald der Kunde das Produkt gekauft und die gewünschte Arbeit erhalten hat, kann er eine Nachricht schreiben, in der er seine Erfahrungen mit dem Unternehmen detailliert beschreibt. Bei einigen Beiträgen handelt es sich um Rezensionen, die in Werbespots und Broschüren erscheinen können, bei anderen handelt es sich um Rezensionen, die auf Plattformen geteilt werden, die als Ressourcen für Verbraucher dienen. Wenn Sie lernen, wie sich ein Testimonial von einer Rezension unterscheidet, können Sie Kundengeschichten besser in einen Kontext einordnen und die Auswirkungen vorhersagen, die sie auf das von Ihnen vertretene Unternehmen haben könnten. In diesem Artikel definieren wir Testimonials und Rezensionen, stellen jeweils Beispiele bereit und listen ihre wichtigsten Unterschiede auf.

Was ist ein Zertifikat?

Ein Testimonial ist eine Nachricht, die eine Geschichte über einen Kunden oder seine Erfahrungen mit einem Unternehmen erzählt. Dies ist oft detailliert und betont, was dem Verbraucher an dem Unternehmen gefallen hat, und gibt an, dass er es Leuten empfehlen würde, die er kennt. Unternehmensvertreter können Feedback direkt von den Autoren erhalten. Sie nutzen sie, um den guten Ruf des Unternehmens aufrechtzuerhalten, indem sie detaillierte persönliche Erfahrungen aus der Sicht ihrer Kunden veröffentlichen.

Rezensionsbeispiel

Hier ist ein Beispiel eines Erfahrungsberichts eines Kunden, der in PR-Dienste des Unternehmens investiert hat:

„Wir arbeiten seit einem Jahrzehnt mit der PR-Firma Towne zusammen und die Qualität ihrer Arbeit hat nie nachgelassen. Sie sind unglaublich kommunikativ, immer bereit, über ihre Pläne zu sprechen und sind großartig darin, konstruktive Kritik zu üben, die uns dabei hilft, unsere Werbung in Zukunft zu verbessern. Wir schätzen ihre Liebe zum Detail, die unserem Unternehmen dabei geholfen hat, seinen Ruf wiederherzustellen und für unsere Zielgruppe besser erkennbar zu werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für alle Ihre PR-Anforderungen an die PR-Firma Towne zu wenden. Sie sind Experten in ihrer Branche und streben danach, hohe Qualität zu liefern. Qualitätsarbeit”.

Was ist eine Rezension?

Eine Rezension ist ein Beitrag, der die Perspektive eines Kunden bietet, der das Produkt oder die Dienstleistung genutzt hat. Es ist oft kurz und liegt zwischen zwei Sätzen und einem Absatz. Abhängig von der Plattform kann die Bewertung auch eine Sternebewertung enthalten, um die Gefühle des Kunden zusammenzufassen. Fünf Sterne können beispielsweise darauf hinweisen, dass das Unternehmen die Erwartungen der Kunden übertroffen hat, während ein Stern darauf hinweisen kann, dass das Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllt hat. Bewertungen können auch dann einen Unterschied machen, wenn es mehrere Beiträge mit ähnlichen Gedanken gibt. Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen können belegen, dass ein Unternehmen einen tadellosen Ruf und eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit hat.

Rezensionsbeispiel

Hier ist eine Beispielbewertung eines Kunden, der eine Parfümflasche gekauft hat:

Ich LIEBE dieses Parfüm! Die Verpackung ist großartig und es lässt sich leicht sprühen, ohne dass Produkt verschwendet wird. Erinnert mich an frisch gebackene Kekse. Ich habe es morgens aufgetragen und konnte es immer noch genauso stark riechen wie abends. Ich habe auch mehrere Komplimente erhalten. Wenn Sie darüber nachdenken, dieses Parfüm zu kaufen, dann tun Sie es! Sie werden es nicht bereuen. Das nächste Mal werde ich eine volle Flasche kaufen.

Unterschiede zwischen Erfahrungsberichten und Erfahrungsberichten

Sowohl Testimonials als auch Testimonials beschreiben die Erfahrung eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung und können die Entscheidung eines potenziellen Kunden, ein Unternehmen zu unterstützen, beeinflussen. Es gibt auch Unterschiede zwischen den Nachrichten. Sie sind wie folgt:

Plattform

Möglicherweise finden Sie Feedback von einem Kunden oder Klienten auf einem anderen Kanal als eine Bewertung. Unternehmen veröffentlichen auf ihrer Website häufig Erfahrungsberichte zufriedener Parteien, die zeigen können, dass sie in der Vergangenheit erfolgreiche Projekte geleitet haben und künftigen Parteien qualitativ hochwertige Arbeit leisten können. Beispielsweise könnte eine Social-Media-Management-Agentur den Erfahrungsbericht eines Kunden zeigen, der darüber spricht, wie sein Unternehmen seine Online-Aktivitäten verdreifacht hat. Die Botschaft könnte bei anderen Unternehmen Anklang finden, die über die Beauftragung einer Agentur nachdenken. Testimonials können auch bei Verkaufspräsentationen zum Abschluss von Geschäftsabschlüssen oder bei Teambesprechungen erscheinen, um an Teamsiege zu erinnern.

Bewertungen erscheinen häufig auf Websites Dritter, bei denen es sich um Plattformen handelt, auf denen Kunden nach Firmennamen suchen und die Gedanken und Erfahrungen anderer Kunden lesen können. Möglicherweise gibt es Websites, die Bewertungen von Unternehmen in bestimmten Branchen anbieten. Wenn ein Unternehmen beispielsweise in einem neuen Restaurant essen möchte, kann es auf der Website nach Restaurantbewertungen suchen, um sich ein Bild von der Wahrnehmung des Lokals zu machen und zu entscheiden, ob es es unterstützen möchte. Bewertungen können auch in einer Suchmaschine sichtbar sein, wenn Sie im Internet nach einem Firmennamen suchen.

KONTROLLE

Ein weiterer Unterschied zwischen einer Rezension und einer Rezension besteht in der Möglichkeit zu steuern, wer den Beitrag eines Kunden oder Klienten sieht. Da das Unternehmen in seinen Werbematerialien Testimonials verwendet, können Vertreter steuern, welche Botschaft sie verwenden und auf welcher Plattform sie diese veröffentlichen möchten, um bei den Verbrauchern Anklang zu finden. Sie könnten beispielsweise eine Bewertung veröffentlichen, in der die Erfahrungen bestimmter Mitarbeiter während einer Besprechung besprochen werden, um Teammitglieder zu loben. Für eine Website können sie ein Testimonial verwenden, das das Unternehmen allgemeiner beschreibt, damit es für das Publikum besser verständlich ist.

Da Drittplattformen in der Regel Bewertungen veröffentlichen, hat das jeweilige Unternehmen keinen Einfluss darauf, was Kunden oder Klienten äußern. Vertreter können auf Bewertungen reagieren, um Probleme anzusprechen, die Verbraucher möglicherweise erklärt haben, oder ihnen für die Unterstützung des Unternehmens danken, aber sie können nicht ändern, was in der Nachricht steht oder wie sichtbar sie online ist. Ein Kunde besuchte beispielsweise einen Salon und veröffentlichte eine Bewertung, die 100 Antworten erhielt, was ihn zum ersten Beitrag machte, den die Betrachter auf der Liste sahen. Salontechniker wissen erst, dass ein Rückruf vorliegt, wenn sie Online-Gespräche über ihren Arbeitgeber überwachen.

Kontext

Auch der Kontext einer Überprüfung und eines Rückrufs kann unterschiedlich sein. Bewertungen sind positiv, wenn ein Kunde darüber spricht, was ihm an seiner Erfahrung mit dem Unternehmen gefallen hat und warum er es weiterempfiehlt. Positivität bestimmt die Entscheidung eines Unternehmens, Bewertungen zur Werbung für seine Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Feedback kann positiv sein, wenn es die gleichen Kommunikationsmuster wie Feedback beinhalten kann. Sie können auch negativ sein, wenn Verbraucher Websites Dritter nutzen, um Probleme mit einem Unternehmen zu besprechen. Für Vertriebsmitarbeiter kann es hilfreich sein, negatives Feedback zu nutzen, um Kundenprobleme zu lösen und ihre Leistung in Zukunft zu verbessern.