Was ist der Unterschied? • BUOM

5. August 2021

Unternehmen stellen viele Mitarbeiter ein, die ihnen dabei helfen, Produktionsziele festzulegen und zu erreichen. Zwei wichtige Managertypen für viele Unternehmen sind Account Manager, die Kundenkonten verwalten, und Projektmanager, die Projekte für Kunden erstellen. Wenn Sie daran interessiert sind, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist es hilfreich zu wissen, worin sich die beiden Rollen unterscheiden. In diesem Artikel besprechen wir die Unterschiede zwischen den Rollen des Account Managers und des Projektmanagers, einschließlich des Zwecks jeder Rolle, ihrer typischen täglichen Verantwortlichkeiten und ihres Ausmaßes an Interaktion mit Kunden.

Was ist ein Account Manager?

Ein Account Manager ist ein professioneller Vertriebs- und Kundendienstmanager, der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens aufbaut und pflegt. Sie arbeiten mit Kunden zusammen, um deren Bedarf an Produkten und Dienstleistungen zu ermitteln und entwickeln dann Strategien zur Erfüllung dieser Bedürfnisse. Um effektive Strategien zu entwickeln, verfügen die meisten Kundenbetreuer über ein grundlegendes Verständnis dafür, wie das Unternehmen seines Arbeitgebers auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen funktioniert. Account Manager können dieses Wissen dann nutzen, um zu entscheiden, welche Abteilungen und Manager sie treffen und in ihre Strategie integrieren möchten.

Was ist ein Projektmanager?

Ein Projektmanager ist ein Experte in seiner Abteilung und leitet ein Team von Mitarbeitern oder mehrere Teams unter der Leitung von Teamleitern. Mit einer Account-Manager-Strategie kann ein Projektmanager einen Projektplan erstellen, der die Projektziele, die benötigten Ressourcen, jeden Schritt zum Erreichen des Ziels und die Frist für den Erhalt des fertigen Produkts auflistet. Diese Spezialisten können dann die Arbeit unter ihren Mitarbeitern verteilen und den Fortschritt verfolgen, bis das Projekt abgeschlossen ist. Anschließend reichen sie das Projekt mit Hilfe eines Account Managers ein.

Hauptunterschiede zwischen einem Account Manager und einem Projektmanager

Um diese Rollen besser zu verstehen, sehen Sie sich die folgenden Unterschiede zwischen Account Managern und Projektmanagern an:

Abteilung

In einigen kleinen Unternehmen können sich die Rollen von Account Managern und Projektmanagern überschneiden, in vielen größeren Unternehmen sind diese Rollen jedoch getrennt und separaten Abteilungen zugewiesen. Viele Account Manager arbeiten in Abteilungen wie dem Kundenservice oder der Geschäftsentwicklung. Sie können mit anderen Kundenbetreuern und Führungskräften zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie die Kundenbedürfnisse und die Ziele ihrer Organisation erfüllen.

Ein Projektmanager arbeitet normalerweise in einer Abteilung, die ihr Fachwissen für die Fertigstellung von Projekten einsetzt. Dabei kann es sich um jede Abteilung handeln, die Produkte oder Dienstleistungen entwickelt. Beispielsweise könnte ein Projektmanager in der IT-Abteilung arbeiten, um Software für Kunden zu erstellen, oder in der Marketingabteilung, um sein Team bei der Erstellung einer Werbekampagne zu leiten. Zu den weiteren Mitarbeitern, mit denen ein Projektmanager zusammenarbeiten kann, gehören Teamleiter, Abteilungsleiter und Teammitglieder.

Ziel

Die Ziele jedes Managertyps unterscheiden sich innerhalb eines Unternehmens geringfügig, da Account Manager stärker kundenorientiert sind und Projektmanager sich stärker auf interne Abläufe konzentrieren. Ein Account Manager kann regelmäßig mit externen Quellen wie Kunden interagieren und den Gesamtmarkt untersuchen, um herauszufinden, wie sein Unternehmen die Bedürfnisse des Kunden am besten erfüllen und die Standards seiner Konkurrenz übertreffen kann. Dies hilft ihnen, das von ihnen betriebene Geschäft auszubauen und mehr interessierte und treue Kunden zu gewinnen.

Das Ziel von Projektmanagern besteht darin, interne Ressourcen und Teams zu nutzen, um Projekte und Pläne zu erstellen, die die Kunden zufriedenstellen. Sie arbeiten oft nur innerhalb ihres eigenen Unternehmens, um ihre Teams bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen anzuleiten. Während ihre Bemühungen zum Wachstum des Unternehmens ihres Arbeitgebers beitragen, können sich Projektmanager mehr auf den Erfolg einzelner Projekte konzentrieren und gleichzeitig die allgemeinen Geschäftsentwicklungsziele im Auge behalten.

Verantwortlichkeiten

Da Account Manager und Projektmanager in unterschiedlichen Abteilungen arbeiten und unterschiedliche Rollen ausüben, nehmen sie auch täglich unterschiedliche Verantwortlichkeiten wahr. Die Aufgaben des Account Managers stellen die Zufriedenheit der Kunden sicher und ermutigen sie, Verträge anzunehmen oder zu verlängern. Zu den Aufgaben des Account Managers gehören:

• Kunden finden und über die Dienstleistungen ihres Unternehmens informieren

• Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen

• Verhandlung über den Abschluss und die Verlängerung eines Vertrages

• Erfüllung vertraglicher Pflichten

• Treffen mit Projektmanagern, um Ziele zu besprechen

Projektmanager übernehmen Aufgaben, die spezifischer auf ihre Projekte und Abteilungen zugeschnitten sind. Während die spezifischen Verantwortlichkeiten eines Projektmanagers von seiner Branche und der Art der Teams, mit denen er arbeitet, abhängen können, gehören zu den typischen Verantwortlichkeiten dieser Rolle:

• Zusammenstellung und Leitung des Projektteams

• Erstellen von Zeitplänen und Festlegen von Fristen

• Kommunikation mit dem Account Manager

• Überwachung der Projektleistung und -änderungen

• Bereitstellung eines Endprodukts, das den Kundenbedürfnissen entspricht

Interaktion mit Kunden

Typischerweise interagieren Account Manager viel häufiger mit Kunden als Projektmanager. Ein Account Manager kann sich direkt mit Kunden treffen, um ihre Wünsche für das Projekt und die Ziele, die sie erreichen möchten, zu besprechen. Diese Spezialisten melden sich regelmäßig bei den Kunden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Fristen einhält, und um Feedback zu abgeschlossenen und laufenden Projekten einzuholen. In der Regel ist ein Account Manager der Hauptansprechpartner des Unternehmens für seine Kunden. Daher übermittelt er Kundeninformationen sowie Verbesserungspläne an den Rest des Unternehmens.

Kundeninteraktionen sind für Projektmanager anders, da Projektmanager häufig von Kundenmanagern Informationen darüber erhalten, was sie tun müssen, um ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung zu erstellen. Auch wenn sie oft wenig mit Kunden interagieren, sprechen sie gelegentlich mit ihnen, um spezifische Fragen zu stellen oder Feedback zu einem Projekt einzuholen.

Teilnahme am Projekt

Kundenbetreuer sind in der Regel weniger in die tägliche Arbeit eines Projekts eingebunden, während Projektmanager auf allen Ebenen der Produktion präsent sind. Wenn Account Manager sich mit Kunden treffen, legen sie gemeinsame Ziele für den Gesamterfolg ihrer Kunden fest, wozu auch die Entwicklung von Strategien für die verschiedenen Abteilungen gehören kann, die zusammenarbeiten, um das Ziel zu erreichen. Beispielsweise kann ein Account Manager Projektspezifikationen definieren und diese Daten an den Projektmanager weitergeben, er ist jedoch nicht an der eigentlichen Erstellung des Produkts oder der Dienstleistung beteiligt.

Projektmanager sind jedoch für die Planung, Erstellung und Fertigstellung jedes Projekts verantwortlich, das ihnen ein Account Manager gibt. Sie sind aktiv am Produktionsprozess beteiligt und werden von ihrem Team regelmäßig über Fortschritte und Probleme informiert. Das bedeutet, dass Projektmanager in der Regel mehr über das Projekt wissen, Account Manager jedoch den Wert des abgeschlossenen Projekts für die Kunden verstehen.

Verkauf an Kunden

Wenn Account Manager Kunden suchen und kontaktieren, spielen sie auch eine wichtige Rolle als Vertriebsmitarbeiter für ihr Unternehmen. Die Interaktion mit externen Kunden und Quellen führt oft dazu, dass Account Manager versuchen, neue Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen und das Serviceangebot für bestehende Kunden zu erweitern. Kundenservice und Vertrieb sind wichtige Bestandteile der Arbeit eines Kundenerfolgsmanagers, da seine Erfahrung in diesen Bereichen ihm helfen kann, sein Unternehmen durch höhere Gewinne zu verbessern.

Der Verkauf an Kunden gehört jedoch selten zu den Aufgaben eines Projektmanagers, da dieser sich auf die interne Entwicklung und Bereitstellung eines erfolgreichen Produkts konzentriert. Da diese Manager selten mit externen Quellen interagieren und von Kundenbetreuern Anweisungen zu Produktspezifikationen erhalten, müssen Produktmanager in ihrer Rolle nicht im Vertrieb tätig sein. Stattdessen sind die Führung ihres Teams und die Organisation von Plänen oft ihre wichtigsten Aufgaben.

Breite der Ziele

Während beide Arten von Managern letztendlich Arbeit leisten wollen, die ihr Unternehmen verbessert, verfolgen Account Manager und Projektmanager typischerweise unterschiedliche kurzfristige und langfristige Ziele innerhalb dieses umfassenderen Ziels. Nachdem der Account Manager die Bedürfnisse des Kunden besprochen hat, kann er eine Strategie oder ein Gesamtziel basierend auf dem gewünschten Produkt oder der gewünschten Dienstleistung seines Kunden erstellen. Zu ihren Zielen und Strategien gehören in der Regel alle Abteilungen oder Teams, die an einem Projekt oder mit einem Kunden arbeiten, einschließlich Finanzen, Marketing und das Team, das das Produkt oder die Dienstleistung erstellt.

Ziele im Job eines Projektmanagers sind oft detaillierter und beziehen sich auf bestimmte Teile des Produkts oder der Dienstleistung. In einem Projektplan können diese Manager Ziele für Fristen, die Einhaltung von Budgets, die Ausführung bestimmter Funktionen und den Einsatz begrenzter Ressourcen festlegen. Dazu übernehmen sie die allgemeinen Ziele des Account Managers und brechen sie in Schritte herunter, die ihr Team befolgen kann, um die Strategien des Account Managers effektiv umzusetzen.

Fähigkeiten

Um in diesen Rollen erfolgreich zu sein, verfügen Account Manager und Projektmanager möglicherweise über unterschiedliche Fähigkeiten. Obwohl sie möglicherweise über gemeinsame Fähigkeiten verfügen, neigen sie dazu, diese Fähigkeiten unterschiedlich zu nutzen, um ihre Arbeit effektiv auszuführen. Zu den Fähigkeiten des Customer Success Managers, die es ihm ermöglichen, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, gehören häufig:

• Kundendienst: Kundendienstkompetenzen ermöglichen es Kundendienstmanagern, erstklassigen Kundenservice zu bieten und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, um Gewinne und Kundentreue zu steigern.

• Strategie: Account Manager sind oft Experten in der Entwicklung von Strategien, die beschreiben, wie verschiedene Abteilungen in ihrer Organisation individuell arbeiten können, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

• Analytisch: Analytisch zu sein ist eine großartige Fähigkeit für Kundenbetreuer, da sie ihnen hilft, Marktdaten zu analysieren, um Muster zu erkennen und aktuelle Account-Management-Praktiken zu studieren, um ihre Beziehungen zu Kunden zu verbessern.

Projektmanager verfügen möglicherweise über die folgenden Fähigkeiten, die ihnen helfen, ihre Teams zu leiten und lohnende Projekte abzuschließen:

• Organisation. Gute organisatorische Fähigkeiten geben Projektmanagern die Fähigkeit, die Arbeit ihrer Teammitglieder zu überwachen und sicherzustellen, dass gründliche Projektpläne erstellt werden.

• Probleme lösen. Das Finden von Lösungen für komplexe Probleme während eines Projekts ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Projektmanagers und hilft ihm, seine Projekte termingerecht abzuschließen, um seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.

• Führung: Da Projektmanager häufig Teams von Mitarbeitern beaufsichtigen, die an ihrem Projekt arbeiten, ist es für sie von Vorteil, ihre Führungsqualitäten zu entwickeln und zu lernen, wie sie ihr Team effektiv führen können.