Ein Leitfaden zum Merchandising und wie es funktioniert (mit Tipps) • BUOM

10. August 2021

Der Einsatz effektiver Merchandising-Artikel kann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen. Unter Merchandising versteht man die Bemühungen eines Unternehmens, seine Kunden zu bewerben und sie zum Kauf zu animieren.

Wenn Sie verstehen, wie Sie diese Strategie anwenden, können Sie effektivere Methoden entwickeln, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Marke und ihre Angebote zu lenken. In diesem Artikel besprechen wir Merchandising, wie es funktioniert und wer es nutzt, sowie einige nützliche Merchandising-Tipps für Profis.

Was ist Merchandising?

Merchandising ist ein Begriff, der alle Bemühungen eines Unternehmens zur Vermarktung seiner Produkte umfasst. Zu diesen Bemühungen gehören Werbekampagnen, Preisaktionen, Sonderveranstaltungen und mit solchen Aktivitäten verbundene Ausgaben. Marketingfachleute studieren Merchandising, um mehr darüber zu erfahren, wie sich Werbeaktivitäten auf das Markenimage und das Kundeninteresse auswirken, und um zu verfolgen, wie viel ein Unternehmen für die Vermarktung seiner Produkte und Dienstleistungen ausgibt. Merchandising-Strategien sind spezifische Techniken, mit denen Vermarkter Kunden zum Kauf eines Produkts bewegen. Hier sind einige Beispiele:

• Gruppieren Sie ähnliche Produkte, um ein Gefühl der Ähnlichkeit zu erzeugen

• Erstellen Sie Schilder für Regale, Vitrinen oder Werbetafeln

• Verteilen von Vorführungen oder Produktproben

• Konzentrieren Sie sich auf monatliche, wöchentliche oder saisonale Werbeartikel

• Erstellen digitaler Werbung im Video- oder Fotoformat

• Zeigen Sie die Nachfrage mit gut gefüllten Regalen mit Werbeartikeln

• Entwicklung attraktiver Produktverpackungen

• Aufrechterhaltung einer sauberen und sicheren Ladenumgebung für die Kunden

• Fokussierung auf Kundenservice als Teil des Markenerlebnisses

Diese Techniken helfen einem Unternehmen, Kunden anzulocken und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das sie zum Kauf verleitet. Sie tragen auch dazu bei, durch Sauberkeit, Positivität und Kundenzufriedenheit bei Produkten und Dienstleistungen ein positives Markenimage zu schaffen.

Wie funktioniert Merchandising?

Marketingfachleute konzentrieren sich auf die Bedürfnisse der Kunden und das visuelle Design, um Attraktivität zu schaffen und ein Gefühl der Dringlichkeit für den Kauf der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu wecken. Hier sind einige der Hauptkomponenten des Merchandising und wie sie zum umfassenderen Merchandising von Waren und Dienstleistungen beitragen:

Lieferketten

Die Lieferkette eines Unternehmens ist ein integraler Bestandteil des Merchandising-Prozesses, da sie die Verfügbarkeit von Produkten bestimmt. Ein Unternehmen mit einer organisierten Lieferkette kann Produkte an alle seine Filialen liefern, einschließlich physischer Geschäfte und E-Commerce-Shops, was dazu beiträgt, einen Ruf als zuverlässige Marke aufzubauen. Zuverlässigkeit trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und stärkt das Image einer Marke in ihrer Branche.

Produkt-, Verpackungs- und Werbedesign

Produktdesign, Verpackung und Werbematerialien spielen im Merchandising-Prozess eine wichtige Rolle. Designer können dazu beitragen, ein Produkt attraktiver zu machen, indem sie Designelemente integrieren, die den Kundenpräferenzen entsprechen. Beispielsweise kann ein umweltbewusster Verbraucher Produkte mit minimalistischer, recycelbarer Verpackung zu schätzen wissen.

Marketingtechniken

Die Art und Weise, wie eine Marke ihre Produkte an den Kunden vermarktet, ist die Grundlage des Merchandising. Marketingtechniken sind die Methoden, mit denen eine Marke ihre Zielgruppe erreicht. Zu diesen Methoden können Online-Werbung, Social-Media-Kampagnen, Werbetafeln und Strategien zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) gehören. Eine Marke kann neue Strategien für verschiedene Produkte anwenden, um bestimmte Zielgruppen zu erreichen oder Herausforderungen zu meistern, die mit einzigartigen Märkten verbunden sind.

Kundendienst

Der Kundenservice kann im Merchandising eine wichtige Rolle spielen, wenn er Teil des Markenerlebnisses ist. Wenn ein Unternehmen versucht, einen Ruf für gute Kundenerlebnisse und qualitativ hochwertige Produkte aufzubauen, möchte es möglicherweise einen verbesserten Kundenservice in seine Merchandising-Strategie integrieren.

Die Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses kann das Vertrauen der Kunden stärken und ihre Loyalität fördern, sodass sie schneller Kaufentscheidungen für die Produkte eines Unternehmens treffen können.

Markenimage und Identität

Das Markenimage ist die Art und Weise, wie ein Verbraucher eine Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen sieht, während die Markenidentität die Art und Weise beschreibt, wie eine Marke selbst von den Kunden wahrgenommen werden möchte. Durch die Konzentration auf eine positive Markenidentität kann ein Unternehmen ein positives Markenimage in den Köpfen seiner Kunden schaffen und Merchandising zum Synonym für Qualität, Integrität und Markenauthentizität machen. Im Idealfall sehen Kunden die Produkte eines Unternehmens und denken unbewusst über die Kernwerte der Marke nach.

Wettbewerbsanalyse

Effektives Merchandising hängt auch von einer gründlichen Wettbewerbsanalyse ab. Die Konkurrenten einer Marke verwenden möglicherweise unterschiedliche Strategien, um dieselbe Zielgruppe zu erreichen, manchmal mit größerem Erfolg. Ein Unternehmen kann untersuchen, wie sein Konkurrent diese Zielgruppe erreicht, und diese Methoden nutzen, um eine eigene, wettbewerbsfähigere und gründlichere Merchandising-Strategie zu entwickeln, die Kunden von Mitbewerbern anlocken kann.

Wer nutzt Merchandising?

Merchandising ist eine Technik, die von Unternehmen jeder Größe eingesetzt wird, vom Kleinunternehmer bis zum multinationalen Konzern. Einzelpersonen und Unternehmen im Einzelhandel nutzen Merchandising, um für ihre Marke zu werben oder Kunden zum Kauf ihrer Angebote zu ermutigen.

Diese Organisationen verkaufen viele Arten von Produkten, von Kleidung bis hin zu Unternehmenssoftware, und verfügen möglicherweise über physische oder digitale Schaufenster. Auch Nicht-Einzelhandelsfachleute nutzen Merchandising, um ihre Dienstleistungen zu bewerben. Beispielsweise schneidet und stylt ein Friseursalon Kunden die Haare und verkauft möglicherweise auch Haarpflegeprodukte oder nutzt visuelle Werbetechniken, um den Gewinn zu steigern und Kunden anzulocken.

Fünf effektive Merchandising-Tipps

Sie können die folgenden hilfreichen Zeiten nutzen, um Ihre Merchandising-Bemühungen effektiver zu gestalten:

1. Beeinflussen Sie die Kundengefühle

Einer der Hauptbestandteile guten Merchandisings besteht darin, die fünf Sinne der Kunden anzusprechen: Sehen, Riechen, Hören, Tasten und Schmecken. Ihre Fähigkeit, diese Sinne zu nutzen, hängt von dem Produkt oder der Dienstleistung ab, die Ihr Unternehmen anbietet.

Wenn Online-Käufer Ihre Produkte nicht anfassen können, können attraktive oder auffällige Verpackungen ihr Interesse wecken. Oder Sie können Videos erstellen, um die Funktionsweise des Produkts zu zeigen und den Kunden so zu helfen, besser zu verstehen, wie es in ihr Leben passen kann.

Erstellen Sie bei der Entwicklung von Merchandising-Strategien für physische Geschäfte ansprechende Layouts und konzentrieren Sie sich darauf, das Einkaufserlebnis zu fördern. Sie können Musik spielen, die ein bestimmtes Gefühl hervorruft, und eine Ausstellung erstellen, die Interesse weckt.

Beispielsweise könnte ein Bekleidungsgeschäft Schaufensterpuppen verwenden, um zu zeigen, wie Kleidung zu verschiedenen Körpertypen passt. Der Laden kann auch mit fröhlicher Musik, leuchtenden Farben und organisierten Displays, die eine Geschichte von Freundschaft und Körperpositivität erzählen, eine positive Atmosphäre schaffen.

2. Achten Sie auf Schilder

In physischen Geschäften können Beschilderungen Kunden auf Produkte und Werbeaktionen hinweisen. Durch die Erstellung einer einfachen, aber dennoch auffälligen Beschilderung können Sie die Effektivität Ihrer Merchandising-Bemühungen steigern und dem Kunden auf einen Blick alles sagen, was er wissen muss. Einfache Schilder können Aktionswörter wie „Verkauf“, „Eins kaufen, eins bekommen“, „1/2 Rabatt“ oder „Zeitlich begrenzt“ enthalten. Diese Sätze erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und veranlassen Kunden, Maßnahmen zu ergreifen.

Sie können auch visuelle Elemente wie Farben und Schriftarten einbinden, die Aufmerksamkeit erregen oder zu Ihrem Branding oder der gewünschten Stimmung passen. Beispielsweise könnte ein Bekleidungsgeschäft einen Sommerschlussverkauf mit 50 % Rabatt auf alle Shorts und Röcke anbieten. Das Unternehmen verwendet Schilder mit rotem, gelbem und orangefarbenem Hintergrund und dicken schwarzen Buchstaben. Die Farbkombination hebt die Worte hervor und erzeugt ein Gefühl von Wärme, das Kunden möglicherweise mit der Sommerhitze assoziieren.

3. Gewinnen Sie Kunden mit großartigem Service

Unabhängig davon, ob Sie ein E-Commerce-Geschäft oder ein Ladengeschäft betreiben, bildet die Interaktion mit Kunden durch persönliche Kommunikation oder Online-Kommunikation die Grundlage für den Ruf Ihres Kundenservice.

Wenn Kunden beispielsweise häufig über soziale Medien mit Ihrer Marke interagieren, ist es wichtig, schnell und hilfreich auf ihre Anfragen zu antworten. Die Verpflichtung, mit Ihren Kunden zu interagieren und ihnen zuzuhören, zeugt von exzellentem Kundenservice, denn es zeigt, dass Sie ihre Gedanken wertschätzen.

Wenn Sie mit Kunden interagieren, erfahren Sie mehr darüber, wie diese Ihre Marke und Ihr Unternehmen wahrnehmen. Diese Interaktion hilft Ihnen zu verstehen, was sie von der Marke erwarten und was sie bei Produkten oder Dienstleistungen suchen.

Sie können diese Ideen nutzen, um Ihre Merchandising-Bemühungen zu verbessern und sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen oder Vorlieben der Kunden entsprechen. Wenn möglich, holen Sie von Ihren Kunden direktes Feedback zu den Merchandising-Praktiken Ihrer Marke ein, beispielsweise zu den Verkaufsdisplays oder dem Verpackungsdesign, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

4. Bauen Sie Vertrauen mit Ehrlichkeit auf.

Ehrlichkeit trägt dazu bei, die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden zu stärken, denn sie zeigt, dass sie der Marke vertrauen können, wenn es um die Schaffung hochwertiger Produkte und authentischer Markenerlebnisse geht. Ehrlichkeit stärkt die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke innerhalb der Branche und trägt dazu bei, sie von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Das Vertrauen, das Sie bei Ihren Kunden aufbauen, kann die Loyalität steigern und sie möglicherweise dazu ermutigen, Ihre Angebote anderen zu empfehlen.

Versuchen Sie, diese Ehrlichkeit so oft wie möglich in Ihre Merchandising-Bemühungen einzubeziehen. Beispielsweise könnte eine Bekleidungsmarke für ihre Kleidung nachhaltige Materialien verwenden und sich auf das Recycling der Altkleider ihrer Kunden konzentrieren.

Es könnte ein Bereich geschaffen werden, in dem Kunden gebrauchte Kleidung in Geschäften abgeben können und Bilder der Einrichtung, in der sie diese Artikel recyceln, oder Kleidungsproben aus recycelten Materialien im Geschäft und auf der Website angezeigt werden. Diese Transparenz schafft Vertrauen in die Nachhaltigkeitspraktiken des Unternehmens und ermutigt Kunden, diese Bemühungen weiterhin zu unterstützen.

5. Schaffen Sie einen sauberen, organisierten Raum

Eine saubere, organisierte Verkaufsfläche kann dazu beitragen, das Image einer Marke zu verbessern und Kunden zum Einkaufen im Geschäft zu ermutigen. Sauberkeit trägt dazu bei, Vertrauen beim Kunden aufzubauen, denn sie zeigt, dass sich die Marke die Zeit nimmt, ihre Verkaufsflächen zu pflegen und so eine saubere und sichere Umgebung für die Kunden zu schaffen. Zu dieser Taktik gehört auch der Austausch alter Ladenfronten und die Schaffung neuer Schilder oder Displays, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen. auf bestimmte Werbeaktionen oder Produkte.

Beispielsweise könnte ein Bekleidungsgeschäft das Geschäft jede Nacht reinigen und die Böden wachsen, um eine saubere, glänzende Umgebung zu schaffen, die die hochwertige Kleidung, die das Unternehmen verkauft, hervorhebt. Dasselbe Unternehmen kann die Auslagen wechseln und wöchentlich neue Werbeaktionen erstellen, um den Kunden etwas Neues und Interessantes zu bieten.