Was ist allgemeines Benchmarking? (Plus andere Arten von Benchmarking) • BUOM

18. November 2021

Das Hauptziel eines Unternehmens besteht oft darin, Gewinne zu erzielen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Eine Möglichkeit für ein Unternehmen, dies zu erreichen, ist Benchmarking. Hierbei wird untersucht, was Wettbewerber tun, um interne Abläufe zu verbessern. Das Verständnis des allgemeinen Benchmarkings und anderer Arten des Benchmarkings kann einem Unternehmen dabei helfen, erfolgreicher zu werden. In diesem Artikel definieren wir allgemeines Benchmarking und vergleichen es mit anderen Benchmarking-Arten, damit Sie erfahren, wie Unternehmen unterschiedliche Ansätze nutzen, um ihre Leistung zu verbessern.

Was ist allgemeines Benchmarking?

Beim allgemeinen Benchmarking werden zwei Unternehmen in verschiedenen Branchen analysiert und ihre gesamten Geschäftsfunktionen verglichen. Dies bezieht sich auf jede Art von Merkmal oder Funktionalität, die branchenübergreifend üblich ist, wie z. B. Website-Funktionalität, Einstellungspraktiken und Verwaltungsprozesse. Ein Unternehmen in jeder Branche kann seine Prozesse mit denen von Unternehmen in den meisten anderen Branchen vergleichen und vergleichen.

Welche Vorteile bietet universelles Benchmarking?

Einer der Hauptvorteile des universellen Benchmarkings besteht darin, dass es nicht konkurrenzfähig ist. Ein Unternehmensleiter oder -inhaber kann ein gemeinsames Benchmarking durchführen, ohne mit einem anderen Unternehmen um Kunden konkurrieren zu müssen. Beim allgemeinen Benchmarking kann es sein, dass die von dem Unternehmen untersuchte Organisation ihr Geschäft in einer völlig anderen Branche betreibt. Dadurch kann ein Unternehmen ein allgemeines Benchmarking durchführen, ohne zu versuchen, die Kunden eines anderen Unternehmens zu gewinnen.

Ein weiterer Vorteil des allgemeinen Benchmarkings besteht darin, dass es eine breite Perspektive bietet. Für einen Geschäftsführer oder Inhaber kann es schwierig sein, Veränderungen umzusetzen, wenn er gerade erst etwas über seine Branche lernt. Allgemeines Benchmarking kann einem Unternehmensleiter neue Perspektiven eröffnen und ihn in Innovationsprozesse einführen, die er sonst möglicherweise nicht entdeckt hätte.

Gibt es Nachteile beim universellen Benchmarking?

Ein potenzieller Nachteil des allgemeinen Benchmarking besteht darin, dass es schwierig sein kann, die besten Prozesse in einer anderen Branche als Ihrer eigenen zu identifizieren. Auch die Umsetzung aller neuen Methoden, die Sie entdecken, kann schwierig sein, da es einige Zeit dauern kann, bis ein erfolgreicher Plan in Kraft tritt. Sie können diese potenziellen Probleme überwinden, indem Sie ein spezielles Team mit der Durchführung einer umfassenden Benchmarking-Analyse beauftragen. Während dieses Projekts wird empfohlen, die anderen Verantwortlichkeiten dieses Teams vorübergehend neu zu verteilen, damit es seine volle Aufmerksamkeit und Ressourcen der Analyse von Prozessen in verschiedenen Branchen widmen kann.

Beispiele für allgemeines Benchmarking

Hier sind zwei Beispiele für allgemeines Benchmarking:

Vergleich des Kundenregistrierungsprozesses

Das Williamsen Hospital erhielt kürzlich Beschwerden über die ambulante Rehabilitationseinrichtung. Patienten dieser Einrichtung berichten, dass der aktuelle Registrierungsprozess langsamer als üblich abläuft. Krankenhausdirektor Williamsen beschließt, ein allgemeines Benchmarking durchzuführen, um die Qualität der Patientenversorgung im Rehabilitationszentrum zu verbessern. Er beauftragt mehrere Mitarbeiter, die Check-in-Geschwindigkeit in der Einrichtung mit dem Check-in-Prozess in einem nahegelegenen Hotel zu vergleichen. Obwohl die beiden Prozesse unterschiedlich erscheinen mögen, geht es bei beiden darum, die Ankunft einer Person zu bestätigen und sie von einem Ort zum anderen zu bewegen.

Das Krankenhauspersonal weist darauf hin, dass es beim Check-in im Hotel kaum zu Verzögerungen kommt und die Gäste oft nicht auf Hilfe warten müssen. Sie bemerken auch einige wichtige Funktionen, die im Hotel implementiert wurden, wie die Gestaltung der Lobby, die Nutzung von Self-Check-in-Automaten und mehrere Concierges. Das Krankenhauspersonal berücksichtigt diese Faktoren und überlegt, wie es ähnliche Elemente in die ambulante Rehabilitationseinrichtung integrieren kann. Das Personal weist darauf hin, dass in einer ambulanten Reha-Einrichtung mindestens drei Personen für die Aufnahme von Patienten zur Verfügung stehen und nicht nur eine, und sie bieten eine virtuelle Check-in-Option vor dem Besuch für zurückkehrende Patienten an.

Vergleich des Online-Bewerbungsprozesses

Eine der Dienstleistungen der Steelside Bank besteht darin, qualifizierten Bewerbern Eigenheimkredite zur Verfügung zu stellen. Jede Woche werden mehrere hundert Bewerbungen verteilt, aber nur sehr wenige Menschen füllen die Bewerbungen tatsächlich aus und geben sie zur Prüfung an die Mitarbeiter zurück. Ein Manager der Steelside Bank beschließt, an einem allgemeinen Benchmarking teilzunehmen, um den Kreditantragsprozess komfortabler zu gestalten. Der Manager besucht die Website der Versicherungsgesellschaft und überprüft online den Schadenprozess. Auch wenn die Verfahren zur Einreichung von Versicherungsansprüchen und zur Beantragung von Krediten sehr unterschiedlich sind, erfordern beide eine detaillierte Prüfung der Beweise.

Die Schritte, die ein Manager während des Schadensbearbeitungsprozesses lernt, scheinen viel schlanker und effizienter zu sein. Er nutzt seine Beobachtungen, um Anpassungen im Kreditantragsprozess der Bank vorzunehmen. Es ordnet einige Abschnitte persönlicher Informationen neu an, sodass sie eine logischere Reihenfolge haben, und eliminiert Redundanzen im Prozess, sodass Kandidaten dieselben Informationen nicht mehr als einmal eingeben müssen.

Allgemeines Benchmarking im Vergleich zu anderen Benchmarking-Arten

Hier sind einige andere Arten von Benchmarking und wie sie im Vergleich zum allgemeinen Benchmarking abschneiden:

Internes Benchmarking

Internes Benchmarking ist in großen Unternehmen üblich, die an verschiedenen Standorten tätig sind und mehrere Dienstleistungen und Produkte verwalten. In einem großen Unternehmen führen verschiedene Abteilungen und Teams viele ähnliche Prozesse und Funktionen aus. Ohne einheitliche Standards erfüllen einige Abteilungen diese Aufgaben erfolgreich, während andere wirkungslos bleiben.

Unternehmen nutzen internes Benchmarking, um die Leistung einzelner Abteilungen und Teams zu vergleichen. Im Gegensatz zum allgemeinen Benchmarking wird das interne Benchmarking innerhalb derselben Organisation durchgeführt. Dies ist am effektivsten für Unternehmen, die neue Niederlassungen in einer anderen Region eröffnet haben und noch nicht über ein Wissensmanagementsystem verfügen.

Wettbewerbsvergleich

Beim Wettbewerbsbenchmarking handelt es sich um den Vergleich eines Unternehmens mit seinen Mitbewerbern. Beispielsweise könnte ein Restaurantmanager, der daran interessiert ist, die Effizienz seines Lokals zu verbessern, die Prozesse eines anderen Restaurants untersuchen. Wettbewerbs-Benchmarking unterscheidet sich vom allgemeinen Benchmarking dadurch, dass es eine Analyse innerhalb der spezifischen Branche eines Unternehmens erfordert.

Funktionales Benchmarking

Beim funktionalen Benchmarking werden die Funktionsbereiche eines Unternehmens mit den Funktionsbereichen eines anderen Unternehmens verglichen. Zu diesen Funktionsbereichen gehören Abteilungen, die sich auf Aspekte wie Personalwesen, Finanzen und Marketing konzentrieren. Funktionales Benchmarking unterscheidet sich vom allgemeinen Benchmarking dadurch, dass es sich auf Funktionsbereiche und nicht auf allgemeine Geschäftsprozesse konzentriert. Dieser Prozess kann die Recherche nach Unternehmen derselben oder einer anderen Branche umfassen.