Was es ist und wirksame Strategien • BUOM

Bei so vielen Einzelhandelsgeschäften, sowohl traditionellen als auch Online-Einzelhandelsgeschäften, aus denen Kunden wählen können, wird es immer wichtiger, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Kunden wertgeschätzt fühlen. Viele Kunden sind auf der Suche nach einem Unternehmen, das sie kaufen können, das ihren Bedürfnissen entspricht und sie als einzigartige Individuen behandelt. Eine Möglichkeit für ein Unternehmen, dies zu erreichen, ist die Implementierung von Kundenpersonalisierungsstrategien. In diesem Artikel erklären wir, was Kundenpersonalisierung ist und welche Vorteile sich daraus ergeben. Außerdem stellen wir eine Liste von Strategien zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Kundenerlebnis personalisieren können.

Was ist Kundenpersonalisierung?

Kundenpersonalisierung ist eine Methode, jeden Kunden als einzigartiges Individuum zu erkennen und für ihn ein Erlebnis zu schaffen, das seinen Wert für Ihr Unternehmen demonstriert. Dies kann alles umfassen, von der Verwendung des Kundennamens in Ihrer E-Mail-Serie bis hin zu Produktvorschlägen, die auf der Kaufhistorie und den Lebensstilbedürfnissen des Kunden basieren.

Während Kundenpersonalisierung früher bedeutete, einen Kunden in eine Gruppe gleichgesinnter und ähnlicher Kunden einzuordnen, damit man ihn in großem Umfang bedienen konnte, erwarten viele Kunden heute eine persönliche Verbindung zu Unternehmen, die verstehen, dass sie Menschen sind. mit einzigartigen Interessen, Bedürfnissen und Motivationen.

Vorteile einer Kundenpersonalisierungsstrategie

Die Entwicklung einer Kundenpersonalisierungsstrategie hat viele Vorteile, darunter:

• Wettbewerbsvorteil: Wenn Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten können, können Sie sich wahrscheinlich besser von konkurrierenden Unternehmen abheben.

• Kundentreue: Durch Differenzierung können Sie die Treue Ihrer Kunden gewinnen, und Sie stellen möglicherweise fest, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen dadurch anderen in ihrem Netzwerk empfehlen.

• Mehr Umsatz: Wenn Sie die Kunden, die bei Ihnen kaufen, weiterhin beeindrucken, können Sie auch den Umsatz steigern, da sie Ihr Geschäft häufiger besuchen.

• Datenerfassung: Je stärker Sie in die Kundenpersonalisierung eingebunden sind, desto mehr Daten können Sie über Ihren Kundenstamm sammeln, einschließlich Informationen über deren Frustrationen, Interessen, bevorzugte Websites und Einkommensniveaus. Mit mehr Daten und Analysen können Sie Ihr Kundenerlebnis noch weiter personalisieren.

11 Strategien zur Kundenpersonalisierung

Sehen Sie sich diese Liste mit 11 Kundenpersonalisierungsstrategien an, mit denen Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten können, das sie zu Markenbotschaftern macht:

1. Entwickeln Sie eine Datenerfassungsstrategie

Einer der wichtigsten Bestandteile eines erfolgreichen Kundenpersonalisierungsplans sind Daten. Es ist wichtig, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um Daten zu sammeln, die Sie später analysieren können, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Mit überprüfbaren Daten können Sie eine Strategie entwickeln, die Ihre Kunden anspricht und ihnen das Gefühl gibt, ein wichtiger Teil des Erfolgs Ihres Unternehmens zu sein.

2. Bitten Sie um Kundenfeedback

Kundenfeedback in Form von Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und Meinungsumfragen kann Ihnen helfen, diese besser zu verstehen. Ihre Bemühungen, um Feedback zu bitten, können dem Kunden zeigen, dass Ihnen seine Meinung am Herzen liegt und Sie ein Erlebnis schaffen möchten, mit dem er zufrieden ist, und Ihnen Informationen liefern, die für die Personalisierung wirklich hilfreich sein können.

Sie können sowohl positive als auch negative Bewertungen fördern und sogar darüber nachdenken, Kunden für ihre ehrlichen Bewertungen zu belohnen, damit Sie von zusätzlichem Wissen für den Job profitieren können.

3. Nutzen Sie die E-Mail-Segmentierung

Bei der E-Mail-Segmentierung teilen Sie Kunden anhand einer Reihe von Faktoren in Gruppen ein, darunter Standort, Alter, Einkaufsgewohnheiten, Kaufhistorie und Interaktionen mit Ihrer Marke. Durch die Segmentierung können Sie maßgeschneiderte und effektive Nachrichten erstellen, die ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.

Sie können beispielsweise ein E-Mail-Segment für Kunden erstellen, die im letzten Monat ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Anschließend können Sie genau dieser Käufergruppe eine E-Mail mit Informationen zu einem kompatiblen Dienst senden, den sie nutzen kann. Wenn Sie ein neues Einzelhandelsgeschäft eröffnen, können Sie eine E-Mail entwerfen, die Käufer in der Umgebung zu einer VIP-Eröffnung einlädt.

4. Richten Sie Erinnerungs-E-Mails ein

Wenn Sie ein Online-Unternehmen betreiben, sollten Sie darüber nachdenken, E-Mail-Erinnerungen für Kunden zu erstellen, die möglicherweise einen Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, ohne ihn zu kaufen. Diese Strategie kann sowohl für bestehende als auch für neue Kunden nützlich sein, die etwas mehr Ermutigung zum Kauf benötigen. Um sie zu ermutigen, können Sie einen prozentualen Rabatt oder einen Gutscheincode anbieten, der eine kostenlose Produktprobe generiert.

Eine weitere Möglichkeit, diese E-Mails zu personalisieren, besteht darin, ähnliche Produkte vorzuschlagen, die dem Kunden möglicherweise lieber sind als die Produkte in seinem Warenkorb. Sie können auch Informationen zu den Vorteilen des Produkts bereitstellen oder Beispiele dafür weitergeben, wie das Produkt anderen Kunden geholfen hat.

5. Sehen Sie sich die Ergebnisse an

Um Ihre Personalisierungsbemühungen zu verbessern, ist es wichtig, die Ergebnisse aller von Ihnen verwendeten Personalisierungsstrategien zu analysieren. Möglicherweise stellen Sie fest, dass nicht jede Geschäftsidee oder jeder Geschäftsprozess erfolgreich ist. Wenn Sie jedoch einen effektiven Aspekt finden oder zumindest aus der Erfahrung lernen können, sind Sie wahrscheinlich besser in der Lage, die bereits erfolgreiche Personalisierung umzusetzen. großer Erfolg in der Zukunft. Sammeln Sie während der Überprüfung Mitarbeiter, die am Prozess beteiligt waren, und bitten Sie um deren Feedback.

6. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist eine Online-Bibliothek mit Inhalten zu nützlichen Themen, auf die ein Kunde zum Selbststudium zugreifen kann. Anstatt einen Helpdesk oder ein Team von Kundendienstmitarbeitern anzurufen oder eine E-Mail zu senden, kann eine Wissensdatenbank den Kunden die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt liefern. Es ist ein personalisiertes Erlebnis, weil Sie eine Möglichkeit bieten, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Anfragen zu beantworten. Für noch mehr Personalisierung sollten Sie über die Implementierung eines Feedback-Formulars nachdenken, in dem Sie Kundenfragen und Vorschläge sammeln, die Sie in eine Wissensdatenbank aufnehmen können.

7. Verbreiten Sie Ihre Personalisierung über mehrere Kanäle

Ihr Unternehmen kann Kunden über mehrere Kanäle erreichen, darunter soziale Medien, Ihre Website, E-Mail, Textnachrichten, mobile Apps und Telefonanrufe. Durch die Gestaltung einer Kundenpersonalisierungsreise, die sich über mehrere Kanäle erstreckt, können Sie immer dann erreichbar sein, wenn ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagieren und ihm konsistente Nachrichten übermitteln möchte.

Als Beispiel für einen Omnichannel-Ansatz: Wenn ein Kunde eine bestimmte Produktseite auf Ihrer Website mehrmals besucht, können Sie ihm Anzeigen für das Produkt in den sozialen Medien zeigen. Sie können ihnen auch eine E-Mail senden, um sie an ihr Interesse an Ihrem Produkt zu erinnern und einen Rabattcode für ihren Kauf bereitzustellen.

8. Stellen Sie Ihren Kunden interaktive Tools zur Verfügung

Eine Personalisierungsstrategie kann auch darin bestehen, den Kunden einzuladen, Teil seiner eigenen Personalisierung zu sein. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, den Kunden zu ermutigen, ein Online-Profil zu erstellen, in dem er grundlegende Informationen über sich selbst eingeben und die verschiedenen Kommunikationen auswählen kann, die er vom Unternehmen bevorzugt.

Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, besteht darin, eine Funktion anzubieten, mit der Kunden Ihre Produkte vor dem Kauf digital testen können. Wenn Sie beispielsweise Fotofilter verkaufen, können Sie dem Käufer die Möglichkeit geben, seine Fotos hochzuladen und den Filter vor dem Kauf zu testen. Dies hilft ihnen zu verstehen, ob sie von Ihrem Produkt profitieren würden, da sie nach der Anwendung Ihres Filters sofort sehen können, wie ihr Foto aussieht.

9. Erstellen Sie eine Markenstimme

Für Kunden wird es immer wichtiger, das Gefühl zu haben, dass sie sich auf sinnvolle Weise mit Ihrer Marke identifizieren können. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Markenstimme und einen Markenton zu entwickeln, der den Kunden als Einzelperson und nicht als Kollektiv direkt anspricht. Erfahren Sie, wie Sie Inhalte erstellen, die interessant, zielgerichtet, authentisch und leicht verständlich sind, denn die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, spiegelt Ihr Unternehmen wider.

Um sicherzustellen, dass Sie konsistente Nachrichten übermitteln, können Sie Folgendes tun:

• Schreiben Sie einen Styleguide, damit jeder Content-Ersteller die Parameter Ihrer Markenstimme kennt.

• Erstellen Sie spezifische Empfehlungen, die dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

• Richten Sie Vorlagen ein, die Inhaltsersteller für Wiederholungsnachrichten oder Inhaltstypen verwenden können.

10. Erstellen Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie

Hierbei handelt es sich um eine beliebte Kundenpersonalisierungsstrategie, bei der der Kunde als neuer Benutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung willkommen geheißen wird, häufig per E-Mail. Sobald sich ein Kunde bei Ihrem Unternehmen anmeldet, könnte Ihre E-Mail Informationen darüber enthalten, was er als Nächstes tun möchte, eine Möglichkeit, den Kundendienst oder seinen Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren, Schulungsvideos zu beliebten Themen oder eine Dankesanzeige basierend auf seinen Präferenzen könnte haben. Möglicherweise wurde während des Registrierungsprozesses festgelegt.

11. Geoziel

Geotargeting ist eine Methode zur standortbasierten Bereitstellung von Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen für eine Gruppe von Kunden oder einen einzelnen Käufer. Sie können Geotargeting auch für Werbung nutzen. Sie könnten beispielsweise in den sozialen Medien für ein Sonnenschutzmittel bei Kunden in einem der heißesten Bundesstaaten des Landes werben.