So finden Sie einen Callcenter-Job (plus Jobtypen und häufig gestellte Fragen)
25. April 2022
Callcenter stellen Mitarbeiter für eine Vielzahl von Aufgaben ein, beispielsweise für die Abrechnung, den Verkauf oder die Telemedizin. In der Regel kümmern sich die von ihnen eingestellten Mitarbeiter um Kundendienst und Support. Wenn Sie lernen, wie Sie einen Job im Callcenter finden, wird es Ihnen leichter fallen, einen Job zu finden. In diesem Artikel besprechen wir die Arten von Call-Center-Jobs, erklären, wie man einen Call-Center-Job findet, und beantworten einige häufig gestellte Fragen zu diesen Rollen.
Welche Arten von Callcenter-Jobs gibt es?
Während Call-Center-Jobs oft die gleiche Art von Arbeit beinhalten, unterscheiden sich die Aufgaben der einzelnen Positionen oft. Beispielsweise könnten Sie im Kundenservice, in der Qualitätssicherung oder sogar im Callcenter für die Rechnungsstellung tätig sein. Hier sind weitere Arten von Callcenter-Jobs, die Sie erledigen können:
Büroarbeit oder Remote-Arbeit: Callcenter-Mitarbeiter arbeiten im Büro oder bequem von zu Hause aus. In der Regel finden Sie in der Belegschaft mehr Bürostellen.
Eingehend und ausgehend: Mitarbeiter des Inbound-Callcenters beantworten eingehende Kundenanrufe und können diese Kunden mit Kundenservice oder technischem Support unterstützen. Im Gegensatz dazu löst ein Outbound-Callcenter-Mitarbeiter Kundenprobleme, nachdem der Kunde etwas vom Unternehmen gekauft hat.
Mitarbeiter vs. unabhängiger Auftragnehmer: Ein Callcenter-Mitarbeiter kann als Teilzeit- oder Vollzeitmitarbeiter oder als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten, wenn er für eine bestimmte Zeit für das Unternehmen arbeitet. Büro-Callcenter sind in der Regel mit Mitarbeitern und nicht mit Auftragnehmern besetzt.
Outsourcing vs. Inhouse: Große Unternehmen verfügen oft über eigene Callcenter, die sie bei ihren Geschäftsabläufen unterstützen, während andere diese Arbeit an interne Mitarbeiter auslagern. Diese Work-at-Home-Mitarbeiter können gleichzeitig für mehrere Kunden arbeiten.
Spezialisierte Arbeit: Einige Unternehmen stellen Callcenter-Mitarbeiter mit besonderen Fähigkeiten ein, beispielsweise wenn sie eine andere Sprache sprechen. Andere Callcenter benötigen möglicherweise Mitarbeiter mit Erfahrung in der Telemedizin oder beauftragen lizenzierte Agenten für Versicherungspositionen.
So finden Sie einen Job in einem Callcenter
Befolgen Sie diese Schritte, um einen Callcenter-Job in der Belegschaft zu finden:
1. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten
Bevor Sie mit der Arbeit in einem Callcenter beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die Fähigkeiten verfügen, die beruflichen Aufgaben wahrzunehmen. Obwohl die spezifischen Verantwortlichkeiten je nach Position unterschiedlich sind, verfügen Callcenter-Mitarbeiter im Allgemeinen über ähnliche Fähigkeiten. Arbeiten Sie an der Entwicklung der folgenden Fähigkeiten, sei es beim Erwerb eines Abschlusses, beim Besuch von Kursen oder bei der Arbeit daran in Ihrem täglichen Leben:
Probleme lösen
Kommunikation
Organisation
Flexibilität
Aktives Zuhören
Wenn Sie über Callcenter-Kenntnisse verfügen, können Sie diese in Ihrem Lebenslauf auflisten, um sich leichter an Personalmanager wenden zu können. Je stärker Ihre Fähigkeiten sind, desto besser können Sie die Arbeit erledigen.
2. Forschungsunternehmen
Beginnen Sie Ihre Suche, indem Sie nach Unternehmen suchen, die Telefonnummern für den Kundendienst haben. Typischerweise verfügen solche Unternehmen über Callcenter mit Agenten. Versuchen Sie es zum Beispiel bei Ihrem Mobilfunkanbieter oder einem großen Einzelhändler.
3. Schauen Sie sich die Karriereseite des Unternehmens an
Einige Unternehmen veröffentlichen Stellenangebote auf ihrer Website. Überlegen Sie, für welche Unternehmen Sie arbeiten möchten, und schauen Sie sich die jeweiligen Karriereseiten an. Überprüfen Sie dann alle offenen Stellen in ihrem Callcenter. Einige verfügen möglicherweise auch über Remote-Callcenter-Stellen, auf die Sie sich bewerben können.
4. Nutzen Sie eine Bulletin-Board-Site
Eine herkömmliche Jobbörse enthält Stellenausschreibungen verschiedener Arbeitgeber. Versuchen Sie, Ihre Suchergebnisse nach den Worten „Callcenter“ zu filtern. Sie können Ihre Suche auch nach Standort, Unternehmen und Beschäftigungsart verfeinern.
Häufig gestellte Fragen zum Callcenter
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zur Arbeit in einem Callcenter:
Wie hoch ist das Gehalt in einem Callcenter?
Die Bezahlung im Callcenter variiert je nach Position, dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, Ihrem Erfahrungsniveau und Ihrem geografischen Standort. Darüber hinaus zahlt das Callcenter möglicherweise einen Stundensatz, ein Gehalt oder die Zeit, die Sie mit dem Kunden am Telefon verbringen. Im Gegensatz zu unabhängigen Auftragnehmern erhalten Mitarbeiter garantiert einen Mindestlohn. Hier sind die durchschnittlichen Gehälter für verschiedene Call-Center-Positionen:
Call-Center-Vertreter: 35.778 $ pro Jahr
Callcenter-Betreuer: 47.596 $ pro Jahr
Callcenter-Leiter: 55.037 $ pro Jahr
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Welche Voraussetzungen müssen Kandidaten erfüllen, um in einem Callcenter zu arbeiten?
Die Anforderungen an Callcenter-Jobs variieren je nach Unternehmen und Betriebsweise. In der Regel verlangen Unternehmen Kandidaten, die mindestens 18 Jahre alt sind und über einen Hochschulabschluss verfügen. Je nach Tätigkeitsbereich erfordern einige Call-Center-Jobs möglicherweise spezielle Fähigkeiten. Einige erfordern beispielsweise Versicherungserfahrung oder die Fähigkeit, eine andere Sprache zu sprechen.
Was sind die allgemeinen Fähigkeiten für die Arbeit in einem Callcenter?
Obwohl für jeden Callcenter-Job unterschiedliche Qualifikationen erforderlich sind, sind häufig dieselben allgemeinen Fähigkeiten erforderlich. Hier sind die allgemeinen Fähigkeiten für eine Call-Center-Position:
Flexibilität. Flexibilität hilft dem Callcenter-Agenten, sich an unerwartete Umstände anzupassen, die auftreten können. Da Sie bei der Arbeit in einem Callcenter Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Problemen ausgesetzt sind, die es zu lösen gilt, ist es wichtig, flexibel mit den Anforderungen des Tages umzugehen.
Liebe zum Detail: Diese Fähigkeit hilft dem Callcenter-Agenten, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Die Befriedigung dieser Bedürfnisse trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Organisation. Die Organisation hilft Callcenter-Mitarbeitern dabei, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Die Aufrechterhaltung einer guten Balance und Organisation kann die Genauigkeit verbessern und Ihnen helfen, Ihre Arbeit effizient zu erledigen.
Kommunikation: Callcenter-Agenten nutzen ihre starken Netzwerke, um mit Kunden zu interagieren und etwaige Bedenken zu verstehen.
Geschwindigkeit: Für einen Callcenter-Mitarbeiter ist es wichtig zu wissen, wie er seine Aufgaben effizient erledigt und gleichzeitig qualitativ hochwertige Arbeit leistet. Die Aufrechterhaltung einer guten Geschwindigkeit kann Ihnen helfen, Anrufe schnell zu beantworten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.