Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein? (Plus-Vorteile) • BUOM

22. Juli 2021

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte der Führung eines Unternehmens, da Kunden dazu beitragen, das Unternehmen am Laufen zu halten. Die Ausrichtung eines Unternehmens auf Kundenservice kann dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, was die Rentabilität und Markenbekanntheit steigern kann. Wenn Sie verstehen, wie Sie kundenzentriert werden, können Sie Ihre Marke als Branchenführer in Qualität und Service positionieren. In diesem Artikel erklären wir, was es für ein Unternehmen bedeutet, kundenzentriert zu sein, welche Vorteile eine kundenzentrierte Unternehmenskultur hat, wie man kundenzentriert sein kann und geben Beispiele für kundenzentrierte Unternehmen.

Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein?

Kundenorientierung bedeutet, dass ein Unternehmen auf der Grundlage der Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden handelt und Tools wie Kundenbewertungen nutzt, um sein öffentliches Image zu verbessern und den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Marken, die sich darauf konzentrieren, Kunden zu helfen, können eine größere Loyalität und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit erreichen. Ein kundenorientiertes Unternehmen kann eine Kultur schaffen, die sich darauf konzentriert, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, maximalen Wert zu liefern und seine Mitarbeiter weiterzuentwickeln und zu unterstützen. Zufriedene und gut ausgebildete Mitarbeiter können Ihnen dabei helfen, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Vorteile der Kundenorientierung

Kundenzentrierte Marken haben viele Vorteile, darunter:

Steigerung des Kundenvertrauens

Käufer vertrauen möglicherweise eher Marken, die ihre Kunden schätzen. Marken können das Vertrauen der Kunden stärken, indem sie erstklassige Dienstleistungen und Produkte anbieten, Kundenfragen beantworten und sinnvolle Änderungen vornehmen, um ihre Kunden besser zu unterstützen. Wenn Sie Ihre Kunden beispielsweise mit ihrem Vornamen begrüßen, können Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden willkommener und wertgeschätzter fühlen. Darüber hinaus können Sie durch das Anbieten einer Geld-zurück-Garantie für Produkte, die Kunden zurückgeben möchten, zeigen, dass Ihr Unternehmen Kunden bei ihren Bedürfnissen unterstützen möchte.

Zufriedenere Mitarbeiter

Mit einer kundenorientierten Unternehmenskultur können Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und möglicherweise deren Arbeitszufriedenheit steigern. Wenn Kunden mit ihrer Marke zufriedener sind, können Mitarbeiter positivere Interaktionen mit ihnen haben. Dies kann dazu beitragen, gute Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern aufzubauen.

Nachdem Sie Ihre Mitarbeiter beispielsweise darin geschult haben, kundenorientiert zu sein, stellen Sie möglicherweise fest, dass sie eher bereit sind, Überstunden zu leisten und mehr Kunden zu helfen. In diesem Fall könnten Kunden daran interessiert sein, mit angenehmen, respektvollen Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, die ihre Arbeit und das Kundenerlebnis schätzen.

Große Produktverkäufe

Auch ein zuverlässiges Unternehmen mit freundlichen, kundenorientierten Mitarbeitern kann den Umsatz steigern. Indem Sie durch exzellenten Kundenservice Vertrauen und Loyalität aufbauen, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihre Marke ihnen einen persönlichen Mehrwert bietet, der sie zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ermutigen kann.

Beispielsweise können Sie durch hervorragende Kommunikation, Kundenservice und Unternehmensbewusstsein langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln. Kunden werden diese Bemühungen möglicherweise zu schätzen wissen und Ihr Unternehmen häufiger besuchen.

Beste Industriestandards

Mit einer kundenorientierten Kultur können Sie in Ihrer Branche Maßstäbe für Qualität und Service setzen. Durch die Entwicklung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen können Sie zufriedenere Kunden gewinnen. Diese Kunden erwarten möglicherweise die gleichen Standards vom Rest der Branche, was andere Unternehmen dazu veranlassen kann, kundenorientiert zu sein und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über eine Linie nachhaltiger Kleidung, mit deren Hilfe Sie hochwertige Produkte für Ihre Kunden herstellen können. Wenn Ihr Unternehmen wächst und ein größeres Publikum erreicht, können Sie andere Marken dazu bewegen, sich für Nachhaltigkeit einzusetzen. Dadurch können Sie einen positiven Einfluss auf Ihre Branche und einzelne Kunden nehmen.

Wie Sie kundenorientiert agieren

Kundenorientierung kann Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Hier ist ein Leitfaden, um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden:

1. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, Kunden wertzuschätzen

Es ist wichtig, Ihren Mitarbeitern beizubringen, das Kundenerlebnis zu schätzen. Erwägen Sie die Bereitstellung dieser Schulung während des Onboarding-Prozesses, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ein klares Verständnis dafür haben, wie sie sich um Ihre Kunden kümmern müssen. Sie können diese Ideen und Werte auch während der gesamten Zeit Ihrer Mitarbeiter im Unternehmen stärken, um ihnen dabei zu helfen, stets qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen können, kundenorientiert zu sein:

• Kommunikation fördern: Ermutigen Sie Mitarbeiter, mit Kunden zu kommunizieren, um herauszufinden, was ihnen an der Marke gefällt und was sie verbessern möchten. Eine gute Kommunikation kann einem Kunden das Gefühl geben, dass das Unternehmen seine Meinung und sein Fachwissen schätzt.

• Schaffen Sie einen positiven Arbeitsplatz: Ein positiver Arbeitsplatz mit unterstützenden Mitarbeitern kann Kunden besser bedienen. Um einen solchen Arbeitsplatz zu schaffen, können Sie Teamleiter und Vorgesetzte dazu ermutigen, Mitarbeiter zu loben oder zu belohnen, die einen hervorragenden Kundenservice leisten.

• Fördern Sie Empathie: Empathie kann Mitarbeitern helfen, die Gefühle der Kunden besser zu verstehen, was ihnen helfen kann, Kunden effektiver zu bedienen. Denn eine empathische Herangehensweise kann es den Mitarbeitern ermöglichen, die Sichtweise des Kunden besser zu verstehen, was ihnen eine objektivere Sichtweise verschaffen kann.

2. Legen Sie Wert auf kundenorientiertes Denken

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass eine kundenorientierte Denkweise einer der Grundwerte Ihres Unternehmens ist, sowohl intern als auch extern, denn wenn Kunden wissen, dass Ihre Marke kundenorientiert ist, können sie erkennen, dass Ihr Unternehmen auf ihre Anliegen hört und sie berücksichtigt mit einer positiven Erfahrung. Sie können auch zeigen, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert ist, indem Sie hervorragenden Kundensupport und Ressourcen bereitstellen, die Entwicklung Ihres Unternehmens auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten und mit Kunden online und im Geschäft interagieren.

3. Führungskräfte schulen und unterstützen

Unternehmen mit einer kundenorientierten Kultur müssen ihre Ressourcen auf Schulungen konzentrieren, um ihr Führungsteam zu unterstützen und ein starkes Fundament für ihr Unternehmen zu schaffen. Manager führen Unternehmen und gehen in der Regel mit gutem Beispiel voran, wenn es um die Ziele und Werte des Unternehmens geht. Sie können mehr über Ihre Manager und deren Bedürfnisse erfahren, indem Sie Besprechungen abhalten, in denen sie Kommentare und Feedback austauschen können. Erwägen Sie die Bereitstellung von Schulungs- und Motivationsprogrammen für ihre berufliche Weiterentwicklung, um ihnen dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

4. Engagieren Sie sich in Ihrer lokalen Gemeinschaft

Ein Unternehmen, das kundenorientiert werden möchte, kann seine Mitarbeiter ermutigen, sich in ihrer lokalen Gemeinschaft zu engagieren. Unternehmen, die mit Community-Outreach-, Schul- und anderen Programmen zusammenarbeiten, können ihre Markenbekanntheit und ihr öffentliches Image steigern. Die Teilnahme an Community-Programmen kann dazu beitragen, die Vorstellung zu stärken, dass sich Ihr Unternehmen um seine Kunden kümmert. Wenn Sie beispielsweise Gelder oder Materialien an ein örtliches Schulsystem spenden, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie Bildung unterstützen, was Ihr Markenimage verbessern kann.

Beispiele für kundenorientiertes Wirtschaften.

Hier sind Beispiele für kundenorientierte Unternehmen:

Beispiel 1

Hier ist ein Beispiel für ein Bekleidungsunternehmen, das nachhaltige Ressourcen nutzt:

Brave Lads Clothing, LLC ist ein in Illinois ansässiges Hanfbekleidungsunternehmen, das im Bundesstaat führend bei Hanfprodukten ist. Das Unternehmen erweitert sein Sortiment um Wellnessprodukte wie Hanfprodukte und Öle. Das Unternehmen steht vor einem Problem, wenn Kunden feststellen, dass importierter Hanf nicht den gleichen Qualitätsstandards entspricht wie lokaler Hanf. Lokaler Hanf trägt auch dazu bei, die lokale Wirtschaft anzukurbeln, indem er neue Arbeitsplätze schafft.

Als Reaktion darauf wird Brave Lads den Import von Hanf sofort einstellen und seine Marke auf 100 % biologischen, im Inland angebauten Hanf konzentrieren. Das Unternehmen hört den Kunden zu und verbessert seine Produkte und Dienstleistungen, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.

Beispiel 2

Hier ist ein Beispiel einer Finanzdienstleistungsorganisation, die Benachteiligten hilft:

Inequity Financial Services, Inc. ist eine gemeinnützige Organisation, die einkommensschwachen Mitgliedern der Gesellschaft kostenlose Finanzdienstleistungen anbietet. Während des Onboarding-Prozesses schult das Unternehmen seine Mitarbeiter darin, die Geschäftswerte Mitgefühl, Empathie und Hilfsbereitschaft zu verkörpern. Jeder Mitarbeiter erhält Schulungen zu Diversität und Sensibilität und erhält ein wettbewerbsfähiges Gehalt. Für Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten, stehen außerdem zusätzliche Schulungspakete und Studiengebührenerstattungen zur Verfügung.

Das Unternehmen erhält von seinen Kunden eine Fünf-Sterne-Bewertung und eine der niedrigsten Fluktuationsraten der Branche. Dies ist vor allem auf die kontinuierliche Unterstützung des Unternehmens sowohl für seine Mitarbeiter als auch für die Menschen zurückzuführen, denen es dient.