Warum ist Empathie am Arbeitsplatz wichtig? (Und Schritte, um Ihre zu verbessern) • BUOM

6. September 2021

Eine der wertvollsten Fähigkeiten am Arbeitsplatz ist Empathie, die Ihnen helfen kann, besser mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie wissen, wie Sie einfühlsam sind, können Sie Ihre Kommunikation mit anderen verbessern, positive Beziehungen aufbauen und so ein positives Arbeitsumfeld schaffen.

In diesem Artikel definieren wir Empathie, warum sie wichtig ist und wie man am Arbeitsplatz empathischer wird.

Was ist Empathie?

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle und Erfahrungen anderer Menschen zu verstehen. Empathie kann Ihnen helfen, den Standpunkt eines anderen zu verstehen, Ihre Fähigkeit zur Kommunikation mit anderen zu stärken und eine umfassendere Sicht auf die Welt zu entwickeln.

Es ermöglicht Ihnen auch, sich bewusster zu werden, wie sich Ihre Handlungen auf andere Menschen auswirken, was zu produktiveren Gesprächen führen kann, insbesondere wenn Sie mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Perspektiven interagieren.

Warum ist Empathie am Arbeitsplatz wichtig?

Jeder Mensch hat seine eigenen Werte, kulturellen Verständnisse, Erfahrungen und Perspektiven, die ihn einzigartig machen. Durch die Arbeit in solchen Teams können Sie Ihre Fähigkeit nutzen, sich in andere hineinzuversetzen und sie zu verstehen. Hier sind weitere Vorteile von Empathie am Arbeitsplatz:

1. Es verbessert die Kommunikation

2. Stärkt die Arbeitsbeziehungen

3. Es regt kreatives Denken an

4. Dadurch erhöhen sich die Umsatz- und Investitionsmöglichkeiten

5. Es verbessert den Kundenservice

6. Dies betrifft Vorstellungsgespräche.

1. Verbessert die Kommunikation

Indem Sie Empathie üben, können Sie Ihren Kommunikationsstil besser auf die Person oder Gruppe abstimmen, mit der Sie interagieren. Sie können Ihren Tonfall oder Ihre Körpersprache so anpassen, dass sie optimal zum Gespräch passen, beispielsweise wenn Sie eine Präsentation halten oder mit einer Führungskraft sprechen.

2. Stärkt die Arbeitsbeziehungen

Sie können ein besseres Teammitglied und Mitarbeiter sein, wenn Sie Empathie zeigen. Versuchen Sie, die Erfahrungen und Standpunkte Ihrer Kollegen zu verstehen Beziehung aufbauen und Vertrauen fördern. Erwägen Sie aktives Zuhören und ermutigende Worte, wenn Kollegen ihre Ideen mitteilen.

Mehr Details: Teamfähigkeit: Definition und Beispiele

3. Stimuliert kreatives Denken

Wenn Sie Empathie am Arbeitsplatz einsetzen, können Sie auch kreativere Lösungen entwickeln. Als Team bittet Ihr Unternehmen Sie möglicherweise, den Standpunkt Ihres Publikums oder die wichtigsten Bedürfnisse Ihrer Zielkunden zu berücksichtigen. Der Einsatz von Empathie kann Ihnen und Ihren Teammitgliedern dabei helfen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und über die Strategien nachzudenken, die in dieser Situation für Sie am besten funktionieren.

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung aus der Perspektive des Empfängers verstehen, können Sie Probleme oder Chancen erkennen, an die Sie vorher nicht gedacht haben, und sind eher bereit, mit neuen Lösungen zu experimentieren.

4. Erhöht die Verkaufs- und Investitionsmöglichkeiten

Empathie am Arbeitsplatz kann Ihnen helfen, die Beweggründe Ihrer aktuellen und zukünftigen Stakeholder, wie Klienten, Kunden und Investoren, besser zu verstehen.

Investoren haben möglicherweise unterschiedliche Beweggründe für die Auswahl von Unternehmen. Sie können also Einfühlungsvermögen üben, indem Sie Ihre potenziellen Investoren recherchieren. Informieren Sie sich über deren beruflichen Hintergrund, um festzustellen, ob es Gemeinsamkeiten gibt. Appellieren Sie während des Gesprächs an ihr Wissen und ihre Erfahrung, die wahrscheinlich ihre Entscheidungen beeinflussen.

Sie können dieselben Recherchetaktiken und Diskussionstechniken anwenden, wenn Sie Verträge mit neuen Kunden aushandeln oder alte Verträge mit bestehenden Kunden verlängern. Recherchieren Sie, um herauszufinden, was ihnen wichtig ist, damit Sie in Ihrer Präsentation auf ihre Bedürfnisse eingehen können. Identifizieren Sie potenzielle Probleme, mit denen Ihr Unternehmen möglicherweise konfrontiert ist und für die Ihr Unternehmen Lösungen anbieten kann.

5. Verbessert den Kundenservice

Empathie kann Ihre Kundendienstfähigkeiten verbessern, da Sie deren Wünsche und Bedürfnisse vorhersehen können. Wenn ein Kunde wegen eines Problems anruft, ist er möglicherweise frustriert und möchte, dass Sie zuhören. Wenn Sie sich von ihnen alle Einzelheiten erzählen lassen, bevor Sie antworten, können Sie ihnen zeigen, dass Ihnen das, was sie zu sagen haben, wichtig ist. Kunden und Kollegen, die sich wertgeschätzt fühlen, sind eher offen für Ihre Vorschläge.

6. Beeinflusst Interviews

Wann bist du ein Vorstellungsgespräch bestehen Bei einem potenziellen Arbeitgeber suchen sie nach dem richtigen Kandidaten, der ihren spezifischen Einstellungsanforderungen entspricht. Während Sie die Stellenausschreibung lesen können, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was die Stelle beinhaltet, können Sie ihnen auch zuhören, wenn sie besprechen, warum sie die Stelle besetzen müssen und welche Erwartungen sie an den von ihnen ausgewählten Kandidaten haben.

Sie können beispielsweise angeben, wie schwierig es in den letzten Monaten ohne Sekretärin war. Sie können sagen, dass Sie die Notwendigkeit verstehen, dass jemand Anrufe entgegennimmt und Besucher begrüßt, und dann Ihre Erfahrung bei der Ausführung dieser Aufgaben und die Effizienz beschreiben, mit der Sie diese erledigt haben.

Diese Strategie ist nur eine kleine empathische Geste, die Ihnen zeigt, dass Sie den Wert der Stelle, insbesondere für diesen Arbeitgeber, verstehen und Ihre Chancen auf die Stelle erhöhen kann.

Wie Sie einfühlsamer werden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Empathiefähigkeiten am Arbeitsplatz zu verbessern. Nutzen Sie diese Schritte, um Empathie am Arbeitsplatz zu entwickeln:

1. Hören Sie aktiv zu

Sie können Empathie durch aktives Zuhören üben, indem Sie dem Sprecher zuhören, um seine Frage oder Bitte zu verstehen, bevor er über eine Antwort nachdenkt. Mit dieser Strategie können Sie sich nur auf die Bedürfnisse des Sprechers konzentrieren, um seine Gefühle und Standpunkte vollständig zu verstehen.

Mehr Details: Aktive Zuhörfähigkeiten: Definition und Beispiele

2. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Sobald Sie Ihre spezifische Zielgruppe verstanden haben, können Sie darüber nachdenken, wie Sie besser mit ihr kommunizieren können. Sie können beispielsweise den Wortschatz und die von Ihnen verwendeten Wörter basierend auf den Erfahrungen Ihres Kunden oder Kollegen ändern. Beispielsweise können Sie im Gespräch mit einem Kollegen mehr Branchenbegriffe verwenden, im Gespräch mit einem Kunden jedoch einfachere, allgemeinere Wörter. Wenn Sie können, können Sie sogar eine andere Sprache sprechen, wenn Sie mit Kollegen oder Kunden kommunizieren, deren Muttersprache eine andere als Ihre ist.

3. Bieten Sie Hilfe an

Empathie kann Ihnen auch dabei helfen, die Probleme Ihrer Kollegen zu verstehen und zu lösen, beispielsweise eine erhöhte Arbeitsbelastung oder persönliche Angelegenheiten. Sie können Empathie üben, indem Sie auf jede erdenkliche Weise Hilfe anbieten. Diese Geste kann Ihren Teammitgliedern zeigen, dass Sie sich für den Erfolg des Teams einsetzen und ihnen helfen, die Ziele des Teams zu erreichen.

4. Betrachten Sie einen anderen Standpunkt

Wenn Ihr Team mit zwischenmenschlichen Konflikten konfrontiert ist, nutzen Sie Diskussionen produktiv und versuchen Sie, die Situation aus anderen Perspektiven zu betrachten. Sobald Sie ihre Gefühle verstehen, können Sie besser reagieren. Sollten bei Ihren Fragen zu einem Thema Unklarheiten bestehen, können Sie klärende Fragen stellen. Die Klärung Ihres Standpunkts kann dazu beitragen, dass sie Sie besser behandeln.

Mehr Details: Die Empathie-Karte: So gelangen Sie in den Kopf Ihres Kunden

5. Stellen Sie Fragen

Bei Empathie geht es darum, den Standpunkt eines anderen zu verstehen, und oft ist es nicht immer so einfach, sich nur vorzustellen, wie er sich fühlt. Indem Sie Ihrem Kollegen oder Kunden verschiedene Fragen zu seinen Bedürfnissen, Gefühlen und Standpunkten stellen, können Sie besser verstehen, wie Sie ihm helfen können.

Wenn Sie beispielsweise von einem Kunden gebeten werden, ein bestimmtes Produkt zu finden, das Ihr Unternehmen nicht mehr anbietet, können Sie ihn fragen, für welchen Zweck er es benötigt. Diese Informationen können Ihnen helfen, ihre Position besser zu verstehen und über andere Produkte nachzudenken, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen könnten.

6. Bestätigen Sie Ihre Gefühle

Auch wenn Sie den Standpunkt einer anderen Person nicht vollständig verstehen oder nicht mit ihr einverstanden sind, können Sie Empathie üben, indem Sie sicherstellen, dass sie weiß, dass Sie ihre Gefühle für wichtig halten. Hören Sie Ihrem Kollegen oder Kunden aufmerksam zu und erklären Sie dann, dass Sie verstehen, warum dies ein Problem ist, und dass Sie bereit sind zu helfen. Sie üben Empathie, indem Sie das Erlebte anerkennen, was sich positiv auf das Gespräch auswirken kann.