Tipps und Beispiele • BUOM
22. Februar 2021
Gute Kundendienstmitarbeiter sind geduldig, fürsorglich, positiv und rücksichtsvoll. Ein Lebenslauf, der diese Fähigkeiten widerspiegelt, verschafft Ihnen einen Vorsprung bei der Bewerbung für Stellen im Kundenservice, vom Einstiegsjob bis hin zur Führungsposition. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Tipps und Beispiele für den Lebenslauf im Kundenservice vor.
Fähigkeiten, die in einen Kundendienst-Lebenslauf aufgenommen werden sollten
Kundendienstspezialisten haben einzigartige Fähigkeiten die es ihnen ermöglichen, die Kunden und Klienten des Unternehmens zu unterstützen und zu betreuen. Wenn Kundenservice gut gemacht wird, kann er zu Stammkunden, positiven Bewertungen, Empfehlungen und einem guten Ruf führen. Wenn Sie sich für eine Stelle im Kundenservice bewerben, finden Sie hier einige der Fähigkeiten, nach denen Unternehmen suchen:
Mündliche und schriftliche Kommunikation: Die Fähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich klar zu kommunizieren, ist wichtig, um Missverständnissen und Frustrationen auf Seiten der Kunden vorzubeugen.
Zuhörfähigkeiten: Kundendienstmitarbeiter verbringen viel Zeit damit, Kundenanliegen persönlich, am Telefon und virtuell anzuhören. Aktives Zuhören ermöglicht es Ihnen, nicht nur zuzuhören, sondern auch ihre Bedürfnisse zu verstehen und eine schnelle Lösung anzubieten.
Organisationstalent: Gut organisierte Kundendienstmitarbeiter wissen, wie sie sofort auf ein Problem reagieren können. Organisierte Kundendienstmitarbeiter verfügen häufig über einen dokumentierten Prozess oder eine Checkliste, die sie bei der Lösung von Problemen befolgen.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Kundendienstmitarbeiter interagieren den ganzen Tag über mit Kunden, Klienten und Kollegen. Menschen mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten neigen dazu, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und positive Beziehungen aufzubauen.
Empathie: Die Fähigkeit, die Gefühle anderer Menschen zu verstehen, zeigt, dass Sie sich um sie kümmern. Wenn Sie den Kunden wissen lassen, dass Sie seine Anliegen verstehen und sich um sie kümmern, kann dies zu einem positiven Ergebnis führen.
Geduld: Kundendienstmitarbeiter haben es oft mit verärgerten oder verwirrten Kunden zu tun. Geduldig zu sein und an einem Problem zu arbeiten ist eine der besten Möglichkeiten, eine Lösung zu finden. Außerdem vermittelt es dem Kunden das Gefühl, dass Ihnen seine Bedürfnisse am Herzen liegen.
Zeitmanagementfähigkeiten: Sie können ausreichend Zeit für Kunden mit effektiver Arbeit kombinieren. Lernen Sie zu erkennen, wenn ein Problem Ihre Möglichkeiten übersteigt und zur schnellen Lösung an jemand anderen weitergegeben werden muss.
Problemlösung: Kundendienstmitarbeiter lösen den ganzen Tag und jeden Tag Probleme. Gute Problemlöser können ein Problem verstehen, schnell eine Lösung finden und wissen, welche Schritte sie unternehmen müssen, um diese Lösung zu erreichen.
Dateneingabe und Computerkenntnisse. Kundendienstmitarbeiter nutzen eine Vielzahl von Software- und Supportdiensten. Wenn Sie wissen, wie Sie diese Tools verwenden, können Sie Ihre Arbeit besser erledigen.
Liebe zum Detail: Wenn Sie den Problemen eines Kunden aufmerksam zuhören, können Sie die richtigen Fragen stellen, um die zur Lösung des Problems erforderlichen Informationen zu erhalten. Ihre Liebe zum Detail kann Ihnen auch dabei helfen, andere potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten.
Positivität: Positivität ist überzeugend. Wenn Sie in der Kommunikation mit Kunden eine positive Sprache verwenden, ist es wahrscheinlicher, dass diese das Gefühl haben, eine positive Erfahrung oder Interaktion mit Ihrem Unternehmen gemacht zu haben.
Haftung: Sie können für wertvolle Informationen und Gegenstände wie Zahlungen und Registrierkassen verantwortlich sein.
Funktioniert gut unter Druck: Wissen, wie man im Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden oder in Stresssituationen ruhig bleibt.
Beste Kundenservice-Tipps
Berücksichtigen Sie beim Erstellen Ihres Lebenslaufs für eine Stelle im Kundendienst die folgenden Tipps, um Ihren Lebenslauf zu stärken und einen guten Eindruck beim Personalchef zu hinterlassen:
Wenn Sie wenig Berufserfahrung haben, fügen Sie oben in Ihrem Lebenslauf ein Lebenslaufziel ein. Lebenslaufziele fassen Ihre Kernkompetenzen und Karriereziele zusammen.
Wenn Sie Erfahrung im Kundenservice haben, fügen Sie oben in Ihrem Lebenslauf eine kurze Zusammenfassung ein. In diesem Absatz werden Ihre Erfahrungen und Erfolge beschrieben.
Listen Sie nicht alle Fähigkeiten auf, die Sie haben. Wählen Sie diejenigen aus, die Sie am besten beherrschen, sodass Ihre Liste an Fähigkeiten nicht mehr als 10 umfasst.
Verwenden Sie in Ihrem gesamten Lebenslauf eine klare und einheitliche Formatierung und Sprache.
Um Ihren Lebenslauf prägnant zu halten, geben Sie nur die relevantesten Informationen und bisherigen Erfahrungen an. Sie müssen nicht jede berufliche Funktion angeben, die Sie in jeder Position innehatten.
Wenn Sie eine Lebenslaufvorlage oder ein Beispiel für einen Kundenservice-Lebenslauf verwenden, machen Sie diese zu Ihrem eigenen, indem Sie Ihre einzigartige Berufserfahrung, Stärken und Fähigkeiten einbeziehen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktinformationen, Ausbildung und Berufserfahrung anzugeben.
Wenn dies Ihr erster Job im Kundendienst ist, denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre bisherige Arbeit, Ausbildung oder Freizeitbeschäftigung auf diese Position vorbereitet hat.
Fügen Sie Schlüsselwörter für den Kundenservice hinzu, darunter Fähigkeiten wie Geduld, Zeitmanagement und Kommunikation sowie Qualifikationen aus der Stellenausschreibung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Lebenslauf mit den in der Stellenbeschreibung aufgeführten Qualifikationen übereinstimmt.
Überprüfen Sie Ihren Lebenslauf für jede Bewerbung. Fügen Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen hinzu oder heben Sie sie hervor, die Sie für jeden einzelnen Job ideal machen.
Beste Beispiele für Kundenservice-Lebensläufe
Die Informationen, die Sie auf Ihrem markieren Kundenservice-Lebenslauf variiert je nach Ihrem Erfahrungsniveau und der Art der Stelle, auf die Sie sich bewerben. Lassen Sie sich von diesen Beispielen inspirieren.
Erste Ebene
Carol Yin
54 Lotusstraße
Denver, Colorado 80205
202-498-2980
КэролИн@gmail.com
Frischer High-School-Absolvent mit natürlichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und viel Liebe zum Detail.
Fähigkeiten
Kommunikation
Positive Einstellung
Fähigkeit zur Problemlösung
Pflicht
Aufmerksamkeit
Arbeitserfahrung
Diva-Boutique
Verkaufsberater, 2019 – heute
Hat den Kunden geholfen, Kleidung auszuwählen und anzuprobieren
Beratung von Kunden bei Kaufentscheidungen
Abgewickelte Verkaufstransaktionen (Bargeld und Kredit)
Organisierte Retouren und Inventur
Ehrenamtliche Erfahrung
Ungezügelte Pferdetherapie
Bürgersteig, 2018 – heute
Bereitstellung von Anweisungen und Beitrag zur Gewährleistung der Sicherheit behinderter Reiter beim Reiten.
Kommunikation mit Familien und Eltern über Unterrichtsziele und Fortschritte
Ausbildung
Lake Laramie High School (Denver, Colorado)
Abitur, 2019
Tag-, Abend- und Wochenendschichten möglich
Kundendienstvertretung
Jerry Lapiz
73 Hauptboulevard
Atlanta, GA 30301
394-225-3984
Джерри.Лапиз@email.com
Kundendienstmitarbeiter mit mehr als vier Jahren Erfahrung in der Kommunikation und Betreuung von Kunden, der Planung von Online-Diensten, der Eingabe von Verkaufsdaten, der Beantwortung von Anrufen und E-Mails sowie der Verfolgung des Bestellstatus.
Schlüsselfertigkeiten
Organisationstalent
Schriftliche Nachricht
Probleme lösen
Teamarbeit und Führung
Kenntnisse in Zendesk und Helpdesk
Berufserfahrung
Wichtige Ergänzungen, Athen, Georgia
Kundendienstmitarbeiter (März 2018 – heute)
Unterstützung der Kunden bei Kaufentscheidungen, der Rückgabe von Produkten und der Auswahl von Tarifplänen; beantwortete Telefonanrufe und E-Mails; geplante Installationen; und half bei der Lösung von Streitigkeiten
Hat bei der Überarbeitung des Kundendiensthandbuchs des Unternehmens geholfen
Schulung von sechs neuen Mitarbeitern zu Unternehmensrichtlinien, Produkten und Abläufen.
Carver Health Care, Atlanta, GA
Büroleiterin (Juni 2015 – Februar 2018)
Unterstützung des Krankenhauspersonals bei der Deckung des grundlegenden Personalbedarfs
Antworten auf Fragen per Telefon und E-Mail
Eingereichte Dokumente und Daten
Erledigung behördlicher und administrativer Aufgaben
Ausbildung
Haxabee Community College, Athen, Georgia
Associate’s Diploma in Customer Service, 2015
Green Gate High School, Athen, Georgia
Abschlusszeugnis der Sekundarstufe, 2013
Kundendienstbetreuer
Jamie Vondor
13 SE 31st Avenue
St. Augustine, FL 32095
499-283-6655
(email protected)
Angesehener Account Manager mit über 12 Jahren Erfahrung, davon vier Jahre im Management, der es gewohnt ist, in Umgebungen mit hohem Druck zu arbeiten und Probleme schnell zu lösen.
Schlüsselfertigkeiten
positiv
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Geduld
Teamarbeit und Führung
Datenmanagement
Berufserfahrung
Visionen für eine schnellere Zukunft, Ft. Lauderdale, Florida
Account Manager (März 2019 – heute)
Beaufsichtigte die Implementierung eines neuen Datenverwaltungssystems in Restaurants im ganzen Land.
Schulen Sie Vertriebsmitarbeiter in grundlegender Microsoft Office- und Kundendienstsoftware.
Beaufsichtigt mehr als 25 Mitarbeiter
Verdoppelung des Kundenstamms des Unternehmens in weniger als zwei Jahren
Florida Stone, St. Augustine, Florida
Kundendienstmitarbeiter (September 2014 – Februar 2019)
Unterstützung der Kunden bei ihren Anforderungen an Bodenbeläge und Arbeitsplatten.
Aufbau von Beziehungen zu Dutzenden von Auftragnehmern im ganzen Bundesstaat, um neue Kunden zu gewinnen
Koordinierte Kostenvoranschläge, Produktbestellungen, Kundenanfragen, Lieferungen und Installation
Ausbildung
Universität von Florida, Gainesville, Florida
Bachelor of Arts, Marketing, 2014
Zertifizierter Kundenservice-Experte, National Customer Service Association