Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter (aktualisiert für 2022) • BUOM
Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Kundendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel für Unternehmen als Teil der Kundendienstabteilung. Sie unterstützen Kunden bei der Bestellung und Rücksendung von Produkten und unterstützen sie mit Ratschlägen bei der Montage oder Reparatur von Produkten.
Ihre Aufgabe ist es, im persönlichen, telefonischen oder per E-Mail-Kontakt mit Kunden ein professionelles und positives Auftreten zu bewahren. Möglicherweise müssen sie auch Kundenbeschwerden bearbeiten und Rabatte, kostenlose Produkte oder zusätzliche Dienstleistungen anbieten, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Einleitender Absatz der Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter
Wenn Sie eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter verfassen, beginnen Sie damit, potenziellen Kundendienstmitarbeitern die Position und das Unternehmen vorzustellen. Beschreiben Sie kurz das Arbeitsumfeld, was Ihr Unternehmen auszeichnet und warum diese Rolle für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Zum Beispiel:
„ABC Company sucht einen positiven und professionellen Kundendienstmitarbeiter zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Austin, Texas. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und verantwortlich für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports.
Bei ABC setzen wir uns dafür ein, ein einladendes, integratives und respektvolles Umfeld zu schaffen. Wir sind stolz darauf, eine 4,5-Sterne-Bewertung zu haben Indeed-Unternehmensseiten von unseren Mitarbeitern. Wir bieten auch viele Karrieremöglichkeiten, da wir von innen heraus fördern.“
Fähigkeiten und Qualifikationen von Kundendienstmitarbeitern
Um erfolgreich zu sein, benötigen Kundendienstmitarbeiter eine Vielzahl von Fähigkeiten und Qualifikationen, darunter:
- Zwischenmenschliche Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Multitasking- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, täglich auf eine große Anzahl von Anrufen und/oder E-Mails zu reagieren
- Möglichkeit, die Arbeit zwischen dem Kundendienstteam zu teilen
- Sorgfalt und Geduld
- Zeitorganisationsfähigkeiten
- Die Fähigkeit, in jeder Situation das Positive zu finden
Gehaltsvorstellungen für Kundendienstmitarbeiter
Ein Kundendienstmitarbeiter verdient durchschnittlich 13,55 $ pro Stunde. Die Bezahlung kann je nach Erfahrung, Ausbildung und geografischem Standort variieren.
Anforderungen an die Ausbildung und Schulung von Kundendienstmitarbeitern
Für Kundendienstjobs ist keine formale Ausbildung erforderlich. Bewerber müssen jedoch über einen High-School-Abschluss oder einen GED verfügen. Einige Kandidaten haben möglicherweise einen Associate-Abschluss oder einen höheren Abschluss in einem verwandten Bereich, aber für diese Positionen sind Berufserfahrung und Fähigkeiten letztendlich wichtiger als Bildungsnachweise. CSRs erhalten in der Regel eine Schulung am Arbeitsplatz, um mehr über Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu erfahren.
Anforderungen an die Erfahrung eines Kundendienstmitarbeiters
CSR-Einsteiger können ohne vorherige Erfahrung beginnen, insbesondere wenn sie einen Abschluss haben. Ideale Kandidaten verfügen jedoch über ein bis drei Jahre Erfahrung im Kundendienst. Kandidaten mit umfangreicher Erfahrung (fünf oder mehr Jahre) eignen sich am besten für Management- oder Kundendienstpositionen mit spezifischen Aufsichtsaufgaben.
Beispiel-Stellenbeschreibungen für ähnliche Positionen
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