So schreiben Sie ein Anschreiben für eine Stelle im Kundendienst-Callcenter (mit Vorlage und Beispiel)

20. Mai 2021

Ein gut geschriebenes Anschreiben kann einen Personalmanager davon überzeugen, Sie für die Stelle in Betracht zu ziehen. In Ihrem Anschreiben für eine Stelle im Kundenservice-Callcenter ist es wichtig zu zeigen, dass Sie schnellen und zuverlässigen Support bieten und ein wertvolles Mitglied des Kundenservice-Teams sein können. Indem Sie sich mit dem Arbeitgeber und dem Stellenangebot vertraut machen, können Sie zeigen, wie Ihre Qualifikationen zu den Anforderungen des Arbeitgebers passen und wie Sie sich von anderen Kandidaten unterscheiden.

In diesem Artikel besprechen wir, was ein Kundendienst-Callcenter ist, besprechen den Zweck eines Anschreibens, definieren konkret Anschreiben für Kundendienst-Callcenter-Rollen, erläutern, wie man ein Anschreiben für eine Kundendienst-Callcenter-Rolle verfasst und Stellen Sie eine Vorlage und ein Beispiel für ein Anschreiben bereit.

Was ist ein Kundendienst-Callcenter?

Ein Kundendienst-Callcenter ist ein Büro oder eine Abteilung, in der ein Team von Kundendienstmitarbeitern telefonisch mit Kunden spricht. Es gibt zwei Arten von Kundendienst-Callcentern:

Eingehend

Inbound Center nehmen Anrufe von Kunden entgegen, die Fragen, Bedenken, Beschwerden oder andere Anmerkungen haben. Vertreter dienen als Wissensbasis über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens. Für Bestandskunden beantworten sie häufig Rechnungsfragen, bieten technischen Support an oder verweisen Anrufer an andere Vertreter, die dies übernehmen können.

Ausgehend

Outbound-Callcenter tätigen Anrufe und verbinden sich aus verschiedenen Gründen mit bestehenden oder potenziellen Kunden. Einige ausgehende Anrufe dienen dem proaktiven Kundensupport, bei dem ein Vertreter den Kunden nach einem Kauf anruft, um sich nach seinen Erfahrungen und Fragen oder Bedenken des Kunden zu erkundigen. Bei anderen Anrufen geht es meist um Umfragen, Sonderangebote oder neue Produkte.

Sowohl Inbound- als auch Outbound-Kundenservice-Callcenter können dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, was Unternehmen dabei helfen kann, Kunden zu binden und durch Interessenvertretung sogar neue Kunden zu gewinnen. Call-Center-Vertreter können einen hervorragenden Kundenservice bieten, indem sie sich mit den Produkten oder Dienstleistungen ihres Unternehmens auskennen, eine freundliche Einstellung an den Tag legen, ausgeprägte Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten entwickeln und eine Problemlösungsmentalität bewahren, die sich darauf konzentriert, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Was ist der Zweck eines Anschreibens?

Sie können sich ein Anschreiben als Eigenwerbung vorstellen. Es ist ein Instrument, um Ihr Interesse an der Stelle auszudrücken und dem Arbeitgeber Ihren Wert zu demonstrieren. Es ist auch der erste Eindruck, den Sie einem Arbeitgeber über Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und Einstellung vermitteln können, um zu zeigen, dass Ihre Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und dass Sie gut zu Ihnen passen würden. Daher kann ein gut geschriebenes Anschreiben einen Personalmanager davon überzeugen, sich Ihren Lebenslauf genauer anzusehen.

Ein Anschreiben besteht neben Titel, Anrede und Unterschrift in der Regel aus mindestens drei Teilen:

• Einführung. In der Einleitung erläutern Sie den Zweck Ihres Anschreibens, benennen die Position, auf die Sie sich bewerben, und erläutern, inwieweit Sie aufgrund Ihrer Gesamtqualifikationen der beste Kandidat für die Stelle sind.

• Hauptteil: In ein oder zwei Absätzen besprechen Sie Ihre Fähigkeiten, die relevanten Erfahrungen, die diese hervorheben, und die persönlichen Qualitäten, die Sie zu einem wichtigen Mitglied des Teams des Arbeitgebers machen. Es ist auch eine gute Idee, zu zeigen, dass Sie die Bedürfnisse dieses Arbeitgebers verstehen und dass Sie in der einzigartigen Position sind, diese zu erfüllen.

• Fazit: Bestätigen Sie in Ihrem Schlussabsatz Ihr Interesse an der Stelle, drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus und geben Sie mögliche nächste Schritte an, z. B. wie man Sie für ein Vorstellungsgespräch oder eine weitere Diskussion kontaktieren kann.

Was ist ein Anschreiben für eine Stelle im Kundenservice-Callcenter?

Ein Anschreiben für eine Stelle im Kundendienst-Callcenter spiegelt Ihre Qualifikationen und Ihr Interesse an der Stelle als Kundendienstmitarbeiter wider. In der Regel reichen Sie zusammen mit Ihrem Lebenslauf und weiteren Belegen ein Anschreiben ein. Wenn Sie Ihr Anschreiben auf die konkrete Stelle zuschneiden, auf die Sie sich bewerben, können Sie zeigen, dass Sie die Anforderungen der Stelle und die besonderen Werte des Arbeitgebers verstehen.

Die Aufgabe eines Call-Center-Vertreters besteht darin, mit Kunden zu interagieren, sich ihre Probleme anzuhören und Lösungen anzubieten. Daher sollte Ihr Anschreiben vermitteln, dass Sie über die Persönlichkeit und die Fähigkeiten verfügen, allen Arten von Kunden gegenüber hilfreich, einfühlsam und beruhigend zu sein. Die Erwähnung Ihrer bisherigen Callcenter-Erfahrung oder Erfahrung mit gängigen Callcenter-Tools, wie z. B. fortgeschrittenen Computer- oder Telefonfunktionen, wird Ihre Kandidatur für die Stelle wahrscheinlich verbessern.

So schreiben Sie ein Anschreiben für eine Rolle im Kundendienst-Callcenter

Befolgen Sie diese Schritte, um ein Anschreiben für eine Stelle im Kundendienst-Callcenter zu verfassen:

1. Lesen Sie die Stellenbeschreibung

Die Stellenbeschreibung wird wahrscheinlich wichtige Details enthalten, die Sie in Ihr Anschreiben aufnehmen können, wie z. B. Arbeitszeiten, Gehalt, Stellenanforderungen, Verantwortlichkeiten und Schlüsselwörter, die Sie erwähnen können. Es kann sogar den Namen des Personalchefs enthalten. In diesem Fall können Sie Ihr Anschreiben gezielt an diese Person richten. Recherchieren Sie die Bedürfnisse des Arbeitgebers und überlegen Sie, wie Ihre Qualifikationen zu dessen Profil eines idealen Arbeitnehmers passen.

2. Informieren Sie sich über den Arbeitgeber

Die Recherche und der Nachweis, dass Sie sich mit der Organisation, bei der Sie sich bewerben, auskennen, können zwei nützliche Funktionen erfüllen. Erstens kann es Persönlichkeitsmerkmale widerspiegeln, die für eine Rolle im Kundendienst-Callcenter nützlich sein könnten, wie z. B. Bereitschaft, Liebe zum Detail und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen, um ein besseres Ergebnis zu erzielen, und diese können Sie von anderen Kandidaten abheben. Zweitens kann es Ihnen helfen, den Umfang der Arbeit zu verstehen. In einer Stellenbeschreibung werden möglicherweise die wichtigsten Aufgabenbereiche erwähnt, aber Details wie die Frage, wer die Kunden sind, welche Produkte oder Dienstleistungen sie nutzen und welche Fragen sie haben, werden weggelassen.

Um einen Arbeitgeber zu recherchieren, durchsuchen Sie zunächst dessen Website, sofern verfügbar. Oftmals fügt eine Organisation in die Stellenbeschreibung einen Link zu ihrer Website ein. Die Website wird wahrscheinlich Informationen über ihre organisatorische Mission und die von ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen enthalten. Versuchen Sie auch, über eine Suchmaschine nach einem Arbeitgeber zu suchen, die nützliche Ergebnisse wie Geschäftsbewertungen, Produktbewertungen und sogar Informationen zu Wettbewerbern liefern kann, die Ihnen eine klarere Vorstellung davon geben können, was ein Arbeitgeber möglicherweise von einem Kundendienst-Callcenter benötigt Vertreter. .

3. Schreiben Sie ein Anschreiben

Ein gut organisiertes Anschreiben kann Ihnen dabei helfen, Ihre Gedanken logisch auszudrücken und dem Personalmanager zu helfen, zu verstehen, wie qualifiziert Sie für die Stelle sind. Betrachten Sie die folgende Gliederung des Anschreibens:

• Beginn: Geben Sie an, dass Sie Interesse haben, sich auf die in der Stellenbeschreibung aufgeführte Stelle zu bewerben, und nennen Sie den Namen des Arbeitgebers. Fügen Sie eine Aussage zu Ihrer Person hinzu, die Sie in den folgenden Absätzen äußern können.

• Mitte: Konzentrieren Sie sich in jedem Absatz auf eine Ihrer Fähigkeiten oder Qualitäten, die zu den Schlüsselwörtern in der Stellenbeschreibung passt und Sie zu einem guten Kandidaten für die Stelle macht. Geben Sie nach Möglichkeit ein konkretes Beispiel dafür, wie eine Fertigkeit oder Qualität in die Praxis umgesetzt wird oder welches Ergebnis daraus erzielt wird.

• Ende: Bedanken Sie sich beim Personalchef dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, Ihre Qualifikationen zu prüfen. Geben Sie mögliche nächste Schritte an und sagen Sie, dass Sie sich darauf freuen, von ihnen zu hören. Fügen Sie abschließend eine Stellungnahme zu Ihrem Interesse an der Stelle und dazu, warum Ihre Qualifikationen den Anforderungen des Arbeitgebers entsprechen könnten, bei.

4. Überprüfen und bearbeiten Sie Ihr Anschreiben.

Nachdem Sie den Entwurf Ihres Anschreibens fertig geschrieben haben, warten Sie ein oder zwei Tage, bevor Sie ihn noch einmal lesen. Überprüfen Sie das Dokument auf Rechtschreib- oder Grammatikfehler. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Angaben korrekt sind und dass das gesamte Dokument leicht lesbar ist. Erwägen Sie alle Änderungen, die Sie an Ihrem Anschreiben vornehmen können, um Punkte zu klären oder Details zu klären.

Sie können auch vertrauenswürdige Personen, wie Freunde oder Familienangehörige, bitten, das Anschreiben für Sie zu lesen und Verbesserungstipps zu geben. Oftmals bemerken andere Leute Fehler oder Mängel in unserem Schreiben, die wir übersehen. Daher kann es zu einem gut geschriebenen und effektiveren Anschreiben führen, wenn wir jemanden um Hilfe bitten.

Muster-Anschreiben für eine Stelle im Kundenservice-Callcenter.

(Ihr Name)
(Ihre Postanschrift)
(Deine Telefonnummer)
(Ihre E-Mail-Adresse)

(Datum)

Sehr geehrter Personalchef, Name,

(Drücken Sie Ihr Interesse an der konkreten Stelle, auf die Sie sich bewerben, unter Nennung des Arbeitgebernamens zum Ausdruck. Stellen Sie sich in ein bis drei weiteren Sätzen im Hinblick auf Ihre Qualifikationen vor.)

(Besprechen Sie eine Ihrer Fähigkeiten und deren Zusammenhang mit der Position. Geben Sie konkrete Beispiele dafür, wie Sie diese Fähigkeit angewendet haben und welche Ergebnisse Sie damit erzielt haben.)

(Besprechen Sie eine weitere Ihrer Fähigkeiten und geben Sie erneut Anwendungsbeispiele und Ergebnisse an.)

(Bedanken Sie sich im letzten Absatz beim Personalchef und erklären Sie, dass Sie seine Antwort erwarten. Bekräftigen Sie Ihr Interesse an der Stelle und fügen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Qualifikationen bei.)

(Schlusssatz)
(Ihr Name)

Muster-Anschreiben für eine Stelle im Kundenservice-Callcenter.

Hier ist ein Beispiel für ein Anschreiben für eine Stelle im Kundenservice-Callcenter:

Evan Brown 3961 NW Rogers St. Evanston, IL 60201 987-654-3210
(email protected)

16. Mai 2021

Sehr geehrter Personalverwalter!

Ich freue mich sehr, mich für die Vollzeitstelle als Kundendienstmitarbeiter bei Midori Co. zu bewerben. In meinen früheren Kundendienstfunktionen habe ich immer danach gestrebt, jemand zu sein, auf den sich die Kunden verlassen können, wenn es um schnellen und präzisen Support geht, und ich hoffe, den Midori-Kunden den gleichen Service bieten zu können.

In meiner vorherigen Kundendienstrolle bei S-Mart Computers habe ich telefonischen Kundendienst für unsere Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt. Normalerweise habe ich 10 bis 15 Anrufe pro Stunde zu verschiedenen Themen bearbeitet. Bei vielen unserer Anrufe ging es um Fragen zu unseren Rückgabebedingungen, Garantien oder Produktverfügbarkeit. Bis heute kann ich Ihnen über alle Richtlinien und Vereinbarungen von S-Mart berichten und bin mir sicher, dass ich mit geschlossenen Augen in der Bestandsdatenbank navigieren könnte.

In dieser Funktion habe ich Kunden auch oft bei der Lösung technischer Probleme geholfen. Für diese Funktion meines Jobs musste ich die grundlegenden Fehlerbehebungsprotokolle kennen und die Schritte am Telefon klar kommunizieren, damit die Kunden ihre Einkäufe genießen konnten. In dieser Funktion habe ich oft älteren Kunden dabei geholfen, Heimcomputer und drahtlose Netzwerke mit Lösungszeiten von weniger als 10 Minuten einzurichten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mich für die Position des Kundendienstmitarbeiters bei Midori Co. in Betracht zu ziehen. Sie können mich unter der in diesem Schreiben und in meinem Lebenslauf angegebenen E-Mail-Adresse und Telefonnummer erreichen. Ich freue mich darauf, mit Ihrem Unternehmen über meine Zukunft zu sprechen.

Wärmste Grüße,
Evan Brown