So führen Sie ein Rollenspieltraining in 5 Schritten durch • BUOM

24. Juni 2021

Rollenspiele sind eine Lehrmethode, bei der die Teilnehmer unter Anleitung eines Trainers Szenarien durchspielen. Diese Art der Schulung kann ein sicheres Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter Vertrauen in ihre Fähigkeiten gewinnen, in ihrer Arbeit erfolgreich zu sein. Durch das Erlernen der Durchführung von Rollenspielen können Sie Ihre Mitarbeiter auf schwierige oder ungewohnte Arbeitssituationen vorbereiten. In diesem Artikel diskutieren wir Rollenspieltraining, seine Vorteile und wie man es umsetzt.

Was ist ein Rollenspiel?

Rollenspiele sind eine aktive Lernstrategie, bei der die Teilnehmer realistische Szenarien unter der Aufsicht eines Ausbilders oder Moderators durchführen müssen. Beispielsweise können Teilnehmer eine Interaktion zwischen einem Mitarbeiter und einem Kunden simulieren. Der Moderator kann dann Feedback zu den Leistungen der Teilnehmer geben.

Warum sind Rollenspiele sinnvoll?

Rollenlernen ist eine soziale Aktivität. Die Teilnehmer interagieren in bestimmten Situationen, was sie dazu motivieren kann, gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Einzelpersonen können auch ihre Leistungen analysieren und anderen Teilnehmern Ratschläge oder Feedback geben. Hier sind einige weitere Vorteile von Rollenspielen:

• Es bereitet die Teilnehmer auf reale Situationen vor. Durch diese Aktivität können Mitarbeiter mit Situationen konfrontiert werden, denen sie am Arbeitsplatz begegnen können, und Feedback zu ihrer Leistung erhalten.

• Es zeigt Ihr aktuelles Fähigkeitsniveau an. Der Sitzungsleiter kann das aktuelle Qualifikationsniveau jedes Mitarbeiters analysieren und seine Stärken und Schwächen hervorheben, um ihn bei der Verbesserung seiner Fähigkeiten zu unterstützen.

• Dies hilft, Empathie zu schaffen. Mitarbeiter können während des Rollenspieltrainings in die Rolle des Klienten schlüpfen, wodurch sie die Sichtweise des Klienten verstehen und Empathie entwickeln können.

Wie man Rollenspiele spielt

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um ein Rollenspiel durchzuführen:

1. Definieren Sie das Problem

Versammeln Sie vor dem Rollenspiel die Teilnehmer und sprechen Sie über ein hypothetisches Problem, auf das sie bei der Arbeit stoßen könnten. Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer klar verstehen, welches Problem Sie lösen möchten und was Sie während der Sitzung erreichen möchten. Sie können sich auch an der Diskussion beteiligen, um den Teilnehmern zu helfen, über das Problem nachzudenken und zu entscheiden, was sie in der Situation tun können.

2. Beschreiben Sie ein bestimmtes Szenario

Wählen Sie ein Szenario, in dem Ihre Teilnehmer spielen werden. Beschreiben Sie es sorgfältig und geben Sie spezifische Details an, um die Rollenspielsitzung so realistisch wie möglich zu gestalten. Erwägen Sie die Verwendung von Szenarien, denen die Teilnehmer bei ihrer Arbeit begegnen könnten, beispielsweise die Zusammenarbeit in einem Team mit anderen Mitarbeitern oder die Vermarktung eines neuen Produkts.

Hier sind einige andere Beispielszenarien, die Sie während des Rollenspiels verwenden können:

Szenario interner Verhandlungen

Sie arbeiten seit sechs Monaten im Team im Unternehmen und haben Freude an Ihrem Job. Sie haben jedoch das Gefühl, dass Ihr Vorgesetzter Ihnen nicht die gleichen Möglichkeiten bietet, die Mitarbeiter mit anderen Vorgesetzten haben, z. B. regelmäßige Projekte, Leistungsbeurteilungen und zusätzliche Verantwortlichkeiten. Sie haben eine Besprechung mit Ihrem Vorgesetzten geplant und möchten dieses Problem lösen.

Kundenservice-Szenario

Sie sind Mitarbeiter im Kundenservice eines großen Einzelhandelsunternehmens. Ein Kunde meldet, dass er ein Problem mit dem Produkt oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens hat. Ihr Ziel ist es, das Problem zu lösen, um den Ruf des Unternehmens zu wahren und dem Kunden zu helfen, in Zukunft wiederzukommen.

Medizinisches Szenario

Sie sind Arzt oder Fachkraft für Sozialhilfe. Nachdem Sie mehrere Tests an Ihrem Patienten durchgeführt haben, stellen Sie fest, dass er krank ist. Sie sollten sie darüber informieren und weitere Unterstützung leisten. Ihr Ziel ist es, den Patienten zu betreuen und ihm zu helfen, Behandlungsoptionen zu verstehen.

Verkaufsszenario

Ein Kunde kommt in Ihr Geschäft und stöbert ein paar Minuten lang auf seinem Smartphone herum. Sie bewundern die neuesten Smartphones, kaufen sie aber nicht. Ihr Ziel ist es, höflich auf den Kunden zuzugehen, herauszufinden, warum er zögert, ein Smartphone zu kaufen, und ihn vom Kauf zu überzeugen.

3. Rollen zuweisen

Nachdem Sie das Drehbuch erstellt haben, weisen Sie den Teilnehmern die Rollen der verschiedenen fiktiven Charaktere zu, die an der Szene beteiligt sind. Bei einigen Charakteren kann es sich um angeheuerte Arbeiter handeln, die sich um die Situation kümmern, beispielsweise Verkäufer. Andere Teilnehmer können Nebenfiguren darstellen, beispielsweise Kunden. Einige Teilnehmer können sich die Aufführung auch ansehen und Feedback geben.

4. Bitten Sie die Teilnehmer, das Szenario durchzuspielen.

Bitten Sie einige Teilnehmer, das Szenario im Rollenspiel durchzuspielen und verschiedene Strategien für den Umgang mit der Situation zu entwickeln. Wenn das Ziel Ihres Rollenspiels beispielsweise darin besteht, dass Mitarbeiter die Präsentation eines Produkts üben, können die Teilnehmer verschiedene Möglichkeiten entwickeln, das Produkt potenziellen Kunden zu präsentieren.

Als Moderator können Sie verschiedene Strategien für den Umgang mit Situationen anbieten oder die Teilnehmer dazu ermutigen, selbst innovative Lösungen und umsetzbare Pläne zu entwickeln. Sie können die Zuschauer auch bitten, Empfehlungen zu geben, was die Schauspieler sagen oder tun sollten, um die Situation zu lösen.

5. Hinterlassen Sie eine Bewertung

Es ist wichtig, dass alle Teilnehmer das Rollenspiel nach dessen Ende besprechen. Sie können einzelne Rollenspieler fragen, warum sie während eines Szenarios eine bestimmte Aktion ausgeführt oder eine bestimmte Aussage gemacht haben. Die daraus resultierende Diskussion kann den Teilnehmern helfen, ein tieferes Verständnis für die mit der Arbeitssituation verbundenen sozialen Dynamiken zu erlangen und wie sie diese im realen Leben bewältigen können.

Tipps zum Rollenspiel

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Rollenspiele erfolgreich zu unterrichten:

Schaffen Sie eine sichere Umgebung

Es ist wichtig festzustellen, dass Rollenspiele ein respektvolles und positives Umfeld erfordern, das den Teilnehmern helfen kann, ihr Selbstvertrauen zu stärken. Teilnehmer können sich besser auf Rollenspiele einlassen, wenn sie sich unterstützt fühlen. Wenn Sie Ihre Teilnehmer wissen lassen, dass sie Fehler machen und verschiedene Methoden ausprobieren können, können Sie ihnen versichern, dass Ihnen ihre Entwicklung am Herzen liegt und Sie wollen, dass sie Erfolg haben.

Beginnen Sie mit einer Demo

Sie können Ihr Rollenspiel auch mit einer Demonstration beginnen. Bitten Sie zwei erfahrene Mitarbeiter, das Szenario für die anderen Teilnehmer durchzuspielen, und geben Sie ihnen ausreichend Zeit zur Vorbereitung. Dieses Beispiel kann weniger erfahrenen Mitarbeitern helfen, zu erkennen, wie sie auf verschiedene Situationen reagieren und reagieren könnten.

Verwandeln Sie das Lernen im Rollenspiel in einen kontinuierlichen Fortschritt

Bieten Sie regelmäßig Rollenspielschulungen an, damit die Teilnehmer ihre Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten weiter verbessern können. Bitten Sie die Teilnehmer nach jeder Sitzung, über ihre Leistungen nachzudenken und ihre aktuellen Stärken und Schwächen im Zusammenhang mit dem Drehbuch aufzuschreiben. Ihre Antworten können Ihnen helfen, ihre Leistungen zu überprüfen und ihre Fortschritte im Laufe der Zeit zu verfolgen.