So berechnen und steigern Sie die Conversion im Einzelhandel • BUOM

Einzelhandelsgeschäfte verlassen sich oft auf detaillierte Kennzahlen, um die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und den Umsatz zu steigern. Die Einzelhandelsumwandlung ist oft eine der wichtigsten Kennzahlen, die Filialleiter messen müssen, und sie kann ihnen dabei helfen, Strategien zur Verbesserung des Erfolgs ihrer Filiale zu entwickeln.

In diesem Artikel beschreiben wir, wie Einzelhandelskonversionsraten berechnet und verbessert werden, und geben ein Beispiel dafür, wie ein Geschäft diese Kennzahl berechnen kann.

Was ist Conversion im Einzelhandel?

Im Einzelhandel ist Konversion der Prozess, aus Ladenbesuchern zahlende Kunden zu machen. Unternehmen messen ihre Conversion oft als Verhältnis zwischen diesen beiden Gruppen. Dies ist eine wichtige Kennzahl, die es zu verfolgen gilt und die Einzelhandelsmanagern Aufschluss darüber geben kann, wie effektiv ihre Prozesse bei der Umsatzgenerierung in ihrem Unternehmen sind.

Warum ist die Conversion-Rate wichtig?

Die Kenntnis der Geschwindigkeit, mit der Besucher Einkäufe tätigen, kann Einzelhändlern wertvolle Einblicke in ihre Prozesse, ihr Marketing und ihren Kundenstamm geben. Manager schauen sich oft die Verkaufszahlen an, um zu verstehen, wie erfolgreich sie an einem bestimmten Tag waren. Die Kenntnis ihrer Conversion-Rate kann dabei helfen, ihre Verkaufszahlen in einen Kontext zu setzen und ihnen die Anzahl potenzieller Verkäufe zu zeigen, die sie tätigen könnten.

Conversion-Raten können Einzelhandelsmanagern dabei helfen, zu verstehen, ob die Gestaltung und das Marketing ihres Ladens Besucher wirksam zum Kauf bewegen. Es kann ihnen auch eine Vorstellung davon geben, ob ihr Inventar den Kunden gefällt. Mithilfe dieser Informationen können Einzelhändler Ineffizienzen in ihren Filialen erkennen und diese durch verbessertes Marketing, Ladenlayout oder verbessertes Sortiment beheben.

Berechnung der Umrechnung im Einzelhandel

Bevor Sie die Conversion-Rate Ihres Shops berechnen, kann es hilfreich sein, eine zuverlässige Methode zur Messung des Traffics oder der Anzahl der Personen zu finden, die den Shop pro Tag betreten. Erwägen Sie dazu die Installation eines Verkehrszählers. Es gibt viele Arten von Fußgängerverkehrsmessgeräten, darunter Bluetooth-Geräte, kamerabasierte Geräte und Infrarotsensoren. Einige Fußgängerzähler können sich auch direkt mit dem POS-System verbinden, um Conversion-Raten zu berechnen. Wenn Ihre Theke nicht an Ihren POS gekoppelt ist, können Sie die Conversion-Rate Ihres Shops anhand der Besucherzahlen selbst berechnen.

Um die Rate zu berechnen, können Sie die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der Kunden dividieren, die im gleichen Zeitraum das Geschäft betreten haben. Sie können die Conversion über eine Woche oder einen Monat hinweg messen, es kann jedoch sinnvoller sein, sie jeden Tag zu messen, um Ihre erfolgreichsten Tage zu ermitteln. Möglicherweise können Sie diese Informationen später bei der Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung Ihrer Conversion-Rate nutzen.

Was ist eine gute Conversion-Rate?

Ideale Conversion-Raten variieren stark, was bedeutet, dass Geschäfte mit hohem Traffic, hohem Gemeinaufwand und hohen Lagerkosten möglicherweise eine höhere Conversion-Rate benötigen, während kleinere Geschäfte mit geringerem Gemeinaufwand möglicherweise niedrigere Quoten aufweisen. Die durchschnittliche Conversion-Rate im Einzelhandel liegt typischerweise zwischen 20 % und 40 %, wobei größere Ketten oft höhere Conversion-Raten aufweisen. Eine Conversion-Rate unter 15 % kann darauf hindeuten, dass das Geschäft seine Conversion-Rate verbessern möchte.

So steigern Sie die Conversion

Erwägen Sie die folgenden Schritte, um die Conversion-Rate Ihres Shops zu verbessern:

1. Verbessern Sie das Erscheinungsbild des Geschäfts

Das Äußere eines Geschäfts ist oft das Erste, was Kunden beim Betreten bemerken, und ein attraktiver Raum kann dazu beitragen, Kunden zum Bleiben und Einkaufen zu bewegen. Für das Erscheinungsbild eines Ladens gibt es zwei Schlüsselelemente: die Einrichtung und das Layout. Zur Einrichtung eines Ladens gehören Farbgestaltung, Beleuchtung, Beschilderung und Möbel. Bei der Auswahl dieser Elemente ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie alle die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln und gut zusammenpassen. Viele Designs können erfolgreich sein, wenn sie die gleiche Botschaft vermitteln. Einige Marken verfügen möglicherweise über eine helle, farbenfrohe Farbpalette, während andere möglicherweise gedämpfter und nüchterner sind.

Das zweite Element des Erscheinungsbildes eines Ladens ist sein Layout. Es ist oft eine gute Idee, den Lagerbestand auf dem Boden zu reduzieren, um einen offenen Raum zu schaffen und es den Käufern zu erleichtern, Artikel zu finden. Erwägen Sie, wichtige Displays in Bereichen zu platzieren, durch die Kunden gehen können. Viele Einzelhandelsfachleute bezeichnen den Raum in einem Geschäft als Dekompressionszone. Oft ist es am besten, die meisten Gegenstände aus diesem Bereich zu entfernen, da sie den Kunden möglicherweise nicht auffallen.

2. Kunden begrüßen

Die Begrüßung der Kunden ist eine gute Möglichkeit, ihnen mitzuteilen, dass Sie sie kennen und sich freuen, sie im Geschäft zu sehen. Es kann sie auch darüber informieren, dass Ihre Mitarbeiter verfügbar sind, um ihnen bei der Suche nach Artikeln oder bei der Beantwortung von Fragen zu helfen. Es kann hilfreich sein, wenn Ihre Mitarbeiter jeden Kunden, der den Laden betritt, innerhalb weniger Sekunden begrüßen. Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, kaufen eher.

3. Passen Sie Ihren Shop an Ihre Werbung an

Wenn Ihr Geschäft umfangreiche Online-Werbung, soziale Medien oder physische Werbung nutzt, kann es wichtig sein, Ihre Botschaften an Ihrem physischen Standort auszurichten. Die Farbpalette und die Designelemente Ihres Shops sollten mit den Grafiken Ihrer Werbung übereinstimmen. Dies kann dazu beitragen, dass sich Ihre Kunden beim Einkaufen wohler fühlen. Der Besitz der Produkte, die Sie gerade bewerben, kann auch dazu beitragen, Enttäuschungen bei den Kunden zu vermeiden.

4. Kunden schnell bedienen

Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter schnell, höflich und kompetent auf Ihre Kunden reagieren, können Sie eine Umgebung schaffen, in die sie immer wieder zurückkehren möchten. Es kann hilfreich sein, die Mitarbeiter darin zu schulen, Kunden zu fragen, ob sie Hilfe benötigen, und ihnen dann Zeit zu geben, bis sie Fragen haben. Dadurch können sich die Klienten unterstützt, aber nicht unter Druck gesetzt fühlen.

5. Passen Sie den Lagerbestand an die Nachfrage an

Der Lagerbestand in einem Geschäft kann einen großen Unterschied bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Steigerung der Conversions machen. Es ist wichtig, genügend Produkte auf Lager zu haben und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte vorrätig sind. Erwägen Sie, den Lagerbestand bei Ihren beliebtesten Artikeln hoch und bei anderen Artikeln niedrig zu halten. Dies kann die Kundenzufriedenheit verbessern und sicherstellen, dass Sie über genügend Platz verfügen, um einen Vorrat an gefragten Produkten vorzuhalten.

Wenn Ihr Unternehmen neue Produkte bewirbt, achten Sie darauf, diese im Laden zu haben. Wenn es in Ihrem Unternehmen zu saisonalen Produktänderungen kommt, kann es hilfreich sein, dafür zu sorgen, dass neue Produkte rechtzeitig wieder auf Lager sind. In der Weihnachtszeit sind möglicherweise besondere Artikel erforderlich. Daher ist es wichtig, die Lagerbestände während dieser Zeiträume im Auge zu behalten.

6. Personalentwicklung

Das Filialpersonal ist oft ein wichtiger Faktor bei der Steigerung der Konversionsraten. Freundliches Personal kann den Komfort und die Begeisterung der Kunden für Ihr Unternehmen steigern. Eine Möglichkeit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, besteht darin, während jeder Schicht eine positive Einstellung zu bewahren. Es kann auch hilfreich sein, neue Mitarbeiter umfassend zu schulen, um sicherzustellen, dass sie alle Produkte im Geschäft finden und Kundenfragen hilfreich beantworten können.

Sie können auch dabei helfen, Ihre Mitarbeiter zu schulen, damit sie über die Werkzeuge verfügen, die sie verkaufen können. Erwägen Sie, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, Kunden Fragen zu stellen und herauszufinden, was sie kaufen möchten. Sobald sie wissen, was der Kunde will, helfen sie ihm, es zu finden. Sie können Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Verkäufe zu tätigen, indem Sie Mitarbeitern, die gute Leistungen erbringen, Preise oder Prämien anbieten.

7. Planen Sie Defizite ein

Auch wenn Ihr Geschäft gut gefüllt ist, kann es gelegentlich zu Engpässen bei bestimmten Artikeln kommen. In diesem Fall ist es oft hilfreich, über Standardverfahren zu verfügen. Sie können Kunden, die nicht finden, was sie brauchen, verschiedene Vorteile bieten. Dies können Rabatte, Gutscheine, kostenloser Versand oder Gutschriften sein. Diese Maßnahmen können Käufer davon abhalten, andere Geschäfte aufzusuchen, und dafür sorgen, dass sie wiederkommen.

8. Zeilen ausblenden

Viele Kunden schrecken davor zurück, ein Geschäft zu besuchen, wenn sie lange Schlangen an der Kasse oder vor dem Laden sehen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Checkout effizienter zu gestalten und Warteschlangen weniger auffällig zu machen. Stellen Sie sicher, dass jederzeit ausreichend Personal verfügbar ist, um Kunden beim schnellen Auschecken zu helfen, und optimieren Sie Ihr POS-System, um sicherzustellen, dass Zahlungen schnell verarbeitet werden. Damit die Warteschlangen weniger auffallen, können Sie die Kasse im hinteren oder seitlichen Bereich des Ladens platzieren.

9. Personalaufstockung

Wenn genügend Personal vor Ort ist, um alle Kunden zu bedienen, fühlen sie sich willkommen. Eine angemessene Personalausstattung kann außerdem Wartezeiten vermeiden und den Kunden das Gefühl geben, dass das Geschäft gut geführt wird. Dies kann besonders zu Stoßzeiten und an Feiertagen wichtig sein und es kann nützlich sein, den Zeitplan zu optimieren, um Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen zu unterstützen. Um Ihre Mitarbeiter zu motivieren, können Sie Prämien oder andere Belohnungen für diejenigen anbieten, die Überstunden, Feiertage oder während der Spitzenzeiten leisten.

10. Analysieren Sie Ihre Conversion-Rate

Um das Potenzial Ihres Shops zu maximieren, sollten Sie Ihre Konversionsraten untersuchen, um herauszufinden, wo Sie sich am meisten verbessern können. An bestimmten Tagen und Jahreszeiten kann es für einige Unternehmen langsamer sein. Um langsame Phasen zu erkennen, sollten Sie Ihre Conversion-Rate täglich messen. Sobald Sie Ihre langsamen Zeiten erkannt haben, können Sie Strategien entwickeln, um Ihre Anwesenheit zu verbessern. Erwägen Sie, in diesen Zeiträumen Sonderangebote, Werbeaktionen oder In-Store-Events anzubieten, um den Gewinn zu steigern.

Beispiel für die Berechnung der Einzelhandelsumrechnungsrate

Dies ist ein Beispiel dafür, wie ein Einzelhandelsgeschäft die Conversion-Rate berechnen kann:

Die Besucherzahlen im Geschäft zeigen, dass am Donnerstag 250 Kunden das Geschäft betraten und 75 Transaktionen abgewickelt wurden. Um die Anzahl der Besucher zahlender Kunden zu ermitteln, dividiert der Manager die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der Besucher, was ein Ergebnis von 0,3 ergibt. Um dies in Prozent auszudrücken, multipliziert der Manager 0,3 mit 100, was eine Conversion-Rate von 30 % ergibt.

Hier ist die Gleichung, die der Manager verwendet hat:

*75 Transaktionen ÷ 250 Besucher = 0,3 Transaktionen pro Besucher*

*0,3 x 100 = 30 % Conversion-Rate*