Erfahren Sie, wie Sie Vertriebsunterstützungsspezialist werden • BUOM
Was macht ein Vertriebsunterstützungsspezialist?
Ein Vertriebsunterstützungsspezialist begleitet Kunden durch jede Phase des Verkaufs und hilft bei der Lösung etwaiger Fragen oder Bedenken des Kunden. Sie helfen Ihnen, Bestellungen effizient zu bearbeiten, zu verfolgen und zu versenden. Vertriebsunterstützungsspezialisten pflegen außerdem Vertriebsdatenbanken und identifizieren und erstellen Listen potenzieller Kunden. Zu den weiteren Aufgaben eines Vertriebsunterstützungsspezialisten können gehören:
Bereitstellung von Echtzeitunterstützung für Kunden, z. B. Beantwortung von Fragen zu Preisen und Verfügbarkeit, und Unterstützung bei der Auswahl des richtigen Produkts.
Kommunikation mit Kunden, um herauszufinden, wie die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens ihre Bedürfnisse erfüllen können
Verfolgen und Erhalten von Feedback von Kunden
Erledigung grundlegender Verwaltungsaufgaben von Vertriebsleitern wie Beantwortung von Telefongesprächen, Erfassung von Ausgaben, Planung von Besprechungen und Korrespondenz mit Kunden.
Führen Sie Aufzeichnungen über die Interaktionen mit Kunden
Führen Sie die Dateneingabe für Kennzahlen wie Verkäufe und Retouren durch
Vorbereitung von Kauf- und Verkaufsverträgen und Überprüfung der Richtigkeit aller darin enthaltenen Informationen
Melden Sie Probleme oder ungewöhnliche Aktivitäten den Vorgesetzten
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern und Managern zusammen, um verbesserte Verkaufspraktiken zu entwickeln.
Einige Vertriebsunterstützungsspezialisten arbeiten für ein Unternehmen oder arbeiten an einem Produkt. Andere unterstützen mehrere Unternehmen oder unterschiedliche Produkte. Sie können direkt an Kunden oder im Großhandel an Agenturen und Organisationen verkaufen.
Durchschnittsgehalt
Unternehmen bezahlen Vertriebsunterstützungsspezialisten häufig stundenweise. Der Satz hängt in der Regel von der langjährigen Erfahrung des Spezialisten und der Unternehmensgröße ab. Für die aktuellsten Gehaltsinformationen von Indeed klicken Sie auf den Gehaltslink.
Übliches Gehalt in den USA: 15,88 $ pro Stunde
Einige Gehälter liegen zwischen 7,25 und 28,40 US-Dollar pro Stunde.
Anforderungen an einen Vertriebsunterstützungsspezialisten
Sie können einen Job als Vertriebsunterstützungsspezialist ohne vorherige Erfahrung oder höhere Ausbildung bekommen. Kandidaten, die über einen Hochschulabschluss, Vertriebserfahrung oder eine Ausbildung verfügen, sind jedoch tendenziell attraktiver für Arbeitgeber und finden möglicherweise mehr Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens.
Ausbildung
Vertriebsmitarbeiter müssen mindestens über einen Hochschulabschluss verfügen. Viele Arbeitgeber suchen jedoch nach Kandidaten mit einem zweijährigen Associate-Abschluss oder einem vierjährigen Bachelor-Abschluss in einem Fach wie Marketing oder Wirtschaftswissenschaften. Abschlüsse in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen und Pharmazie können für Vertriebsmitarbeiter nützlich sein, die medizinische, wissenschaftliche oder technische Produkte verkaufen. Die meisten Vertriebsmitarbeiter benötigen außer einem Associate- oder Bachelor-Abschluss keinen weiterführenden Abschluss.
Die Weiterbildung
Viele Unternehmen bieten berufsbegleitende Schulungen für neue Vertriebsunterstützungsfachkräfte an. Diese Schulung dient dazu, die Fachkraft mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut zu machen. Sie können unter der Anleitung eines erfahrenen Vertriebsmitarbeiters arbeiten, bis sie über genügend Wissen und Verantwortung verfügen, um selbst Support zu leisten. Sie können sich auch über die gesamten Herstellungs-, Installations- und Vertriebsprozesse des Unternehmens informieren und so eine umfassende Wissensbasis aufbauen, die sie zur Unterstützung ihrer Kunden nutzen können.
Zusätzlich zu den vom Arbeitgeber bereitgestellten Schulungen können Vertriebsmitarbeiter an Seminaren oder Kursen teilnehmen, um ihre Fähigkeiten in den Bereichen Marketing, Finanzen, Kundendienst und Computersysteme wie Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) zu verbessern. Möglicherweise entscheiden sie sich sogar dafür, eine zweite Sprache zu lernen, um zweisprachige Unterstützung zu bieten.
Zertifikate
Um nachzuweisen, dass Sie die erforderlichen Kompetenzen in diesem Bereich erworben haben, können Sie ein Zertifikat erwerben. Zu den nützlichen Zertifizierungen von Vertriebsunterstützungsspezialisten gehören die folgenden:
Zertifizierter professioneller Verkäufer (CPSP). Um Ihre CPSP-Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie einen sechswöchigen Kurs absolvieren, in dem Sie lernen, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt treten.
Kundenservice und Vertrieb: Diese von der National Retail Federation (NRF) Foundation angebotene Zertifizierung kann Ihnen dabei helfen, sich von Arbeitgebern abzuheben, wenn Sie gerade erst anfangen.
Zertifizierung zum Kundendienstspezialisten. Mit dieser Zertifizierung lernen Sie, wie Sie Kunden in verschiedenen Situationen helfen können, indem Sie wertvolle Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten vermitteln.
Obwohl nicht alle Unternehmen diese Zertifizierungen verlangen, können sie Ihnen dennoch dabei helfen, Ihre Chancen auf einen Job oder eine Beförderung zu erhöhen. Vertriebsmitarbeiter, die reisen müssen, um Kunden mit Support oder Produkten zu versorgen, müssen ebenfalls über einen gültigen Führerschein verfügen.
Fähigkeiten
Vertriebsmitarbeiter müssen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Sie müssen gut im Team arbeiten und in der Lage sein, selbstständig Entscheidungen zu treffen und Aufgaben zu erledigen. Sie müssen außerdem über Computerkenntnisse wie Tippen, Dateneingabe und Kenntnisse in grundlegender Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationssoftware verfügen. Zu den weiteren wertvollen Fähigkeiten eines Sales Enablement-Spezialisten gehören:
Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und Aufgaben schnell und effizient zu erledigen
Kundendienstfähigkeiten im Umgang mit Kunden, Klienten oder Unternehmensvertretern
Kommunikationsfähigkeiten, um Produkte klar zu beschreiben und Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen
Zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut mit anderen in Ihrem Team zusammenzuarbeiten
Problemlösungsfähigkeiten zur Lösung von Bestell- und Produktproblemen
Arbeitsumgebung für Vertriebsunterstützungsspezialisten
Vertriebsunterstützungsspezialisten arbeiten normalerweise 40 Stunden pro Woche in einer Büroumgebung. Sie berichten an einen Manager und arbeiten möglicherweise in einem Team mit anderen Support-Spezialisten und Vertriebsmitarbeitern.
So werden Sie Vertriebsunterstützungsspezialist
Je mehr Ausbildung und Erfahrung Sie haben, desto größer sind Ihre Chancen, einen Job als Vertriebsunterstützungsspezialist zu bekommen oder in höhere Positionen in diesem Bereich befördert zu werden. Abhängig von Ihren Karrierezielen können Sie die folgenden Schritte befolgen, um Vertriebsunterstützungsspezialist zu werden:
1. Holen Sie sich Ihr High-School-Diplom oder Ihren GED.
Für fast alle Vertriebsunterstützungsjobs ist mindestens ein High-School-Abschluss erforderlich. Nur Ihr Diplom oder GED kann Ihnen dabei helfen, eine Einstiegsposition im Vertrieb zu ergattern.
2. Erwägen Sie einen Abschluss.
Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich kann Sie besser auf eine Stelle als Vertriebsunterstützungsspezialist vorbereiten und Ihre Chancen auf eine Anstellung verbessern.
3. Sammeln Sie Berufserfahrung.
Es kann hilfreich sein, zunächst eine Büro- oder Verwaltungstätigkeit in einem Büro auszuüben. Dies wird Ihnen dabei helfen, Kundendienst-, Schreib-, Kommunikations- und Computersoftwarekenntnisse zu entwickeln. Viele Arbeitgeber ziehen es vor, Kandidaten einzustellen, die Erfahrung in einer Verwaltungs- oder Vertriebsposition haben.
4. Lassen Sie sich zertifizieren und schulen.
Überlegen Sie, ob eine Berufszertifizierung Ihre Chancen auf eine Anstellung verbessert und bereiten Sie sich auf die erforderliche Prüfung vor. Wenn Sie keine Erfahrung mit Software wie CRM- und ERP-Systemen haben, können Sie an Online-Webinaren und Kursen teilnehmen, um mehr darüber zu erfahren. Diese Erfolge können Sie dann in Ihrem Lebenslauf aufführen.
5. Suchen Sie nach einem Job, bei dem Sie Ihre Stärken einsetzen können.
Erstellen Sie ein aussagekräftiges Anschreiben und einen Lebenslauf basierend auf den vorherigen Schritten, die Sie unternommen haben. Dann bewerben Sie sich auf Stellen als Vertriebsmitarbeiter, die Ihrem Erfahrungsstand und Ihrer Ausbildung entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen naturwissenschaftlichen oder technischen Hintergrund haben, können Sie sich möglicherweise auf Stellen bei Unternehmen bewerben, die Arzneimittel, medizinische Geräte oder andere technische Produkte verkaufen.
6. Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden.
Informieren Sie sich stets über die neuesten Produkte und Technologien in Ihrer Branche. Besuchen Sie Fachkonferenzen, Kongresse und Messen, um über neue Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben und sich mit anderen Fachleuten zu vernetzen. Recherchieren Sie die Produkte und Preise anderer Unternehmen oder Wettbewerber. Diese zusätzlichen Schritte können Ihnen helfen, ein stärkerer Vertriebsunterstützungsprofi zu werden, und könnten zu einer Beförderung führen.
Beispiel für eine Stellenbeschreibung als Vertriebsunterstützungsspezialist
Unser Unternehmen sucht einen tatkräftigen und organisierten Vertriebsunterstützungsspezialisten, der dem Vertriebsteam administrative Unterstützung leistet und einen hervorragenden Kundenservice bietet. Der Sales Support Specialist ist für die Verwaltung von Kundenkonten, die Eingabe und Verfolgung von Verkaufsdaten sowie die Generierung neuer Leads verantwortlich. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Zeitmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten und ist in der Lage, gut in einem Team motivierter Verkäufer zu arbeiten. Um sich zu bewerben, müssen Sie mindestens über einen Associate-Abschluss oder eine gleichwertige Erfahrung in einer schnelllebigen Vertriebs- oder Büroumgebung verfügen.