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22. Februar 2021

Vorherige Recherche und allgemeine Vorbereitung sind der Schlüssel, um beim Austrittsgespräch wertvolle Antworten zu erhalten. Die gestellten Fragen können je nach Branche sehr spezifisch oder allgemein sein. Manchmal geht es jedoch darum, dass jemand Fragen stellt, die echte Chancen bieten, die Situation und sogar das Unternehmen zu verbessern. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Austrittsgespräch ist, warum es wichtig ist, häufige Fragen zum Austrittsgespräch und die Vor- und Nachteile Ihres nächsten Austrittsgesprächs.

Was ist ein Exit-Interview?

Ein Austrittsgespräch ist eine Befragung eines Mitarbeiters, der kündigen möchte oder kündigt. Manager können die gesammelten Informationen nutzen, um Problembereiche zu identifizieren. Sie können beurteilen, was verbessert, geändert oder zurückgelassen werden muss. Dies kann für beide Seiten eine Lernerfahrung sein, aber auch Aufschluss darüber geben, wie Manager die Fluktuation reduzieren und die Lebensqualität ihrer Mitarbeiter verbessern können.

Warum ist ein Exit-Interview wichtig?

Unternehmen, die nach Innovation und Mitarbeiterzufriedenheit streben, möchten möglicherweise wissen, warum ihre Mitarbeiter kündigen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einfach zu fragen. Die Analyse der gesammelten Daten anhand von Metriken, Benchmarks und Best Practices kann Unternehmen dabei helfen, proaktiver zu reagieren.

Mitarbeiterbewertungen können für ein Unternehmen eine unschätzbare Ressource sein. Das Onboarding neuer Mitarbeiter ist ein kostspieliger Prozess, und den Unternehmen entstehen zusätzliche Kosten, wenn diese neuen Mitarbeiter sich dazu entschließen, das Unternehmen vorzeitig zu verlassen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen und die erhaltenen Informationen in umsetzbare Lösungen umwandeln, können Sie ein wirksames Instrument sein, um zu verhindern, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft passieren.

Fragen, die Sie in einem Austrittsgespräch erwarten können

Obwohl sie variieren können, enthält die folgende Liste einige der häufigsten Fragen, die ein Arbeitgeber stellen könnte:

• Fühlten Sie sich wohl, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen?

• Haben Sie Ihre Bedenken jemandem im Unternehmen mitgeteilt?

• Fühlten Sie sich als wertvolles Mitglied des Teams?

• Wenn Sie eine Sache an diesem Job oder Unternehmen ändern könnten, welche wäre das?

• Hatten Sie das Gefühl, klare Ziele zu haben?

• Möchten Sie wieder hier arbeiten? Würden Sie diese Organisation einem Freund empfehlen?

• Was war das Beste an Ihrem Job?

• Was war das Schlimmste an Ihrem Job?

• Was war Ihr bester Arbeitstag?

• Was war Ihr schlimmster Arbeitstag?

Beispiele für Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Abschluss eines Vorstellungsgesprächs

Zu verstehen, wie man Fragen klar und effektiv beantwortet, führt zu einem besseren Abschlussgespräch. Die folgende Liste enthält Beispiele für Fragen mit Tipps, wie Sie diese angehen können:

Warum haben Sie begonnen, nach einem anderen Job zu suchen?

Nutzen Sie ggf. eine der ersten Fragen, um dem Problem auf den Grund zu gehen. Die Antworten können jedes Mal unterschiedlich und einzigartig sein, da die Menschen diesen Prozess aus ihren eigenen Gründen durchlaufen. Manager sollten im Laufe der Zeit gemeinsame Themen in diesen Antworten berücksichtigen. Sie können Bereiche aufzeigen, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Beispiel: „Ich bin auf ein Problem gestoßen, das sich nur langsam lösen ließ.“

Warum gehst du?

Dies mag wie die erste Frage aussehen, aber auf diese Weise gestellt, kann es zu einer ganz anderen Antwort kommen. Diese beiden Fragen helfen Managern dabei, herauszufinden, wo das Problem aufgetreten ist und welches konkrete Ereignis zum Ausscheiden des Mitarbeiters geführt haben könnte.

Beispiel: „Das Problem, das ich zuvor erwähnt habe, besteht schon seit geraumer Zeit. Obwohl ich immer noch mein Bestes gebe, um das Problem zu umgehen, beeinträchtigt dieses Problem meine Arbeit.“

Fühlten Sie sich für Ihre Aufgabe gut gerüstet?

Eine Frage wie diese kann dem Vorgesetzten zugute kommen, da er den Mitarbeiter an sich binden kann. Wenn beispielsweise die Software eines Unternehmens nicht die höchste Leistung erbringt, kann ein Manager sofort Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu korrigieren.

Beispiel: „In den meisten Fällen ja. Unsere Computer könnten jedoch von einem Software-Update profitieren. Eine Steigerung der Geschwindigkeit und Produktivität würde sich positiv auf unsere Produktivität auswirken.“

Wie würden Sie unsere Unternehmenskultur beschreiben?

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem ein Manager versuchen sollte, Trends im Zeitverlauf zu erkennen. Diese Trends helfen nicht nur dabei, Probleme zu erkennen, sondern können auch berechtigte Bedenken von persönlichen Meinungen trennen.

Beispiel: „Bei uns herrscht meist eine sehr freundliche Atmosphäre. Es war eine Freude, mit meinen Kollegen zusammenzuarbeiten. Das Management könnte etwas weniger hart sein, wenn etwas schief geht, aber solange man gute Arbeit leistet, bleiben sie unter sich.“

Was hätte getan werden können, damit Sie weiterhin hier arbeiten könnten?

Diese direkte Frage gibt den Mitarbeitern mehr Gelegenheit, über ihre Situation zu sprechen. Der Zweck dieser Frage besteht nicht darin, den Mitarbeiter zu halten, sondern den Manager darüber zu informieren, wie er in Zukunft mit diesem Szenario umgehen soll.

Beispiel: „Die IT-Abteilung hätte mehr helfen können.“ Mit der richtigen Anleitung könnten wir die Computer selbst aktualisieren.“

Exit-Interview: Do’s and Don’ts

Damit Abschlussgespräche möglichst effektiv sind, müssen die Mitarbeiter verstehen, was Arbeitgeber von dem Gespräch erwarten. Die folgende Liste zeigt, was Sie während eines Austrittsgesprächs tun und was nicht tun sollten:

Denken Sie über die Erfahrung nach

Bei Austrittsgesprächen fragen Arbeitgeber häufig nach der Gesamterfahrung. Sie tun dies, um zu bewerten, was funktioniert hat und was nicht, um eine Verbesserung zu erreichen.

Was zu tun ist: Denken Sie darüber nach, was Sie während Ihrer Tätigkeit gelernt haben. Stellen Sie fest, ob es Situationen gab, in denen Sie bessere Leistungen erbracht haben, und warum dies passiert ist. Erklären Sie, was dazu beigetragen hat und wie Sie ähnliche Situationen in Zukunft fördern können. Nehmen Sie sich auch die Zeit, die Menschen vorzustellen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, und warum Ihnen die Zusammenarbeit mit ihnen Spaß gemacht hat. Wenn es während der Arbeit Umstände gibt, die hätten verbessert werden können, erläutern Sie Ihre Gedanken auf freundliche und informative Weise.

Nicht: Konzentrieren Sie sich auf all die negativen Situationen, die passiert sind. Arbeitgeber verstehen, dass Führungskräfte und ihre Teams nicht immer effektiv synchron sind. Versuchen Sie in diesem Fall stattdessen, nützliche Informationen darüber anzubieten, wie der Manager sich verbessern kann.

Planen und vorbereiten

Behandeln Sie Ihr Abschlussgespräch genauso wichtig wie Ihr Vorstellungsgespräch. Arbeitgeber erscheinen professionell, pünktlich, gut gekleidet und vorbereitet.

Tun Sie Folgendes: Überprüfen Sie vor Ihrem Abschlussgespräch Ihre Fortschritte und stellen Sie sicher, dass Sie Situationen positiv erklären können. Bringen Sie alle Materialien mit, die Ihre Position untermauern, etwa E-Mails oder andere Unterlagen.

Tun Sie es nicht: Kommen Sie nicht in Freizeitkleidung oder ohne entsprechende Materialien zu einem Vorstellungsgespräch. Nehmen Sie diesen Prozess unbedingt ernst, da er sowohl für das Unternehmen als auch für Sie selbst eine Lernerfahrung darstellt.

Geben Sie die Fakten an

Effektive Austrittsgespräche liefern messbare und nachweisbare Fakten. Wenn ein Mitarbeiter mit Gerüchten auftaucht, hat keine der Parteien etwas davon.

Tun Sie Folgendes: Beschreiben Sie detailliert, warum Sie sich entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen, und bieten Sie eine praktikable Lösung an. Wenn Sie sich beispielsweise dazu entschließen, das Unternehmen wegen zu geringer Bezahlung zu verlassen, geben Sie den Landesdurchschnitt für diese Position an. Mit diesem Wissen können sie Maßnahmen ergreifen, um die Rolle in Zukunft zu verbessern.

Tun Sie es nicht: Führen Sie ein Vorstellungsgespräch und beschweren Sie sich über niedrige Löhne. Arbeitgeber können denen nicht helfen, die das Vorstellungsgespräch nur als Gelegenheit nutzen, ihre Enttäuschung zu äußern. Sie benötigen umsetzbare Lösungen für Veränderungen.