Fünf Arten von Betriebskennzahlen zur Verbesserung Ihres Geschäfts • BUOM

15. April 2021

Zu erfahren, welche Betriebskennzahlen Ihr Unternehmen benötigt, kann ein herausfordernder Prozess sein. Während Betriebskennzahlen das tägliche und zukünftige Leben eines Unternehmens verbessern können, bedarf es detaillierter Recherchen und Geschäftsbewertungen, um zu wissen, welche Betriebskennzahlen Ihrem Unternehmen zugute kommen. Wenn Sie wissen, welche Teile eines Geschäftsprozesses betriebliche Kennzahlen erfordern und wie betriebliche Kennzahlen Ihrem Team zugute kommen können, können Sie Ihr Geschäft in den Bereichen Vertrieb, Kundenbindung und mehr verbessern. In diesem Artikel besprechen wir, welche betrieblichen Kennzahlen Sie nutzen können, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verbessern.

Was sind Betriebsindikatoren?

Betriebsmetriken sind Bewertungen, die durchgeführt werden, um die Leistung oder den Produktionsaspekt eines Unternehmens zu verfolgen, zu vergleichen und zu bewerten. Mithilfe von Metriken wird eine Scorecard oder ein Dashboard erstellt, das das Management überprüft, um zu analysieren, was Sie verbessern können, welche Aspekte des Unternehmens Sie unterstützen müssen oder welche Geschäftsstrategien Sie umsetzen können. Es gibt viele Möglichkeiten, Metriken anzuzeigen, aber die allgemeinen Arten von Metriken bleiben gleich.

Unternehmen haben in der jüngeren Unternehmensgeschichte größtenteils Betriebskennzahlen verwendet, um aktuelle und vergangene Fortschritte zu bewerten, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung zukünftiger Fortschritte lag. Analysten, Führungskräfte und Manager nutzen operative Kennzahlen im Portfoliomanagement, bei der Strategieentwicklung und bei Investment-Futures. Jedes Element der Geschäftsstrategie kann betriebliche Kennzahlen umfassen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern.

Warum sind Betriebskennzahlen wichtig?

Die Verwendung von Betriebsmetriken bietet eine wiederholbare und zuverlässige Methode zum Sammeln von Informationen über den Zustand eines Unternehmens. Manager, die betriebliche Kennzahlen nutzen, streben danach, das Unternehmen zu unterstützen, Gewinne zu steigern, Kosten zu senken und den Fortschritt des Unternehmens zu messen. Mit klaren Betriebskennzahlen kann ein Unternehmen innerhalb eines realistischen Zeitrahmens spezifische Ziele und Erwartungen festlegen. Daten ermöglichen es einem Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie Anpassungen vornehmen, die mit den klaren Vorteilen einhergehen, die die betriebliche Leistung bietet.

Betriebsmetriken verfolgen auch tägliche, wöchentliche und monatliche Aktivitäten. Während Kennzahlen für potenzielles Wachstum und Verbesserungen nützlich sein können, können sie ein Unternehmen davon abhalten, Aufgaben zu erledigen, um konsistente Ziele zu erreichen. Die Erwartungen sowohl der Kunden als auch des Unternehmens können durch Metriken, die Daten Tag für Tag und historisch über viele Jahre hinweg erfassen, erheblich gesteigert werden. Obwohl Metriken häufiger für die Entscheidungsfindung verwendet werden, können sie auch wichtige Informationen liefern, die Unternehmen bei der Lösung unmittelbarer Probleme helfen können.

Kennzahlen können auch dabei helfen, die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens zu überwachen. Bei Unternehmen, die sich auf die Finanzierung durch finanzielle Leistung konzentrieren, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie in finanzielle Probleme geraten. Viele Kennzahlen liefern Informationen an verschiedene Teams, um Kostenoptimierung und strategische Planung zu ermöglichen, wodurch die Gesamtkosten eines Unternehmens gesenkt werden können.

Arten von Betriebsmetriken

Unternehmen, die sich in Produkt und Zweck unterscheiden, können sich auch in der Verwendung von Kennzahlen unterscheiden. Aufgrund von Unterschieden in Funktionalität und Produkten benötigt ein Unternehmen möglicherweise nur einige der aufgeführten Betriebskennzahlen. Die folgenden wichtigen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen können in verschiedenen Geschäftsprozessen verwendet werden:

Marketingkennzahlen

Marketingkennzahlen berechnen die Wirksamkeit verschiedener Marketingtaktiken, beispielsweise einer Werbung oder einer Marketingkampagne. Beispiele für Marketingmetriken sind Metriken, die die Marketingmetrik CPC (Cost per Click) oder CPA (Cost per Acquisition) berechnen. Beide können die Gesamtleistung des Unternehmens verbessern, indem sie ermitteln, welche Märkte profitabler sind, welche Medien die meisten Käufe generieren und welcher Kanal zu der höchsten durchschnittlichen Akquisitionsrate führt.

Die Cost-per-Click-Auswertung trennt und vergleicht verschiedene Klickorte und deren Ergebnisse mit anderen. Cost-per-Click-Kennzahlen spiegeln die Klickraten wider, also die Geschwindigkeit, mit der ein Kunde auf relevante Links von einer Seite zur anderen klickt. Die Metrik zeigt die durchschnittlichen Kosten pro Klick sowie den Kanal an, von dem jeder Klick stammt. Durch die Trennung der Klickorte können Unternehmen bewerten, welche Orte zu höheren Klickraten führen, und ihre Marketingkampagne entsprechend anpassen.

Cost-per-Acquisition-Kennzahlen messen die Rate, mit der ein Kundenklick zu einem Kundenkauf führt. Ähnlich wie die Kennzahl „Kosten pro Klick“ zeigt „Kosten pro Akquisition“ auch die durchschnittlichen Kosten pro Akquisition sowie den Kanal an, über den der Klick empfangen wurde. Die Strategie, die ein Unternehmen aufgrund dieser Kennzahlen umsetzen kann, ist dieselbe. Durch das Verständnis der Ergebnisse verschiedener Werbekampagnen kann ein Unternehmen zukünftige Prozesse planen, etablieren und weiter testen, die zu einem noch höheren Marketing-ROI führen können.

Einzelhandelsindikatoren

Einzelhandelskennzahlen verfolgen den Status und den Standort von Bestellungen. Statusmetriken für Einzelhandelsbestellungen verwalten den Status, ob eine Bestellung versandt, empfangen, verpackt oder storniert wurde. Die Beurteilung des aktuellen und vergangenen Bestellstatus kann einem Unternehmen Aufschluss darüber geben, ob es bald mit Kundenbeschwerden aufgrund stornierter Bestellungen rechnen muss oder ob ein Element des Einkaufserlebnisses verbessert werden muss. Wenn ein Teil einer Metrik langsamer zu sein scheint als die Konkurrenz, weiß das Unternehmen, wo Verbesserungen erforderlich sind.

Wenn ein Unternehmen die Leistung des Point-of-Sale-Einzelhandels bewertet, kann es ermitteln, welche Standorte am profitabelsten sind. Auf betrieblicher Ebene kann das Verständnis, wo sich ein Produkt besser verkauft, dazu beitragen, den Gesamtgewinn des Unternehmens zu steigern. Das Verständnis der Leistung des Point-of-Sale-Einzelhandels kann jedoch auch bei der strategischen Planung hilfreich sein. Wenn ein Unternehmen die aus dieser Kennzahl gesammelten Daten nutzt, kann es sich in Zukunft entsprechend anpassen, um den Gewinn durch die Optimierung der Lieferung an ausgewählte Standorte kontinuierlich zu steigern.

Einzelhandelskennzahlen ermöglichen es einem Unternehmen, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Expansionsmöglichkeiten zu verstehen. Wenn ein Unternehmen versteht, wie gut der Einzelhandel auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis abschneidet, kann es seine Erwartungen und Bemühungen auf der Grundlage der Daten, die die Einzelhandelskennzahlen liefern, kontinuierlich anpassen. Durch die Implementierung reiner Einzelhandelsstrategien können die Erwartungen der Marketingstrategie von höheren Umsätzen in nahezu garantierte Steigerungen umgewandelt werden.

Personalindikatoren

Zwei Arten von Personalkennzahlen, die einem Unternehmen helfen können, sind Fehlzeiten und Überstundenkennzahlen. Beide Kennzahlen konzentrieren sich auf die Aktivitäten der Kernbelegschaft, und das Verständnis der einzelnen Kennzahlen kann dabei helfen, zu bestimmen, welche HR-Strategie in Zukunft übernommen oder geändert werden soll. Darüber hinaus können Personalkennzahlen drängendere Entscheidungsprobleme lösen als andere Arten von Kennzahlen.

Die Abwesenheitsquote misst die Anzahl der gemeldeten Abwesenheiten über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel Jahre. Diese Metrik berechnet die Rate für jedes realisierte Jahr und erstellt eine Durchschnittsrate, die normalerweise neben dem Zieldurchschnitt angezeigt wird. Indem Sie verstehen, wie oft Mitarbeiter krank werden, die Arbeit verpassen oder die Arbeit versäumen, können Sie die Auswirkungen der aktuellen Tarife auf die Zukunft verstehen und sich darauf vorbereiten. Darüber hinaus unterstützt es die Personalabteilung bei der Bewältigung häufiger Mitarbeiterprobleme im Zusammenhang mit Fehlzeiten und ermöglicht bei Bedarf umgehend die Durchführung von Richtlinienanpassungen.

Ähnlich wie die Personalmetrik „Abwesenheit“ erfasst die Personalmetrik „Überstunden“ die durchschnittliche Überstundenquote der Mitarbeiter. Der Unterschied zwischen beiden liegt jedoch in der Geschwindigkeit, mit der die Arbeitnehmerbeiträge bewertet werden. Typischerweise messen Personalüberstundenmetriken die Anzahl der geleisteten Überstunden basierend auf dem Alter der Mitarbeiter. Dies geschieht, damit mithilfe unterschiedlicher Kennzahlen noch mehr HR-Strategien umgesetzt werden können. Mit einer Metrik, die Alter und Überstunden misst, kann das HR-Team die allgemeine Atmosphäre des Unternehmens beurteilen und verstehen, auf welche demografischen Merkmale während des Einstellungsprozesses geachtet werden muss.

Umsatzzahlen

Zwei Vertriebskennzahlen, die Unternehmen verwenden, sind Opportunity-Verkaufskennzahlen und Conversion-Verkaufskennzahlen. Beide bewerten die betriebliche Effizienz eines Unternehmens und können das Marketing- und Vertriebsteam dabei unterstützen, höhere Umsätze und weitere Verbesserungen zu erzielen.

Die Opportunity Selling-Metrik bewertet das Verhältnis, in dem unqualifizierte Leads in qualifizierte Leads umgewandelt werden. Mithilfe dieser einfachen Kennzahl können Unternehmen verstehen, warum unterschiedliche Leads zu besseren Ergebnissen führen. Unternehmen können diese Kennzahl nutzen, um die kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen ihres Vertriebsteams zu unterstützen.

Die Conversion-Sales-Metrik misst die Anzahl interessierter Leads, die sich in traditionelle Stammkunden verwandelt haben. Die gleichzeitige Verwendung von Conversion- und Verkaufspotenzialkennzahlen kann einem Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie viele Leads eine akzeptable Verkaufsquote unterstützen. Beide Vertriebskennzahlen sind darauf ausgelegt, die Vertriebsleistung durch ständige Veränderung und Verbesserung kontinuierlich zu verbessern.

Logistikindikatoren

Logistikmetriken zeigen Daten an, die mit der Produktlieferung korrelieren. Logistikkennzahlen zur Lieferzeit und Transportkostenlogistik dienen gleichzeitig dazu, die Versandkosten und Erwartungen abzuschätzen, die zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden festgelegt werden sollten.

Lieferzeitlogistikmetriken berechnen die Zeit zwischen dem Versand eines Produkts und seiner Ankunft. Eine Basislinie für den Bereich kann Unternehmen Informationen darüber geben, was sie ihren Kunden mitteilen können, wann sie mit ihrem Paket rechnen müssen. Ein genauer und kontinuierlicher Lieferbewertungsbericht fördert nicht nur ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, sondern führt auch zu Genauigkeit, die zu höheren Kundenretourenquoten führen kann.

Logistikkennzahlen zur Lieferzeit berücksichtigen Lager-, Handhabungs-, Verwaltungs-, Lager- und Transportkosten. Mithilfe dieser Kennzahl kann Ihr Unternehmen die durchschnittlichen Kosten ermitteln, um die Kosten zu senken und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Lieferprozess aufrechtzuerhalten.