Fragen zu Kommunikationsinterviews mit Tipps und Beispielantworten • BUOM

Kommunikationsfragen kommen in Vorstellungsgesprächen in allen Branchen häufig vor, daher ist es wichtig, sich darauf vorzubereiten. Einige dieser Fragen stellen Interviewer indirekt, aber Ihre Antwort gibt ihnen dennoch wertvolle Informationen über Ihre Kommunikationsfähigkeiten. Ein Vorstellungsgespräch ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen und dem Personalchef zu zeigen, dass Sie für die Stelle gut geeignet sind.

In diesem Artikel listen wir eine Reihe häufiger Kommunikationsfragen mit Tipps und Beispielantworten auf.

Fragen zu Kommunikationsinterviews mit Beispielantworten

Hier sind einige grundlegende Fragen und Antworten zur Interviewkommunikation:

• Was ist Ihre bevorzugte Art, Beziehungen zu anderen aufzubauen?

• Möchten Sie lieber jemandem eine E-Mail senden oder persönlich mit ihm sprechen?

• Können Sie mir erzählen, wann Sie auf eine Kunden- oder Kundenbeschwerde reagiert haben?

• Wie würden Sie Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten einschätzen?

• Überprüfen Sie E-Mails vor dem Senden?

• Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der Sie einen Vortrag gehalten haben? Wie war es?

• Haben Sie jemals Anweisungen für jemand anderen geschrieben? Wie war es?

Was ist Ihre bevorzugte Art, Beziehungen zu anderen aufzubauen?

Diese Frage betrifft Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz. Denken Sie an Zeiten, in denen Sie starke Verbindungen zu Ihren Kollegen aufgebaut haben, um eine kollaborative Umgebung zu schaffen. Wenn Sie können, verwenden Sie STAR-Interviewtechnik um ein konkretes Beispiel zu nennen.

Beispiel: „Bei meinem letzten Job waren meine Kollegen immer sehr beschäftigt, was wenig Raum ließ, Beziehungen aufzubauen oder sie kennenzulernen. Die wenigen Male, in denen ich mir die Zeit nahm, mit einigen von ihnen zu sprechen, schienen die beste Taktik zu sein. Persönliche Fitness liegt mir leidenschaftlich am Herzen, daher fühlte ich mich wohl, als ich mit diesem Thema begann. Ich habe festgestellt, dass viele Menschen im Büro sehr gesundheitsorientiert waren und unsere kurzen Gespräche zu möglichen Teambuilding-Aktivitäten wie Wandern führten.“

Möchten Sie lieber jemandem eine E-Mail senden oder persönlich mit ihm sprechen?

Wenn Sie Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode erläutern, kann der Interviewer Ihre Arbeitsweise besser verstehen. Auf diese Frage gibt es keine falsche Antwort, solange Sie eine detaillierte Antwort geben können. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Methode und erläutern Sie Ihre Argumentation ausführlich.

Beispiel: „Ich spreche lieber persönlich oder am Telefon. Ich kann eine viel schnellere Antwort erhalten, wenn ich jemanden anrufe oder an seinen Schreibtisch gehe. Email. Ich sende eine E-Mail, wenn ich einer Gruppe von Personen eine Nachricht übermitteln muss oder wenn ich weiß, dass die Person, mit der ich Kontakt aufnehmen muss, E-Mail bevorzugt.“

Können Sie mir erzählen, wann Sie auf eine Kunden- oder Kundenbeschwerde reagiert haben?

Mit dieser Frage können Sie erklären, wie Sie mit Kunden arbeiten und welche Problemlösungsfähigkeiten Sie haben. Erinnern Sie sich an eine Zeit, als Sie direkt mit einem Kunden gesprochen haben, sei es schriftlich oder mündlich, und erklären Sie, wie die Situation endete. Beenden Sie Ihre Antwort außerdem mit den Lehren, die Sie aus dieser Erfahrung gezogen haben.

Beispiel: „In einer früheren Rolle hat mir ein Kunde einmal eine E-Mail geschickt, um ein Problem mit unserem Service zu lösen. Auch wenn ihn die Situation verärgerte, war es schwierig, genau einzuschätzen, was er von der E-Mail hielt. Bei Telefongesprächen habe ich normalerweise versucht, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er sich wohler fühlt, aber ich habe in meiner E-Mail einen formellen Ton beibehalten, um zu zeigen, dass mir seine Situation am Herzen liegt. Während dieser Arbeit habe ich gelernt, dass es wichtig ist, bei verschiedenen Kommunikationsformen den richtigen Ton zu verwenden, damit sie funktionieren. mit dem Kunden zusammenkommen und die richtige Lösung finden.“

Wie würden Sie Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten einschätzen?

Schriftliche Kommunikation ist ein grundlegender Bestandteil jeder Arbeit, egal ob Sie Berichte schreiben, Nachrichten senden oder E-Mails verfassen müssen. Das Bewertungssystem zu diesem Thema wird offen gehalten, damit Sie sich selbst ehrlicher bewerten können. Beantworten Sie diese Frage ehrlich, wählen Sie ein geeignetes Bewertungssystem und erklären Sie, warum Sie sich selbst so bewertet haben.

Beispiel: „Ich würde mich selbst mit 91 von 100 Punkten bewerten. In meinem letzten Job habe ich viele Besprechungen protokolliert und war es daher gewohnt, mir Notizen zu machen, sie Korrektur zu lesen und sie an Kollegen zu senden. Ich überprüfe meine Notizen immer noch einmal. E-Mails, um sicherzustellen, dass sie Sinn ergeben und meine Botschaft übermitteln. Da es in E-Mails und Nachrichten schwieriger ist, meinen Ton zu zeigen, versuche ich, freundlich und zugänglich zu klingen. Ich glaube, dass es immer Raum für Wachstum gibt und ich denke, dass ich meine Fähigkeiten im Verfassen von Berichten verbessern kann.“

Überprüfen Sie E-Mails vor dem Senden?

Diese Frage bewertet indirekt Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Erklären Sie, ob Sie die Angewohnheit haben, E-Mails vor dem Versenden Korrektur zu lesen. Erwähnen Sie außerdem eine Situation, in der das Korrekturlesen einer E-Mail einen erheblichen Einfluss auf Ihren Arbeitstag hatte. Verfeinern Sie die Lehren, die Sie aus dieser Erfahrung gezogen haben.

Beispiel: „Ich gebe mein Bestes, E-Mails zu überprüfen, bevor ich sie versende. In einem meiner ersten Jobs als Verwaltungsassistentin bestand eine meiner Aufgaben darin, über alle Besprechungen und Ereignisse im Büro zu berichten. In einer E-Mail, die ich wegen einer wichtigen Besprechung verschickte, habe ich versehentlich die falsche Zeit angegeben. Dies sorgte für große Verwirrung, als der Eigentümer eine Kalendereinladung mit der richtigen Uhrzeit verschickte. Ich musste eine Folge-E-Mail senden, um mich beim gesamten Büro für die Verwirrung zu entschuldigen. Seitdem versuche ich immer, zumindest Daten, Uhrzeiten und Informationen in E-Mails zu überprüfen.“

Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der Sie einen Vortrag gehalten haben? Wie war es?

Durch die Erläuterung Ihrer Präsentationserfahrung erhält der Interviewer eine bessere Vorstellung von Ihren verbalen Kommunikationsfähigkeiten. Erinnern Sie sich an eine Zeit, als Sie bei der Arbeit eine Präsentation gehalten haben, erklären Sie, wie Sie vorgegangen sind, und fassen Sie zusammen, was Sie gelernt haben.

Beispiel: „Vor einigen Jahren habe ich einem unserer potenziellen Kunden eine umfassende Präsentation gehalten. Da meine Kollegen nicht teilnehmen konnten, musste ich ihre Vortragsanteile übernehmen. Ich bereitete mich nur auf meine Rolle vor, also musste ich improvisieren. und passe mich an, sobald ich ihre Rollen erlerne. Anstatt zu versuchen, mich an ihre genauen Reden zu erinnern, beschloss ich, sie interaktiver zu gestalten. Ich habe einen der potenziellen Kunden gebeten, sich zu melden und mir mit einem Beispiel zu helfen.

Aus dieser Erfahrung habe ich gelernt, dass Präsentationen und allgemeine Kommunikation mehr als nur Monologe sind. Es ist wichtig, sich an Ihr Publikum anzupassen und mit ihm in Kontakt zu treten.“

Haben Sie jemals Anweisungen für jemand anderen geschrieben? Wie war es?

Klare schriftliche Anweisungen können dazu beitragen, den Prozess zu rationalisieren und die Arbeit zu erleichtern. Ihre Fähigkeit, detaillierte schriftliche Anweisungen zu verfassen, kann Ihr Können in der schriftlichen Kommunikation unter Beweis stellen. Denken Sie an eine Zeit, als Sie Anweisungen für einen Kollegen aufschreiben und Ihren Prozess erklären mussten.

Beispiel: „Ich habe an meiner vorherigen Stelle Mutterschaftsurlaub genommen. Bevor ich ging, wollte ich meiner Assistentin eine detaillierte Einweisung in die Bedienung eines unserer Systeme geben. Es reicht aus, sie zu treffen.

Stattdessen beschloss ich, die Anweisungen in ein Dokument einzugeben. Ich habe versucht, jeden Schritt im Detail zu erklären, damit keine Fragen auftauchen. Ich habe sogar Screenshots einiger Prozesse bereitgestellt, um ihnen ein zusätzliches visuelles Flair zu verleihen. Ein paar Tage nach meiner Abreise erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie sich bei mir für ihre Beratung bedankten.“