Erfahren Sie, wie Sie als Nachtprüfer arbeiten • BUOM

9. September 2020

Was macht ein Nachtprüfer?

Der Night Auditor ist der erste Ansprechpartner für übernachtende Hotelgäste und betreut viele Aspekte ihres Besuchs. Der Nachtrevisor fungiert als Mitarbeiter an der Rezeption und hat zusätzlich die Aufgabe, die Bücher für die Schicht des Vortages auszugleichen. Zu den weiteren Aufgaben gehören:

• Begrüßung und Registrierung der Gäste bei der Ankunft und Bereitstellung relevanter Hotelinformationen

• Prüfung und Bilanzierung von Tagesschichtberichten

• Nehmen Sie Anrufe entgegen, planen Sie Weckrufe und nehmen Sie Bestellungen entgegen

• Überprüfen, ob alle Aufgaben am Ende des Tages von anderen Abteilungen erledigt wurden

• Reagieren Sie bei Bedarf auf Fragen, Bedenken und Beschwerden von Gästen.

• Pflege der Abschlussberichte bis zum Ende der Schicht

• Vorbereiten der Rechnungen der Gäste für den Check-out am nächsten Tag

• Bearbeitung und Überprüfung von Buchungszahlungen

• Kassenschubladen ausgleichen und Schecks abgleichen

• Kontrolle und Verwaltung des Hotelsafes zur Gewährleistung der Sicherheit der Wertsachen der Gäste

• Arbeitet mit den Wartungs- und Housekeeping-Abteilungen zusammen, um die Zuverlässigkeit und Sauberkeit der Hoteleinrichtungen sicherzustellen.

• Fungieren Sie als Concierge, nehmen Sie Reservierungen für Gäste in lokalen Restaurants, Unterhaltungslokalen oder anderen lokalen Attraktionen vor, organisieren Sie Taxi- oder Shuttleservices und geben Sie auf Anfrage hilfreiche Empfehlungen.

• Bereitstellung von Informationen über Zimmer, Preise und Hotelannehmlichkeiten

• Beantwortung von Anrufen von Hotelgästen und Dokumentation der Einzelheiten jedes Anrufs zur späteren Bezugnahme

• Upselling von Zimmern und Förderung von Hotelfunktionen und -dienstleistungen.

Nachtrevisoren verfügen in der Regel über Erfahrung in der Hotel- oder Gastgewerbebranche, um die Bedürfnisse der Hotelgäste vorherzusehen und einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

Durchschnittsgehalt

Nachtrevisoren können Vollzeit oder Teilzeit arbeiten und arbeiten in der Regel nachts. Die Gehälter für Rezeptionisten können je nach Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung und Zertifizierungen sowie der Größe des Hotels oder Resorts, seiner Lage und dem Serviceniveau variieren.

• Übliches Gehalt in den USA: 10,78 $ pro Stunde

• Einige Gehälter liegen zwischen 7,25 und 18,60 US-Dollar pro Stunde.

Anforderungen an Nachtprüfer

Für eine Stelle als Nachtprüfer sind je nach Arbeitsniveau, für das Sie sich bewerben, möglicherweise bestimmte Qualifikationen erforderlich, darunter:

Ausbildung

Die meisten Arbeitgeber bevorzugen für Nachtauditorenstellen mindestens einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Ein Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft, Verwaltung oder Gastgewerbe ist zwar nicht zwingend erforderlich, kann aber für diejenigen nützlich sein, die ihre Karriere vorantreiben möchten.

Die Weiterbildung

Die meisten Nachtrevisoren erwerben die Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie für ihre Rolle benötigen, indem sie als Rezeptionist oder in einer anderen Einstiegsposition im Bereich Kundenservice arbeiten. Die Schulung ist in der Regel Teil des Einarbeitungsprozesses bei einem neuen Arbeitgeber und umfasst häufig eine Zeitspanne zum Ansehen von Schulungsvideos und Sicherheitsanweisungen, gefolgt von der Begleitung des aktuellen Nachtprüfers für ein bis zwei Wochen oder bis der Auszubildende sich wohl fühlt und erfahren genug ist, um Aufgaben an ihm auszuführen ihnen.

Zertifikate

Professionelle Zertifizierungen ermöglichen es Nachtrevisoren, praktischere Kenntnisse über ihre Aufgaben zu erlangen, ihre Buchhaltungs- und Aufzeichnungsabstimmungsfähigkeiten zu verbessern und die Rezeption nachts alleine effektiv zu verwalten. Hier sind einige der häufigsten Zertifizierungen für diesen Beruf:

Zertifizierter Rezeptionsmitarbeiter

Diese vom American Hotel and Lodging Educational Institute verwaltete Zertifizierung basiert auf den Fähigkeiten und Kenntnissen erfolgreicher Rezeptionisten und Nachtrevisoren. Um dieses Zertifikat zu erhalten, müssen Sie eine Prüfung mit 30 Fragen mit einer Punktzahl von 70 % oder mehr bestehen. Diese Zertifizierung ist fünf Jahre gültig.

Zertifizierter Gästeservice-Spezialist

Diese vom American Hotel and Lodging Educational Institute verwaltete Zertifizierung ist die höchste Anerkennungsstufe für Mitarbeiter im Gästeservice in der Reise- und Hotelbranche. Um sich für die Zertifizierung zu qualifizieren, müssen Einzelpersonen ein vierstündiges Schulungsprogramm absolvieren und eine Prüfung mit 30 Fragen mit einer Punktzahl von mindestens 70 % bestehen. Diese Zertifizierung ist fünf Jahre gültig.

Fähigkeiten

Nachtprüfer sind detailorientiert und nutzen ihre analytischen Fähigkeiten, um die Transaktionen des Vortages zu analysieren und abzugleichen und bei Bedarf Ausgaben den Gastkonten hinzuzufügen. Sie fungieren auch als Concierges und betreuen alle Hotelgäste die ganze Nacht über. Erfolgreiche Nachtrevisoren besitzen und nutzen die folgenden Fähigkeiten:

Buchhaltung

Nachtprüfer überprüfen Tagestransaktionen, zählen die Ausgaben der Gäste, gleichen die Hauptbücher ab und erstellen für diese Aufgaben ordnungsgemäße Berichte.

Kommunikation

Um Gäste zu begrüßen, Anrufe zu beantworten und mit anderen Mitarbeitern zu sprechen sowie detaillierte Berichte über die Aktivitäten des Vortages sowie über Nachtschichtaktivitäten zu verfassen, sind ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.

Kundendienst

Nachtprüfer nutzen Kundendienstfähigkeiten, um Gäste in ihre Zimmer einzuchecken und umgehend auf alle Anfragen und Beschwerden der Gäste zu reagieren.

Organisation

Nachtrevisoren müssen oft Multitasking betreiben und müssen organisiert bleiben, um alle Aufgaben präzise und effizient zu erledigen.

technische Fähigkeiten

Nachtprüfer nutzen Software, um auf Reservierungsunterlagen zuzugreifen, Zahlungen abzuwickeln und andere Aufgaben auszuführen. Für den komfortablen Umgang mit Buchungssoftware und Zahlungsabwicklungsprogrammen sind Grundkenntnisse erforderlich, außerdem ist ein tieferes Verständnis von Buchhaltungs- und digitalen Prüfprogrammen erforderlich.

Arbeitsumgebung für Nachtauditoren

Nachtrevisoren arbeiten an gut sichtbaren, auf das Gastgewerbe ausgerichteten Orten und konzentrieren sich auf die folgenden Elemente:

• Kommunizieren Sie persönlich mit Gästen per Telefon

• Meistens alleine arbeiten

• Unabhängige Entscheidungen treffen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen

• Einhaltung eines Nachtschichtplans

• Lange stehen

Die Fähigkeiten und Erfahrungen von Nachtrevisoren können häufig in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden, darunter:

• Einzelhandel

• Kundendienst

• Buchhaltung

• Verwaltung

So werden Sie Nachtprüfer

Der häufigste Weg zum Nachtprüfer umfasst die folgenden Schritte:

1. Sammeln Sie relevante Erfahrungen

Positionen in den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Kundenservice und Einstiegspositionen an der Rezeption können Ihnen dabei helfen, die Fähigkeiten zu erwerben, die Sie für eine Tätigkeit als Nachtprüfer benötigen. Es ist auch nützlich, Aufgaben auszuführen, die die Verarbeitung von Kreditkartenpaketen und die Arbeit mit Buchhaltungs- oder Buchhaltungssoftware erfordern, um alltägliche Buchhaltungs- und Prüfungsfunktionen auszuführen.

2. Holen Sie sich Zertifikate

Obwohl kein Abschluss erforderlich ist, erfordern die meisten Stellen als Nachtprüfer, dass Bewerber über technische Fähigkeiten, Kundendienstfähigkeiten und mathematische Fähigkeiten verfügen, um Prüfungs- und Gästeservicefunktionen ausführen zu können. Diese Fähigkeiten können durch die Teilnahme an einem Zertifikatsprogramm an einer örtlichen Hochschule oder Berufsschule verbessert werden.

Diese Programme können auch eine Grundausbildung für die Einstiegsarbeit als Nachtprüfer bieten, einschließlich Textverarbeitung, Dateneingabe, Buchhaltung, Speicherung und Datensatzverwaltung. Zu den weiteren verfügbaren Schulungen können Schulungen in Hoteltechnologie und Abrechnungsverfahren gehören.

3. Bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor

Geben Sie Ihren höchsten Bildungsabschluss, Branchenzertifizierungen und Ihre Berufserfahrung an. Der Abschnitt über Ihre Berufserfahrung sollte den Firmennamen, die Beschäftigungsdaten und eine kurze Beschreibung Ihrer Verantwortlichkeiten enthalten. Ein Lebenslauf, der Ihren beruflichen Fortschritt sowie Ihr persönliches Wachstum zeigt, kann Sie zu einem attraktiveren Kandidaten für den gewünschten Job als Nachtprüfer machen.

4. Bewerben Sie sich auf Einstiegspositionen

Sehen Sie sich die Stellenangebote in Ihrer Nähe an und bewerben Sie sich auf Stellen, für die Sie aufgrund der erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen qualifiziert sind und die Potenzial für einen Aufstieg haben. Wenn Sie wissen, welche Fähigkeiten Sie mitbringen, können Sie den Job finden und bekommen, den Sie sich wünschen. Heben Sie Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen in einem Anschreiben hervor, das Ihre Fähigkeit zur Ausübung dieser spezifischen Rolle zusammenfasst.

Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Nachtrevisor

Das Dolphin Pod Resort sucht ab sofort einen erfahrenen Nachtprüfer zur Verstärkung unseres Teams. Ideale Kandidaten sind ehrgeizige, fleißige Fachkräfte mit Erfahrung in Buchhaltung und Kundenservice. Der Nachtprüfer ist für die Durchführung aller Buchhaltungsfunktionen am Ende des Tages verantwortlich und kümmert sich außerdem um die Sicherheit, die Zimmerreinigung und die Wartung, um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten.

Diese Rolle arbeitet autonom und führt selbstständig grundlegende Funktionen wie das Ein- und Auschecken von Gästen, den Abgleich von Kreditkartenpaketen und die Lösung etwaiger Probleme oder Bedenken ohne Aufsicht aus. In dieser Position wird ausschließlich über Nacht gearbeitet, häufige Überstunden sind möglich.

Für einen außergewöhnlichen Gästeservice ist Folgendes erforderlich:

• Sauberes, professionelles Erscheinungsbild

• Fähigkeit, gelegentlich bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen.

• Freundlicher, hilfsbereiter Umgang gegenüber Gästen und anderen Mitarbeitern

• Fähigkeit, präzise und effizient zu arbeiten

• Wissen, was die Region zu bieten hat

• Fließendes oder gesprächiges Spanisch (bevorzugt, aber nicht erforderlich)

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