Die Fähigkeiten entwickeln, um ein großartiger Call-Center-Agent zu werden • BUOM

1. Februar 2021

Die Entwicklung ausgeprägter Callcenter-Fähigkeiten kann Ihnen dabei helfen, einen exzellenten Kundenservice mit Zuversicht und Klarheit zu bieten. Diese Fähigkeiten werden Ihnen helfen, besser mit Kunden, Kollegen und Managern zu kommunizieren. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Kernkompetenzen eines Callcenter-Vertreters, geben Beispiele für diese Fähigkeiten und zeigen, wie sie differenziert werden können.

Was sind Callcenter-Fähigkeiten?

Call-Center-Fähigkeiten sind Eigenschaften, die Ihnen bei der erfolgreichen Kommunikation mit Kunden am Telefon helfen. Sie helfen Ihnen dabei, erstklassigen Kundenservice zu bieten, Ihre Effizienz zu steigern und eine stressarme Umgebung zu schaffen. Viele Call-Center-Fähigkeiten umfassen auch Arbeitsaufgaben, die nicht öffentlich zugänglich sind, wie etwa die Dateneingabe und die Kommunikation mit Kollegen.

Beispiele für die Fähigkeiten eines Callcenter-Vertreters

Callcenter-Vertreter können telefonisch oder online arbeiten. Sie können auch persönlich mit Kollegen und Vorgesetzten kommunizieren. Die besten Callcenter-Vertreter verfügen in der Regel über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten. Kommunikation, aktives Zuhören, Empathie, Freundlichkeit und eine positive Einstellung werden Ihnen bei der Arbeit mit Menschen gute Dienste leisten. Hier sind einige Beispiele für die Fähigkeiten eines Callcenter-Vertreters:

Klare Kommunikation

Klare Kommunikation ist vielleicht die wichtigste Fähigkeit in einer Callcenter-Umgebung. Wenn Kunden anrufen, um ihre Frustration auszudrücken, Fragen zu stellen oder Hilfe zu suchen, suchen sie oft nach kurzen, klaren Antworten. Um in Ihrem Callcenter voranzukommen, sollten Sie sich bemühen, Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, z. B. einen freundlichen Tonfall zu verwenden und Ihre Botschaft klar auszudrücken.

Tiefe Kenntnisse des Unternehmens

Als Callcenter-Mitarbeiter können Sie Ihre Effektivität verbessern, indem Sie so viel wie möglich über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfahren. Dazu kann die Recherche von Informationen wie der Unternehmensgeschichte gehören. Während Sie diese Wissensdatenbank aufbauen, können Sie die Website des Unternehmens lesen, Kollegen um Hilfe bitten und alles über die Dienstleistung oder das Produkt erfahren, was Sie können.

Aktives Zuhören

Es ist wichtig, sich aktive Zuhörfähigkeiten anzueignen, damit sich die Klienten gehört, verstanden und wertgeschätzt fühlen. Aktives Zuhören bedeutet, dem Sprecher aufmerksam zuzuhören, sich Zeit zu nehmen, die Botschaft zu verstehen, und nachdenklich zu antworten. Sie können das Gespräch mit Aussagen wie „Ja“, „Das macht Sinn“ und „Ich verstehe vollkommen“ unterbrechen. Ein aktiver Zuhörer versteht es auch, das Gesagte des Klienten zu wiederholen, damit die Botschaft klar ist. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Ihr Auto springt also nicht an.“ Das ist richtig?”

Positive Einstellung

Eine positive Einstellung kann Ihnen helfen, besser mit Kunden zu kommunizieren, die verärgert oder gestresst sind. Wenn Sie bei der Bewältigung von Herausforderungen ruhig und optimistisch bleiben können, werden Sie wahrscheinlich schneller Lösungen finden, die Kundeneinstellung verbessern und ein besseres persönliches Erlebnis haben.

Talent für den Verkauf

Starke Verkaufstaktiken können die Beziehung zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen verbessern. Um Ihre Vertriebsfähigkeiten zu entwickeln, drücken Sie in Ihren Anrufen die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung aus, die Ihr Unternehmen anbietet. Wenn Sie mit dem von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkt zufrieden sind und Ihr Bestes tun, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, werden Sie Ihre Kunden wahrscheinlich zufrieden stellen.

Mehr lesen: Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Definitionen und Beispiele

So verbessern Sie Ihre Callcenter-Fähigkeiten

Sie können die Bereiche auswählen, auf die Sie sich konzentrieren möchten, um Ihre Callcenter-Fähigkeiten zu verbessern. Sie können diese Fähigkeiten durch gezielte Praxis und Berufserfahrung entwickeln.

1. Üben Sie das Sprechen

Es ist wichtig, jeden Tag das Sprechen und Zuhören zu üben. Versuchen Sie, einen Freund anzurufen, anstatt ihm eine SMS zu schreiben. Anstatt das Abendessen online zu bestellen, rufen Sie im Restaurant an. Nehmen Sie sich wann immer möglich Zeit zum Telefonieren, und wenn ein Freund jemanden zum Reden braucht, bieten Sie ihm an, zuzuhören.

2. Versuchen Sie es mit öffentlichen Reden

In einem Callcenter muss man oft aus einer Autoritätsposition heraus sprechen. Um eine effektive mündliche Kommunikation zu üben, können Sie öffentliches Reden ausprobieren. Stoßen Sie auf einer Dinnerparty an. Abonnieren Sie, um Ankündigungen in Clubs zu lesen. Wenn Sie üben, vor einer Menschenmenge zu sprechen, gewinnen Sie Selbstvertrauen.

3. Entwickeln Sie einen ruhigen Geist

Kunden, die mit herzlichen und freundlichen Kundendienstmitarbeitern interagieren, berichten viel eher über eine positive Erfahrung. Um ruhig und positiv zu bleiben, versuchen Sie es mit Atemübungen und Achtsamkeitsmeditation. Auf Ihrem Schreibtisch können Sie Spielzeug zum Stress- oder Angstabbau, eine Wasserflasche oder einen Skizzenblock aufbewahren.

Callcenter-Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Einige Fähigkeiten als Call-Center-Vertreter werden Ihnen nicht nur dabei helfen, in Gesprächen mit Kunden, sondern am Arbeitsplatz im Allgemeinen hervorragende Leistungen zu erbringen.

• Organisation: Von der Organisation von Dateien bis zur Ordnung in Ihrem Online-Kalender: Organisation ist eine administrative Fähigkeit, die das Leben einfacher macht. Sie können sicherstellen, dass Ihre Manager und Kunden präzise und effizient arbeiten, wenn Sie in einem organisierten Raum arbeiten.

• Anpassungsfähigkeit: In einem Callcenter können sich Zeitpläne und Aufgaben im Laufe des Tages ändern. Die Möglichkeit, schnell zwischen Aktivitäten zu wechseln, wird Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeit gut zu erledigen.

• Geduld. Wenn Sie bei langen Anrufen geduldig sind, können Sie Ihren Kunden den effizientesten, effektivsten und unterhaltsamsten Service bieten, der möglich ist.

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So heben Sie Ihre Callcenter-Fähigkeiten hervor

Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können, um Ihre Callcenter-Fähigkeiten hervorzuheben. Viele der Fähigkeiten, die Sie zu einem guten Kandidaten für eine Call-Center-Position machen, sind zwischenmenschlicher Natur. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sie in Ihrer Bewerbung und Ihrem Vorstellungsgespräch unter Beweis stellen.

Callcenter-Fähigkeiten für den Lebenslauf

Beziehen Sie sowohl Berufserfahrung als auch Fähigkeiten in Ihren Lebenslauf ein. Ein aussagekräftiger Callcenter-Lebenslauf umfasst alle Positionen im Kundenservice, als Callcenter-Vertreter oder in der Öffentlichkeitsarbeit. Während Sie Fähigkeiten wie eine positive Einstellung und aktives Zuhören hervorheben, können Sie eine Überschrift oder einen Abschnitt zu zwischenmenschlichen Fähigkeiten hinzufügen.

Mehr lesen: Soft Skills: Definitionen und Beispiele

Callcenter-Fähigkeiten für Anschreiben

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, verwenden Sie in Ihrem Anschreiben bestimmte Wörter aus der Stellenbeschreibung. Um Ihr Schreiben zu stärken, nutzen Sie reale Beispiele aus Ihren Erfahrungen, um Zusammenhänge herzustellen und diese Wörter zu verdeutlichen. Ein aussagekräftiges Anschreiben zeigt, dass Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen Sie zu einem guten Kandidaten für die Stelle machen.

Callcenter-Kenntnisse für Vorstellungsgespräche

Sobald der Personalmanager Ihre Fähigkeiten bemerkt, können Sie sich darauf vorbereiten, diese im Vorstellungsgespräch unter Beweis zu stellen. Aktives Zuhören, klare Kommunikation, Selbstvertrauen, Freundlichkeit und eine positive Einstellung sind Callcenter-Fähigkeiten, mit denen Sie auch erfolgreich sein können.