Was ist das Dienstleistungsmarketing-Dreieck und wie funktioniert es? • BUOM

25. April 2022

Marketing ist eine Aktivität vieler Unternehmen, die darauf abzielt, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Unternehmen, die diese Dienste anbieten, können mehrere Marketing-Unterkategorien erstellen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und Kunden zum Erreichen ihrer Ziele beitragen. Wenn Sie sich mit der Struktur des Dienstleistungsmarketing-Dreiecks vertraut machen, können Sie besser verstehen, wie die Kategorisierung dieser Elemente und Beziehungen die Geschäftsleistung verbessern kann. In diesem Artikel besprechen wir, was das Dienstleistungsmarketing-Dreieck ist und teilen wichtige Details darüber, wie seine Vorteile, Elemente und seine Funktionsweise.

Was ist das Dienstleistungsmarketing-Dreieck?

Das Service-Marketing-Dreieck ist ein Rahmen, der die Beziehungen zu Unternehmen, ihren Kunden, ihren Lieferanten und ihren Systemen definiert. Auf diese Weise können Unternehmen zeigen, wie sich diese verschiedenen Komponenten gegenseitig beeinflussen können. Diese Methode zum Verständnis dieser Beziehungen ist in der Dienstleistungsbranche üblich und kann bestimmen, worauf Unternehmen ihre Marketingbemühungen konzentrieren können. Hier sind drei Hauptmethoden, wie Dienstleistungsunternehmen Marketing nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen, nachdem sie ihr Service-Marketing-Dreieck analysiert haben:

Interaktives Marketing

Interaktives Marketing ist eine Möglichkeit, Menschen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens anzusprechen. Das bedeutet, dass das Unternehmen direkt auf Kundenaktionen reagieren kann, um ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen und seine Dienstleistungen zu verkaufen. Wenn Kunden auf eine bestimmte Art und Weise handeln, beispielsweise wenn sie auf eine Anzeige klicken, kann das Unternehmen Marketingnachrichten per E-Mail versenden oder bestimmte Produkte bewerben, um die Kundeninteraktion zu nutzen und sie in einen Verkauf umzuwandeln.

Internes Marketing

Internes Marketing bedeutet, dass Unternehmen bestimmte Strategien anwenden, um ihre Mitarbeiter zu erreichen. Unternehmen nutzen häufig internes Marketing, um ihre Geschäftsziele zu fördern oder den Mitarbeitern zu helfen, mehr über ihre Mission und Werte zu erfahren. Internes Marketing kann durch diese Art des Marketings das Engagement der Mitarbeiter fördern, mit dem Ziel, den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie zu ihren Gesamtzielen beitragen oder ihre Werte mit denen des Unternehmens in Einklang bringen können.

Externes Marketing

Outbound-Marketing ist eine traditionelle Form des Marketings, bei der Unternehmen Werbeaktionen und Materialien erstellen, um den Verkauf ihrer Dienstleistungen zu unterstützen. Dazu gehört die Schaffung und Aufrechterhaltung einer Marke, die Kunden wiedererkennen, sowie die Förderung von Werbung, um Kunden anzulocken. Externes Marketing erfordert verschiedene Tools wie soziale Websites, Partnerschaften und Unternehmenselemente wie ein Logo und eine Website.

Vorteile des Services-Marketing-Dreiecks

Das Dienstleistungsmarketing-Dreieck bietet mehrere wesentliche Vorteile. Dies kann Unternehmen zeigen, wie sich diese verschiedenen Marketinginitiativen und -beziehungen gegenseitig beeinflussen können. Wenn es einem Unternehmen beispielsweise gelingt, seine Mission und seine Werte seinen Mitarbeitern gegenüber erfolgreich zu vermitteln, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass es den Mitarbeitern gelingt, einzelnen Kunden einen positiven Service zu bieten. Dadurch entsteht ein weiterer Vorteil, bei dem Unternehmen ihren Umsatz oder Gewinn steigern können.

Es hilft Unternehmen auch dabei, gezielt einzigartige Personengruppen anzusprechen, um ein Unternehmen mit gemeinsamem Wert zu schaffen. Wenn Sie den Unterschied zwischen der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen und der Interaktion mit einem Mitarbeiter verstehen, können Sie Marketingtechniken entwickeln, mit denen Sie Geschäftsziele effektiver erreichen können.

Elemente des Dienstleistungsmarketing-Dreiecks

Das Dienstleistungsmarketing-Dreieck besteht aus sechs Hauptelementen:

• Kunden. Kunden sind die Personen, die Produkte kaufen oder mit Marketingmaterialien interagieren. Dies kann sich darauf auswirken, wie ein Unternehmen sein externes Marketing oder seine personalisierten Bemühungen anpasst, um mehr Dienstleistungen zu verkaufen.

• Mitarbeiter: Mitarbeiter sind die Personen innerhalb eines Unternehmens, die Marketinginitiativen in Verkäufe umsetzen. Sie nutzen interaktives Marketing häufig, um auf spezifische Kundenwünsche zu reagieren oder unternehmensinterne Marketingmaßnahmen zu erhalten.

• Unternehmen: Unter einem Unternehmen versteht man die gesamten Geschäfts- und Marketingbemühungen, die es durchführt. Dieses Element erstellt typischerweise interne und externe Marketingstrategien, mit denen Kunden und Mitarbeiter interagieren.

Wie funktioniert das Dienstleistungsmarketing-Dreieck?

Das Service-Marketing-Dreieck zeigt, wie verschiedene Elemente zusammenwirken und welche Ergebnisse verschiedene Marketingarten erzielen. Dadurch entstehen zahlreiche Eins-zu-eins-Beziehungen, die Unternehmen zur Strategieentwicklung auswerten können. Zu den häufigsten Beziehungen, die beim Aufbau eines Dienstleistungsmarketing-Dreiecks entstehen, gehören:

Unternehmen für Kunden

Kampagnen für Kunden bestehen in der Regel aus externen Marketingmaßnahmen. Ein Kunde kann die Website eines Unternehmens, seine Social-Media-Seiten oder seine Werbeaktionen sehen und entscheiden, wie er interagieren kann. Durch die Bewertung dieser Beziehungen entscheiden Unternehmen, ob ihre Marketingbemühungen ihnen dabei helfen können, ihre Ziele zu erreichen, indem sie sich darauf konzentrieren, zu zeigen, warum Kunden ihre Dienste möglicherweise anderen vorziehen.

Unternehmen für Mitarbeiter

Die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Mitarbeitern trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter zufrieden sind und ihre Rolle bei der Vertretung ihres Unternehmens verstehen. Unternehmen können Veranstaltungen wie Bürgerversammlungen oder Seminare veranstalten, um Mitarbeitern dabei zu helfen, sich über aktuelle Ziele und die Gesamtmission, die sie erreichen möchten, zu informieren. Der Aufbau von Vertrauen durch Aktivitäten wie Schulungen und Sozialleistungen kann sicherstellen, dass die Mitarbeiter einen positiven Kundenservice bieten.

Unternehmen zu Systemen

Die Einstellung eines Unternehmens zu Systemen bestimmt, wie das Unternehmen geeignete Systeme aufbaut, damit die Mitarbeiter ihre Aufgaben erfüllen können. Dies kann die Pflege aktualisierter Datenbanken, Content-Management-Systeme oder Rechnungsverarbeitungstools bedeuten. Dies hilft Unternehmen, ihre internen Marketingstrategien zu verbessern und ermöglicht es Mitarbeitern, Kunden besser zu bedienen.

Clients zu Systemen

Customers to Systems bezeichnet die Art und Weise, wie Kunden mit der Technologie eines Unternehmens interagieren. Dazu gehören die Website und die E-Commerce-Seiten des Unternehmens. Wenn sie eine gute Leistung erbringen und ein positives Benutzererlebnis bieten, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass Kunden in Zukunft wieder bei dem Unternehmen kaufen oder mit ihrer Marke interagieren.

Mitarbeiter zu Systemen

Mitarbeiter und Systeme sind miteinander verbunden, weil sie die direkten Nutzer der Technologie sind. Dadurch können sie ihren Kunden durch interaktives Marketing bessere Dienstleistungen bieten. Es verbessert auch ihre allgemeine Einstellung und Interaktion mit dem Unternehmen, da ordnungsgemäß funktionierende Systeme ihnen helfen können, die Vision des Unternehmens zu verwirklichen.

Mitarbeiter für Kunden

Mitarbeiter für Kunden: Hier findet interaktives Marketing statt. Oftmals handelt es sich dabei um bestimmte Personen, die anhand ihrer Handlungen potenzielle Kunden identifizieren und für die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung angeworben werden. Diese Verbindung ist mit vielen anderen verbunden. Wenn ein Unternehmen seine klaren Werte teilt und über die richtigen Systeme verfügt, damit die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen können, können die Mitarbeiter den Kunden ein besseres Erlebnis bieten.