Definition, Vorteile und Best Practices • BUOM
13. Mai 2021
Viele Unternehmen nutzen eine Kombination von Marketingstrategien, um ihre Verkaufsziele vierteljährlich erfolgreich zu erreichen. Eine Marketingstrategie, die den Umsatz steigern kann, ist Social Selling, bei dem die Unterstützung von Vertriebs- und Marketingteams genutzt wird, um mit digitalen sozialen Plattformen zu interagieren und Beziehungen zu zukünftigen Kunden aufzubauen. Auf der Grundlage dieser Beziehungen können sie einen Verkauf oft schneller abschließen als mit anderen Methoden. In diesem Artikel besprechen wir, was Social Selling ist, welche Vorteile Social Selling bietet und welche Best Practices für den Einsatz in Ihrem Unternehmen gelten.
Was ist Social Selling?
Social Selling nutzt professionelle Social-Media-Profile von Verkäufern oder Teammitgliedern, um Leads zu gewinnen und Beziehungen zu potenziellen Verbrauchern aufzubauen. Bei erfolgreicher Anwendung kann diese Marketingmethode kleinen Unternehmen oder Personen in der Direktvertriebsbranche dabei helfen, ihre Verkaufsziele auf der Grundlage durchdachter Interaktionen und strategischer Inhalte zu erreichen, die sie mit potenziellen Kunden teilen.
Social Selling erfordert die Nutzung verschiedener Social-Media-Plattformen, um Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen, die Bekanntheit in Ihrem Zielmarkt zu steigern, Inhalte bereitzustellen, die Ihren Wert demonstrieren, und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen – all dies trägt dazu bei, Verkäufe leichter zu erreichen. Social Selling kann sowohl im Business-to-Business- als auch im Business-to-Consumer-Marketing eingesetzt werden.
Vorteile von Social Selling
Das Ziel von Social Selling besteht darin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, doch Social Selling bietet mehr Vorteile als nur die Steigerung des Umsatzes. Hier sind einige Gründe, warum Social Selling für ein Unternehmen und seine Mitarbeiter von Vorteil sein kann:
Erhöht die Markenbekanntheit
Social Selling erhöht die Anzahl potenzieller Kunden, die Ihre Marke sehen. Wenn Mitarbeiter ihre Social-Media-Profile so optimieren, dass sie eine eingängige Überschrift, eine überzeugende Zusammenfassung des von ihnen verkauften Produkts und seines Werts für andere Verbraucher enthalten, werden andere möglicherweise auf Ihre Marke und das Angebot Ihres Unternehmens aufmerksam.
Generiert hochwertige Leads
Da in sozialen Medien und Online-Kundenprofilen so viele Informationen verfügbar sind, ist es einfach, hochwertige Leads zu finden, die wahrscheinlich zukünftige Käufer Ihres Produkts werden. Versuchen Sie anhand der Informationen auf der Seite des potenziellen Kunden, seine Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln. Wenn das, was Ihr Vertriebsteam zu bieten hat, gut zu ihm passt, hat es das Potenzial, ein Lead zu werden. Überprüfen Sie von dort aus, ob Sie gegenseitige Verbindungen haben. Wenn ja, bitten Sie Ihren Partner, Sie beide vorzustellen, damit Sie ein aufrichtiges und natürliches Gespräch beginnen können.
Erhöht den Webverkehr
Wenn die Beliebtheit Ihrer Marke zunimmt, steigt möglicherweise auch Ihr Web-Traffic, da mehr Menschen nach Ihrer Unternehmenswebsite suchen. Wenn Sie mehr Besucher auf Ihrer Website haben, haben Sie mehr Möglichkeiten, Leads zu generieren. Von dort aus können potenzielle Verbraucher Sie über soziale Medien oder E-Mail mit weiteren Fragen kontaktieren, sodass Sie die Möglichkeit haben, Details zu klären und den Verkauf abzuschließen.
Angestelltenbonus
Von Social Selling profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern auch seine Mitarbeiter. Mitarbeiter können ihre persönliche Marke aufbauen, indem sie viele neue Kontakte knüpfen. Ihr Erfolg bei der Anwendung dieser Marketingstrategie bietet aufgrund ihres Beitrags zum Erfolg ihrer Organisation potenzielle Karrierechancen in ihrem aktuellen Unternehmen.
Schafft kürzere Verkaufszyklen
Der Einsatz von Technologie zur Kommunikation in sozialen Medien und professionellen Networking-Sites erleichtert den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden. Sobald Sie mit Ihrem Profil und einer kurzen Vorstellung Vertrauen aufgebaut haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie den Verkauf in kürzerer Zeit abschließen, da Sie und der Interessent schnell und effektiv online kommunizieren können.
Bildet eine tiefere Verbindung mit Kunden
Mit Social Selling können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Mithilfe sozialer Plattformen können Sie viel über Ihren potenziellen Kunden erfahren, bevor Sie überhaupt mit ihm sprechen, indem Sie die Informationen in seinen Profilen studieren. Wenn Sie sie kontaktieren, wissen Sie möglicherweise bereits, was sie wollen und wie Ihr Unternehmen ihnen helfen kann, sodass Sie Ihre Gespräche mit ihnen entsprechend planen können. Ebenso können Sie durch die Interaktion mit den Social-Media-Inhalten der Kunden durch Liken und Teilen ihrer Beiträge Ihr Interesse an ihnen und Ihre Wertschätzung für ihr Potenzial oder laufende Geschäfte zeigen, was zu einer authentischeren Verbindung und der Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses führen kann.
Best Practices für eine erfolgreiche Social-Selling-Strategie
Bei der Umsetzung von Social Selling sind einige strategische Tipps zu beachten:
Nutzen Sie die neuesten sozialen Plattformen
Wählen Sie je nach Unternehmen und Produkt die sozialen Online-Plattformen aus, die am besten zu der Zielgruppe passen, die Sie erreichen möchten. Sobald Sie die vorteilhaftesten Plattformen für Ihr Unternehmen gefunden haben, sollten Sie erwägen, sich mit den Tools und der Etikette für jede Plattform vertraut zu machen, um die Vorteile jeder einzelnen Plattform optimal zu nutzen. Kontinuität in Ihren sozialen Interaktionen erhöht Ihr Gesamtengagement mit Kunden und gibt Ihnen die Möglichkeit, mit ihnen über die zukünftige Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen zu sprechen.
Richten Sie Social-Listening-Benachrichtigungen ein
Finden Sie ein Social-Listening-Tool, das Sie benachrichtigt, wenn ein Interessent oder aktueller Kunde einen Beitrag verfasst oder sein Profil aktualisiert. Jede Benachrichtigung ist eine Gelegenheit, einen Hinweis zu finden, der manchmal auch als Auslöserereignis bezeichnet wird und Ihnen dabei helfen kann, ein Gespräch mit einem Lead zu beginnen. Hier sind einige Beispiele für Auslöseereignisse, über die Social-Media-Listening-Benachrichtigungen Sie sofort benachrichtigen können:
Neue Ansichten auf Ihrem Profil: Wenn sich jemand Ihr Profil ansieht und Sie daran interessiert sind, mit ihm zu sprechen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie, sich vorzustellen und einen Dialog mit ihm zu beginnen.
Karrierewechsel oder Beförderung: Wenn ein Kunde kürzlich das Unternehmen gewechselt hat oder an seinem aktuellen Arbeitsplatz befördert wurde, können Sie sich die Zeit nehmen, ihm eine persönliche Glückwunschbotschaft zu senden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, ihnen Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt in ihrem neuen Unternehmen oder in ihrer aktuellen Position anzubieten.
Neue Beiträge auf der Seite von jemandem: Es ist hilfreich, auf den Seiten von Interessenten und Stammgästen auf dem Laufenden zu bleiben, da Sie dort möglicherweise die Möglichkeit finden, einen relevanten Kommentar zu ihrem Beitrag abzugeben. Wenn jemand über ein Problem postet, mit dem er am Arbeitsplatz konfrontiert ist, und Sie ihm Ratschläge oder eine Lösung geben können, wird er sich wahrscheinlich an Sie als Problemlöser erinnern, was Ihnen in Zukunft von Nutzen sein kann, wenn Sie versuchen, ein Problem zu schaffen. Verkauf.
Neue Likes, Kommentare oder Shares Ihrer Inhalte: Regelmäßiges Posten von Inhalten auf Ihrer Seite steigert Ihre Markenbekanntheit. Wenn jemand etwas kommentiert, was Sie auf Ihrer Seite gepostet haben, nehmen Sie sich die Zeit, ein Gespräch mit ihm zu beginnen. Durch häufiges Posten haben Sie eine bessere Chance, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren.
Seien Sie konsequent
Seien Sie konsequent bei der Häufigkeit, mit der Sie Social-Selling-Strategien nutzen. Entscheiden Sie gemeinsam mit Ihrem Marketing- und Vertriebsteam, wie oft Sie mit Social-Media-Plattformen interagieren. Erwägen Sie, dass jedes Mitglied des Vertriebsteams zustimmt, jede Woche eine bestimmte Zeitspanne ausschließlich dem Versenden von Nachrichten, der Veröffentlichung relevanter Inhalte, der Suche nach qualifizierten Leads und der Organisation von Besprechungen mit Interessenten zu widmen. Diese geplante Zeit kann schnell zu einem Teil ihrer Routine werden, und die Routine kann zu mehr Engagement und höheren Umsätzen führen.
Veröffentlichen Sie relevante Inhalte
Erwägen Sie die Veröffentlichung von Inhalten, die Ihrer Marke die größte Glaubwürdigkeit verleihen. Es ist hilfreich, wenn sich dieser Inhalt auf etwas bezieht, das Ihr Unternehmen anbietet, beispielsweise auf Angebote oder einen Anleitungsbeitrag, der dem Kunden etwas beibringt, das für Ihre Branche oder Ihr Produkt relevant ist. Sie können Inhalte selbst erstellen oder Artikel aus einer anderen Quelle veröffentlichen. Eine weitere Art relevanter Inhalte besteht darin, über die Erfolge Ihres Unternehmens zu sprechen. Wenn Ihr Unternehmen kürzlich eine Auszeichnung gewonnen hat, posten Sie einen Link zu einem Artikel mit weiteren Einzelheiten zur Auszeichnung, damit potenzielle Käufer den Erfolg Ihres Unternehmens sehen können.
Suchen Sie nach Empfehlungen
Während Sie nach sozialen Plattformen suchen, um potenzielle Kunden zu erreichen, sollten Sie auch nach Peer-to-Peer-Networking-Möglichkeiten Ausschau halten, die Ihnen Orientierung bieten. Erstellen Sie eine Liste mit Verbrauchern, die Sie gerne treffen würden. Sehen Sie sich dann deren Kontakte an und prüfen Sie, ob Sie gegenseitige Verbindungen haben. Wenn ja, sprechen Sie mit Ihrem aktuellen Ansprechpartner und fragen Sie, ob er Sie durch eine Empfehlung vorstellen kann. Dies ist eine natürliche Einführung, die es dem potenziellen Kunden ermöglicht, Sie durch jemanden kennenzulernen, den er bereits kennt und dem er vertraut, wodurch Sie durch die Verbindung vertrauenswürdiger werden.