Definition, Vorteile und Beispiele • BUOM

14. Oktober 2021

Wenn ein Unternehmen die Gewohnheiten, Details und Werte seines Kundenstamms besser verstehen möchte, kann der Einsatz eines einheitlichen Kundenbeobachtungsprozesses dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Mit dieser Methode können Sie jeden Kunden besser bewerten, um seine kurz- und langfristige Beziehung zum Unternehmen zu bestimmen. Wenn Sie sich mit diesem Datenerfassungsprozess vertraut machen, können Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um bessere Geschäfts- und Marketingentscheidungen für Ihr Publikum zu treffen. In diesem Artikel besprechen wir, was eine einzelne Kundenansicht ist und warum sie nützlich ist, einschließlich der Datentypen, die Sie verwenden können, und einiger nützlicher Beispiele.

Was ist eine Einzelkundenansicht?

Single Customer View (SCV) ist ein Prozess, der es Ihnen ermöglicht, alle Daten über Ihre Kunden und Interessenten zu sammeln und an einem Ort zusammenzuführen. Diese Datenkonsolidierung ist von Vorteil, da sie es anderen ermöglicht, Informationen in einer praktischen Quelle anzuzeigen, und Ihnen dabei hilft, frühere Daten zu analysieren, um fundiertere Geschäftsentscheidungen für zukünftige Interaktionen mit potenziellen Kunden zu treffen. Diese Technik ist im Multichannel-Marketing relevant, da die von Ihnen gesammelten Informationen konsistente Interaktionen in mehreren Umgebungen widerspiegeln können, sodass Sie die Präferenzen und die Geschichte der Verbraucher besser verstehen können.

Wenn Sie alle Informationen an einem zentralen Ort haben, erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Aktivitäten der Benutzer, sei es auf ihren Mobiltelefonen, auf Ihrer Website oder sogar in einem Offline-Shop. Es gibt keine klare Regel darüber, welche Art von Informationen Sie sammeln oder ausschließen können. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie alle Daten sammeln, die sich auf Ihre allgemeinen Ziele beziehen. Während Sie Daten überall speichern können, speichern viele Fachleute diese Informationen in einem Customer-Relationship-Management-System (CRM) oder einer Kundendatenplattform (CDP).

Welche Vorteile bietet eine einzige Kundenansicht?

Eine einzige Kundenansicht bietet mehrere Vorteile, wie zum Beispiel:

• Multi-Channel-Marketingdaten: Durch das Sammeln von Daten aus mehreren Kanälen und Quellen können Sie ein vollständigeres Kundenprofil erstellen. Auf diese Weise können Sie eine Marketingstrategie erstellen, die für den einzelnen Verbraucher relevant ist.

• Keine doppelten Daten. Eindeutige Daten sind für ein vollständiges Kundenprofil unerlässlich, da sie die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Ungenauigkeiten aufgrund von Duplikaten von Daten und Statistiken minimieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Daten, die Sie erhalten, einzigartig sind und somit die Gültigkeit Ihrer Ergebnisse bestätigt wird.

• Verbesserte Entscheidungsfindung: Mit genauen Informationen können Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Sie können ihnen individuelle Marketinganzeigen und -kampagnen senden, um ihr Interesse zu wecken.

• Verbraucherbedürfnisse verstehen. Sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen, können Sie ihnen Inhalte und Marketingmaterialien zur Verfügung stellen, die auf ihre Kaufhistorie eingehen. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Bemühungen maximieren und den größtmöglichen Gewinn erzielen können.

• Verbesserte Trenderkennung. Das Erkennen von Trends in Ihrer Kundenbasis ist wichtig, da Sie so bestimmen können, welche Marketingkampagnen für jede Gruppe und Bevölkerungsgruppe am besten funktionieren. Sie können für jede Gruppe präzisere Marketingstrategien umsetzen, was Ihnen hilft, Geld und Zeit zu sparen.

• Längerer Kundenlebenszyklus: Die Bereitstellung der Inhalte, die Verbraucher benötigen, kann dazu beitragen, ihren Lebenszyklus als zahlender Kunde zu verlängern. Je länger ein Kunde mit dem Unternehmen zusammenarbeitet, desto höher ist Ihr Gewinn.

In einer Clientansicht verwendete Datentypen

Da der SCV-Prozess unterschiedliche Daten aus unterschiedlichen Quellen kombiniert, sind zwei Arten von Daten zu berücksichtigen:

Schnelle Daten

Quick Data liefert aktuelle Informationen, die aus den letzten Aktivitäten des Benutzers abgeleitet werden. Schnelldaten können beispielsweise das Gerät beschreiben, mit dem der Kunde einen Kauf getätigt hat, oder die Kategorie, die er sich zuletzt angesehen hat. Schnelle Daten sind nützlich, weil sie Einblicke in aktuelle Trends bieten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden in die gleichen oder ähnliche Produkte oder Dienstleistungen investieren, können Sie dieses Wissen nutzen, um Ihre Abläufe zu optimieren. Schnelle Daten ändern sich ständig, was eine häufige Datenerfassung erfordert, damit Sie verfolgen können, wie sie sich im Laufe der Zeit ändert.

Langsame Daten

Bei langsamen Daten handelt es sich um historische Informationen, Daten, die Sie über einen langen Zeitraum gesammelt haben, und die Details enthalten, die sich selten ändern. Zu den historischen Daten können beispielsweise demografische Daten des Kunden oder die Zeit seit dem letzten Kauf gehören. Sie können auch historische Daten zum durchschnittlichen Bestellwert eines Kunden oder zum Treuestatus eines Treueprogramms erfassen. Langsame Daten sind von Vorteil, da sie es Ihnen ermöglichen, fundiertere langfristige Investitionen auf der Grundlage eines konsistenten Kundenverhaltens zu tätigen. Auf diese Weise können Sie ermitteln, welche Aspekte Ihres Unternehmens am profitabelsten sind.

Wie wird eine einheitliche Kundensicht im Marketing eingesetzt?

Im Marketing nutzen Unternehmen eine einzige Kundenansicht, um durch Informationspersonalisierung umfassende Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen. Diese Methode bietet einen Eins-zu-eins-Marketingansatz, bei dem die personalisierte Kommunikation und Datenerfassung mit jedem Kunden im Vordergrund steht, unabhängig davon, ob er mit einer E-Mail-Kampagne, einer Website oder mobilen Apps interagiert. Sie können einzigartige Daten über das Online-Verhalten von Kunden sammeln und diese dann mit ihren Profilinformationen kombinieren. So können Sie ihnen präzisere Produkte, Dienstleistungen und Inhalte anbieten, die ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechen.

Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, eine einzelne Kundenansicht bei der Kennzeichnung zu verwenden, wie zum Beispiel:

• Versenden von Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen

• Versenden personalisierter Produkt- und Serviceempfehlungen an Kunden

• Bereitstellung eines personalisierten App-Onboarding-Erlebnisses

• Erneutes Einbinden von Kunden in ihre Einkaufslisten

• Implementieren Sie effektivere Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen

• Sammeln Sie genaue und relevante Suchergebnisselisten

• Gewinnen Sie Kunden mit personalisierten Rabatten, Angeboten, Aktionen, Angeboten, Angeboten und Servicetipps

Beispiele für die Anzeige eines Kunden

Hier sind einige Beispiele für die Vertretung eines Kunden:

Beispiel eines potenziellen Kunden

Das Ziel der Verwendung einer einzigen Kundenansicht für einen potenziellen Kunden besteht darin, ihn in einen aktiven Kunden umzuwandeln, der regelmäßig Ihre Produkte, Dienstleistungen und Produkte kauft. Mit SCV können Sie Informationen über eine Person sammeln, die häufig ähnliche Produkte wie Ihres kauft oder deren Suchdaten darauf hinweisen, dass sie nach etwas sucht, das Sie anbieten können. Auf diese Weise können Sie maßgeschneiderte Kampagnen und Marketingmaterialien versenden, um den Kunden davon zu überzeugen, dass Sie genau das anbieten, was er braucht.

Beispiel eines gefährdeten Kunden

Der Zweck des Einsatzes von SCV bei gefährdeten Kunden besteht darin, sie davon zu überzeugen, im Unternehmen zu bleiben. Manchmal sind Kunden gefährdet, weil die Produktpreise nicht mehr in ihr Budget passen oder sie nicht mehr den gleichen Wert aus Ihren Produkten ziehen wie zuvor. Unter diesen Umständen ist es wichtig, dass Sie die gesammelten Daten nutzen, um besser zu verstehen, was Sie dem Kunden senden müssen, damit er Ihren Kundenstamm nicht verlässt.

Sie können ihnen beispielsweise ein individuelles Werbeangebot oder ein exklusives Mitgliedschaftsangebot zusenden. Um diese Art von Kunden zu binden, ist es wichtig, Anreize zu schaffen oder ihre Probleme zu lösen.

Beispiel eines überfälligen Kunden

Der Zweck eines SCV für einen ehemaligen Benutzer besteht darin, ihn davon zu überzeugen, zum Unternehmen zurückzukehren. Diese Art von Kunden hat möglicherweise aus verschiedenen Gründen, beispielsweise aus Kostengründen, aufgrund von Beschwerden oder aufgrund von Wettbewerbern, die Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen eingestellt. Durch die Verwendung der Informationen des überfälligen Verbrauchers lässt sich leichter feststellen, was die Versäumnis verursacht hat und wie Sie das Problem möglicherweise beheben können, um den Kaufpreis zurückzuerhalten.