Definition und Anweisungen des Qualitätskontrollprozesses (QC) • BUOM

Bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden ist es wichtig, deren Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig einheitliche Qualitätsstandards einzuhalten. Eine der besten Möglichkeiten, einen guten Ruf als Unternehmen aufrechtzuerhalten und den Verbrauchern qualitativ hochwertige Produkte zu bieten, ist ein gründlicher Qualitätskontrollprozess (QC).

In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen des Qualitätskontrollprozesses, wie Sie einen effektiven Qualitätskontrollprozess an Ihrem Arbeitsplatz einrichten und welche Vorteile dies bietet.

Was ist der Qualitätskontrollprozess?

Unter Qualitätskontrollprozess oder Qualitätskontrollprozess versteht man die Schritte zur Aufrechterhaltung einheitlicher Standards und Spezifikationen für die Produkte und Dienstleistungen, die Sie den Verbrauchern anbieten. Jedes Unternehmen kann über einen Qualitätskontrollprozess verfügen, unabhängig von der Art des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung. Der Qualitätskontrollprozess umfasst die Definition von Qualitätsstandards, die regelmäßige Überprüfung der Produkte, um sicherzustellen, dass sie diese Kriterien erfüllen, und die Entfernung aller Produkte, die nicht den Qualitätserwartungen entsprechen. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass die Menschen, die Produkte entwickeln oder Dienstleistungen anbieten, über die notwendigen Fähigkeiten und Schulungen verfügen, um ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Vorteile des Qualitätskontrollprozesses

Um einheitliche Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten, können Sie Qualitätskontrollprozesse unternehmens-, abteilungs- und sogar produktübergreifend entwickeln. Hier sind einige der Vorteile der Verwendung eines Qualitätskontrollprozesses am Arbeitsplatz:

• Reputationsentwicklung. Wenn Sie über einen Qualitätskontrollprozess verfügen, können Sie sich in der Branche einen Ruf für die Herstellung konsistenter Produkte aufbauen, die einem bestimmten Qualitätsstandard entsprechen.

• Aufbau des Vertrauens der Stakeholder: Qualitätskontrolle ist ein wichtiger Aspekt eines funktionierenden Geschäftsbetriebs. Ein funktionierender Qualitätskontrollprozess schafft Vertrauen bei Stakeholdern und Unternehmensleitern und bietet einen klaren Weg zur Zielerreichung.

• Verbesserte Kundenbeziehungen: Durch die Implementierung und Aufrechterhaltung eines Qualitätskontrollprozesses liefern Sie den Verbrauchern funktionale und langlebige Produkte. Dies kann Ihnen dabei helfen, positive Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen und eine starke Basis treuer Stammkunden zu schaffen, die der Qualität Ihrer Produkte vertrauen.

• Erstellung von Automatisierung. Ein guter Qualitätssicherungsprozess erleichtert die Delegation von Aufgaben und die Automatisierung von Geschäftsverantwortlichkeiten. Wenn Sie über ein System zur Überprüfung der Produktqualität in jeder Phase der Lieferkette verfügen, können Sie dem Unternehmen helfen, ohne direkte Aufsicht zu operieren.

So erstellen Sie einen Qualitätskontrollprozess

Nutzen Sie diese Anweisungen als Leitfaden für die Entwicklung eines Qualitätskontrollprozesses, der hervorragende Ergebnisse für Produkte und Verfahren gewährleistet:

1. Machen Sie sich mit den Branchenstandards vertraut

Informieren Sie sich über die allgemeinen Qualitätsstandards für das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie einen Qualitätskontrollprozess erstellen. Indem Sie die Erwartungen der Kunden verstehen und wissen, welche Qualitätsniveaus die Wettbewerber bieten können, können Sie vernünftige Ziele und Erwartungen festlegen. Denken Sie daran, dass High-End-Produkte wahrscheinlich von höherer Qualität sind als preisgünstige Produkte. Suchen Sie daher nach direkten Konkurrenten in einer ähnlichen Preisklasse, um die am besten geeigneten Qualitätskontrollstandards zu erhalten. Erwägen Sie die Durchführung einer Marktforschung mit Fokusgruppen, um den Qualitätsumfang zu ermitteln, den Verbraucher für Ihr spezifisches Angebot als akzeptabel erachten.

2. Wählen Sie die wichtigsten Maßnahmen aus

Bei der Entwicklung eines Qualitätskontrollprozesses werden in der Regel mehrere Faktoren zur Bewertung des Qualitätsniveaus eines Produkts herangezogen. Damit Qualitätskontrollverfahren effektiv sind, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, welche Faktoren für die Geschäftsziele am wichtigsten sind. Dies hilft Ihnen, bei der Verbesserung von Produktion oder Design realistische Prioritäten zu setzen.

Denken Sie beispielsweise an den Qualitätskontrollprozess für die Abteilung zur Herstellung von Oilslick-Regenmänteln. Zu den vorrangigen Faktoren, die das Team bei der Entwicklung seines Prozesses berücksichtigt, gehören Haltbarkeit, Stoffqualität und Größe, da diese Elemente einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Das Team berücksichtigt auch die Farbabstimmung von Stoffen, aber eine perfekte Farbabstimmung ist für Kunden weniger wichtig als langlebige Kleidungsstücke, die richtig passen, daher hat die Farbe bei der Qualitätskontrolle eine geringere Priorität.

3. Legen Sie detaillierte Erwartungen fest.

Erklären Sie dann jeden Qualitätsstandard klar und deutlich. Durch die Festlegung detaillierter Erwartungen können alle Mitarbeiter leichter zusammenarbeiten, um Qualitätsziele zu erreichen und Qualitätskontrollprozesse umzusetzen. Entwickeln Sie ein Dokument, auf das jeder zugreifen und nachschlagen kann, wenn er Fragen zur Qualitätskontrolle hat. Fügen Sie so oft wie möglich spezifische Zahlen und Beschreibungen hinzu, um direkte Erfolgsempfehlungen zu geben, denen jeder folgen kann.

Beispielsweise ist eine schnelle Antwortzeit auf E-Mails ein wichtiger Qualitätsindikator für eine Kundendienstabteilung. Der Qualitätskontrollprozess kann als spezifische Qualitätsanforderung die Anweisung enthalten, innerhalb von 24 Stunden auf alle Mitteilungen zu reagieren.

4. Richten Sie Prozesse an den Ergebnissen aus.

Entwickeln Sie Arbeitsablaufrichtlinien, die Ihren Qualitätsansprüchen gerecht werden. Bestimmen Sie, welche Protokolle qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern, die Ihren Standards stets entsprechen, und schreiben Sie sie dann als Unternehmensverfahren auf. Wählen Sie Geräte und Werkzeuge aus, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Erwägen Sie das Testen verschiedener Betriebsmethoden, um Best Practices für jeden Aspekt der Qualitätskontrolle zu finden. Wenn mehrere Teammitglieder unterschiedliche Methoden zur Erledigung einer Aufgabe verwenden, prüfen Sie, welche Methode auf effizienteste Weise die beste Qualität liefert.

5. Entwickeln Sie Schulungsmaterialien

Für einen hervorragenden Qualitätskontrollprozess ist es wichtig, detaillierte Schulungsmaterialien vorzubereiten, damit alle neuen Mitarbeiter die Qualitätserwartungen verstehen. Erstellen Sie kundenspezifische Dokumente, Handbücher und Zeichnungen, die erklären, wie Produkte hergestellt, Dienstleistungen bereitgestellt und Qualitätsprüfungen durchgeführt werden. Beschreiben Sie die Schritte im Qualitätskontrollprozess und erklären Sie, was zu tun ist, wenn ein Produkt nicht den Standards entspricht. Dies stellt konsistente Qualitätskontrollergebnisse für das Unternehmen sicher, wenn Mitarbeiter ihre Rollen wechseln und Teams wachsen.

6. Überprüfen und dokumentieren Sie die Daten

Sammeln und analysieren Sie Informationen über Qualitätsstandards. Geben Sie Informationen wie den Prozentsatz der Produkte an, die die Qualitätserwartungen erfüllen, durchschnittliche Kundenzufriedenheitswerte, Produktretourenquoten und den Grad der Abweichungen bei den Produktspezifikationen. Durch das Sammeln von Daten erhalten Sie Einblick in die Wirksamkeit Ihres Qualitätskontrollprozessplans, den Sie zur Anpassung von Arbeitsabläufen und zur Bereitstellung von Mitarbeiterfeedback nutzen können. Nutzen Sie Analysetools und Tabellenkalkulationen, um Informationen automatisch zu sortieren und zu verarbeiten oder visuelle Darstellungen der Ergebnisse der Qualitätskontrolle zu entwickeln.

7. Sammeln Sie Feedback und wenden Sie es an

Fragen Sie Kunden und Mitarbeiter nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktqualität. Während die Datenanalyse nützlich ist, kann die Einholung von Meinungen Ihnen zusätzliche Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie Ihre Qualitätskontrollprozesse verbessern können. Wenn sich der Geschmack und die Meinung der Verbraucher ändern, können Sie Feedback nutzen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie ein Qualitätserlebnis definieren. Nutzen Sie ihre Ratschläge, um Qualitätsstandards zu verfeinern oder neue Wege zur Verbesserung zu finden.