Definition, Kategorien und wie man sie auswählt • BUOM

15. April 2021

User-Experience-Design- und Marketingteams haben eine wichtige gemeinsame Planungsinformation: Personas. Personas werden erstellt, um beiden Teams dabei zu helfen, eine Website oder App zu erstellen und diese dann zu vermarkten. Wenn Sie versuchen, Personas zu erstellen, sich aber nicht sicher sind, welche Optionen Sie haben oder wie Sie diese erstellen, ist es hilfreich, sich über die verschiedenen Arten von Personas zu informieren. In diesem Artikel erklären wir, was Persona-Typen sind, was die drei Persona-Typen umfassen und wie man einen Persona-Typ auswählt.

Was sind Persona-Typen?

Personas sind die Personentypen, die beim Erstellen einer Website oder Anwendung eingesetzt werden, um zu verstehen, wie Benutzer die Technologie nutzen und wie sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können. Bei Personas handelt es sich in der Regel um fiktive Personen, die den Kriterien entsprechen, welche Personentypen ein Unternehmen seiner Meinung nach seine Software oder Website nutzen wird. Die meisten Unternehmen wählen nur eine oder zwei Personas aus, aber diese Personas sind in der Regel detailliert und enthalten viele demografische Informationen und relevante Details. Charaktere werden sowohl im Design als auch im Marketing verwendet.

Persona-Typen

Hier sind die verschiedenen Arten von Personas, die Sie verwenden können, mit jeweiligen Vor- und Nachteilen:

Proto-Persona

Eine Protopersona basiert auf vorhandenen Daten (falls vorhanden) und den Annahmen des Teams und ist der Persona-Typ, mit dem am schnellsten begonnen werden kann. Da Sie keine neuen Recherchen durchführen müssen, kann das Sammeln von Charakteren schnell und einfach erfolgen. Proto-Personas werden in der Regel in Zusammenarbeit mit dem Team erstellt, bis Sie die richtige Anzahl mit den richtigen Attributen identifiziert haben.

Hier sind die Vorteile der Verwendung von Proto-Charakteren:

• Sie sind schnell erstellt.

• Sie ordnen die Annahmen Ihres Teams in klare Erwartungen um.

• Sie können zur Entwicklung anderer Charaktere genutzt werden.

• Das Team kann bei der Erstellung zusammenarbeiten.

• Sie erfordern keine zusätzliche Forschung.

Hier sind die Nachteile der Verwendung von Proto-Zeichen:

• Sie sind möglicherweise nicht korrekt, da sie nicht auf Forschungsergebnissen basieren.

• Sie können die falschen Annahmen Ihres Teams verstärken.

• Wenn Sie vorhandene Forschungsergebnisse verwenden, ist diese möglicherweise veraltet.

• Sie können Kollegen einen negativen Eindruck von der Wirksamkeit der Charaktere vermitteln.

Hochwertige Charaktere

Qualitätscharaktere sind Charaktere, die auf einem geringen Maß an Recherche basieren. Bei dieser Recherche geht es in der Regel darum, eine Gruppe von Menschen zu einer Reihe von Dingen zu befragen, die für das von Ihnen entwickelte Produkt relevant sein könnten. Anschließend gruppiert das Team Informationen über die befragten Benutzer in fiktive Charaktere, die zu den gesammelten Daten passen. Es kann ein komplexer Prozess sein, aber es sind auch nützliche Informationen, und die Charaktere basieren dann auf den Handlungen und Interessen realer Menschen.

Vorteile der Verwendung hochwertiger Charaktere:

• Sie basieren auf echten Menschen und sind daher für Ihre echten Benutzer relevanter.

• Es erfordert nicht viel Aufwand, sie zu erstellen.

• Ihre Erstellung nimmt weniger Zeit in Anspruch als statistische Zeichen.

• Die Studie kann für andere Arten der Planung und Analyse verwendet werden.

• Recherchen sind genauer als die Vermutungen der Teammitglieder.

Nachteile der Verwendung hochwertiger Zeichen:

• Nicht so schnell zu erstellen wie Charakterprototypen.

• Kleine Stichprobengrößen können bei einer großen Benutzergruppe zu Ungenauigkeiten führen.

• Bei einigen Methoden zur Schaffung hochwertiger Charaktere werden möglicherweise weniger wichtige Merkmale überbetont oder weniger häufige Merkmale ignoriert.

• Kollegen, die mit UX nicht vertraut sind, finden es möglicherweise weniger wissenschaftlich.

Statistische Charaktere

Statistische Merkmale werden mithilfe einer Kombination aus einer großen Menge statistischer Daten sowie Techniken erstellt, die denen zur Erstellung hochwertiger Merkmale ähneln. Für statistische Personas hat das Team durch Befragungen Ihrer potenziellen Benutzer eine große Datenmenge gesammelt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, aber eine Möglichkeit besteht darin, ähnlich wie bei qualitativen Personas eine Recherche durchzuführen, indem man eine kleine Gruppe von Menschen befragt. Die gesammelten Informationen werden dann verwendet, um eine Umfrage zu erstellen, die an Benutzer gesendet wird und unabhängig von den bewussten oder unbewussten Vorurteilen Ihres Teams analysiert und organisiert werden kann.

Statistische Zeichen haben folgende Vorteile:

• Größere Stichprobengrößen können falsche Annahmen über die Bedeutung bestimmter Merkmale reduzieren.

• Sie geben eine bessere Vorstellung davon, wie viel Prozent jedes Zeichen an der Gesamtzahl der Benutzer ausmacht.

• Sie reduzieren menschliche Vorurteile, die bei der Charaktererstellung eine Rolle spielen.

• Sie können Proto- oder qualitative Charaktere als Ausgangspunkt verwenden.

• Sie basieren auf realen Daten ohne menschliche Annahmen.

Statistikzeichen haben außerdem folgende Nachteile:

• Sie erfordern viel mehr Zeit und Mühe als andere Persönlichkeitstypen.

• Sie erfordern von mindestens einem Teammitglied Kenntnisse in der Durchführung statistischer Analysen.

• Ihre Entwicklung kann teuer sein.

• Während ihrer Entwicklung benötigen sie möglicherweise zu viele Daten und Informationen für die Bedürfnisse des Teams.

So wählen Sie den richtigen Persönlichkeitstyp aus

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um den richtigen Persona-Typ für Ihr Projekt auszuwählen:

1. Bewerten Sie Ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten

Beginnen Sie mit der Beurteilung Ihrer Bedürfnisse und Fähigkeiten. Möglicherweise benötigen Sie für die Analyse unvoreingenommene, vollständig statistische Daten, oder Sie haben in Ihrem Unternehmen niemanden, der diese Analyse durchführen kann, sodass Sie Daten benötigen, die Ihr Team selbst analysieren kann. Ein realistischer Blick darauf, wozu Ihr Team in der Lage ist und was Sie für die ordnungsgemäße Durchführung Ihres Projekts benötigen, kann dazu führen, dass Sie einen Assistenten einstellen oder sich für eine bestimmte Art von Persönlichkeit entscheiden.

2. Verstehen Sie Ihren Zeitplan

Bei der Erstellung von Personas kann die Planung eine Herausforderung sein. Wenn Ihr Terminkalender sehr voll ist und Sie keine Zeit für wirklich tiefgreifende Recherchen haben, möchten Sie wahrscheinlich keine statistischen Personas erstellen. Wenn Sie jedoch mehr Zeit haben und mehr Daten wünschen, können Sie statistische Personas verwenden. Ihr Zeitplan bestimmt möglicherweise, welche Art von Persönlichkeit Sie verwenden, sowie Ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Zeitplan eine Rolle spielt, beginnen Sie am besten frühzeitig mit der Planung von Personas.

3. Wählen Sie einen Persönlichkeitstyp

Sobald Sie Ihre Bedürfnisse, Fähigkeiten und Ihren Zeitplan verstanden haben, werden Sie wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon haben, welcher Persönlichkeitstyp zu ihnen passen würde. Wenn Sie wenig Zeit haben, aber ziemlich genaue Daten benötigen, können Sie eine hochwertige Persona wählen. Wenn Sie mehr Zeit haben, aber nicht zu tief in die Daten eintauchen möchten, können Sie einen Proto-Charakter wählen. Und wenn Sie viel Zeit haben, jemanden in Ihrem Team haben, der Datenanalysen durchführen kann, und Sie die Voreingenommenheit Ihres Teams vermeiden möchten, können Sie eine statistische Persona wählen.

Wenn Sie feststellen, dass es keinen passenden Persönlichkeitstyp gibt, der Ihren Bedürfnissen, Fähigkeiten und Ihrem Zeitplan entspricht, müssen Sie möglicherweise noch einmal darüber nachdenken, was für Sie am wichtigsten ist. Sie stellen beispielsweise fest, dass Sie bessere Daten erhalten möchten und jemanden in Ihrem Team haben möchten, der die Analyse durchführen kann. Daher ändern Sie Ihren Zeitplan, um statistische Personas erstellen zu können.

4. Bei Bedarf erneut bewerten.

Wenn Sie Ihre Personas erstellen, nachdem Sie sich für einen Typ entschieden haben, und befürchten, dass die Charaktere nicht so lehrreich sind, wie Sie es sich erhofft haben, oder dass sie Ihr UX-Design nicht wie erwartet voranbringen, sollten Sie vielleicht zu viel bewerten. Wenn Sie mit einem Proto-Charakter begonnen haben, weil Sie nur grundlegende Informationen benötigten, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie die Daten verwenden möchten, um Ihre Charaktere zu überarbeiten, und versuchen Sie es mit einem Qualitätscharakter. Solange Sie Zeit haben, wäre es eine gute Idee, bei Bedarf noch einmal darüber nachzudenken.