Fragen zum Vorstellungsgespräch für einen Vertreter des Patientendienstes (mit Beispielantworten)

15. April 2021

Wenn Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten und die Fragen des Personalmanagers antizipieren, kann dies zu einem reibungslosen Vorstellungsgespräch beitragen. Bei Bewerbungsgesprächen mit Bewerbern für Positionen als Patientenservice-Vertreter stellen Personalmanager häufig Fragen, um die Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompatibilität des Einzelnen mit dem Arbeitsumfeld zu testen. Wenn Sie sich auf ein Vorstellungsgespräch mit einem Vertreter des Patientendienstes vorbereiten, kann es hilfreich sein, Beispielfragen zu lesen und Ihre Antworten im Voraus zu üben. In diesem Artikel listen wir Vorstellungsgesprächsfragen auf, die Personalmanager häufig Kandidaten für Patientenbetreuer stellen, und stellen Beispielantworten zur Verfügung, die Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer eigenen Fragen helfen.

Hauptfragen

Unabhängig von der Position, für die Sie sich bewerben, gibt es ein paar häufig gestellte Fragen, die die meisten Interviewer stellen, um Kandidaten besser zu verstehen und ihre Persönlichkeit einzuschätzen. Diese Fragen können eine großartige Gelegenheit sein, Ihre Kernmerkmale, Leidenschaften und Ziele mitzuteilen, was Personalmanagern bei der Entscheidung helfen kann, ob Sie gut zur Unternehmenskultur passen. Hier ist eine Liste häufig gestellter Fragen, die Sie in einem Vorstellungsgespräch hören könnten:

• Erzählen Sie über sich selbst.

• In welchem ​​Arbeitsumfeld fühlen Sie sich am produktivsten?

• Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

• Warum haben Sie Ihren vorherigen Job aufgegeben?

• Was reizt Sie an dieser Rolle?

• was sind deine größten Stärken?

• Was ist Ihr größter persönlicher Erfolg?

• Arbeiten Sie gerne selbstständig oder im Team?

• Wie bleiben Sie organisiert?

• Wie angenehm ist es für Sie, zu telefonieren?

Fragen zu Erfahrung und Hintergrund

Ihre Ausbildung und Berufserfahrung können für die Erlangung einer Stelle als Patientendienstmitarbeiter von entscheidender Bedeutung sein. Diese Informationen können Arbeitgebern die Gewissheit geben, dass Sie für die Stelle qualifiziert und gut geeignet sind, und ihnen auch Aufschluss darüber geben, welche berufsbegleitende Schulung Sie möglicherweise benötigen. Hier sind einige häufige Fragen, die ein Personalmanager stellen kann, um zu analysieren, ob Ihre Erfahrung den Anforderungen für die Rolle eines Patientenservicevertreters entspricht:

• Wie kann Ihre Erfahrung Ihnen helfen, in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Mit welchen Computeranwendungen sind Sie vertraut?

• Wie würden Sie eine Meinungsverschiedenheit mit einem Kollegen lösen?

• Welcher Ihrer bisherigen Jobs hat Sie auf diese Position vorbereitet?

• Wie hoch war Ihr Notendurchschnitt im College?

• Welche Fähigkeiten sind Ihrer Meinung nach für diese Position am notwendigsten?

• Wie kommen Sie mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld zurecht?

• Wie würden Sie Ihre Arbeitsmoral beschreiben?

• Haben Sie Erfahrung in der Arbeit mit Kunden?

• Wie kommunizieren Sie Ihre Ideen am Arbeitsplatz?

Ausführliche Fragen

Ausführliche Interviewfragen bieten Ihnen oft die Möglichkeit, weitere Informationen zu Ihrer Persönlichkeit, Berufserfahrung und Qualifikationen zu geben. Hier sind einige detaillierte Fragen, die ein Personalmanager stellen könnte:

• Erzählen Sie uns von einem Problem, mit dem Sie bei der Arbeit konfrontiert waren, und wie Sie damit umgegangen sind.

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie einen hervorragenden Kundenservice geboten haben.

• Was würden Sie tun, wenn das Telefon in der Praxis klingelt, während gleichzeitig ein Patient hereinkommt, um einen Termin zu vereinbaren?

• Glauben Sie, dass alle Patienten gleich behandelt werden sollten?

• Wie gehen Sie bei der Verarbeitung großer Mengen an Patienteninformationen vor?

• Wie würden Sie sich auf die Interaktion mit Patienten vorbereiten?

• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie einem Kollegen bei einer Aufgabe geholfen haben, für die er verantwortlich war.

• Wann hat das letzte Mal jemand Ihre Geduld auf die Probe gestellt?

• Mit welchen Methoden passen Sie sich an Veränderungen am Arbeitsplatz an?

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie im Job etwas Neues lernen mussten.

Interviewfragen mit Beispielantworten

Bei der Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch ist es hilfreich, Beispiele für ideale Antworten zu berücksichtigen. Hier sind einige Fragen, die ein Personalmanager während Ihres Vorstellungsgesprächs für die Stelle als Patientenbetreuer stellen könnte, mit Beispielantworten:

Warum möchten Sie Patientenbetreuer werden?

Arbeitgeber möchten oft einen Patientenbetreuer einstellen, der seine Arbeit mit Leidenschaft und Leidenschaft ausführt. Versuchen Sie bei der Beantwortung dieser Frage, bestimmte Jobfaktoren zu identifizieren, die dafür sorgen, dass die Stelle gut zu Ihnen passt. Wenn Sie persönliche Verbindungen zu Ihrer Karriere haben, sollten Sie darüber nachdenken, diese zur Sprache zu bringen, um zu zeigen, dass Sie emotional an der Stelle interessiert sind.

Beispiel: „**Der Umgang mit anderen Menschen macht mir Spaß und meine Erfahrung als Sekretärin hat mich auf die administrativen Aufgaben dieser Rolle vorbereitet.“ Außerdem begleitete ich meine Mutter als Kind oft zu Arztterminen. Die Servicemitarbeiter besuchten sie und wie sehr ihre Freundlichkeit meine Mutter beruhigte. Ich möchte den Patienten in dieser Praxis die gleiche Sicherheit bieten.“

Was sind deine größten Schwächen?

Personalmanager verwenden diese Frage normalerweise, um Ihren Grad an emotionaler Reife und Selbstwahrnehmung einzuschätzen. Es ist wichtig, eine ehrliche Antwort zu geben und auch zu zeigen, wie Sie an der Lösung des Problems arbeiten. Personalmanager möchten oft wissen, dass Sie sich für die Selbstverbesserung einsetzen und ehrlich zu Ihren Mängeln sein können.

Beispiel: „**Meine größte Schwäche ist, dass ich mich aufregen kann, wenn ich das Gefühl habe, von Patienten oder Kollegen missverstanden zu werden. Wenn ich das bemerke, versuche ich, mir einen Moment Zeit zu nehmen, um meine Emotionen zu kontrollieren und über alternative Möglichkeiten nachzudenken, die Botschaft, die ich vermitteln möchte, zu übermitteln. übertragen.”

Sie haben Fragen an uns?

Bei Vorstellungsgesprächen geben Personalmanager Ihnen häufig die Möglichkeit, Fragen zur Stelle zu stellen. Das Stellen von Fragen kann eine wirksame Möglichkeit sein, Ihr Interesse und Ihre Begeisterung für den Job zu kommunizieren. Versuchen Sie, vor Ihrem Vorstellungsgespräch einige Fragen vorzubereiten, um sicherzustellen, dass Sie diese mit Zuversicht stellen können. Manche Kandidaten stellen Fragen zum Unternehmen, zu Qualifikationen oder zum Arbeitsalltag.

Beispiel: „**Können Sie mir etwas über Techniken oder Gewohnheiten erzählen, die erfolgreiche Mitarbeiter übernommen haben, um in dieser Rolle effektiv zu sein?“

Wie würden Sie mit einem verärgerten Patienten umgehen?

Der Kundendienst liegt häufig in der Hauptverantwortung von Patientenbetreuern, daher kann der Personalmanager Fragen wie diese stellen, um diese Fähigkeit zu testen. Die Frage, wie Sie mit diesem Szenario umgehen würden, kann Ihre wichtigsten zwischenmenschlichen Fähigkeiten hervorheben. Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Patienten kann beispielsweise zeigen, dass Sie Konflikte lösen können und sich in die Bedürfnisse der Person hineinversetzen können.

Beispiel: „**Wenn ich mit einem verärgerten Patienten spreche, versuche ich zunächst, meinen Ton anzupassen, um ruhig zu bleiben. Dann versuche ich, die Frustration des Patienten zu verstehen. Manchmal brauchen sie einfach jemanden, der einfühlsam ist und sich ihre Anliegen anhört. Wenn ich die Macht oder Möglichkeit habe, ihr Problem zu lösen, versuche ich, es so schnell wie möglich zu tun. Wenn das Problem außerhalb meiner Kontrolle liegt, verbinde ich den Patienten mit meinem Vorgesetzten oder einer anderen Person, die helfen kann.“

Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie wichtige Informationen mit jemandem geteilt haben.

Die Weitergabe von Informationen an Patienten liegt möglicherweise in der Hauptaufgabe von Patientendienstmitarbeitern. Daher möchten Personalmanager möglicherweise etwas über Ihre bisherigen Erfahrungen wissen, um Ihre Fähigkeiten zu testen. Heben Sie als Antwort auf diese Frage die Fähigkeiten Empathie, Kommunikation und Zuhören hervor. Wenn Sie eine Fallstudie mit anderen Patienten teilen möchten, achten Sie darauf, keine spezifischen Namen oder Informationen über die Patienten zu erwähnen.

Beispiel: „**In meinem vorherigen Job musste ich Patienten oft über unangenehme Neuigkeiten zu ihren Testergebnissen oder Versicherungspolicen informieren. Aufgrund der Schweigepflicht der Patienten kann ich das konkrete Gespräch nicht offenlegen, bin aber davon überzeugt, dass ich unkompliziert, einfühlsam und jederzeit für die Beantwortung etwaiger Bedenken zur Verfügung stehe.“

Was tun, wenn man nicht weiß, wie man einem Patienten helfen kann?

Personalmanager stellen diese Frage, um Ihr Selbstvertrauen, Ihre Ehrlichkeit und Ihre Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Versuchen Sie in Ihrer Antwort Schritt für Schritt zu erklären, wie Sie auf diese Situation reagieren würden. Es kann auch hilfreich sein, ein Beispiel dafür zu geben, wann Sie auf dieses Problem gestoßen sind und wie Sie es in der Vergangenheit gelöst haben.

Beispiel: „Wenn ich die Antwort auf die Frage eines Patienten nicht weiß, sage ich ihm, dass ich es noch nicht weiß, es aber für ihn herausfinden werde.“ Frage. In meiner letzten Position als Rezeptionistin habe ich diese Referenzen oft verwendet, wenn ein Patient eine medizinische Frage stellte. Ich finde, dass es immer wichtig ist, Informationen noch einmal zu überprüfen, anstatt eine Antwort zu geben, bei der ich mir nicht sicher bin.“