Beispiel eines Qualitätsmanagementsystems (mit Definition und Typen) • BUOM

22. April 2021

Qualitätsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung eines effektiven Unternehmens. Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein Instrument, mit dem Fachleute die Produktion, Effizienz oder Prozesse ihres Unternehmens verbessern können. Egal, ob Sie Unternehmer, Manager oder Führungskraft sind, das Erlernen dieses Konzepts kann Ihnen in Ihrer Karriere helfen. In diesem Artikel erklären wir, was Qualitätsmanagementsysteme sind, listen gängige Typen und Prinzipien auf und geben ein Beispiel.

Was sind Qualitätsmanagementsysteme?

Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist eine Reihe von Verfahren und Prozessen, die einem Unternehmen dabei helfen, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Das Qualitätsmanagement kann je nach Branche unterschiedlich sein, es umfasst jedoch die Entwicklung von Strategien, um sicherzustellen, dass Produkte und Designs einem bestimmten Standard entsprechen. Ein QMS ist ein System, das Fachleute im Qualitätsmanagementprozess nutzen können. Es kann Dokumente, Verfahren oder Prozesse umfassen.

Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Die Internationale Organisation für Normung (ISO) entwickelt Qualitätsstandards für verschiedene Branchen. Ein Qualitätsmanagementsystem kann je nach der spezifischen Organisation und ihren Zielen variieren, typischerweise umfassen Systeme jedoch die folgenden sieben Standardprinzipien:

1. Kundenorientierung

Um qualitativ hochwertige Produkte zu gewährleisten, können sich Unternehmen auf Kundenbewertungen und -zufriedenheit verlassen. Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem bezieht die Kunden mit ein. Beispielsweise könnte ein Unternehmen ein Umfragesystem, einen Screening-Prozess oder ein Callcenter entwickeln. Unternehmen können Kundendaten zur Nachverfolgung und Qualitätssicherung dokumentieren und aufzeichnen.

2. Führung

Führung ist ein weiterer wichtiger Bestandteil eines effektiven Qualitätsmanagements. Das Qualitätsmanagementsystem sollte eine klare Dokumentation der Vision und Pläne des Unternehmens umfassen. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass alle Führungskräfte gemeinsame Ziele haben, die die Geschäftsleistung und Produktqualität verbessern können.

3. Engagement

Die Teilnahme am Qualitätsmanagement bedeutet, dass alle in der Organisation zusammenarbeiten, um die Qualität sicherzustellen. Dazu kann die Erstellung eines Mitarbeiterhandbuchs, das Hinzufügen von Programmen zur beruflichen Weiterentwicklung und die Bereitstellung von Möglichkeiten für eine offene Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management gehören.

4. Prozess

Unternehmen können Prozesse nutzen, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Qualität sicherzustellen. Das Qualitätsmanagementsystem sollte Prozesspläne umfassen. Dies kann je nach Branche variieren, kann aber auch Bereiche wie Herstellung, Marketing und Vertrieb umfassen. Beispielsweise ist der Produktionsprozessplan Teil des QMS der Organisation. Darin wird detailliert beschrieben, wie das Unternehmen Produkte herstellt, um Effizienz und Qualität sicherzustellen.

5. Verbesserung

Um die Qualität sicherzustellen, kann sich ein Unternehmen auf kontinuierliche Verbesserungen konzentrieren. Unternehmensleiter können Strategien und Prozesse wie interne Überprüfungen entwickeln. Sie können auch ihre Geschäftsstrategien, einschließlich Marketingkampagnen und Produktionsprozesse, verfeinern und überarbeiten. Das Qualitätsmanagementsystem soll diese Verbesserungen messen und verfolgen. Wenn ein Manager beispielsweise die Produktionszeit verkürzen möchte, um die Effizienz zu steigern, kann er die aktuelle Produktionszeit messen und sie im Zeitverlauf verfolgen.

6. Beweise

Nachweise sind ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements. Unternehmensleiter können Daten und Datenanalysen nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem erfordert den Aufbau eines Datensystems. Dies kann je nach Branche unterschiedlich sein, aber Unternehmensleiter können versuchen, Systeme zu schaffen, die klar und leicht zugänglich sind.

7. Beziehungsmanagement

Das letzte Prinzip des Qualitätsmanagements ist das Beziehungsmanagement. Dazu gehört, wie ein Unternehmen mit anderen interagiert, einschließlich Lieferanten, Investoren, Mitarbeitern und Kunden. Um erfolgreiche Beziehungen aufzubauen, können Unternehmensleiter Informationen sammeln und diese mit den entsprechenden Parteien teilen. Beispielsweise kann die Kommunikation von Zielen an Lieferanten die Zusammenarbeit verbessern und zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Arten von Qualitätsmanagementsystemen

Die Art des Qualitätsmanagementsystems, das Sie verwenden, kann von Ihrer Branche abhängen. Lebensmittel und medizinische Produkte müssen beispielsweise möglicherweise ein spezielles System verwenden, um Hygienestandards einzuhalten. Unternehmen können ihre eigenen Qualitätsmanagementsysteme entwickeln oder sich durch die ISO zertifizieren lassen, indem sie ihren Standardsystemen folgen. Einige der gängigen Qualitätsmanagementsysteme sind:

• ISO 9001: Dies ist die gebräuchlichste Art von Qualitätsmanagementsystem. Dieses System wird von Unternehmen in vielen Branchen eingesetzt, darunter im Baugewerbe, in der Fertigung und in der Wirtschaft. Dies ist auf eine höhere Effizienz und Qualität der Produktion zurückzuführen.

• IATF 16949: Unternehmen der Automobilindustrie können dieses Qualitätsmanagementsystem nutzen. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Fertigungs- und Lieferkettenprozesse in der Automobilindustrie.

• ISO 13485: Dieses Qualitätsmanagementsystem ist auf die Medizinprodukteindustrie ausgerichtet. Es gewährleistet die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften für Medizinprodukte.

• ISO 22000: Dies ist das Standard-Qualitätsmanagementsystem für Lebensmittelhersteller. Es legt Produktions- und Vertriebsregeln fest, um die Lebensmittelsicherheit zu gewährleisten.

• ISO 27001: Unternehmen der Informationstechnologie können diesen Standard nutzen, um die Qualität und Sicherheit von Informationsnetzwerken sicherzustellen.

• AS 9100D: Dieses Qualitätsmanagementsystem ist für Luft- und Raumfahrtunternehmen konzipiert, einschließlich Raumschiffen, Flugzeugen und Verteidigungsprodukten. Es prüft, ob Produkte den Industriestandards entsprechen.

Beispiel für ein Qualitätsmanagementsystem

Hier ein Beispiel für ein Qualitätsmanagementsystem:

Clothing World ist ein Bekleidungshersteller, der mit einem Qualitätsmanagementsystem die Effizienz verbessern und eine qualitativ hochwertige Produktion sicherstellen möchte. Führungskräfte von Clothing World treffen sich, um aktuelle Prozesse, Ziele und Visionen für das Unternehmen zu besprechen. Sie diskutieren die sieben Prinzipien des Qualitätsmanagements, um die Planung für jeden sicherzustellen:

1. * Kundenorientierung: Die führenden Unternehmen von Clothing World erstellen ein Kundenbefragungs- und Bewertungssystem, um Kunden in den Qualitätsmanagementprozess einzubeziehen. *

2. *Führung: Das Team von Clothing World bespricht seine Sicht auf Führung. Sie erstellen ein Dokument, das die Mission und Werte des Unternehmens beschreibt, damit Führungskräfte auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.*

3. *Engagement: Führungskräfte beschließen, ein Mitarbeiterhandbuch und einen Zeitplan für die berufliche Weiterentwicklung zu erstellen, um allen Teammitgliedern zu helfen, in den Qualitätsprozess einbezogen zu werden.*

4. *Prozess: Das Team dokumentiert die aktuellen Prozesse des Unternehmens. Dazu gehören Dinge wie Herstellung, Marketing und Lieferung. Dies wird ihnen helfen, ihre Fortschritte zu messen und zu verfolgen.*

5. * Verbesserung: Sie beschließen, ein Verbesserungsverfahren zu erstellen. Sie fügen dem Kalender des Teams monatliche Besprechungen hinzu, in denen sie Prozesse, Systeme und Kundenfeedback überprüfen möchten, um die Qualität zu verbessern.*

6. *Beweis: Um die Transparenz und Zusammenarbeit zu erhöhen, erstellen die Führungskräfte von Clothing World einen Online-Tracker, der ihre aktuellen Ziele und Fortschritte misst. Bei Bedarf können sie diesen Tracker mit Teammitgliedern, Investoren und Lieferanten teilen.*

7. * Beziehungsmanagement: Um das Beziehungsmanagement zu verbessern, ernennt das Team von Clothing World einen PR-Manager. Dieser Spezialist kontaktiert wöchentlich Lieferanten, um den Produktions- und Lagerbedarf zu besprechen.*

Durch die Berücksichtigung der sieben Prinzipien des Qualitätsmanagements schaffen die Führungskräfte von Clothing World ein Qualitätsmanagementsystem, das ihren Bedürfnissen entspricht.

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