Ausführlicher Leitfaden für Unternehmen • BUOM

14. Oktober 2021

Die Erstellung personalisierterer Inhalte für Kunden kann eine effektive Möglichkeit sein, jedem Besucher einer E-Commerce-Website ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Durch benutzergenerierte Inhalte fühlen sich Kunden oft wertgeschätzter und können bei der Kaufentscheidung überzeugender sein. Wenn Sie verstehen, wie Sie ein personalisierteres E-Commerce-Erlebnis schaffen, können Sie den Website-Traffic, den Umsatz und die Markenbekanntheit steigern. In diesem Artikel gehen wir detailliert auf die E-Commerce-Personalisierung ein, erläutern ihre Vorteile und geben Tipps und Beispiele für eine effektivere E-Commerce-Lösung für Ihre Kunden.

Was ist E-Commerce-Personalisierung?

Unter E-Commerce-Personalisierung versteht man die Schaffung eines personalisierteren, persönlicheren Erlebnisses für Kunden, die Ihre E-Commerce-Plattform besuchen. Dazu kann das Anbieten von Produkten gehören, die auf dem Kundenverhalten basieren, die Entwicklung dynamischer Websites, die sich an die Vorlieben der Kunden anpassen, und die Nutzung der Kaufhistorie, demografischer oder geografischer Daten, um die Marketinginhalte der Plattform für maximale Wirksamkeit anzupassen. Personalisierung erfordert ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und erfordert häufig den Einsatz fortschrittlicher Tools für künstliche Intelligenz, um effektiv zu funktionieren. Daten sind für die Personalisierung des E-Commerce von entscheidender Bedeutung, da sie Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden liefern.

Was sind die Vorteile der E-Commerce-Personalisierung?

Die Personalisierung der E-Commerce-Plattform Ihres Unternehmens bietet viele Vorteile, darunter:

Erhöhter Verkauf

Auf einer E-Commerce-Plattform, die ein personalisiertes Erlebnis bietet, ist es möglicherweise wahrscheinlicher, dass Kunden einen Kauf tätigen oder mehr Produkte erwerben. Kunden können sich in einem Unternehmen, das das Einkaufserlebnis individuell an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpasst, wertgeschätzt, verstanden und willkommen fühlen. Beispielsweise kann eine E-Commerce-Plattform, die Kunden Empfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe gibt, die Zahl der Käufer erhöhen, die in das Geschäft zurückkehren, da das Unternehmen auf die spezifischen Bedürfnisse dieses Kunden eingeht.

Bessere Interaktion

Personalisierung kann Kunden auch dabei helfen, mit den Inhalten eines Unternehmens in Verbindung zu bleiben. Maßgeschneiderte E-Mails, Werbeaktionen und Newsletter können auf die Bedürfnisse oder Wünsche bestimmter Kunden eingehen und sie zum Kauf anregen oder die Marke auf andere Weise unterstützen, beispielsweise durch Teilen und Empfehlungen in sozialen Medien. Benutzergenerierte Inhalte helfen dem Kunden, sich mit dem, was er liest, zu beschäftigen und können ein Vertrauensgefühl zwischen dem Kunden und dem Unternehmen schaffen. Dieses Vertrauensgefühl kann dem Käufer helfen, eine zukünftige Kaufentscheidung zu treffen oder es einem Freund oder Familienmitglied zu empfehlen.

Höhere Konversionsraten für neue Leads

Der erste Eindruck einer neuen Führungskraft von einem Unternehmen kann darüber entscheiden, ob sie sich entscheidet, die Marke zu unterstützen. Durch die Schaffung eines positiven ersten Eindrucks mit benutzerdefinierten, personalisierten Inhalten für neue Leads kann ein Unternehmen die Lead-Conversion-Raten steigern und neue Kunden gewinnen. Wenn beispielsweise zwei Bekleidungsunternehmen die gleichen Produkte anbieten, könnte ein Unternehmen eine E-Commerce-Site mit einem virtuellen Kleiderschrank erstellen, um das Einkaufserlebnis für jeden Kunden individuell zu gestalten. Diese Personalisierung macht Produkte und die Marke authentischer und persönlicher, was die Konversionsrate und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt steigern kann.

Steigerung der Markentreue

Verbraucher unterstützen eine Marke auf lange Sicht möglicherweise stärker, wenn die Marke ihren individuellen Vorlieben oder Bedürfnissen entspricht. Durch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis trägt die Marke dazu bei, Vertrauen und Loyalität bei ihren Kunden aufzubauen, indem sie ein einzigartiges Erlebnis bietet, das ein Kunde nirgendwo anders bekommen kann. Dies hilft einer Marke, ihre eigene Nische zu schaffen, selbst wenn sie ähnliche Produkte wie andere Unternehmen in derselben Branche oder demselben Markt anbietet. Markentreue kann den Website-Traffic und den langfristigen Umsatz steigern und dabei helfen, Kunden zu Markenbefürwortern zu machen.

Weitere Kundenempfehlungen und Erfahrungsberichte

Indem eine Marke jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietet, kann sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde die Produkte oder Dienstleistungen der Marke weiterempfehlt. Wenn ein Kunde zwei Websites besucht und eine Website eine individuelle Produktdesignfunktion bietet, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er diese Marke weiterempfehlt als die andere Website, die ein Standardsystem zum Durchsuchen und Bestellen von Produkten bietet. Durch die Personalisierung haben Kunden das Gefühl, das Beste aus einem Produkt oder einer Dienstleistung herauszuholen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie es jemand anderem weiterempfehlen.

E-Commerce-Personalisierungsstrategien

Hier sind einige E-Commerce-Personalisierungsstrategien, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können:

Personalisieren Sie Produktempfehlungen

Die Personalisierung von Produktempfehlungen kann dazu beitragen, den Website-Verkehr zu steigern, den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Indem Sie auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden eingehen, erreichen Sie ihn auf einzigartige Weise und können so die Kaufbereitschaft erhöhen. Wenn ein Kunde beispielsweise Bücher in einem bestimmten Genre kauft, können Sie eine Liste beliebter Optionen in demselben Genre erstellen, um den Interessen des Kunden gerecht zu werden. Sie können eine Liste der meistverkauften Belletristikromane, Kurzromane oder beliebten Belletristikromane erstellen und diese per E-Mail an Ihren Käufer senden. Erwägen Sie, frühere Einkäufe der Kunden zu nutzen, um eine personalisierte Empfehlungsliste zu erstellen.

Nutzen Sie für Stammkunden die Funktion „Weiter einkaufen“.

Indem Sie es Käufern ermöglichen, weiterhin Artikel zu kaufen, die sie zuvor durchsucht haben, helfen Sie ihnen, die gewünschten Artikel leichter zu finden. Erwägen Sie, Ihrer E-Commerce-Website eine Seite „Weiter einkaufen“ hinzuzufügen. Sie können auch Erinnerungs-E-Mails bei Warenkorbabbrüchen senden, um Käufern zu zeigen, dass sie noch Artikel zum Kauf in ihrem Warenkorb haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Hyperlink bereitstellen, über den Kunden problemlos zu ihrem Warenkorb oder ihrer Kaufseite navigieren können. Die Option „Einkauf fortsetzen“ trägt dazu bei, das Erlebnis zu personalisieren, indem sie sich merkt, welche Artikel der Kunde wollte, und ihm ermöglicht, zu den Artikeln zurückzukehren, wenn er zum Kauf bereit ist.

Versenden Sie personalisierte Werbe-E-Mails

Personalisierte E-Mail-Werbung ist für die Personalisierung des E-Commerce wichtig, da sie dazu beitragen kann, den Website-Verkehr und den Umsatz zu steigern. Durch die Erstellung gezielterer und personalisierterer E-Mail-Marketingkampagnen können Sie genau auf die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden eingehen. Wenn ein Kunde beispielsweise auf Ihrer Website ein Paar Schuhe kauft, können Sie zusätzliche Anzeigen für ähnliche Produkte wie Schuhcreme, Schuhlöffel oder andere Schuhoptionen senden. Passen Sie Ihre Anzeigen an die Einkaufsgewohnheiten Ihrer Kunden an, um die Wirksamkeit jeder Anzeige zu maximieren und den Website-Verkehr zu steigern.

Tipps zur E-Commerce-Personalisierung

Hier sind einige hilfreiche Tipps zur Personalisierung Ihrer E-Commerce-Website:

• Nutzen Sie Analysen zur Personalisierung. Die meisten Websites enthalten Analysetools, mit denen Sie Besucher, Einkäufe und demografische Daten verfolgen können. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Website weiter zu personalisieren, indem Sie Ihre Zielgruppe eingrenzen und mehr über das Kaufverhalten Ihrer Kunden erfahren.

• Sammeln Sie Kundenfeedback: Kundenfeedback kann für den Personalisierungsprozess von entscheidender Bedeutung sein, da es die Wünsche oder Erwartungen der Kunden am genauesten widerspiegelt. Erwägen Sie E-Mail-Umfragen, Website-Bewertungen oder die Bitte um Bewertungen von Produkten und Marken.

• Verwenden Sie benutzergenerierte Inhalte: Kunden können Videos, Fotos oder Bewertungen Ihrer Produkte in realen Situationen veröffentlichen, die die Wirksamkeit des Produkts für neue Kunden kontextbezogen darstellen können. Erwägen Sie die Einbettung benutzerdefinierter Videos oder Bilder auf Ihrer Website, um eine persönlichere Seite Ihrer Marke oder Ihres Produkts zu zeigen.

• Automatisieren Sie Ihre E-Mails: Durch die Automatisierung können Sie Zeit, Geld und Aufwand sparen, indem Sie personalisierte E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten erstellen und versenden. Erwägen Sie die Verwendung eines E-Mail-Automatisierungstools, um einen effizienteren und personalisierteren E-Mail-Prozess zu erstellen.

Beispiele für E-Commerce-Personalisierung

Hier sind zwei Beispiele für E-Commerce-Personalisierung:

Automatische E-Mails über Einkäufe

Unternehmen können die E-Mail-Automatisierung nutzen, um bei E-Mail-Marketingkampagnen Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig auf spezifische Kundenbedürfnisse einzugehen. Nach dem Kauf generiert das E-Mail-System eine Kaufbestätigungs-E-Mail, die den Gesamtbetrag, den Artikelnamen und einen Hyperlink zur Bestellnummer enthält. Das System enthält außerdem personalisierte Empfehlungen am Ende der E-Mail, die auf Kundenpräferenzen basieren, und bietet die Möglichkeit, den digitalen Newsletter des Unternehmens zu abonnieren. Hier ist ein Beispiel für einen Brief nach einem Kauf:

Beispiel: „Vielen Dank für Ihren Einkauf, Frau Jackson! Wir freuen uns, dass wir Sie heute bedient haben. Ihre Bestellnummer lautet 3485-358-229-GHB. Bitte abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste, um unseren Unternehmensnewsletter und monatliche Werbeaktionen zu erhalten! Personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihrem Kauf können Sie hier einsehen: www.fineclothesandtrims.com/order/3485/recommendations.“

Kundenprofile

Unternehmen sammeln häufig Kundendaten, um für jeden Kunden ein persönliches Profil zu erstellen. Das Profil enthält Informationen wie Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und vollständige Namen und verfolgt jeden Einkauf, den der Kunde beim Unternehmen tätigt. Ein vollständiges Kundenprofil ermöglicht es einem Unternehmen, Einkäufe zu verfolgen und genauere Empfehlungen für jeden Kunden abzugeben. Hier ist ein Beispiel für ein Kundenprofil:

Kundenname: James Iles
Telefon: 334-203-4444
E-Mail: (email protected)
Frühere Einkäufe:
23.01.21: CoreGrinder Trainer: 299,99 $
04.03.21: SuperHydra-Wasserflasche mit Karabiner: 15,99 $.
14.05.21: MuscleBuilder FlexPro Bar: 349,99 $.