8 Schritte zur Verbesserung des Kundenservice-Managements • BUOM

13. Mai 2021

Kundendienstmanager spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen der Praktiken ihrer Teams. Als Account Manager ist es wichtig, die verschiedenen Bereiche Ihrer Strategien zur Kundengewinnung und -bindung zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass Ihre Teams die Unternehmensziele erreichen. Die Überwachung des kontinuierlichen Fortschritts der von Ihnen verwendeten Methoden kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Aspekte des Kundenservice-Managements weiterer Verbesserung bedürfen. In diesem Artikel besprechen wir, was Kundenservice-Management ist, warum Kundenservice-Management wichtig ist und wie Sie Maßnahmen ergreifen können, um Ihren Ansatz und den Gesamterfolg zu verbessern.

Was ist Kundenservice-Management?

Kundenservicemanagement bezieht sich auf die Strategien, Praktiken und Technologien, die Unternehmen und Organisationen entwickeln, um Aktivitäten und Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu bewerten. Das Kundenservice-Management konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen, die Befriedigung von Kundenbedürfnissen, die Umsetzung von Bindungsstrategien und die Steigerung des Umsatzes. Manager, die Leistungsmetriken und Messstandards anwenden, verfügen oft über ein tiefes Verständnis der Kundendienstpraktiken und wissen, wie sie sicherstellen können, dass diese Praktiken dem Ziel des Kundenservicemanagements entsprechen. Darüber hinaus kann das Kundendienstmanagement kontinuierliche Entwicklungsstrategien umfassen, die die Teamzusammenarbeit, Verbesserung und Leistung in verschiedenen Bereichen des Kundendienstprozesses fördern.

Warum ist es wichtig, den Kundenservice zu verwalten?

Ein effektives Kundenservice-Management kann sich auf den Gesamterfolg Ihres Unternehmens auswirken. Schauen wir uns einige Gründe an, warum ein effektives Kundenservice-Management für das Wachstum und die Rentabilität Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein kann:

Bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf

Die Integration von Kundenservice-Management-Praktiken ist ein wichtiger Aspekt beim Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden. Durch die Verwaltung und Organisation von Kundendaten und die Personalisierung des Kundenservice kann Ihr Unternehmen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und so das Vertrauen in die Produktqualität und den Kundensupport Ihres Unternehmens stärken. Darüber hinaus ist die effektive Verwaltung der Kundendienstaktivitäten von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung eines positiven Images auf den Verbrauchermärkten. Mit höherem Vertrauen und einem positiven Markenimage ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Unternehmen langfristig Kundenbeziehungen pflegt.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

Mit verbesserten Ansätzen zum Aufbau von Kundenbeziehungen können Sie die Kundenbindung Ihres Unternehmens insgesamt verbessern. Die Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt des Geschäftsumsatzes und führt zu Folgegeschäften, wiederkehrenden Verkäufen und konstanten Einnahmen. Durch die effektive Verwaltung und Verwaltung Ihrer Kundendienstprozesse können Sie sicherstellen, dass Kunden, die bei Ihrem Unternehmen einkaufen, immer wieder zurückkommen. Techniken wie Kundenaktualisierungen und einzigartige Wertversprechen sind Beispiele für Ansätze zur Verbesserung der Art und Weise, wie Ihr Team die Kundenbindung fördert.

Erhöhen Sie den regelmäßigen Umsatz

Die Verbesserung Ihres Kundenservice-Managements ist auch wichtig, um die Anzahl der wiederkehrenden Verkäufe Ihres Unternehmens zu erhöhen. Die Kommunikation mit Kunden, die Unterstützung von Kunden bei der Problemlösung und die Bereitstellung von Beratung bei der Produktauswahl sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Prozesse Ihres Teams auf die Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen konzentrieren können. Durch den Einsatz solcher Strategien in Ihren Kundenservice-Management-Ansätzen können Sie wiederkehrende Verkäufe steigern und treue Kunden binden.

Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen

Zum Kundendienstmanagement gehören auch Kundeninformationen und -feedback, die zu einem tieferen Verständnis der Wünsche Ihrer Kunden führen. Dieses Verständnis kann Ihnen bei der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Ihres Unternehmens helfen, um bessere Wege zu finden, Angebote zu erstellen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Kundenfeedback zu den Produkten Ihres Unternehmens kann Ihrem Team beispielsweise dabei helfen, Verbesserungen zu entwickeln und umzusetzen oder aktuelle Angebote an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Erfolgreiche Kundendienstpraktiken, die Kundenfeedback einbeziehen, können auch zu neuen Produkten und innovativen Lösungen führen, die die Kundenbedürfnisse noch besser erfüllen.

So verbessern Sie das Kundenservice-Management

Nutzen Sie die folgenden Schritte als Blaupause für die Planung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Management-Ansätze:

1. Investieren Sie in die Einstellung der richtigen Talente

Kandidaten, die verstehen, wie man Kundenbeziehungen aufbaut, mit potenziellen Kunden kommuniziert und die Beziehungen zu Stammkunden pflegt, können starke Mitglieder des Kundendienstteams werden. Daher ist es wichtig, in die richtigen Methoden zu investieren, um qualifizierte Talente zu finden und zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen können, die Ziele Ihrer Kundenservice-Teams und Ihres gesamten Unternehmens zu erreichen. Investieren Sie beispielsweise in Strategien, die Ihnen dabei helfen, Ihren Einstellungsprozess zu optimieren, Kandidaten mit den richtigen Qualifikationen kennenzulernen und Teammitglieder zu finden, die zum Gesamterfolg Ihrer Abteilung beitragen können.

2. Etablieren Sie Kundendienstpraktiken

Planen und etablieren Sie die Methoden, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten Ihrer Kundendienstteams. Einige Mitglieder haben beispielsweise möglicherweise besondere Verantwortlichkeiten für die Erfassung und Analyse von Kundendaten, während andere Teamkollegen möglicherweise die Kommunikationsbemühungen zur Gewinnung neuer Kunden überwachen. Ebenso ist es wichtig zu verstehen, welche Bereiche Ihrer Kundendienstpraxis von den einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten verschiedener Menschen profitieren können, da die Platzierung von Teammitgliedern dort, wo ihre Fähigkeiten und Erfahrungen Ihren Kundensupport verbessern können, erfolgreiche Ergebnisse sicherstellen kann.

3. Unterstützung des Teams und Entwicklung individueller Fähigkeiten

Als Manager ist es wichtig, Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, die von ihm entwickelten Kundendienstfähigkeiten anzuwenden. Delegieren Sie beispielsweise zusätzliche Verantwortlichkeiten an Ihr Team, während Einzelpersonen ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, um sie zu ermutigen, neue Aufgaben zu übernehmen, ihre Branchenkenntnisse zu erweitern und die Produktivität und Effizienz in ihren Rollen zu steigern.

Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Teams über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um sich weiter zu verbessern und die Produktivitäts- und Leistungsziele des Teams und des Einzelnen zu erreichen. Wenn Teammitglieder wissen, dass Sie sie bei ihrer individuellen Verbesserung und Kompetenzentwicklung unterstützen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie engagiert sind und Freude an ihrer Arbeit haben.

4. Schaffen Sie Lernmöglichkeiten

Ebenso wie die Förderung der Team- und Einzelentwicklung ist es von entscheidender Bedeutung, Ihrem Team die Möglichkeit zu bieten, neue Techniken zu erlernen, in seinen Rollen voranzukommen und sich beruflich weiterzubilden. Erwägen Sie die Erstellung eines Schulungsprogramms, das die Entwicklung von Kundendienstfähigkeiten und Branchenkenntnissen unterstützt. Sie können auch Schulungssitzungen erstellen, um Teams über Veränderungen oder neue Trends in Ihrer Branche zu informieren, die sich auf die Art und Weise auswirken können, wie sie Kunden bedienen. Ebenso können Schulungsprogramme, die Zertifizierungen oder berufliche Qualifikationen anbieten, Ihr Team dazu ermutigen, sich zu verbessern, Fähigkeiten zu entwickeln und den Erfolg zu steigern.

5. Fördern Sie eine offene Kommunikation

Arbeiten Sie mit Ihrem Team und anderen Abteilungen wie Vertrieb und Marketing zusammen, um eine offene Kommunikation über Ihre Methoden, Ziele und Fortschritte aufrechtzuerhalten. Das Kundendienstmanagement muss eine effektive Kommunikation zwischen den Unternehmensabteilungen, Ihrem Team und Ihren Kunden umfassen, um sicherzustellen, dass die Angebote den Kundenbedürfnissen und die Umsätze den Unternehmenszielen entsprechen.

Eine offene Kommunikation kann auch sicherstellen, dass Ihre Kunden der Mission Ihres Unternehmens und der Art und Weise, wie es Angebote für Verbrauchermärkte bereitstellt, vertrauen. Ständige Produktaktualisierungen, personalisierte Korrespondenz mit Kunden über Nachrichten und Newsletter sowie regelmäßige Zusammenarbeit im Team sind einige Möglichkeiten, wie Sie eine offene Kommunikation fördern können, um ein verbessertes Kundenservice-Management zu unterstützen.

6. Bitten Sie um Meinung und Feedback

Um das Kundenservice-Management zu verbessern, müssen auch Erkenntnisse sowohl von Teams als auch von Kunden gewonnen werden. Bitten Sie Ihr Team um Feedback, um zu erfahren, wie seine Herangehensweise und Kommunikation mit Kunden das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert. Fragen Sie Kunden auch nach ihren Erfahrungen und Bedürfnissen und finden Sie Möglichkeiten für Ihr Team und andere Abteilungen, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Das Feedback Ihres Teams und Ihrer Kunden ist wichtig, um Ihre Kundensupportpraktiken zu verbessern, Strategien zu entwickeln, die Kunden bei der Lösung von Problemen unterstützen, und zum Gesamterfolg und Wachstum Ihres Unternehmens beizutragen.

7. Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Verbessern Sie die Art und Weise, wie Sie Kundendaten organisieren und speichern, indem Sie Tools wie Software für das Kundenbeziehungsmanagement, Kundenprofile und Kundenkaufdaten verwenden, um zu verstehen, wie Ihre Kunden mit den Angeboten Ihres Unternehmens interagieren. Ressourcen wie diese können Ihnen dabei helfen, Ihren Ansatz zur Kundenzufriedenheit zu aktualisieren, damit Sie und Ihre Teams bei kundenorientierten Ansätzen auf dem Laufenden bleiben. Durch den Einsatz digitaler Tools zur Organisation von Kundendaten können Sie auch auf die Informationen zugreifen, die Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden oder Supportanrufen benötigen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass Kunden weiterhin mit Ihrem Unternehmen interagieren.

8. Bewerten und messen Sie den Fortschritt

Wenn Sie Meilensteine ​​in Ihrem Verbesserungsprozess für das Kundenservice-Management erreichen, achten Sie darauf, den Fortschritt Ihres Teams und Ihren individuellen Fortschritt zu verfolgen und zu bewerten. Implementieren Sie weiterhin Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung, indem Sie Kundenfeedback einbeziehen und Ihrem Team helfen, seine Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln. Indem Sie Ihre Methoden kontinuierlich evaluieren, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Ziele Ihres Teams und Ihres Unternehmens erreichen und so Ihren Gesamterfolg und Ihre Rentabilität steigern. Die kontinuierliche Überwachung wichtiger Kennzahlen wie Kundenbindungsraten, Kommunikationsreaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit kann Ihnen auch bei der Umsetzung von Änderungen und Verbesserungen in Ihrem Kundenservice-Management helfen.