7 Schlüsselelemente eines effektiven Kundenservice • BUOM

Die Interaktion mit dem Kundenservice bietet eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und starke Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice kann dazu beitragen, ein positives und lohnendes Umfeld für Ihr Unternehmen oder das Unternehmen, für das Sie arbeiten, zu schaffen und mehr Kunden zu einem Besuch bei Ihnen zu bewegen. Es gibt viele Möglichkeiten, einen hervorragenden Kundenservice zu erreichen. Das Erlernen der wichtigen Fähigkeiten, die für die Betreuung von Kunden erforderlich sind, kann Ihnen daher dabei helfen, in Ihrem Job erfolgreich zu sein. In diesem Artikel sehen wir uns eine Liste mit 7 Schlüsseln für außergewöhnlichen Kundenservice an.

Warum ist Kundenservice wichtig?

Kundenservice kann für ein Unternehmen wichtig sein, da er den Kunden die Möglichkeit gibt, Feedback zu geben und Fragen zu den von ihnen getätigten Einkäufen zu stellen. Dies bedeutet, dass Kundeninteraktionen tendenziell persönlicher sind als nur das Einkaufen in einem Geschäft oder online. Ein effektiver Kundenservice kann daher dazu beitragen, dass sich ein Kunde wertgeschätzt fühlt, und ihn dazu ermutigen, in das Geschäft zurückzukehren und in Zukunft weitere Einkäufe zu tätigen.

Ein effektiver Kundenservice kann auch den Umsatz eines Unternehmens steigern, indem er Kunden vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung unterstützt, da Kunden, die sich bei ihren Einkäufen sicher fühlen, eher zum Unternehmen zurückkehren und ihre Kollegen weiterempfehlen, wodurch der Kundenstamm des Unternehmens erweitert wird.

7 Schlüssel zum Kundenservice

Hier sind 7 Schlüssel zu exzellentem Kundenservice:

Rückkopplung

Einer der wichtigsten Bereiche des Kundenservice besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben. Kundenfeedback kann für ein Unternehmen besonders hilfreich sein, wenn es den Mitarbeitern Aufschluss darüber gibt, welche Bereiche ihres Unternehmens für die Kunden am wertvollsten sind und welche Aspekte verbessert werden könnten. Sie können Feedback über den Kundenservice sammeln, Umfragen und Feedbackformulare anbieten und andere Plattformen wie soziale Medien, E-Mail oder Telefonanrufe nutzen, die es Kunden ermöglichen, direkt mit Mitarbeitern des Unternehmens zu kommunizieren.

Wenn sich ein Produkt beispielsweise sehr gut verkauft, aber auch viele Rücksendungen verzeichnet, kann das Feedback von Kunden, die es kaufen, dem Unternehmen Aufschluss über die Probleme des Produkts geben, sodass das Unternehmen gegebenenfalls Änderungen vornehmen kann.

Empfänglichkeit

Die meisten Kundendienste reagieren auf Kundenbeschwerden oder Anfragen zu Problemen, die Kunden mit einem bestimmten Produkt haben. Aus diesem Grund kann ein reaktionsschnelles Kundenservice-Team zum Erfolg beitragen, indem es möglichst vielen Kunden hilft und schnell Lösungen findet. Schnelligkeit kann auch von entscheidender Bedeutung sein, wenn Kunden eine positive Bewertung eines Unternehmens abgeben, da das Ausdrücken von Dankbarkeit den Kunden das Gefühl geben kann, gehört und geschätzt zu werden. Ein reaktionsschnelles Kundendienstteam kann sehr effektiv sein, da die Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sein können und die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass sie mit weiteren Fragen zurückkommen.

Ein Beispiel dafür, wie Reaktionsfähigkeit den Kundenservice verbessern kann, ist, wenn mehrere Kunden auf Hilfe warten. Durch die Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden Reaktionsfähigkeit kann der Kundendienstmitarbeiter zeitnah auf jeden Kunden reagieren und mehr Zeit für die Betreuung aller Kunden in der Warteschlange einplanen.

Ermächtigung

Empowerment kann die Kundendienstleistung eines Unternehmens verbessern, indem sichergestellt wird, dass alle Kundendienstmitarbeiter Vertrauen in ihre Fähigkeit haben, alle für ihre Arbeit erforderlichen Aufgaben zu erfüllen. Um Ihre Mitarbeiter und Kollegen zu stärken, können Sie Kollegen anerkennen, erfolgreiche Kundeninteraktionen öffentlich loben und Mitarbeiter für ihren Kundenservice belohnen. Dies kann den Mitarbeitern dabei helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem sichergestellt wird, dass sie sich bei ihrer Arbeit sicher fühlen, was ihnen dabei helfen kann, in der Rolle Initiative zu ergreifen. Mitarbeiter, die sich gestärkt fühlen, können auch dazu beitragen, dass sich die Kunden, die sie betreuen, gestärkt fühlen, was den Kundenstamm eines Unternehmens erweitern kann.

Wenn ein Mitarbeiter zum Beispiel in den Kundenservice einsteigt und unsicher zu sein scheint, können Sie ihn ermutigen, indem Sie auf Aspekte seiner Arbeit hinweisen, die er gut macht. Dies kann den Mitarbeiter stärken, indem es hervorhebt, was er richtig macht, und kann auch einen Dialog darüber eröffnen, wie der Mitarbeiter sich auf konstruktive Weise verbessern kann, ohne dass dies als Kritik wahrgenommen wird.

Werbung

Ein Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenservice kann noch mehr davon profitieren, seine erfolgreichen Kundenservice-Initiativen bekannt zu machen. Da die Technologie es den Menschen ermöglicht, Informationen schnell mit einem großen Publikum zu teilen, gibt es für Kunden viele Möglichkeiten, ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen und der Welt zu teilen. Um seinen hervorragenden Kundenservice bekannt zu machen, kann ein Unternehmen Kunden dazu ermutigen, Informationen über ihre Interaktionen mit dem Kundenservice zu veröffentlichen oder öffentliche Bewertungen darüber zu hinterlassen, welche Interaktionen für sie besonders hilfreich waren. Dadurch kann die Öffentlichkeit über ihren Kundenservice informiert und neue Kunden gewonnen werden.

Ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen die Sichtbarkeit seines Kundenservice erhöhen kann, wäre die Bereitstellung von Anreizen für Kunden, die ihr Unternehmen öffentlich bewerten. Die Kunden eines Unternehmens können Plattformen wie soziale Medien oder andere Websites nutzen, um öffentliche Bewertungen ihrer Einkäufe abzugeben, sodass das Unternehmen jedem Kunden, der eine Bewertung online veröffentlicht oder das Unternehmen auf einem markiert, Prämien wie Punkte in einem Prämienprogramm oder Rabatte anbieten kann Soziales Netzwerk. Medienbeitrag.

Kommunikation

Kommunikation ist ein sehr wichtiger Aspekt des Kundenservice, da sie im Mittelpunkt aller Kundeninteraktionen steht. Die Fähigkeit, unabhängig von der besprochenen Situation klar zu kommunizieren, kann einem Kundendienstmitarbeiter dabei helfen, auf jede Art von Interaktion vorbereitet zu sein und bei der Kundenbetreuung ruhig zu bleiben. Zu einer erfolgreichen Kommunikation gehört die Fähigkeit, effektiv zuzuhören. Wenn Sie also darauf hören, was Kunden zu sagen haben, können Sie auch Informationen bereitstellen, die für ihr Anliegen relevant sind, und eine Lösung finden.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise mit mehreren Fragen zu einem einzelnen Produkt an den Kundendienst wendet, kann dies dazu beitragen, dass der Kundendienstmitarbeiter sich jede Frage genau anhört und umfassende und klare Ratschläge zu jeder vorgeschlagenen Lösung gibt. Dadurch kann sichergestellt werden, dass der Kunde die Hilfe erhält, die er benötigt, und der Kundendienstmitarbeiter kann planen, was er sagen möchte, nachdem er überlegt hat, welche Ratschläge am hilfreichsten sein könnten.

Transparenz

Transparenz kann die Kundeninteraktionen verbessern, indem sichergestellt wird, dass Mitarbeiter ehrlich zu den Kunden sind, die sie bedienen. Kunden, die sich an den Kundendienst wenden, haben in der Regel Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen, die sie bei einem Unternehmen kaufen, aber der Kundendienstmitarbeiter, an den sie sich wenden, kann ihnen nicht immer alle Antworten geben, die sie benötigen. Aus diesem Grund kann es für Kundendienstmitarbeiter hilfreich sein, den Kunden gegenüber in jedem Fall transparent zu sein, insbesondere wenn sie sich über eine Antwort nicht sicher sind, damit sie bei Bedarf auf andere Quellen zurückgreifen und den Kunden über das Geschehen auf dem Laufenden halten können während der gesamten Interaktion. .

Ein Beispiel dafür, wie Transparenz auf den Kundenservice angewendet werden kann, ist, wenn ein Kunde einem neuen Kundendienstmitarbeiter eine Frage stellt, der nicht weiß, was er antworten soll, weil er neu im Unternehmen ist. In diesem Fall kann der Kundendienstmitarbeiter transparent sein und dem Kunden mitteilen, dass er die benötigten Informationen von einer anderen Person überprüfen lassen und Antworten von Mitarbeitern einholen muss, die schon länger im Unternehmen tätig sind. So hat der Mitarbeiter Zeit, die richtige Antwort zu finden und der Kunde wird über das Geschehen informiert.

Erwartungen übertreffen

Das Übertreffen der Erwartungen ist ein Schlüsselelement des Kundenservice, da es die Kundenzufriedenheit steigern und dazu beitragen kann, Vertrauen innerhalb der Kundendienstabteilung aufzubauen. Kundendienstmitarbeiter, die hart arbeiten und die Erwartungen der Kunden übertreffen, haben die Möglichkeit, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, denen sie helfen, und starke, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die sie zur Rückkehr ins Geschäft ermutigen können. Dies kann zufriedene Kunden dazu ermutigen, zum Unternehmen zurückzukehren und sie dazu ermutigen, das Unternehmen ihren Kollegen zu empfehlen, wodurch der Kundenstamm des Unternehmens erweitert wird.

Wenn ein Kunde beispielsweise den Kundendienst aufsucht, um ein Produkt zurückzusenden, das nicht die von ihm gewünschte Funktion erfüllt, besteht die allgemeine Vorgehensweise darin, die Rücksendung zu bearbeiten. Allerdings kann ein Kundendienstmitarbeiter, der versucht, die Erwartungen zu übertreffen, dem Kunden auch alternative Produkte zum Ausprobieren anstelle des von ihm zurückgegebenen Produkts vorschlagen, was zeigt, wie gut der Mitarbeiter zuhört und auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht.