7 Möglichkeiten, ein Customer-Relationship-Management-System zu nutzen • BUOM

29. Januar 2021

Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man den Prozess des Aufbaus und der Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen. Der aktive Einsatz von CRM als Teil Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen wird Ihnen dabei helfen, effektive Wege zu finden, Ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken und langfristige Bindungen aufzubauen.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, und stellen einige nützliche CRM-Praktiken vor, die Sie implementieren können, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Bei CRM handelt es sich um eine Reihe von Tools und Techniken, die Ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen und Kaufmuster zu entwickeln, zu verstehen und aufrechtzuerhalten. Unternehmen mit einem guten Kundenbeziehungsmanagement können ihre Kunden binden, indem sie einen engen und sinnvollen Kontakt zu ihnen pflegen.

Es gibt viele Arten von CRM-Software, die Unternehmen bei der strategischen Verfolgung von Beziehungen unterstützen. Während einige Tools für bestimmte Aufgaben besser sind als andere, können die meisten CRM-Produkte ein breites Spektrum an Aufgaben und Prozessen bewältigen. Die Identifizierung effektiver Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement in Ihrer Branche wird Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer CRM-Systeme auszuschöpfen.

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Beispiele für Kundenbeziehungsmanagement

Automatische Antworten

CRM-Software kann auf bestimmte Aktionen automatische Reaktionen generieren. Mit einem CRM-Tool können Sie personalisierte Dankesschreiben versenden, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, an einer Umfrage teilnimmt oder sich für einen Newsletter anmeldet. Sie können auch sofort auf eingehende Anfragen reagieren, um Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie die Nachricht erhalten haben und innerhalb einer bestimmten Frist antworten werden.

Dies ist besonders nützlich, wenn sich die Person beschwert hat. Sie können ihnen mitteilen, dass Sie ihr Problem dokumentiert haben und an einer Lösung arbeiten. Im Falle eines bekannten Serviceausfalls oder eines zuvor identifizierten Problems können Sie mehreren Kunden gleichzeitig zeitnahe Fortschrittsaktualisierungen zukommen lassen und so einen persönlichen Kontakt zu jedem von ihnen herstellen.

Aufschlussreiche Business Intelligence

Tools zum Sammeln von Informationen und zur Bereitstellung von Analysen bieten leistungsstarke CRM-Funktionen, die auf Kundenbedürfnisse reagieren. Ihre Kundendienstmitarbeiter können diese Informationen nutzen, um Anrufern eine personalisierte Antwort anzubieten, die auf der Kaufhistorie der Person basiert.

Während ein Kunde möglicherweise anruft, um die Einrichtung einer automatischen Lieferung von Katzenfutter zu besprechen, kann sich ein Vertreter auch nach der Zugabe von Flohmedikamenten zur Lieferung erkundigen. Details zu früheren Käufen, E-Mail-Abonnements und anderen Faktoren können Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, die am besten geeignete Lösung vorzuschlagen, sei es ein Mengenrabatt auf etwas, das ein Kunde häufig bestellt, oder ein empfohlenes Erweiterungspaket für ein Spiel, das der Kunde zu Beginn des Jahres gekauft hat.

Business Intelligence kann auch dabei helfen, Trends zu erkennen, z. B. bei Produkten, die typischerweise Anrufe beim technischen Support auslösen, bei Produkten, bei denen es saisonale Spitzen bei den Käufen gibt, oder bei Produkten, die häufig zusammen gekauft werden. Diese Informationen unterstützen Vermarkter bei der Entwicklung von Kampagnen, indem sie ihnen helfen zu verstehen, wann, wo und wie Produkte beworben werden müssen, um die beste Kapitalrendite zu erzielen. Wenn eine anspruchsvolle Computeranwendung häufig technische Unterstützung erfordert, kann die Marketingabteilung eine Reihe von Schulungsvideos entwickeln. Ein Unternehmen kann den Umsatz steigern, indem es oft gepaarte Produkte zusammen verpackt.

CRM-Analysetools sind flexibel genug, um praktisch alle Kundendaten bereitzustellen und Ihnen dabei zu helfen, Effizienz und Rentabilität aufrechtzuerhalten.

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A/B-Tests

A/B-Testing ist eine Methode zur Bewertung von Marketingstrategien, bei der ein Ansatz direkt mit einem anderen verglichen wird. Bei dieser Art von Test wird eine einzige Variable zwischen den Strategien verwendet, um festzustellen, welche Option am effektivsten ist.

CRM-Tools ermöglichen schnellere und effizientere A/B-Tests, sodass Sie die Ansätze besser unterscheiden können. Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Kundenstamm und Sie können ein CRM verwenden, um die Interessen, Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch den Einsatz von A/B-Tests in Ihrer CRM-Lösung können Sie die einzigartigsten Elemente Ihrer Zielkunden identifizieren, sodass Sie Kampagnen erstellen können, die ihren Bedürfnissen und Wünschen besser entsprechen.

Marketingautomatisierung

Mit einem effektiven CRM-System können Sie Marketingkampagnen einmalig einrichten und deren Ausführung automatisieren, sodass das System ständig mit Ihrem Kunden in Kontakt bleibt. Diese Automatisierung gibt Ihren Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit, sich auf den Gesamtprozess zu konzentrieren, anstatt Zeit mit den Details zu verbringen.

Eine automatisierte Marketingkampagne kann spezielle Gutscheine zum Geburtstag eines Kunden versenden, Upsells und Upsells nach einem Kauf anbieten oder Rabatte auf abgebrochene Warenkörbe anbieten. Sie können wichtige Kontaktpunkte mit Ihren Kunden identifizieren und ein automatisiertes System einrichten, das in entscheidenden Momenten personalisierte Nachrichten generiert, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

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Kommunikation nach dem Verkauf

Nach dem Verkauf haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beziehung zum Käufer zu stärken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind, indem Sie sofort nach Erhalt des Produkts mit ihnen in Kontakt bleiben. Sie können Ihr CRM-System so einrichten, dass es ein hilfreiches Anleitungsvideo sendet, das den Einrichtungsprozess erklärt oder Tipps gibt, wie Sie das Beste aus Ihrem Neukauf herausholen. Von Kombinationsvorschlägen für ein neues Kleidungsstück bis hin zur Bereitstellung von Rezepten mit neu gekauften Geräten gibt es viele Möglichkeiten, Ihren Kunden dabei zu helfen, die von ihnen gekauften Artikel besser zu nutzen.

Wertvolle Erfahrung mit der Anwendung

Ausgefeilte CRM-Tools können Ihnen dabei helfen, kreative Verbindungen zu Kunden herzustellen, die deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verbessern. Nutzen Sie Ihre Customer-Relationship-Management-Software, um Anwendungen zu erstellen, die den aktuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden. Sie können ihnen dabei helfen, ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, während sie Besorgungen erledigen, oder ihnen helfen, die richtige Abteilung in Ihrem Geschäft zu finden.

Kundenkarten

Kundenkarten sind eine bewährte Form des CRM, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken können. Diese Karten verfolgen die Einkäufe der Kunden und bieten im Gegenzug hochgradig personalisierte Angebote. Mit Ihrer CRM-Software können Sie die Kundenaktivität messen und darauf reagieren, indem Sie speziell auf Ihre Kunden zugeschnittene Werbeaktionen einrichten.

Kundentreuekarten können auf unterschiedliche Weise funktionieren: Sie bieten Belohnungen für Ihre treuesten Kunden und bieten in regelmäßigen Abständen zusätzliche Anreize für diejenigen, die nicht aktiv waren. Indem Sie jedem Kunden eine eigene Karte geben, entsteht außerdem ein Profil mit nützlichen Informationen, die Sie für zusätzliche Marketingmaßnahmen nutzen können. Wenn Sie beispielsweise bemerken, dass ein Kunde seine Geräte im Winter aufrüstet, könnten Sie im Frühherbst eine Werbe-E-Mail mit einem Gutschein versenden.