36 Fragen im Vorstellungsgespräch für Hotelmanager • BUOM

Um sich auf ein Vorstellungsgespräch als Hotelmanager vorzubereiten, müssen Sie mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch durchgehen und Ihre Antworten üben. Diese Antworten sollten Ihre beruflichen Qualifikationen für die Stelle widerspiegeln. Wenn Sie sich genügend Zeit nehmen, um sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Ziele bei der Arbeit erreichen. In diesem Artikel behandeln wir allgemeine Fragen von Hotelmanagern, Fragen zu Erfahrungen und Hintergründen im Gastgewerbe sowie detaillierte Fragen zum Hotelmanagement, zusammen mit sechs Beispielantworten.

Allgemeine Fragen an einen Hotelmanager

Hier sind 10 häufige Fragen, die Ihnen ein Interviewer während Ihres Vorstellungsgesprächs für eine Position als Hotelmanager stellen könnte:

• Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

• Was ist Ihr Führungsstil?

• Was sind Ihre größten Stärken und wie können sie Ihnen dabei helfen, eine Führungsposition zu erreichen?

• Was sind Ihre größten Schwächen und wie begrenzen Sie deren Auswirkungen?

• Was wissen Sie über uns und unsere Leistungen?

• Warum möchten Sie Manager dieser Hotelkette werden?

• Wie würden Sie den Zweck eines Hotels definieren?

• Was macht ein Concierge?

• Welche Faktoren tragen Ihrer Meinung nach zu einem hervorragenden Kundenservice bei?

• Bevorzugen Sie Tag- oder Nachtschichten?

Fragen zu Hintergrund und Erfahrung im Gastgewerbe

Die folgende Liste enthält 10 Beispielfragen, die Ihnen ein Interviewer zu Ihren Erfahrungen in der Hotelbranche stellen könnte:

• Warum haben Sie sich für eine Karriere im Gastgewerbe entschieden?

• Welche Ausbildung haben Sie im Bereich Hotelmanagement und Gastgewerbe erhalten?

• Können Sie mir etwas über Ihren ersten Job in der Hotelbranche erzählen?

• Was haben Sie in Ihrer vorherigen Rolle getan, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu maximieren?

• Haben sich schon einmal mehrere Personen gleichzeitig angemeldet? Wie sind Sie damit umgegangen?

• Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Marketing und Promotion? Kannst du ein Beispiel geben?

• Welche Methoden nutzen Sie in Ihrer jetzigen Position, um Ihr Hotel sauber zu halten?

• Haben Sie bereits eine Budgetierung durchgeführt? Wie haben Sie die Mittel aufgeteilt?

• Können Sie mir ein Beispiel dafür nennen, wie Sie in den letzten 12 Monaten etwas über Gastfreundschaft gelesen oder einen Kurs zum Thema Gastfreundschaft besucht haben?

• Was ist Ihrer Meinung nach der schwierigste Teil des Berufs als Hotelmanager?

Detaillierte Fragen an einen Hotelmanager

Hier sind 10 detaillierte Fragen, die Hotelmanager Ihnen während eines Vorstellungsgesprächs stellen könnten:

• Wie würden Sie an die Entlassung von Mitarbeitern in Ihrer Einrichtung herangehen?

• Welche Richtlinien verfolgen Sie in Bezug auf die Mitarbeiterbeziehungen?

• Was möchten Sie in unserem Hotel verbessern?

• Was planen Sie in den ersten 30 Tagen als Führungskraft?

• Welche finanziellen Auswirkungen hat Ihrer Meinung nach der Betrieb eines Strandresorthotels?

• Wie wollen Sie die Qualitätskontrolle im Hotel aufrechterhalten?

• Was würden Sie tun, wenn ein Gast einen Mitarbeiter des Diebstahls bezichtigt?

• Was würden Sie tun, wenn Sie mit einem potenziell aggressiven Gast konfrontiert würden?

• Hat Sie schon einmal ein Gast wegen der Unsauberkeit seines Zimmers kontaktiert? Wie haben Sie das gelöst?

• Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen, vor denen unsere Branche heute steht?

Fragen im Vorstellungsgespräch für Hotelmanager mit Beispielantworten

Hier sind sechs Fragen von Hotelmanagern mit Erklärungen und Beispielantworten, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihre eigene, einzigartige Antwort zu finden:

• Können Sie mir etwas über Ihren vorherigen Job, seine Kapazitäten und Ihre Rolle erzählen?

• Mussten Sie schon einmal einen unzufriedenen Gast beruhigen? Wie sind Sie an die Situation herangegangen?

• Welche Sparmaßnahmen haben Sie an Ihrem vorherigen Arbeitsplatz umgesetzt?

• Mit welchen Strategien würden Sie Ihren Mitarbeitern und sich selbst ein Gefühl von Vertrauen und Kameradschaft vermitteln?

• Das Budget ist knapp und Sie müssen sich zwischen der Reparatur der Heizungs- und Klimaanlage Ihres Hotels oder der Modernisierung der Telefonanlage Ihres Hotels entscheiden. Was würden Sie zuerst wählen?

• Was würden Sie tun, wenn Sie doppelt gebucht hätten und alle Optionen hätten?

Können Sie mir etwas über Ihren vorherigen Job, seine Kapazitäten und Ihre Rolle erzählen?

Der Interviewer stellt diese Frage, um mehr über Ihre Erfahrungen in der Hotelbranche zu erfahren. Sie möchten auch wissen, ob Sie Erfahrung in der Arbeit in Institutionen wie der ihren haben. Ihre Antwort sollte Ihre Erfahrung in der Hotelbranche hervorheben, unabhängig davon, ob Sie zuvor eine Führungsposition oder eine ähnliche Position innehatten.

Beispiel: „Ich habe in einem Strandhotel gearbeitet, wo ich stellvertretender Geschäftsführer war. Bei einer Kapazität von 400 Gästen haben wir von April bis September gebucht. Zu meinen Hauptaufgaben gehörte die Betreuung des Rezeptionspersonals und die Beantwortung von Gästefragen. und Koordination von Firmenevents. Ich fungierte auch als kommissarischer Manager, wenn der Hotelmanager eine Auszeit brauchte.“

Mussten Sie schon einmal einen unzufriedenen Gast beruhigen? Wie sind Sie an die Situation herangegangen?

Durch das Stellen dieser Frage möchte der Interviewer mehr über Ihren Kundenservice und Ihre Problemlösungsfähigkeiten erfahren. Ihre Antwort sollte ein Beispiel für eine Situation aus Ihrem vorherigen Job und die Maßnahmen enthalten, die Sie zur Lösung der Situation ergriffen haben.

Beispiel: „Als ich als Rezeptionistin in der Nachtschicht arbeitete, kam ein Gast die Treppe herunter und sagte, er sei mit dem Zimmerservice unzufrieden und wolle sein Geld zurück. Sie wollten nichts anderes von der Speisekarte haben, aber unsere Regeln besagten, dass wir nach dem Verzehr des Essens keine Rückerstattung erhalten konnten. Um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten, erklärte ich unsere Richtlinien und bot am nächsten Tag kostenloses Essen in unserem Hotelrestaurant an.“

Welche Sparmaßnahmen haben Sie an Ihrem vorherigen Arbeitsplatz umgesetzt?

Mit dieser Frage möchte der Interviewer mehr über Ihre Finanzkompetenz erfahren. Ihre Antwort sollte ein detailliertes Beispiel der von Ihnen vorgeschlagenen Kosteneinsparungsinitiativen sowie den geschätzten Prozentsatz oder Dollarbetrag enthalten, mit dem Sie dem Hotel dadurch Kosten eingespart haben.

Beispiel: „In dem vorherigen Hotel, in dem ich gearbeitet habe, stellten wir fest, dass das große Problem die hohen Wasser- und Stromrechnungen waren. Unsere Haushälterinnen haben immer wieder darauf hingewiesen, dass der Wasserhahn im Bad eingeschaltet bleibt, deshalb haben wir manuelle Sensor-Wasserhähne installiert, die sich automatisch ausschalten. Nach Gebrauch. Wir erkannten auch, dass die Flurbeleuchtung unsere hohen Energierechnungen verursachte, also installierten wir auf jeder Etage Bewegungssensoren. Allein durch diese beiden Maßnahmen haben wir über 5.000 US-Dollar pro Monat gespart, die wir für die Annehmlichkeiten unserer Gäste ausgeben konnten.“

Mit welchen Strategien würden Sie Ihren Mitarbeitern und sich selbst ein Gefühl von Vertrauen und Kameradschaft vermitteln?

Mit dieser Frage möchte der Interviewer mehr über Ihre Führungsqualitäten erfahren und darüber, wie Sie gesunde Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern pflegen. Ihre Antwort sollte eine oder mehrere Ideen sowie ein Beispiel dafür enthalten, wie Sie Ihrer bisherigen Arbeit Glaubwürdigkeit verliehen haben.

Beispiel: „Ich würde morgens tägliche Meetings abhalten, um unsere Aufgaben für den Tag zu besprechen und ihnen auch die Möglichkeit zu geben, ihre Bedenken oder Ideen zu äußern.“ Ich würde einen monatlichen Geburtstagskalender führen und Feiern für die Mitarbeiter organisieren. Ich veranstalte auch gerne lustige Veranstaltungen. Teambuilding-Aktivitäten, damit sich die Mitarbeiter auch außerhalb des Arbeitsplatzes kennenlernen können.“

Das Budget ist knapp und Sie müssen sich zwischen der Reparatur der Heizungs- und Klimaanlage Ihres Hotels oder der Modernisierung der Telefonanlage Ihres Hotels entscheiden. Was würden Sie zuerst wählen?

Wenn ein Interviewer eine Frage wie diese stellt, möchte er sehen, wie gut Sie Prioritäten setzen und warum Sie bestimmten Elementen Vorrang vor anderen geben. In Ihrer Antwort sollten Sie angeben, welches System Sie bevorzugen würden, gefolgt von einer detaillierten Begründung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Antwort eine kundenorientierte Aussage beifügen.

Beispiel: „Obwohl Kommunikation wichtig ist, würde ich die Telefonanlage eines Hotels nicht aufrüsten, wenn die Heizung und die Klimaanlage repariert werden müssten.“ Der Komfort der Gäste hat für mich immer oberste Priorität, deshalb möchte ich sicherstellen, dass alle Temperaturen in den Zimmern, in der Lobby und in den Sitzbereichen ihren Bedürfnissen entsprechen.“

Was würden Sie tun, wenn Sie doppelt gebucht hätten und alle Optionen hätten?

Durch das Stellen dieser Frage möchte der Interviewer Ihre Fähigkeiten im Kundenservice sehen. Es stellt auch Ihre Kreativität auf die Probe, da Sie eine Lösung finden müssen. Ihre Antwort sollte einen detaillierten Plan beschreiben, der zu einer fairen Behandlung für beide Parteien führt.“

Beispiel: „Als Hotelmanager würde ich die volle Verantwortung für die Situation übernehmen.“ Ich würde einen der Mitarbeiter an der Rezeption bitten, herauszufinden, welcher Gast zuerst gebucht hat, und ihm ein Zimmer anzubieten. Dem zweiten Gast würde ich dann erklären, dass derzeit alle unsere Zimmer belegt sind, wir ihn aber für die Übernachtung in einem nahegelegenen Hotel bezahlen. Außerdem würde ich ihnen das nächste freie Zimmer kostenlos geben.“