Цели и ключевые результаты (OKR) Примеры (и советы по созданию собственных)

Организации могут процветать, когда все преследуют одни и те же цели. Когда все члены команды работают над достижением общей цели, вы можете улучшить моральный дух, оживить корпоративную культуру, оптимизировать усилия и принимать более эффективные операционные решения. Создание правильного набора целей имеет решающее значение для получения этих преимуществ. В этой статье мы обсудим, что такое цели и ключевые результаты (OKR), и приведем примеры использования OKR в нескольких отделах организации.

Что такое OKR?

Цели и ключевые результаты, называемые OKR, — это инструменты, используемые организациями для постановки целей и измеримых способов достижения этих целей. Они представляют собой основу для постановки и планирования прогресса в достижении амбициозных стратегических целей. OKR состоят из двух компонентов: простых и понятных целей в целевых областях и связанных с ними ключевых результатов, которые можно измерить. Эти цели могут быть общекорпоративными или конкретными для отдела.

Питер Друкер, известный венчурный капиталист, в 1950-х годах представил идею управления компаниями, используя эти простые, конкретные цели, чтобы компании могли сузить свое внимание до нескольких важных целей. Энди Гроув включил элемент ключевых результатов в 1970-е годы, чтобы создать современную формулу OKR, используемую сегодня.

Цели

Цели должны быть четкими, привлекательными и простыми. Как правило, они отвечают на утверждение, начинающееся с «мы будем…». Как правило, они качественные, амбициозные и соответствуют миссии компании, например «Предлагать лучшее обслуживание клиентов в банковском бизнесе» или «Превосходить ожидания сотрудников в отношении позитива на рабочем месте».

Ключевые результаты

Ключевые результаты – это измеримые количественные показатели, определяющие цели. Как правило, они отвечают на утверждение, которое заканчивается словами «как измеряется…». Они должны быть сравнительно амбициозными, мотивируя членов команды на достижение сложных показателей. Например, ключевые результаты могут включать увеличение продаж на 15% в первом квартале или повышение рейтинга удовлетворенности сотрудников до 95%.

Компании могут использовать OKR для:

• Определите ключевые бизнес-цели

• Убедитесь, что цели связаны с общими организационными задачами

• Ставьте реалистичные цели

• Определите временные рамки для достижения этих целей

Компании часто пересматривают OKR — часто ежемесячно или ежеквартально — чтобы оценить прогресс компании или отдела и установить новые OKR.

Подробнее: Руководство по OKR: определение, советы и примеры

Примеры OKR

Вот несколько примеров OKR для разных отделов:

Примеры OKR по финансам и бухгалтерскому учету

Цель: устранение ошибок в бухгалтерском учете.

Ключевые результаты:

• Провести внутренний аудит до 17 марта

• Обучите всех членов финансовой команды работе с новым программным обеспечением

• Внедрите стратегию второго взгляда с членами команды к 1 апреля.

• Добейтесь 99% точности в отчетах

Цель: увеличить денежный поток

Ключевые результаты:

• Обновить 35% дебиторской задолженности

• Внедрите новые условия оплаты, чтобы изменить период оплаты с 60 дней до 30 дней.

• Составление автоматических писем о дебиторской задолженности за 10, 14 и 30 дней после даты платежа

• Создать поощрительный план для электронных платежей

Подробнее: Навыки финансового менеджера: определение и примеры

Примеры OKR продаж

Цель: увеличить чистый объем продаж до 2 миллионов долларов с 1,75 миллиона долларов.

Ключевые результаты:

• Пересмотреть квоты продаж для 30 новых продавцов, чтобы отразить увеличение на 8%.

• Внедрить новую структуру бонусов для пяти лучших исполнителей каждый квартал

• Увеличьте продажи 25 самых опытных продавцов на 40 000 долларов США.

• Создайте подарочный пакет для клиентов за первый квартал для контрактов на сумму более 5000 долларов США.

Цель: увеличить регулярный доход

Ключевые результаты:

• Увеличьте ежемесячный доход от подписки с 50 000 до 65 000 долларов США.

• Увеличьте регионы продаж на 10% для каждой команды продаж

• Увеличить процент подписок по сравнению с разовыми покупками с 30% до 40%.

Примеры маркетинговых OKR

Задача: создать ажиотаж вокруг нашего бренда в цифровом пространстве.

Ключевые результаты:

• Оживите сайт, наняв компанию по веб-разработке и копирайтеров к 1 декабря.

• Запланируйте пользовательское тестирование с 15 клиентами на новом сайте до 31 января*

• Контракт с 10 влиятельными лицами в социальных сетях на шестимесячную кампанию

• Запустите таргетированную рекламную кампанию в социальных сетях

Цель: увеличить контакт с клиентами

Ключевые результаты:

• Увеличение до двух рассылок в месяц с одной

• Увеличьте количество кликов по информационным бюллетеням с 18% до 25%.

• Отправляйте еженедельные краткие электронные письма

• Примите участие в четырех ярмарках поставщиков в этом квартале

• Еженедельно в течение двух месяцев проводит обходы генерального директора в магазинах.

Примеры OKR разработки

Цель: разработать наиболее рентабельные операции

Ключевые результаты:

• Нанять нового операционного менеджера до 5 мая

• Расписание проверки и учебной недели на 7 мая

• Снизить производственные затраты на 15%

• Снизить заработную плату персонала на 10%

• Увеличить объем производства на 10%

Цель: создать максимально удобный клиентский опыт

Ключевые результаты:

• Запуск мобильного приложения 1 августа.

• Добавьте возможность оформления заказов на веб-сайт до 1 августа.

• Установить мониторы для заказа в магазинах до 1 октября

• Получите 90% положительных оценок удобства в опросах клиентов

Подробнее: 4 шага к постановке целей лидерства на рабочем месте (с примерами)

Примеры OKR отдела кадров

Цель: улучшить обратную связь с сотрудниками.

Ключевые результаты:

• Увеличьте скорость отклика сотрудников до 85%

• Выберите три лучшие программы для персонала для обзора HR до 3 ноября

• Выберите и купите программу до 17 ноября

• Раз в два месяца отправляйте опросы сотрудников из трех вопросов, начиная с 1 декабря.

• Создать программу поощрения вовлеченности сотрудников до 17 ноября

Цель: Улучшить процесс регистрации

Ключевые результаты:

• Разработайте программу групповой ориентации, которая заменит индивидуальную ориентацию к 3 июля.

• Пересмотреть учебное пособие к 31 июля.

• Получите 85% положительных отзывов о адаптации от новых сотрудников

• Разработайте оценочные пакеты первой недели до 31 июля.

Примеры OKR для всей компании

Цель: выход на большее количество рынков

Ключевые результаты:

• Арендуйте новую локацию в Park Heights до 15 августа

• Разработать маркетинговую и информационную кампанию для почтовых индексов Park Heights.

• Увеличение количества клиентов Park Heights на 50% в первом квартале

Цель: увеличить доход на 8%

Ключевые результаты:

• Увеличить общий объем продаж на 10%

• Сокращение квартальных расходов на 5%

• Внедрить удаленную работу до 1 февраля.

• Доступность в выходные дни по выбору в первом квартале.

Подробнее: Что такое бизнес-цели? Определение, как установить бизнес-цели и примеры

исполнительные OKR

Цель: улучшить корпоративную культуру.

Ключевые результаты:

• Получите как минимум 60% ответов на опросы сотрудников

• Реализовать две инициативы, ориентированные на сотрудников, в следующем квартале

• Соберите данные о приоритетах сотрудников для двух главных приоритетов на основе опросов.

Цель: превзойти ожидания клиентов

Ключевые результаты:

• Распространите 10 000 опросов об удовлетворенности клиентов

• Создать реферальную программу для клиентов

• Достичь коэффициента удержания клиентов 90%

Подробнее: Трансформационное лидерство: определение и примеры

Отдельные примеры OKR

Цель: Шокировать моего босса производительностью.

Ключевые результаты:

• Увеличение еженедельного производства на 15%

• Внедрить организационную систему электронной почты

• Делегировать 50% административных задач административной команде

Цель: Внести значимый вклад в развитие компании.

Ключевые результаты:

• Раз в два месяца отвечайте на опросы сотрудников

• Запустить благотворительную кампанию

• Размещайте ежемесячные обеденные миксеры для 15 новых сотрудников

Советы по созданию OKR

Работая над OKR, учитывайте следующие советы:

• Спросите свою команду, какие три самые важные задачи нам нужно выполнить в следующем периоде и почему они важны.

• Зарезервируйте OKR для усилий, которые продвигают бизнес вперед. Если OKR не приносят пользы вашему бизнесу, этот процесс — пустая трата времени вашей команды.

• При составлении OKR следуйте передовым методам, включая согласование, уточнение, измерение, расширение и стремление. Расставьте их в порядке важности и срочности.

• Установите временные рамки, например, три месяца. Ограничьте OKR не более чем тремя или пятью целями на этот период. Каждая цель должна иметь ограничение от трех до пяти ключевых результатов. Ключевые результаты не должны быть повторением цели.

• Процесс OKR работает лучше всего, когда он опирается на опыт на всех уровнях организации, и каждая команда устанавливает свои собственные. Обсудите ключевые результаты с вашей командой и позвольте им определить, за что они хотели бы взять на себя ответственность.

• Поделитесь OKR команды с остальной частью компании. Осведомленность поможет настроиться. Также важно, чтобы ваша компания была прозрачна в отношении своих целей, чтобы поддерживать фокус, подотчетность и участие.

• Просмотрите или закройте OKR в конце периода. Это позволит вам узнать, следует ли перенести некоторые из них в следующий фреймворк.