Целевые персонажи: определение и советы по их созданию
Целевые персонажи помогают компаниям и организациям получить живое представление о жизни своих потребителей, что позволяет им принимать важные маркетинговые решения. Если вы надеетесь разработать инновационные и эффективные маркетинговые стратегии, важно понимать, как работают целевые персонажи и как лучше всего их развивать. Информация, которую они предоставляют, может позволить вам создать впечатляющий маркетинговый материал, посвященный проблемам клиента и тому, как вы можете помочь. В этой статье мы обсудим, что такое целевая персона, почему это важно и полезные советы по ее созданию.
Что такое целевая личность?
Целевой персонаж — это вымышленный человек, которого маркетологи создают, используя информацию о главных потребителях компании. Маркетологи составляют эти профили, собирая конкретные данные, чтобы лично познакомиться с основными потребителями. Затем они направляют свои маркетинговые усилия на этих людей. Данные включают информацию о болевых точках покупателя, его целях, желаниях и предыдущих покупках. Как только компании собирают информацию, они используют ее для создания эффективного контента, ориентированного на конкретные потребности и интересы покупателей. Когда компании разрабатывают привлекательный контент для определенных членов аудитории, это может помочь им наладить более тесные отношения со своими потребителями.
Целевые персонажи являются неотъемлемой частью входящего маркетинга, поскольку маркетологи разрабатывают электронные письма и другой контент, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Персонажи также помогают маркетологам создавать контент, который может принести пользу потребителю, что может помочь компаниям заложить основу доверия и уважения со стороны своих клиентов. Сосредоточение внимания на развитии доверия может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что может помочь расширить бизнес для компаний и увеличить их общий доход.
Почему важно иметь целевых персонажей?
Целевые персонажи важны, потому что они помогают компаниям создавать успешные стратегии лидогенерации, которые помогают им превращать потенциальных клиентов в потенциальных продаж. Успешные стратегии затем помогают компаниям создавать отличный контент для своих целевых потребителей. Использование целевых персонажей для создания контента для определенных типов людей может помочь компаниям сконцентрироваться на клиентах, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку, и более эффективно увеличить продажи компании. Поскольку компания ориентируется на ограниченное число клиентов, наличие целевых персон также может помочь ей сэкономить деньги за счет снижения общих затрат на маркетинг.
Создание целевых персонажей может помочь компаниям разработать сильные маркетинговые кампании с отличным содержанием. Благодаря информации, которую вы и ваша команда собираете, вы можете создавать релевантные материалы, которые привлекут внимание предпочитаемых вами потребителей.
Советы по созданию успешной целевой персоны
Вот несколько советов, которые помогут вам и вашей команде создать успешную целевую личность:
Определите бренд вашей компании
Одна из самых важных вещей, которую необходимо установить, прежде чем создавать фиктивный профиль клиента, — это четкое определение бренда вашей компании и того, что компания предлагает. Четкое понимание того, что предлагает ваша компания, может помочь вам лучше понять, почему клиенты ищут ваши продукты и как более эффективно продавать их. Например, если вы знаете, что ваша компания предлагает молодежную спортивную одежду, вы можете определить своего целевого потребителя как молодого и активного. Затем вы можете рассмотреть, какие продукты лучше всего соответствуют потребностям и желаниям этой целевой персоны.
Определите основной профиль персоны
Чтобы разработать целевую персону для вашей компании, вы можете использовать конкретную информацию, чтобы сделать ее максимально реалистичной. Чем больше полезной информации у вас есть о каждой персоне, которую вы создаете, тем больше у вас шансов создать мощный маркетинговый материал. Подумайте о том, чтобы дать вашей целевой персоне имя. Это особенно полезно, если вы создаете более одного персонажа.
Затем выберите фотографию, представляющую каждого персонажа, чтобы помочь вам более эффективно представить личность. Обычно вы можете найти изображения на бесплатных фотостоках. Наконец, вы можете добавить справочную информацию к своей персоне на основе данных, которые вы собрали о своих целевых клиентах. Эта информация может включать:
Болевые точки: болевые точки — это конкретные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, которые компании пытаются решить, предлагая свои продукты или услуги. Выявление болевых точек может помочь компаниям понять, что нужно их клиентам, и определить лучший способ сбыта своих товаров.
Хобби и интересы. Понимание увлечений и интересов клиентов позволяет компаниям понимать клиентов на личном уровне и повышать их лояльность. Когда компания знает, что нравится делать ее клиентам, она также может разрабатывать новые продукты, ориентированные на увлечения этих клиентов.
Повседневная деятельность: Когда компании знают, чем занимаются их клиенты, это может помочь им более эффективно продвигать свою продукцию. Например, если клиент ходит в спортзал каждый день, маркетологи могут использовать эту информацию для разработки персонализированной рекламы, которую клиент может оценить, или связать продукт или услугу с его повседневной привычкой.
Покупательское поведение: покупательское поведение помогает компаниям понять, когда клиенты с наибольшей вероятностью приобретут продукты и покупают ли они определенные продукты вместе. Используя эту информацию, компании могут корректировать свой маркетинг в разное время года и продавать определенные продукты вместе, чтобы увеличить продажи.
Мотивация и цели: знание того, что мотивирует потребителей в их личной жизни, может помочь бизнесу определить, как его продукты могут помочь потребителям в достижении их целей. Эти знания также помогают компаниям понять, что побуждает людей совершать покупки, что может помочь им более эффективно продавать свою продукцию.
После разработки базового профиля для каждого из ваших целевых персонажей вы сможете легче общаться со своими целевыми клиентами. Тем не менее, важно помнить, что так же, как реальные люди меняются и растут со временем, так же должны меняться и ваши персонажи. Чтобы убедиться, что ваши целевые персонажи актуальны, вы можете продолжать отслеживать своих основных потребителей и корректировать свои целевые персонажи по мере необходимости.
Проводите опросы клиентов
После создания вымышленных целевых персонажей вы можете собрать информацию о своих реальных клиентах и сравнить их. Опросы могут помочь вам лучше понять ваших текущих клиентов, что позволит вам улучшить свои целевые персонажи и, возможно, создать новых. Опросы также могут быть очень эффективными и экономить ваше время, потому что вы можете рассылать их в больших количествах. Рассмотрите возможность использования бесплатного онлайн-инструмента для проведения опросов, который поможет вам систематизировать все данные, которые вы собираете. Компании часто собирают важную информацию о своих клиентах в опросах, таких как:
Возраст
Место нахождения
Семейный размер
Доход
Текущий карьерный путь
Образование
Ежедневные занятия
Увлечения
Основные болевые точки
Идеальные места для отдыха
Знание того, как выглядит обычный день в жизни вашего лучшего клиента, чрезвычайно ценно. Это может помочь вам создавать эффективные маркетинговые материалы, включая сообщения в блогах, страницы продаж, веб-страницы и презентации, которые могут быть интересны вашей клиентской базе.
Проведение опросов отдела продаж
Разговор с отделом продаж вашей компании — отличный способ лучше понять ваших клиентов, поскольку они часто взаимодействуют с клиентами. Обсуждение ваших клиентов с вашим отделом продаж может помочь вам получить подробную информацию о потребителях, которая может помочь вам обновить свои целевые персонажи или скорректировать свою маркетинговую стратегию. Например, продавец может знать, что приближается день рождения клиента. Чтобы отпраздновать это событие, вы можете бесплатно отправить покупателю рекламный продукт и предоставить ему информацию о том, как приобрести его в будущем.
Запланируйте телефонные интервью с вашими лучшими потребителями
Для малых предприятий с ограниченной клиентской или клиентской базой эта форма сбора данных может быть эффективной. Вы можете использовать интервью как возможность сообщить вашим самым ценным клиентам, насколько важен их бизнес для вашей компании. Вы также можете сообщить им, что вы используете их информацию для создания целевых персонажей, потому что вы цените их мнение и хотите, чтобы они были довольны вашими продуктами.
Интервью по телефону также полезны, потому что они позволяют вам задавать дополнительные вопросы к стандартным вопросам опроса. Задавая уточняющие вопросы, вы сможете лучше понять своих потребителей и получить более подробную информацию об их покупательском поведении. Например, в ходе телефонного интервью вы можете узнать, что клиенту нравится пить смузи после посещения тренажерного зала. Если несколько ваших основных клиентов имеют схожие привычки, ваша компания может рассмотреть возможность предоставления купонов на смузи клиентам, которые покупают продукт.