Что такое явное знание? Определение и примеры
11 ноября 2021 г.
Многие предприятия полагаются на управление знаниями, которое представляет собой процесс создания и хранения информации, связанной с операциями компании, клиентами или сотрудниками. Одной из ключевых частей управления знаниями является передача явных знаний, то есть информации, которой вы можете поделиться с другими, задокументировав ее, например, написав отчет. Понимание различных типов знаний и того, как делиться этой информацией с другими, может помочь вам внести свой вклад в успех организации. В этой статье мы даем определение явному знанию, объясняем его преимущества, приводим несколько примеров и сравниваем этот тип знания с другими.
Что такое явное знание?
Явные знания, также известные как экспрессивные знания, — это любая информация, которую вы можете документировать, хранить и делиться с другими. Вы можете легко передать эти знания клиентам организации или другим сотрудникам. Этот тип знаний обычно служит ресурсом для других. Вы можете записывать эти знания в различных форматах, таких как базы данных, руководства, книги или видео. Финансовый отчет с подробным описанием доходов и расходов компании является примером явных знаний, поскольку другие могут получить доступ, просмотреть и обработать эту информацию.
Каковы преимущества явного знания?
Явные знания могут помочь сотрудникам организации делиться ценной информацией со своими коллегами или клиентами. Передача явных знаний другим на рабочем месте позволяет сотрудникам узнавать новую информацию, которая может помочь им эффективно выполнять свою работу. Некоторые преимущества явных знаний:
Помогает в принятии решений: доступ к задокументированным явным знаниям компании, таким как данные о клиентах, может помочь сотрудникам решать проблемы или принимать решения, связанные с их работой.
Оптимизация операций: сотрудники организации могут делиться явными знаниями, такими как отзывы клиентов, со своими коллегами, чтобы оптимизировать операции.
Создает источник коллективных знаний: документирование явных знаний в организации может создать источник коллективной информации, которой можно поделиться с другими членами команды, отделами или всей компанией.
Помогает новым сотрудникам: когда сотрудники приступают к новым обязанностям в компании, они могут обратиться к ее документации с явными знаниями, чтобы быстро изучить политики и процессы.
Примеры явных знаний
Существует множество примеров явных знаний, которые могут широко варьироваться в зависимости от типа организации и ее сотрудников. Вот несколько распространенных примеров явных знаний для многих компаний:
Ознакомительные материалы
Компании часто используют явные знания для создания процедур адаптации новых сотрудников. Менеджеры по персоналу могут собирать информацию о компании для включения в документы или руководство, чтобы поделиться с новыми сотрудниками. Руководители отделов могут попросить других сотрудников, занимающих аналогичные должности, задокументировать некоторые важные части их работы, например ежедневный контрольный список задач. Эти вводные материалы, которые являются примерами явных знаний, могут помочь новым сотрудникам узнать больше о компании и быстро приспособиться к своим новым ролям.
Нормы поведения
Многие компании предпочитают разрабатывать кодекс поведения для своих сотрудников, который устанавливает ожидания в отношении их поведения на рабочем месте. В этом документе могут быть изложены стандарты или правила, которым должны следовать сотрудники, например отказ от подарков от клиентов. Предприятия могут делиться кодексом поведения с сотрудниками в различных форматах, например, распространяя его через внутреннюю сеть компании. Этот тип явных знаний может помочь каждому сотруднику компании понять, как вести себя профессионально в рамках организации.
Отзывы клиентов
Компании, которые предоставляют продукты или услуги клиентам, часто имеют систему сбора отзывов клиентов, например онлайн-опросы. Создание централизованной системы для сбора и обмена этой обратной связью с некоторыми сотрудниками может иметь много преимуществ. Представители службы поддержки клиентов могут использовать эту систему для просмотра любых отзывов, требующих решения, таких как проблемы клиента с продуктом, и пересылать их в соответствующий отдел. Менеджеры, которые контролируют отношения с клиентами, могут использовать эти явные знания для выявления общих отзывов и руководства своими командами для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
Отчет об исследовании рынка
Отчеты об исследованиях рынка содержат тщательный анализ клиентской базы компании. Эти отчеты могут содержать информацию о потребительских тенденциях и поведении клиентов. Часто они предоставляют подробную информацию о других компаниях на том же рынке, например, об их маркетинговых стратегиях, чтобы помочь компаниям оставаться конкурентоспособными. Компании могут делиться этими отчетами об исследованиях рынка со многими сотрудниками, такими как торговые представители или маркетологи. Эти специалисты могут использовать этот тип явных знаний для разработки стратегий продаж или маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов и увеличения доходов.
Финансовые отчеты
Компании используют финансовую отчетность для ведения учета своей финансовой деятельности. Эти документы предоставляют информацию об активах, обязательствах, собственном капитале и доходах компании. Бухгалтеры, которые ведут эти записи, могут поделиться ими с руководителями компании, чтобы помочь им принять стратегические решения о бизнесе. Компании могут предоставлять эти отчеты потенциальным инвесторам, чтобы показать им устойчивость финансов компании. Эти заявления являются примером явного знания, поскольку они содержат данные, к которым многие люди могут легко получить доступ и поделиться ими с другими.
Явные и неявные знания
В управлении знаниями противоположностью явному знанию является неявное знание. Этот тип знаний представляет собой информацию, которую люди могут знать интуитивно или узнавать на собственном опыте. Хотя эти два типа во многом различаются, они часто работают вместе, чтобы помочь расширить знания сотрудников в организации. Вот некоторые из самых больших различий между явным и неявным знанием:
Определение
Явные знания — это информация, на которую вы можете легко ссылаться, управлять ею и делиться ею с другими. Например, электронная таблица данных является явным знанием, потому что вы можете предоставить эту информацию другим, чтобы они могли ее интерпретировать. В контракте неявное знание — это информация, которую вы получаете благодаря личным взглядам или опыту. Этот тип знаний может включать в себя врожденные черты, которыми вы обладаете от природы, или информацию, которую вы узнаёте, наблюдая за другими. Примером неявных знаний являются лидерские качества, которые вы можете развить со временем, работая на должностях, где вы управляете другими.
Характеристики
Часто полезно различать неявные и явные знания, анализируя некоторые ключевые характеристики информации. Явные знания обычно представляют собой объективную или техническую информацию, такую как финансовые данные. Обычно это структурированный контент, который вы можете задокументировать и поделиться с другими, которые могут легко интерпретировать и изучать информацию. Неявное знание имеет много других характеристик. Этот тип знаний, как правило, субъективен, что означает, что другие люди могут интерпретировать одну и ту же информацию иначе, чем вы. Эту информацию трудно задокументировать, потому что она часто носит личный характер, например, понимание того, когда закрывать продажу во время презентации.
Передача информации
Как правило, легко передать явное знание другим людям, которым эта информация может быть полезна. Есть много способов поделиться этим типом знаний. Например, вы можете создать пояснительное видео с подробным описанием настройки оборудования. Неявное знание гораздо труднее передать другим. Хотя вы можете интуитивно знать, как проявлять сочувствие к клиентам в напряженных ситуациях, трудно задокументировать это знание, чтобы поделиться им с другими. Вы можете работать над передачей неявных знаний, обучая других индивидуально или предоставляя возможности для интерактивного обучения.
Место хранения
Ключевой частью явных знаний является то, что вы можете хранить эту информацию для доступа других. Это хранилище может быть электронным или физическим. Например, вы можете предоставить новым сотрудникам физические копии учебного пособия или поделиться этой информацией по электронной почте. Неявное знание, напротив, трудно записать или сохранить. Хотя обсуждение неявных знаний с другими может быть полезным, предприятия редко пытаются официально документировать или хранить информацию такого типа.
Методы передачи неявных и явных знаний
Вот несколько распространенных методов передачи неявных и явных знаний внутри организации:
Молчаливый метод
Этот тип передачи включает в себя обмен неявными знаниями с другим человеком таким образом, чтобы он мог сохранить информацию внутри себя. Например, некоторые предприятия могут предлагать программы наставничества для сотрудников, которые хотят освоить новые навыки в другой области, например в области управления. Другие типы молчаливых переводов включают разговоры, неформальные обсуждения или групповые встречи.
Явно-молчаливый метод
Перевод явных знаний в неявные знания известен как интернационализация. Это может произойти, когда люди работают над изучением новой информации, чтобы расширить свои знания в области. Примером интернационализации является сотрудник, который проходит онлайн-курс, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Некоторые другие способы добиться перехода от явного к неявному — чтение статей или изучение документации явных знаний, например, руководств для сотрудников.
Явный-явный метод
Этот тип передачи знаний включает в себя сбор явных знаний, которые уже существуют, для создания новой информации. Это может произойти, когда вы объединяете разные наборы данных и представляете их в виде сводного документа. Например, бухгалтер может собирать финансовую информацию от каждого отдела внутри компании, чтобы составить всеобъемлющий финансовый отчет для руководителей компании. Другим примером явной передачи явным является преобразование физической книги в цифровые файлы для более широкого обмена с другими.