Что такое UX-менеджмент? |

19 августа 2021 г.

Управление UX становится все более важной частью стратегии продуктов или услуг для ряда компаний. Хороший UX-менеджмент может стимулировать инновации внутри компании и стать катализатором роста. Это также может помочь компаниям предоставлять продукты и услуги, которые значимы и актуальны для их клиентов. В этой статье мы исследуем, что такое UX-менеджмент, почему он важен и что характеризует хороший UX-менеджмент.

Что такое UX-менеджмент?

UX, или управление пользовательским опытом, — это управление действиями, связанными с пользовательским опытом, внутри компании. UX-менеджер в компании берет на себя ответственность за координацию дизайна, разработки и тестирования продукта или услуги, чтобы сделать их максимально удобными для пользователя. UX-менеджмент может также распространяться на развитие UX-культуры внутри компании, где UX влияет на все аспекты бизнеса, включая финансы и бизнес-стратегию.

Почему управление UX важно?

Есть ряд причин, почему управление UX важно, в том числе:

Поддержание последовательной UX-стратегии

В то время как UX может быть в первую очередь заботой дизайнерских команд, другие части компании могут участвовать в разработке и продвижении хорошего пользовательского опыта. Все уровни управления должны быть в согласии со стратегией UX компании, а также команды исследователей, инженеров, продаж и маркетинга. Одной из функций управления UX является приведение всех команд в бизнесе в соответствие с одной и той же UX-стратегией, гарантируя, что за инвестициями, разработкой и продвижением UX продукта или услуги в компании стоит единое видение.

Согласование UX с внутренними процессами

UX-менеджмент может помочь преобразовать дизайн пользовательского опыта в то, что понимает бизнес-сторона, например проекты, затраты и процессы. Вещи, часто связанные с пользовательским опытом, такие как клики, публикации и загрузки, могут показаться абстрактными и не связанными с остальной частью бизнеса. UX-менеджер может работать с бизнес-командами, чтобы они могли лучше понять, как эти аспекты UX напрямую связаны с работой, которую они выполняют для достижения целей компании.

Улучшение продуктов и производительности компании

Хорошее управление UX должно приводить к продуктам или услугам, которые привлекают клиентов и генерируют бизнес. Координируя UX-исследования компании и работая с командой UX-дизайнеров, UX-менеджер может помочь компании создавать продукты и услуги, которые нравятся клиентам. Это может не только увеличить количество клиентов, покупающих продукт или услугу, но также может улучшить удержание клиентов, а также доходы компании.

Поощрение инноваций и достижений

Реализация UX-стратегий может потребовать от команды UX-дизайнеров другого взгляда на продукт или услугу. Такое решение проблем может привести к инновациям, которые могут улучшить репутацию компании, а также улучшить качество продукта или услуги. UX-менеджмент может способствовать внедрению этих инноваций, поощряя команды UX-дизайнеров к творческому мышлению и отстаивая UX-стратегии с высшим руководством, чтобы убедиться, что команда дизайнеров пользуется их поддержкой.

Характеристики хорошего UX-менеджмента

У UX-менеджеров есть определенные качества, которые они привносят в свою работу, что помогает им добиться успеха. Характеристики хорошего управления UX включают в себя:

Думать в первую очередь о пользователях

Хорошие UX-менеджеры рассматривают продукты и услуги в первую очередь с точки зрения пользователя. Это относится как к дизайну продукта, так и ко всем другим аспектам разработки продукта, включая затраты, маркетинг и распространение. UX-менеджер может работать с различными командами внутри организации, чтобы помочь им разработать ориентированную на пользователя перспективу. Наличие кого-то с такой ориентацией на пользователя может побудить бизнес создавать виды продуктов и услуг, которые больше всего нравятся его клиентам.

Развитие команд UX-дизайна и разработчиков

Как и в случае с любой управленческой ролью, UX-менеджер должен поощрять и направлять членов команды, чтобы помочь им выполнить свою работу наилучшим образом. С UX это часто происходит с командами дизайнеров и разработчиков. Сотрудники, занимающие творческие должности, как правило, нуждаются в руководстве, которое вселяет в них уверенность и поощряет командную работу. Хороший UX-менеджер может попытаться объединить различные навыки в этих командах, чтобы каждый человек мог сосредоточиться на том, что он делает хорошо, и сотрудничать с другими, когда это необходимо.

Пропаганда UX внутри компании

UX-менеджеры могут выступать за UX внутри организации, помогая всем уровням управления понять и оценить важность UX как для клиента, так и для компании. Например, UX-менеджер может выступать за корректировку бюджета, чтобы расширить команду UX-дизайнеров или инвестировать в более качественные исследования UX. В качестве альтернативы UX-менеджер может предложить изменения продукта для улучшения взаимодействия с пользователем. В каждом случае UX-менеджер должен быть в состоянии продемонстрировать, как эти изменения улучшают продукт для пользователя и имеют смысл для бизнеса.

Найм качественных членов команды UX

UX-менеджеры часто участвуют в процессе найма членов UX-команды. Это связано с тем, что UX — это узкоспециализированная область, в которой требуется, чтобы кто-то, кто понимает UX, знал, какие навыки и качества нужны команде UX. UX-менеджер может разработать уникальный процесс собеседования, чтобы помочь оценить, подходит ли кандидат для команды. Создание команды UX, которая хорошо работает вместе с дополнительными навыками, важно не только потому, что такой командой легче управлять, но и потому, что она может принести более эффективные результаты для компании.

Постановка целей и измерение результатов

Хороший UX-менеджер также хорош в аналитике, способен ставить цели для команды и количественно оценивать прогресс. Цели дают команде цель, к которой нужно стремиться, что побуждает их к прогрессу и может дать чувство достижения, когда они достигают этой цели. Возможность количественной оценки этого прогресса позволяет UX-менеджеру сообщать о результатах таким образом, который имеет смысл для остальной части организации.

Быть хорошим менеджером

Хороший UX-менеджер также является хорошим менеджером, который берет на себя ответственность за аспекты управления, выходящие за рамки UX. Это может включать создание и управление бюджетом, проведение оценок сотрудников и предоставление отзывов об эффективности отдельных сотрудников. UX-менеджерам также может потребоваться участие в HR-стороне бизнеса, например, в понимании политики компании, ознакомлении с требованиями законодательства и урегулировании конфликтов между сотрудниками.

Быть эффективным лидером

Хороший UX-менеджер — эффективный лидер. Вместо того, чтобы решать проблему, UX-менеджер помогает сформулировать проблему для своей команды и направляет их в процессе разработки решения. Например, UX-менеджер может предоставить необходимые ресурсы или предложить разные точки зрения на проблему. Используя хорошие лидерские навыки, UX-менеджер может побудить команду достичь высокого уровня производительности, что может привести к результатам, которые соответствуют или превосходят их ожидания.

Типы UX-менеджмента

Существует два типа UX-менеджмента: стратегический и тактический. UX-менеджеры обычно используют оба типа стилей управления в зависимости от того, что необходимо в конкретное время. Эти два стиля отличаются своей направленностью:

• Стратегический: этот стиль фокусируется на проблемах UX высокого уровня, таких как защита UX, выбор проекта и разработка процессов. UX-менеджер действует стратегически, принимая во внимание такие вещи, как долгосрочные цели и финансирование.

• Тактический: тактический стиль больше связан с командой UX, особенно с дизайном UX, обеспечивая направление и поддержку. Это также может включать в себя поддержание связи с руководством для получения командой необходимых ресурсов и поддержки, а также решение кадровых вопросов, таких как наем и обучение.