Что такое упоминания? Шаги и советы по отслеживанию и интерпретации упоминаний

14 сентября 2021 г.

Поскольку социальные сети и онлайн-публикации оказывают все большее влияние на восприятие и популярность бренда, специалисты по маркетингу могут расставить приоритеты в своих онлайн-усилиях, чтобы учесть эту тенденцию. Упоминания бренда — ценный показатель для компаний, позволяющий понять, как и как часто пользователи говорят об их организациях. Понимание ценности отслеживания метрик и того, как это сделать, может помочь вам принимать обоснованные решения о ваших маркетинговых усилиях. В этой статье мы определяем упоминания, обсуждаем их важность и предлагаем шаги и советы, которые помогут вам отслеживать и интерпретировать упоминания.

Что такое упоминания?

Упоминание — это когда название бренда появляется где-то в Интернете, кроме веб-сайта бренда или компании. Упоминания чаще всего относятся к платформам социальных сетей, но они также могут включать блоги, веб-сайты и любые другие онлайн-публикации, в которых упоминается торговая марка. Это полезная метрика, которая может помочь брендам и компаниям понять восприятие и узнаваемость своих организаций.

Упоминания являются частью маркетинговой аналитической техники, называемой социальным прослушиванием. Социальное прослушивание включает в себя ряд показателей, которые измеряют, как бренды появляются в социальных сетях и онлайн-публикациях.

Почему важны упоминания?

Упоминания важны, потому что они дают представление обо всех аспектах узнаваемости бренда, включая связи с общественностью, социальные сети, эффективность поисковой оптимизации (SEO) и популярность. Когда бренд или компания упоминаются в социальной сети или онлайн-публикации, это может повысить ценность бренда в органическом поиске. Это может помочь повысить узнаваемость бренда в Интернете, привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Понимание и отслеживание упоминаний может помочь брендам определить успех своих усилий по повышению узнаваемости бренда и маркетинговых кампаний. Они могут использовать корреляции между упоминаниями и данными об узнаваемости бренда, прибылью и удержанием клиентов, чтобы принимать обоснованные решения о своих маркетинговых и рекламных усилиях.

Как отслеживать упоминания

Выполните следующие действия, которые помогут вам отслеживать упоминания вашего бренда:

1. Учитывайте аналитику поисковых систем

Существует несколько бесплатных и платных вариантов аналитических инструментов для поисковых систем, которые помогут вам сканировать Интернет на наличие упоминаний вашего бренда. Подумайте о том, чтобы изучить эти варианты и выбрать аналитический сервис, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Некоторые из этих сервисов могут отслеживать платформы социальных сетей и онлайн-публикации, в то время как другие сосредоточены только на веб-сайтах. В любом случае вы можете использовать ключевое слово, например название вашего бренда, для поиска упоминаний вашего бренда в Интернете. Затем вы можете перейти по предоставленным ссылкам на эти упоминания, чтобы просмотреть их, интерпретировать их результаты и ответить при необходимости.

2. Используйте расширенные инструменты

Некоторые из платных приложений для мониторинга упоминаний предоставляют более продвинутые инструменты и услуги. Они могут одновременно сканировать платформы социальных сетей и онлайн-публикации, классифицировать ваши упоминания по заранее определенным категориям и предупреждать вас об упоминаниях, которые могут быть приоритетными из-за контента или количества взаимодействий с подписчиками. Некоторые из этих приложений включают в себя:

• Хутсьюит

• Упоминания в социальных сетях

• Топси

• СуммаВсе

Каждая из этих услуг предоставляет немного разные функции и ценовые пакеты. Рассмотрите возможность изучения их предложений, чтобы определить, какие из них наиболее выгодны для целей вашего бренда.

3. Расширьте использование ключевых слов

Независимо от того, используете ли вы бесплатный аналитический инструмент поисковой системы или платное приложение для мониторинга, важно расставить приоритеты по типам ключевых слов, которые вы используете для поиска упоминаний. Как бесплатные аналитические инструменты, так и более продвинутые приложения работают, используя ключевые слова, которые вы запрограммировали в свои системы, чтобы сканировать веб-платформы и платформы социальных сетей на наличие вхождений ключевых слов. Многие бренды и компании просто используют название своего бренда в качестве ключевого слова для поиска упоминаний. Однако связанные ключевые слова также могут давать результаты. Важно запрограммировать связанные слова и фразы, чтобы обеспечить полные и точные результаты.

Связанные ключевые слова и фразы могут включать:

• Названия ваших товаров и услуг

• Ваши партнеры и филиалы

• Слоганы или логотипы

• Девизы

• Ваша отрасль

• Владельцы бизнеса

• Управление

• Одобрение знаменитостей

• Опечатки и вариации

Советы по интерпретации упоминаний

Ниже приведены дополнительные советы, которые помогут вам интерпретировать упоминания бренда и реагировать на них:

Найдите активные точки доступа

Приложения для мониторинга часто предоставляют ссылки на отдельные упоминания, поэтому вы можете увидеть, кто говорит о вашем бренде и насколько велика их аудитория. Рассмотрите возможность использования приложения для мониторинга, чтобы найти горячие точки или упоминания с большим количеством взаимодействия с пользователем. Важно отслеживать действия и взаимодействия, которые получает ваше упоминание, чтобы вы могли определить, является ли внимание положительным или требует ответа. Например, если кто-то упоминает о проблеме или негативном опыте с вашим брендом на своей странице в социальной сети и у него 10 000 подписчиков, вы можете отреагировать, чтобы исправить ситуацию и восстановить репутацию вашего бренда.

Слушайте критику

Если ваш бренд получает критику через упоминания, рассмотрите возможность использования этой обратной связи как средства улучшения. Вы можете читать отдельные упоминания, чтобы сканировать контент на предмет отзывов, отзывов или рекомендаций от ваших клиентов. Эта информация из первых рук может помочь вам принимать обоснованные решения о том, как оптимизировать ваши продукты и услуги для повышения удовлетворенности клиентов.

Мониторинг результатов

После того, как вы настроили приложение для мониторинга или аналитический инструмент, важно постепенно просматривать результаты. Подумайте о том, чтобы внедрить регулярную регистрацию, чтобы постоянно отслеживать ваши упоминания. Это может помочь вам найти взаимосвязь с вашими маркетинговыми усилиями и вашими упоминаниями, чтобы понять, насколько эффективны ваши стратегии для повышения узнаваемости бренда, повышения вашей популярности и создания положительного восприятия бренда.

Будьте искренними и прозрачными

Отвечая на упоминания, важно сохранять позитивный и искренний настрой. Это может помочь вам завоевать доверие аудитории и повысить доверие к вашему бренду. Если ваша организация допустила ошибку или получила критику от пользователя, обязательно принесите искренние извинения и предложите ценные решения проблемы. Это может помочь вам превратить критическое упоминание в возможность наладить отношения с клиентами и завоевать репутацию за упреждающее обслуживание и заботу о клиентах.

Обратите внимание, что ни одна из организаций, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.