Что такое теория заинтересованных сторон? (с преимуществами и примером)
19 августа 2021 г.
В бизнесе определение приоритетов и мотивов может помочь в принятии решений, стратегии и подхода к доходам, управлению проектами и общественному восприятию. У многих корпораций и организаций есть заинтересованные стороны, заинтересованные в успехе бизнеса, а также акционеры, владеющие финансовыми акциями компании. Теория заинтересованных сторон — это подход к управлению бизнесом, который фокусирует внимание и обязательства на заинтересованных сторонах, а знание того, как это работает, может помочь вам развить профессиональные навыки и улучшить деловую практику.
В этой статье мы исследуем, что такое теория стейкхолдеров в бизнесе, чем она полезна и чем она отличается от теории акционеров, чтобы помочь вам лучше понять этот бизнес-термин.
Что такое теория заинтересованных сторон?
Теория заинтересованных сторон – это метод организационного управления, который учитывает ценности, мораль, этику и цели компании и делает акцент на социальной ответственности, а не на прибыли. Заинтересованные стороны — это те, кто заинтересован в успехе компании или организации, хотя традиционно не из-за финансовых вложений, как, например, сотрудники и клиенты. Теория заинтересованных сторон основывается на определении приоритетов этих людей, предполагая, что долголетие и финансовый успех являются результатом принятия решений с учетом интересов заинтересованных сторон, а не исключительно прибыли. Бизнес может работать лучше и дольше существовать, управляя прочными связями с заинтересованными сторонами.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
Теория заинтересованных сторон часто работает, потому что она учитывает потребности всех сторон, вовлеченных в проект, бизнес или организацию. Как правило, чем более мотивированные и вовлеченные стороны относятся к работе, которую они выполняют, тем лучших результатов может достичь компания. Иногда теория может также применяться к этическим концепциям, таким как ответственность перед обществом, природой и будущим, в большей степени, чем создание прибыли и денег для акционеров.
Чем полезна теория заинтересованных сторон?
Теория заинтересованных сторон полезна, потому что она способствует созданию благоприятной среды и правильному принятию решений, что часто приводит к благоприятным результатам и доходам как для заинтересованных сторон, так и для акционеров. Вот пять конкретных преимуществ использования теории заинтересованных сторон в бизнесе:
Счастливые сотрудники
Сотрудники, рассматриваемые как заинтересованные стороны, часто более мотивированы делать хорошую работу, взаимодействовать с коллегами и своей компанией и чувствовать себя заинтересованными в успехе организации. Установление отношений заинтересованных сторон с сотрудниками может привести к обмену ценными отзывами, проблемами или идеями, которые могут помочь компании расти. Часто вы можете установить отношения с заинтересованными сторонами, предлагая конкурентоспособные пакеты оплаты и компенсаций, предлагая льготы и создавая сильную корпоративную культуру. Более счастливые сотрудники также часто имеют более низкий уровень невыходов на работу, более высокие показатели удержания, повышенную удовлетворенность работой и положительное отношение к руководству и компании.
Повышенная производительность
Рабочая сила с высоким уровнем удовлетворенности работой может производить товары и услуги более высокого качества, больше их или и то, и другое. Повышение производительности в объеме и качестве может помочь вам быстрее достичь целей, привлечь новых клиентов, укрепить лояльность существующих клиентов и увеличить доход и прибыль акционеров. Подумайте об использовании теории заинтересованных сторон при принятии решений, влияющих на должностные функции сотрудников, баланс между работой и личной жизнью, оплату труда, продвижение по службе и профессиональное развитие.
Например, руководители компании могут разослать опрос, чтобы узнать, какие элементы оплаты больше всего волнуют сотрудников при проведении обзора компенсаций. Кроме того, они могут отдавать приоритет найму внутренних кандидатов, а не внешним кандидатам для продвижения по службе и новых должностей. Подобные усилия, которые отдают приоритет заинтересованным сторонам, часто могут привести к возврату инвестиций, которых вы даже не ожидаете.
Более качественная работа
Наряду с увеличением производительности за счет объема и количества, заинтересованные сотрудники, деловые партнеры и другие партнеры часто производят более качественную работу. Будь то повышенное внимание к деталям, обнаружение дефектов в производственных партиях или разработка более эффективных и действенных методов планирования проекта, более высокое качество работы может привести к экономии затрат и увеличению доходов. Отличное качество ваших продуктов и услуг также может повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей, что повышает ценность и ценность бренда и, в свою очередь, положительно влияет на интересы акционеров.
Удовлетворенность клиентов
Когда мотивированные сотрудники производят больше продуктов более высокого качества, вы часто получаете более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Например, клиент, получающий вовремя доставленный продукт, который превосходит все ожидания, по сравнению с обработкой возврата и возмещения может повысить его удовлетворенность. Применение теории заинтересованных сторон к вашим клиентам также может означать предложение справедливой цены за продукт или услугу, бесплатную доставку или возврат и оценку тех же моральных обязательств и ожиданий, что и ваша целевая аудитория. Хорошая реклама, отзывы и лояльность клиентов служат для финансового вознаграждения компании и ее акционеров.
Более четкая цель
Теория стейкхолдеров также может помочь компании найти свою цель или миссию. Например, лоукост-авиакомпания может стремиться организовать авиаперевозки в недостаточно обслуживаемые сообщества или отдаленные районы, отдавая предпочтение людям и сообществам, а не продаже дорогих билетов и популярным направлениям. В качестве альтернативы, компания по производству одежды может использовать деловую практику пожертвования предмета одежды нуждающемуся сообществу за каждый аналогичный предмет, который она продает. Ставя клиентов, сообщества и сотрудников на первое место, компании могут осознать свой подход к взаимодействию с обществом и корпоративной социальной ответственности.
В чем разница между теорией заинтересованных сторон и теорией акционеров?
Основное различие между теорией заинтересованных сторон и теорией акционеров заключается в том, какую сторону важнее учитывать в деловых отношениях. Акционерная теория фокусируется на интересах своих акционеров, тех, кто финансово инвестировал в собственные акции и акции. Поскольку акционеры часто сосредотачиваются на денежной отдаче и финансах, компании могут подходить к деловым решениям исключительно на основе прибыли, а не других соображений. Согласно теории заинтересованных сторон, руководство компании заботится об интересах акционеров, но обычно считает, что лучший способ добиться финансовых результатов — рассматривать все стороны, связанные с компанией, как заинтересованные стороны.
Вот пример применения теории заинтересованных сторон в сравнении с теорией акционеров в бизнесе:
GreenThumb — это небольшая компания по уходу за газонами с тремя финансовыми инвесторами, 10 сотрудниками и клиентской базой из 50 домохозяйств. Его президент хочет предоставлять экологически безопасные услуги по уходу за газонами по разумным ценам. Опираясь на теорию заинтересованных сторон, он покупает парк бесшумных газонокосилок и оборудования с батарейным питанием, несмотря на значительно более высокую начальную цену. Он обеспечивает чистую энергию для общества, снижает уровень шума для сотрудников и меньше запахов для обоих. Президент объясняет, как инвестиции могут привести к экономии затрат на газ и доходов, предлагая ценную привлекательность для клиентов, заботящихся об окружающей среде, помогая инвесторам получить еще более высокую финансовую отдачу.
Если GreenThumb вместо этого будет действовать, используя теорию акционеров, она может принимать решения, основанные на прибыли, например, покупать традиционные бензиновые косилки, которые дешевле и зачастую проще в обслуживании. В качестве альтернативы три финансовых инвестора могут оказать давление на президента, чтобы он когда-нибудь в будущем инвестировал средства в оборудование для устойчивой энергетики, только после того, как они окупят свои первоначальные инвестиции.
Каков пример теории заинтересованных сторон?
Вот пример применения теории стейкхолдеров в бизнесе на примере автомобильной компании:
Автомобильная компания SelfDrive производит автомобили нового поколения с механизмами автономного вождения и недавно стала публичной. Руководители хотят угодить акционерам, которые инвестировали в компанию, и стремятся повысить цены на акции, хотя они предпочитают использовать теорию заинтересованных сторон вместо акционерного подхода к ведению бизнеса, отдавая приоритет нескольким группам людей, которые делают их бизнес успешным. Группы заинтересованных сторон в SelfDrive включают:
*Сотрудники: Обеспечение безопасных условий труда и справедливое вознаграждение заставляет эти заинтересованные стороны чувствовать себя ценными, поощряя высокий моральный дух и производительность для достижения целей компании, что в конечном итоге может повлиять на цены акций. И наоборот, плохие отношения между сотрудниками могут привести к высокой текучести кадров и отсутствию на работе, негативному восприятию руководства и снижению производительности*.
*Клиенты: Предоставление своим клиентам безопасного, удобного и доступного автомобиля является главным приоритетом для автомобильной компании SelfDrive в соответствии с теорией заинтересованных сторон. Это может повысить ценность бренда, общественное мнение, продажи и доходы, которые продолжают повышать эффективность компании и инвестиции акционеров.*
* Сообщества: Теория заинтересованных сторон, применяемая к сообществам, может означать сосредоточение внимания на различных мерах по защите окружающей среды, таких как сокращение выбросов и адаптация гибридных или экономичных технологий, или уделение приоритетного внимания функциям безопасности, отзывам и анализу аварий для обеспечения безопасности детей, семей и соседей. *
* Поставщики-производители: автомобильная компания также рассматривает своих поставщиков как заинтересованных лиц, предоставляя справедливые контракты и закупочные цены и своевременно оплачивая счета. Поддержание профессиональных и хороших деловых отношений с деловыми партнерами часто может помочь компании укрепить свою репутацию и бренд, что может увеличить выручку, прибыль и инвестиции акционеров.*
*Правительства: поскольку автомобильная промышленность соблюдает местные, государственные и федеральные требования, отношение к правительственным и отраслевым группам как к заинтересованным сторонам может способствовать поддержанию тесных рабочих отношений с этими агентствами. Это также может означать, что компания применяет и поддерживает высокие стандарты, чтобы избежать штрафов, сборов или судебных разбирательств.*